Kommentti odotti vastausta yksitoista päivää. Siihen mennessä tukija oli jo peruuttanut, ei sisällön huonouden takia vaan koska kuukausimaksun maksaminen alkoi tuntua huutamiselta tyhjään huoneeseen. Yhteisö ei ole Patreonissa mukava lisä. Se on osa tuotetta.
Uskollisen tukijayhteisön rakentaminen tarkoittaa tilojen luomista, joissa jäsenet tuntevat tulleensa tunnustetuiksi, kuulluiksi ja yhteydessä sekä toisiinsa että sinuun. Tämä yhteys ajaa pysyvyyttä, ylennyksiä ja puskaradiolla tapahtuvaa kasvua. Näin rakennat sitä ilman loppuunpalamista.
Mikä saa tukijat tuntemaan itsensä sisäpiiriläisiksi?
Sisäpiiriläiset saavat tiedon ensin, näkevät prosessin, jota muut eivät näe, ja kuulevat sinusta suoraan. Yksinkertaiset tavat toimivat: vastaa kommentteihin muutaman päivän sisällä, mainitse tukijoiden palaute julkisessa työssä ja juhli jäsenten virstanpylväitä julkaisuissa.
Käytä nimiä, kun se sopii. Kiitä tukijoita tasoittain, kun saavutat tavoitteita. Pieni tunnustus viestii, että maksut rahoittavat oikeaa työtä, jonka he näkevät.
Mitkä yhteisömuodot rakentavat uskollisuutta?
Kommenttiketjut yksinoikeusjulkaisuissa ovat perusta. Live-ääni- tai videosessiot lisäävät reaaliaikaista yhteyttä korkeammille tasoille. Kyselyt antavat tukijoiden ohjata aiheita, mikä lisää sitoutumista tulevaan sisältöön.
Vain jäsenille tarkoitetut keskustelut toimivat, kun käynnistät keskustelun kysymyksillä. Avoimet "mistä kirjoittaisin seuraavaksi" -julkaisut jäävät usein junnaamaan. Tarkat kysymykset saavat tarkkoja vastauksia.
Miten estät yhteisön aiheuttaman loppuunpalamisen?
Aseta rajat live-pääsylle ja yksityisviesteille. Ylimmät tasot voivat sisältää kuukausittaisen vastaanottoajan rajattoman chatin sijaan. Julkaise yhteisön säännöt, jotta tukijat tietävät vastausajat ja käyttäytymisodotukset.
Erätä vuorovaikutus. Varaa kaksi aikaa viikossa tukijoiden kommentteihin vastaamiseen jatkuvan tarkistelun sijaan. Johdonmukaiset erävastaukset voittavat satunnaisen koko päivän saatavilla olon, jota et jaksa ylläpitää.
Miten uskollisuus liittyy tuloihin?
Pysyvät tukijat nostavat asiakkuuden elinkaariarvoa enemmän kuin jatkuvat uudet liittymiset suurella poistumalla. Uskolliset jäsenet myös siirtyvät ylemmälle tasolle, kun luottavat sinun toimittavan seuraavalla tasolla.
Yhdistä yhteisötavat hinnoittelun selkeyteen kohdassa Patreonin tulonhankinta, tasostrategia ja hinnoittelu ja mittaa pysyvyyttä kohdassa Patreonin analytiikka ja suorituskyky.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsetko erillisen yhteisötilan Patreonin ulkopuolella?
Monet sivut menestyvät pelkillä Patreonin sisäänrakennetuilla kommenteilla ja chat-toiminnoilla. Ulkoiset yhteisötyökalut lisäävät moderointityötä. Lisää toinen tila vasta, kun tukijamäärä ylittää sen, minkä alusta hoitaa mukavasti, ja pystyt resursoimaan moderoinnin. WEMASYn Sivustonrakentaja auttaa sinua julkaisemaan jäsensivuja, jotka kertovat tasoistasi ennen kuin tukijat liittyvät.
Kuinka nopeasti tukijoiden kommentteihin kannattaa vastata?
72 tunnin sisällä on kohtuullinen mittapuu useimmille yksin työskenteleville tekijöille. Kerro odotus tervetuloviestissäsi. Nopeampi vastaus auttaa pysyvyyttä, mutta sen ei pitäisi tapahtua sisällöntuotannon kustannuksella. Ennustettava vastaus voittaa arvaamattoman nopeuden.
Pitäisikö tukijoilla olla sananvaltaa siihen, mitä teet?
Panos rakentaa uskollisuutta, kun toimit sen mukaan näkyvästi. Kyselyt aiheista tai muodoista toimivat hyvin. Tukijaäänestysten lupaaminen ja tulosten sivuuttaminen vahingoittaa luottamusta. Kerro, mitä opit palautteesta, vaikka valitsisit toisen suunnan.
Miten toivotat uudet tukijat henkilökohtaisesti tervetulleiksi?
Automaattinen tervetuloviesti ja kiinnitetty esittelyjulkaisu kattavat perusasiat. Satunnaiset henkilökohtaiset vastaukset uusille liittyjille ylemmillä tasoilla tuovat lämpöä ilman huonoa skaalautuvuutta. Kerro, miten etuihin pääsee, jotta ensimmäisen päivän hämmennys ei aiheuta välittömiä peruutuksia.
Voiko verkkosivustosi tukea tukijayhteisöä?
Käytä sivustoasi julkisten yhteisösääntöjen, live-sessioiden tapahtumakalenterien ja materiaalien isännöintiin, joihin tukijat viittaavat yhdessä.
Mikä on tärkein syy siihen, että uskolliset tukijat silti peruuttavat?
Elämän- ja budjettimuutokset aiheuttavat poistumaa, jota et voi estää. Estettävissä oleva poistuma johtuu täyttymättömistä odotuksista: luvatut live-puhelut loppuvat, tasot eivät koskaan päivity tai liittymisen jälkeen on hiljaista. Tarkista toimitukset kuukausittain sen mukaan, mitä mainostit.