r/YourBrandName on olemassa. Siellä on kolme viime vuoden julkaisua. Kaksi on ilmoituksia. Yksi on tukikysymys, johon kukaan ei vastannut. Kävijät lähtevät olettaen, että tuote on passiivinen. Brändin subreddit, jota kukaan ei hoida, vahingoittaa enemmän kuin ei subredditiä lainkaan.
Subredditien rakentaminen ja moderointi on useimmille brändeille valinnaista. Monet ansaitsevat enemmän osallistumalla olemassa oleviin yhteisöihin, joissa ostajat jo kokoontuvat. Kun oma tila on järkevä, se tarvitsee moderaattoreita, keskustelun avauksia ja syyn jäsenille palata tuotepäivitysten lisäksi.
Tämä luku auttaa päättämään, perustatko subredditin, ja miten sitä pidetään yllä muuttamatta siitä mainostaulua.
Milloin brändin subreddit on järkevä
Perusta subreddit, kun sinulla on riittävän suuri yleisö keskustelun ylläpitämiseksi, aiheita tukipyyntöjen lisäksi ja sisäistä kapasiteettia moderoida säännöllisesti. Pelit, kehittäjätyökalut, luovat ohjelmistot ja harrastustuotteet sopivat usein, koska käyttäjät jakavat työnkulkuja, vinkkejä ja palautetta avoimesti.
Jätä perustamatta, jos tavoitteesi on vain isännöidä ilmoituksia. Jäsenet voivat lukea ne verkkosivustoltasi tai olemassa olevista subredditeistä, joissa he jo keskustelevat kategoriastasi. Pelkkien ilmoitusten tila tuntuu yksisuuntaiselta ja kuolee nopeasti.
Tarkista, onko epävirallinen yhteisö jo olemassa. Joskus terveellisin siirto on tukea olemassa olevaa fani- tai käyttäjäsubredditiä sen sijaan, että perustaisit kilpailevan virallisen tilan.
Sääntöjen asettaminen ja keskustelun kasvattaminen
Kirjoita selkeät säännöt varhain: itsemainonnan rajat, tukiodotukset, spoilerikäytännöt tarvittaessa ja miten käsittelet ominaisuuspyyntöjä. Kiinnitä tervetulojulkaisu, joka kertoo, mikä yhteisöön kuuluu ja mistä saa virallista tukea.
Siemennä keskustelua avauksilla, jotka kutsuvat jakamaan kokemuksia: viikoittaiset työnkulut, asetusten esittelyt, vianmääritysketjut ja palaute beta-ominaisuuksista. Tiimin virallisella osallistumisella on merkitystä, mutta parhaat yhteisöt tuntuvat jäsenvetoisilta.
Mainosta subredditiä siellä, missä nykyiset käyttäjäsi jo ovat: julkaisutiedoissa, perehdytyssähköposteissa, tuotteen hallintapaneeleissa ja liittyvissä subredditeissä, kun moderaattorit sallivat maininnat. Kasvu tulee osuvuudesta, ei tilaajien kerjäämisestä.
Moderaattorin vastuut ja sudenkuopat
Moderaattorit valvovat sääntöjä, poistavat roskapostia, merkitsevät julkaisut oikein flaireilla ja pitävät keskustelut asiallisina. Se työ on päivittäistä, kun yhteisö on aktiivinen. Nimeä useita moderaattoreita, jotta aikavyöhykkeet ja lomat eivät jätä tilaa vartioimatta.
Älä poista jokaista kriittistä julkaisua. Yhteisöt luottavat tiloihin, joissa rakentava kritiikki pysyy näkyvillä ja saa harkitun virallisen vastauksen. Liiallinen moderointi näyttää sensuurilta ja ajaa rehellisen palautteen muualle.
Erota tuki yhteisöstä, jos määrä kasvaa. Subreddit, joka hukkuu kaksoisvirheraportteihin, lakkaa olemasta yhteisö. Ohjaa toistuvat tukiongelmat virallisiin kanaviin ja pidä subreddit keskustelua, vinkkejä ja vertaisapua varten.
Jos opettelet vielä Redditin yleisiä taitoja, aloita kohdista Redditin orgaaninen markkinointi ilman roskapostia ja Redditin yleisö ja yhteisökulttuuri, ennen kuin perustat oman tilan.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö jokaisen brändin perustaa virallinen subreddit?
Ei. Useimpien brändien pitäisi osallistua ensin olemassa oleviin aihepiiriyhteisöihin. Viralliset subredditit ovat järkeviä, kun sinulla on tarpeeksi sitoutuneita käyttäjiä vertaiskeskustelun ylläpitämiseen ja moderaattoreita, jotka voivat olla paikalla tasaisesti. Tyhjä virallinen subreddit viestii laiminlyönnistä.
Kuinka monta jäsentä tarvitsen, ennen kuin subreddit kannattaa?
Jäsenmäärä merkitsee vähemmän kuin oikeiden käyttäjien julkaisutiheys. Muutama sata aktiivista osallistujaa päihittää kymmeniä tuhansia uinuvia tilaajia. Seuraa, julkaisevatko ihmiset ilman kehotusta ja tulevatko kommentit useammalta kuin tiimiltäsi.
Voinko käyttää brändin subredditiä asiakastukeen?
Jokin tukikeskustelu on luonnollista, mutta subredditistä ei pitäisi tulla tikettijonoa. Aseta odotukset siitä, minne virheet ja tiliongelmat ilmoitetaan. Pidä yhteisö keskittyneenä vinkkeihin, työnkulkuihin ja keskusteluun, jotta jäsenet pysyvät sitoutuneina.
Mitä työkaluja moderaattorit tarvitsevat?
Moderaattorit tarvitsevat selkeät sisäiset eskalointipolut, vastausmallit yleisiin asioihin ja varatun ajan tarkistukseen. Et tarvitse erikoisia työkaluja Redditin moderointijonon ja hyvän tiimiviestinnän lisäksi. Prosessi merkitsee enemmän kuin ohjelmisto.
Miten mainostan subredditiäni roskapostittamatta?
Mainitse se siellä, missä käyttäjät jo hyötyvät: perehdytyksessä, yhteisön uutiskirjeissä ja verkkosivustosi yhteisösivulla. Vältä pudottamasta linkkejä, jotka eivät liity keskusteluun, muissa subredditeissä. WEMASYn Sivustonrakentaja auttaa lisäämään selkeän yhteisöosion, joka ohjaa ihmiset oikeaan paikkaan.
Entä jos tuotteelleni on jo epävirallinen subreddit?
Ole yhteydessä kunnioittavasti, ennen kuin perustat kilpailevan tilan. Joskus yhteistyö olemassa olevien moderaattorien kanssa, vahvistettu osallistuminen tai yhteisön tukeminen sisältäpäin toimii paremmin kuin yleisön jakaminen. Lue edistyneet Reddit-brändikeinot kumppanuuslähestymistavoista.