Kaksi naapuria vertailee toimitusvaihtoehtoja yhteisön ketjussa. Klinikka lähettää huomisen ajanvarausmuistutuksen chat-botin kautta. Kauppa julkaisee viikonlopputarjouksen, jonka tilaajat välittävät perheryhmille. Mikään tästä ei tapahdu julkisessa syötteessä. Se tapahtuu Viberissä, jossa miljoonat käyttäjät jo järjestävät arkeaan.
Viber-markkinointi on tapa, jolla brändit osallistuvat tähän chat edellä -ympäristöön yritysviestien, yhteisöjen, bottien ja saatavilla olevan sponsoroidun näkyvyyden kautta. Tässä luvussa kerrotaan, missä Viber on vahvimmillaan, mitkä keinot sopivat kulttuuriin ja miten vältät ansan, jossa lähetät joukkoviestejä kanaviin, jotka on rakennettu keskusteluun. Tässä käytännön näkymä.
Mikä on Viber yrityksille?
Viber on viestisovellus, jossa on teksti, ääni, video, ryhmächatit ja julkiset yhteisöt. Käyttäjät luottavat siihen henkilökohtaiseen viestintään sekä aiheiden, paikallisten tarjousten ja brändipäivitysten seuraamiseen yhteisötiloissa.
Yritystyökaluihin kuuluvat vahvistetut yritystilit, mainosviestit luvan antaneille käyttäjille, chat-botit käsikirjoitetuille vastauksille ja yhteisönhallinnan ominaisuudet. Kokemus pysyy lähempänä viestittelyä kuin selattavaa sosiaalista aikajanaa, mikä muuttaa sen, miltä hyvä markkinointi näyttää.
Käyttö on erityisen vahvaa osassa Itä-Eurooppaa, Balkanilla ja valituilla Lähi-idän markkinoilla. Varmista aina Viberin osuus omassa kohdemaassasi, ennen kuin priorisoit sen muiden alueellisten verkostojen edelle.
Miksi Viber-markkinointi on tärkeää näillä alueilla?
Korkea puhelinten yleisyys ja chat-tottumukset tekevät Viberistä suoran linjan asiakkaisiin, jotka ohittavat sähköpostin ja seuraavat harvoin brändisivuja muualla. Jos yleisösi jo sopii ostoksista ja suosituksista chat-ryhmissä, haluat uskottavan läsnäolon siellä.
Yhteisöt luovat jatkuvaa näkyvyyttä ilman maksua jokaisesta näytöstä. Hyödyllinen yhteisö, joka vastaa kysymyksiin, jakaa paikallisia tapahtumia ja nostaa esiin asiakastarinoita, voi pitää brändisi päivittäin esillä sitoutuneiden jäsenten keskuudessa.
Mainosviestit toimivat, kun lupa on selvä. Viberin käyttäjät sietävät markkinointia, johon he ovat suostuneet ja josta he voivat helposti kieltäytyä. Harmaalla alueella tapahtuva listojen osto tai epärelevantit joukkoviestit vahingoittavat mainetta täällä nopeammin kuin julkisissa some-syötteissä.
Miten Viber-markkinointiin lähdetään?
Vahvista yritysprofiilisi ja julkaise tukiajat, verkkosivulinkit ja lyhyt kuvaus siitä, mitä tilaajat saavat. Läpinäkyvyys vähentää estoja ja valituksia, kun aloitat tarjousten lähettämisen.
Rakenna tai sponsoroi yhteisö aiheen ympärille, josta asiakkaasi jo keskustelevat. Kuntosali voisi jakaa tekniikkavinkkejä ja tuntiaikatauluja. Elektroniikkakauppa voisi jakaa käyttöönotto-oppaita ja takuumuistutuksia. Yhteisön arvo tulee ennen myyntipuheita.
Käytä botteja toistuviin kysymyksiin ja ihmisiä poikkeuksiin. Toimituksen katkaisuajat, myymälöiden sijainnit ja palvelun tilan tarkistukset sopivat erinomaisesti botille. Valitukset ja erikoistapaukset tarvitsevat ihmisen. Yhdistä Viber kohtaan VKontakte-markkinointi, jos venäjänkieliset yleisöt menevät päällekkäin, ja käytä kohtaa Alustojen valinta alueen mukaan prioriteettimarkkinoiden varmistamiseen.
Usein kysytyt kysymykset
Missä maissa Viber on suosituin?
Vahvaa käyttöä on osassa Itä-Eurooppaa, Balkanilla ja valituilla Lähi-idän markkinoilla, mutta osuus vaihtelee maittain. Tarkista paikallinen data kohdekaupungeistasi ennen kuin sitoudut budjettiin ja henkilöstön aikaan.
Onko Viber-markkinointi sama asia kuin tekstiviestimarkkinointi?
Molemmat tavoittavat puhelimet, mutta Viber-viestit kulkevat sovelluksen kautta rikkaammalla medialla, painikkeilla ja kaksisuuntaisella chatilla. Käyttäjällä pitää olla Viber asennettuna ja mainoslähetyksiin yleensä myös lupa.
Mikä on Viber-yhteisö?
Yhteisö on julkinen ryhmätila, jossa jäsenet seuraavat aiheita, kommentoivat ja näkevät ylläpitäjien päivityksiä. Se muistuttaa ryhmächattia, johon on sekoitettu kevyt keskustelufoorumi, ja toimii hyvin paikallisille brändeille, joilla on usein palaavia asiakkaita.
Tarvitsevatko pienyritykset chat-botin Viberiin?
Botit auttavat, kun vastaat samoihin kysymyksiin päivittäin. Yksittäinen kauppa, jolla on viisi yhteydenottoa viikossa, voi hoitaa chatin aluksi käsin. Skaalaa automaatiota, kun määrä oikeuttaa käyttöönoton.
Miten Viber-tilaajalistaa kasvatetaan eettisesti?
Mainosta lupaa kassalla, kuiteissa ja palvelukeskusteluissa selkeällä kuvauksella viestien tiheydestä. Älä koskaan lisää numeroita ilman suostumusta.
Minne Viber-kampanjoiden pitää ohjata kiinnostuneet tilaajat?
Käytä nopeaa mobiilisivua, jossa on paikallinen kieli, hinnoittelu ja yhteystiedot. WEMASYn Sivustonrakentajalla pystytät nämä sivut alueellisille tarjouksille ilman pitkää kehitysjaksoa.