Asiakkaat tulevat verkkokauppaasi tietäen, mitä haluavat. Heti kun he eivät löydä sitä, he lähtevät etsimään muualta. Kaupan haku ei ole pelkkä ominaisuus. Se on myyntiä edistävä työkalu. Kun se toimii, kävijät löytävät tuotteet nopeammin ja ostavat enemmän. Kun se ei toimi, menetät myyntiä kitkaan.
Tässä artikkelissa käydään läpi, miten suunnittelet ja optimoit kauppasi haun ja suodatuksen niin, että kävijät löytävät tuotteet nopeasti, huomaavat tuotteita, joita eivät tienneet haluavansa, ja tekevät ostoksen sen sijaan, että poistuisivat.
Miksi kaupan haku on tärkeämpi kuin luulet
Useimmat kauppiaat keskittyvät saamaan kävijöitä etusivulle. Se, mitä tapahtuu seuraavaksi, jää usein huomaamatta. Kävijä saapuu sivustollesi tietäen tarkalleen, mitä haluaa. Mustat kengät, koko 43, USB-C-johto alle 20 dollarilla, kevyt reppu retkeilyyn. Jos hän ei löydä sitä 30 sekunnissa, hän lähtee.
Sivuston käyttäytymisanalytiikka osoittaa, että hakua käyttävien kävijöiden konversio on korkeampi kuin selaajien. He tietävät, mitä haluavat, he ovat motivoituneita, ja toimiva haku sulkee useamman kaupan. Rikkinäinen haku tuhlaa liikenteen, josta olet maksanut.
Konversioiden lisäksi haku ja suodatus auttavat myös löytämisessä. Asiakas, joka hakee sanaa "talvitakki", voi suodattaa vedenpitävät, löytää premium-tason toppatakkisi ja lisätä sen ostoskoriin. Sellaista lisämyyntiä ei syntyisi pelkällä kategorioiden selaamisella.
Mitä hyvään hakukokemukseen kuuluu
Hyvin konvertoivassa hakukokemuksessa useat osat toimivat yhdessä:
Nopeat ja tarkat hakutulokset
Hakutulosten pitää vastata sitä, mitä asiakas kirjoitti. Jos joku hakee "mustat juoksukengät" ja saa mustat loaferit, hän sulkee haun ja katsoo kilpailijoita. Tarkkuus on tärkeämpää kuin määrä. Viisi täsmälleen osuvaa tulosta on parempi kuin kaksikymmentä summittaista.
Myös nopeus on tärkeää. Tulosten pitää latautua alle sekunnissa. Viive tuntuu rikkinäiseltä, vaikka haku teknisesti toimisikin.
Suodattimet, joilla on väliä
Suodattimien avulla kävijät rajaavat tuloksia heille tärkeillä ominaisuuksilla: hinta, väri, koko, materiaali, merkki, arvostelu. Liian harvat suodattimet jättävät asiakkaat selaamaan loputtomiin. Liian monet hukuttavat heidät. Oikeat suodattimet ovat ne, joita asiakkaasi todella käyttävät päätöksentekoon.
Esimerkiksi kenkäkauppa tarvitsee koko- ja leveyssuodattimet. Elektroniikkakauppa tarvitsee merkin, hinnan ja liitettävyyden (langaton, Bluetooth, USB). Vaatekauppa tarvitsee värin, koon, istuvuuden ja materiaalin. Nämä suodattimet tulevat siitä, että tiedät, mitä asiakkaasi etsivät.
Hyödylliset lajitteluvaihtoehdot
Asiakkaiden pitää voida lajitella tulokset osuvuuden (oletus), hinnan (halvimmasta kalleimpaan, kalleimmasta halvimpaan), uusimpien tuotteiden, myydyimpien ja asiakasarvostelujen mukaan. Useimmat käyttävät oletuksena osuvuutta, mutta hintalajittelu tuo välittömiä konversioita.
Hakuehdotukset ja automaattinen täydennys
Heti kun asiakas alkaa kirjoittaa, näytä hänelle todennäköisiä hakusanoja: "mustat juoksukengät", "mustat juoksukengät leveät", "mustat juoksukengät miesten". Tämä korjaa kirjoitusvirheitä, ehdottaa suosittuja hakuja ja säästää kirjoittamista. Automaattinen täydennys nostaa esiin myös tuotteita, joita kaupassasi on ja joita asiakas ei tullut hakeneeksi.
Tyhjien hakutulosten hoitaminen
Kun haku ei tuota mitään, kerro asiakkaalle syy ja ehdota, mitä tehdä seuraavaksi. Pelkän "Tuloksia ei löytynyt" sijaan kokeile: "Meillä ei ole varastossa neonvihreitä sukkia. Kokeile näitä samankaltaisia värejä" tai "Selaa koko [kategoria]-valikoimaamme." Näin umpikuja muuttuu tilaisuudeksi tutkia.
Tekninen toteutus: miten hakuindeksointi toimii
Taustalla haun täytyy indeksoida tuotteesi, jotta tulokset tulevat heti. Se tarkoittaa, että hakujärjestelmä on luonut tietokannan tuotteistasi ja niiden ominaisuuksista ja löytää nopeasti osumat, kun asiakas kirjoittaa.
Sillä, mitä indeksoidaan, on väliä. Haun pitäisi katsoa seuraavia:
- Tuotteiden nimet: täsmäosuma ensin
- Kuvaukset: nappaa muunnelmat ja käyttötarkoitukset
- Ominaisuudet: koko, väri, merkki, materiaali
- Tuotekoodit ja variantit: jotta kokovaihtoehdot näkyvät tuloksissa
- Kategoriat ja tunnisteet: auttavat sijoittamaan tulokset asiayhteyteen
Jos kaupan varasto muuttuu (uudet tuotteet, loppuneet tuotteet, hintamuutokset), haun pitää päivittyä säännöllisesti. Useimmat nykyaikaiset verkkokauppa-alustat tekevät tämän automaattisesti, mutta varmista, että omasi tekee. Vanha varastotieto tarkoittaa, että näytät tuotteita, joita sinulla ei ole, ja jätät näyttämättä tuotteet, jotka juuri lisäsit.
Miten valitset, mitkä suodattimet otat mukaan
Kaikki suodattimet eivät ole tärkeitä. Liian monta suodatinta aiheuttaa valinnan lamaannuksen. Liian harvat pakottavat asiakkaat selaamaan epäolennaisia tuloksia. Oikeat suodattimet riippuvat tuotekategoriastasi.
Vaihe 1: Analysoi asiakkaiden hakukäyttäytyminen
Katso analytiikasta, mitä hakusanoja asiakkaat käyttävät eniten. Etsi niistä yhteisiä ominaisuuksia: koko, väri, hintaluokka, merkki, materiaali. Nämä ovat suodattimia, joita asiakkaasi jo etsivät. Lisää nämä suodattimet ensin.
Jos esimerkiksi 40 prosentissa hauista on sana "miesten" tai "naisten", sukupuoli tai istuvuus on kriittinen suodatin. Jos hintahaarukka näkyy 60 prosentissa hauista, hintaliukusäädin on välttämätön. Jos "merkki" esiintyy 30 prosentissa hauista, lisää merkkisuodatin.
Vaihe 2: Katso kilpailijoiden suodattimet
Käy kolmen oman alasi kilpailijan kaupassa ja kirjaa heidän suodattimensa. Tämä ei ole kopiointia. Se on alan vakioiden ymmärtämistä. Jos kaikki isot kilpailijat suodattavat hinnan ja merkin mukaan, asiakkaasi odottavat sitä myös sinulta.
Vaihe 3: Aloita 4-6 suodattimella
Ota käyttöön 4-6 tärkeintä suodatinta ja laajenna sitten datan perusteella. Älä koskaan ylitä 8-10 suodatinta mobiilissa, koska käyttöliittymä käy liian ahtaaksi. Tietokoneella voi olla enemmän, mutta nosta silti eniten käytetyt suodattimet ylimmäksi.
Vaihe 4: Seuraa suodattimien käyttöä
Seuraa, mitä suodattimia asiakkaat todella käyttävät. Jos 15 prosenttia kävijöistä suodattaa "merkin" mukaan mutta 2 prosenttia "materiaalin" mukaan, järjestä prioriteetit uudelleen. Siirrä paljon käytetyt suodattimet sivulla ylemmäs ja harkitse käyttämättömien poistamista.
Haun ja suodatuksen optimointi mobiilissa
Mobiilissa hakutila on rajallinen. Hyödynnä jokainen pikseli:
- Hakukentän sijainti: sen pitää näkyä kategoriasivujen yläosassa, ei piilossa näkyvän alueen alapuolella
- Suodatinpainike: yksi näkyvä "Suodata"-painike, joka avaa laatikon tai ikkunan, ei sivupalkki, joka vie näyttötilaa
- Fasettinavigointi: näytä suodattimet laajennettavassa luettelossa, ei kaikki auki kerralla
- Käytettyjen suodattimien näkyvyys: näytä, mitä on jo suodatettu ("Näytetään kengät: koko 43, musta"), jotta asiakkaat voivat helposti poistaa ne
Mobiilihaku tarvitsee myös selkeän painikkeen ("valmis", "käytä suodattimet", "näytä tulokset"), jotta asiakkaat tietävät, milloin suodatuksen jälkeen haku suoritetaan.
Miten testaat hakusi ja suodatuksesi
Kuten kaikki verkkokaupan ominaisuudet, haun toimivuus paranee testaamalla ja toistamalla. Näin mittaat ja parannat:
Mittari 1: Haun käyttöaste
Kuinka suuri osa kävijöistä käyttää hakua ja kuinka suuri selaa kategorioita? Terveessä kaupassa 30-50 prosenttia kävijöistä käyttää hakua. Jos käyttöasteesi on alle 20 prosenttia, ongelma on haun näkyvyydessä tai esillä olossa. Jos se on yli 70 prosenttia, asiakkaat kamppailevat kategorianavigoinnin kanssa.
Mittari 2: Haun poistumisprosentti
Kuinka suuri osa hakevista lähtee katsomatta yhtään tulosta tai tuotetta? Korkea poistumisprosentti tarkoittaa, etteivät hakutulokset vastaa asiakkaiden odotuksia. Matala tarkoittaa, että tulokset ovat osuvia.
Mittari 3: Tarkennusaste
Kuinka moni asiakas muuttaa hakuaan tulosten nähtyään? Jos moni, ensimmäiset tulokset eivät osu ja asiakkaat kokeilevat eri sanoja. Jos harva, ensimmäinen haku osuu kohdalleen.
Mittari 4: Suodatuksen keskeytys
Kuinka moni asiakas lisää suodattimia mutta keskeyttää sitten haun? Se kertoo, että suodatus on sekavaa tai vie liian kauan. Tarkkaile asiakkaita, jotka lisäävät kolme suodatinta ja lähtevät. Käyttöliittymäsi tarvitsee selkeyttä tai yksinkertaistamista.
Hakukokemusten A/B-testaus
Käytä A/B-testausta haun optimointiin. Testaa eri variaatioita:
- Automaattinen täydennys päällä tai pois
- Hakuehdotukset tulosten yläpuolella tai ei lainkaan
- Pystysuuntainen suodatinsivupalkki tai vaakasuuntaiset suodatinvalikot
- Tuotekuvien näyttäminen hakutuloksissa tai vain teksti
- Lajittelun oletuksena "osuvin" tai "myydyin"
Aja jokaista testiä vähintään 2 viikkoa ja vähintään 500 haun verran. Seuraa haun kautta löytyneiden tuotteiden konversioprosenttia. Voittavan variaation pitäisi nostaa sekä haun käyttöä että konversioprosenttia.
Yleisiä haun ja suodatuksen virheitä, joita kannattaa välttää
Varo näitä toimintatapoja, jotka heikentävät haun tehokkuutta:
Rikkinäinen hakuindeksointi
Haku, joka ei sisällä tuotekuvauksia, varianttitietoja (koko, väri) tai kategoriatietoja, palauttaa puutteellisia tuloksia. Asiakas hakee "koko 43 sininen" ja saa punaisia kenkiä eri kokoina, mikä on hyödytöntä. Varmista, että hakuindeksisi sisältää kaikki olennaiset tuotekentät.
Liian monta suodatinta aiheuttaa päätöksen lamaannuksen
Suodatinluettelo, joka jatkuu loputtomiin, hukuttaa kävijät. He sulkevat suodatinpaneelin ja joko selaavat tai lähtevät. Priorisoi tiukasti. Ota mukaan vain suodattimet, jotka ohjaavat ostopäätöksiä omassa kategoriassasi.
Suodattimet, jotka eivät toimi yhdessä
Jos asiakas valitsee "hinta alle 50 $" ja "merkki: premium-merkki", suodattimien pitäisi näyttää, kun mikään ei vastaa. Nollan tuotteen näyttämisen sijaan nosta esiin lähimmät osumat tai selitä, miksi kyseisellä suodatinyhdistelmällä ei löydy mitään. Joissain kaupoissa näytetään viesti, kuten "Mikään tuote ei vastaa tätä yhdistelmää. Poista hintasuodatin, niin näet lisää vaihtoehtoja Premium-merkiltä."
Piilossa olevat käytetyt suodattimet
Asiakkaat suodattavat kerran, unohtavat valintansa ja ihmettelevät, miksi tulokset näyttävät väärältä. Näytä käytetyt suodattimet aina selvästi ja tee niiden poistamisesta helppoa yhdellä napsautuksella.
Ei lajitteluvaihtoehtoja
Hakutulossivu, jolla on vain "osuvuus"-lajittelu, turhauttaa asiakkaita, jotka haluavat löytää halvimman vaihtoehdon tai myydyimmän tuotteen. Ota lajitteluvaihtoehdoiksi hinta (halvimmasta kalleimpaan, kalleimmasta halvimpaan), uusimmat ja arvostelu.
Automaattinen täydennys, joka ehdottaa vain myydyimpiä
Jos automaattinen täydennys nostaa esiin vain myydyimmät tuotteet kaikkien hakua vastaavien sanojen sijaan, kapeita tuotteita hakevat asiakkaat jäävät niistä paitsi. Automaattisen täydennyksen pitäisi ehdottaa hakusanoja ja tuotteita yhtä lailla.
Miten WEMASYn Sivustonrakentaja tukee haun optimointia
WEMASYn verkkokauppajärjestelmässä on valmis haku, jossa on muokattavat suodattimet ja fasettinavigointi. Voit:
- Indeksoida koko tuotevalikoimasi automaattisesti
- Luoda omat suodattimet tuotteidesi ominaisuuksille
- Ottaa käyttöön automaattisen täydennyksen hakuehdotuksineen
- Asettaa lajitteluvaihtoehdot (hinta, uusimmat, arvostelu, myydyimmät)
- Muokata, miten haku käsittelee tyhjät tulokset
- Seurata hakuanalytiikkaa nähdäksesi, mitä asiakkaat hakevat ja kuinka usein he löytävät tuotteita
Lisätietoja haun käyttöönotosta ja optimoinnista WEMASYssa löydät verkkokaupan ohjekeskuksesta.
Tärkeimmät opit
Kaupan haun ja suodatuksen optimointi on kitkan poistamista asiakkaan tieltä ostoon:
- Hakua käyttävillä asiakkailla on korkeampi konversio kuin selaajilla, joten priorisoi haun näkyvyys
- Ota mukaan 4-6 kriittistä suodatinta sen perusteella, mitä asiakkaasi todella hakevat
- Tee suodattimista ja lajittelusta mobiiliystävällisiä selkeillä painikkeilla ja luettavalla asettelulla
- Seuraa hakumittareita: käyttöaste, poistumisprosentti, tarkennusaste, suodatuksen keskeytys
- A/B-testaa variaatioita löytääksesi parhaiten konvertoivan hakukokemuksen
- Vältä yleisiä virheitä, kuten huono indeksointi, liian monta suodatinta ja piilossa olevat käytetyt suodattimet
- Käytä analytiikkaa ymmärtääksesi, mitä suodattimia ja lajitteluvaihtoehtoja asiakkaasi haluavat
Mistä tiedän, tarvitseeko hakuni parannusta?
Avaa sivuston analytiikka ja katso haun poistumisprosentti ja haun käyttöaste. Jos alle 20 prosenttia kävijöistä käyttää hakua, se ei ole riittävän näkyvä tai esillä. Jos hakevien kävijöiden poistumisprosentti on korkea (yli 40 prosenttia), tulokset eivät vastaa odotuksia. Jos haun keskeytys on korkea tai asiakkaat suodattavat mutta lähtevät, suodattimet tai käyttöliittymä tarvitsevat parannusta. Käytä näitä merkkejä päättääksesi, mitä testaat ensin.
Pitäisikö minun lisätä hintahaarukkasuodatin?
Lähes aina kyllä. Hinta on yksi suosituimmista suodattimista, joita asiakkaat käyttävät verkossa ostaessaan. Ota mukaan hintaliukusäädin tai haarukan valinta. Jos kaupassasi on suuri hintavaihtelu (20 dollarin tuote 2 000 dollarin tuotteen vieressä), hintasuodatus on välttämätön, koska se rajaa tuloksia rajusti.
Mitä eroa on suodattimilla ja haulla?
Haku vertaa asiakkaan kirjoittamaa tuotteisiisi (haku "mustat juoksukengät"). Suodattimet rajaavat tuloksia tiettyjen ominaisuuksien mukaan haun jälkeen (suodata koon mukaan, sitten hinnan mukaan). Yhdessä ne vähentävät asiakkaan näkemien tulosten määrää. Haku hoitaa hakusanat, suodattimet hoitavat ominaisuudet.
Kuinka usein hakuindeksin pitäisi päivittyä?
Vähintään päivittäin, mieluiten reaaliajassa tai muutamassa minuutissa. Jos tuote myydään loppuun, haun pitäisi lopettaa sen näyttäminen muutamassa minuutissa, jotta asiakkaat eivät napsauta tuotetta vain huomatakseen, että se on poissa. Jos lisäät uusia tuotteita, niiden pitäisi näkyä hakutuloksissa heti. Useimmat nykyaikaiset verkkokauppa-alustat päivittävät automaattisesti. Varmista, että omasi tekee niin.
Voiko parempi haku todella nostaa keskimääräistä tilausarvoa?
Kyllä. Kun asiakkaat löytävät haluamansa nopeammin, he selaavat todennäköisemmin liittyviä tuotteita ja lisäävät täydentäviä tuotteita. Kenkäasiakas, joka löytää kokonsa mustana, saattaa selata myös värejä, kun on jo paikalla. Parempi haku nostaa esiin myös lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia hakutulosten jälkeisten suositusten kautta.