Yksi brändi kirjoittaa viimeisteltyjä julkaisuja syötteeseen, jota kukaan ei pyytänyt. Toinen brändi vastaa samoihin asiakaskysymyksiin, joita ihmiset kirjoittavat Quoraan joka päivä. Ensimmäinen saa tykkäyksiä ihmisiltä, jotka jo seuraavat sitä. Toinen saa lukijoita, jotka etsivät juuri tuota aihetta ennen kuin olivat koskaan kuulleet brändin nimeä. Tämä aikomuksen ero on koko Quoran yleisön tarina.
Quoran yleisön ja kysymyskulttuurin ymmärtäminen on tärkeää, koska alusta palkitsee erilaista kirjoittamista kuin syötepohjainen sosiaalinen media. Tässä luvussa käydään läpi, keitä Quoraa käyttää, miten ihmiset toimivat kysyessään ja lukiessaan kysymyksiä ja mitä se tarkoittaa brändeille, jotka haluavat ansaita luottamusta.
Keitä Quoran yleisö on?
Quoraan tulee maailmanlaajuinen sekoitus oppijoita, ammattilaisia ja uteliaita ostajia. Hallitseva ikäryhmä painottuu 25 ja 44 ikävuoden välille, ja edustus on vahva korkeakoulutettujen sekä ostoksia, uraa ja teknisiä aiheita selvittävien keskuudessa. Englanti on useimman liiketoiminnan kannalta olennaisen toiminnan pääkieli, vaikka monille aiheille on olemassa paikalliskielisiä yhteisöjä.
Brändeille näkyy useimmiten kolmea käyttäjätyyppiä. Tutkijat esittävät yksityiskohtaisia vertailukysymyksiä ennen kuin ostavat tai vaihtavat työkalua. Käytännön tekijät jakavat kokemusta työstä, hankkeista tai aloista, jotka he tuntevat hyvin. Rakentajat käyttävät Quoraa arvovallan kasvattamiseen, ideoiden testaamiseen ja lukijoiden ohjaamiseen pidempään sisältöön, jota he julkaisevat muualla. Vastaustesi pitää palvella ensin tutkijaa, koska siellä kaupallinen aikomus on korkein.
Miten kysymyskulttuuri toimii Quorassa?
Jokainen ketju alkaa kysymyksestä. Hyvät kysymykset ovat täsmällisiä: ne nimeävät tilanteen, rajoitteen tai päätöksen. Heikot kysymykset ovat epämääräisiä ja houkuttelevat epämääräisiä vastauksia. Kulttuuri arvostaa suoruutta, kokemusta ja vastauksia, jotka auttaisivat, vaikka lukija ei klikkaisi mitään muuta.
Upvotet toimivat laatusignaaleina. Lukijat nostavat vastauksia, jotka he kokivat hyödyllisiksi, ja hautaavat vastaukset, jotka tuntuvat pinnallisilta, vääriltä tai mainosmaisilta. Yhteisön moderointi ja automaattinen tarkistus voivat piilottaa vastauksia, jotka rikkovat sääntöjä tai kuulostavat roskapostilta. Profiilien pätevyystiedot lisäävät asiayhteyttä, joten selkeä yhden rivin tausta aiheestasi muuttaa sitä, miten ihmiset ottavat kirjoituksesi vastaan.
Kysymykset pysyvät avoimina. Uudet vastaukset voivat nousta vuosia myöhemmin, jos ne ovat parempia kuin aiemmat. Tämä pysyvyys muokkaa strategiaa: et kilpaile syötteen kellon kanssa. Yrität kirjoittaa hyödyllisimmän vastauksen aiheeseen, joka houkuttelee jatkuvasti hakuliikennettä.
Mitä tämä kulttuuri tarkoittaa brändin vastauksille?
Kirjoita kuin selittäisit yhdelle ihmiselle, joka on jumissa todellisen päätöksen kanssa. Käytä esimerkkejä, kompromisseja ja selkeää kieltä. Jos mainitset tuotteesi, kerro, miksi se sopii juuri tähän kysymykseen ja mitä vaihtoehtoja lukijan pitäisi myös harkita. Lukijat palkitsevat rehellisyyden enemmän kuin innostuksen.
Mukauta syvyys kysymyksen mukaan. Yksinkertainen kysymys ansaitsee selkeän, lyhyen vastauksen. Monimutkainen vertailu ansaitsee rakenteen, vaiheet ja asiayhteyden. Saman vastauksen kopiointi ketjuista toiseen ei toimi, koska lukijat huomaavat toiston ja moderaattorit merkitsevät sen.
Kunnioita rajaa opetuksen ja mainonnan välillä. Quoran yleisö sietää brändin mainintoja, kun vastaus toimii ilman niitä. He hylkäävät sisällön, joka on olemassa vain klikkausten keräämiseksi. Profiilin ja pätevyystietojen määrittämisestä, joka tukee tätä kulttuuria, kerrotaan kohdassa Quora-profiilin luominen. Siitä, sopiiko kategoriasi tälle yleisölle, kerrotaan kohdassa kuka kuuluu Quoraan.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Mitkä aiheet toimivat parhaiten brändeille Quorassa?
Parhaiten toimivat aiheet, joissa ihmiset selvittävät ennen ostamista tai oppimista: ohjelmistot, markkinointi, rahoitus, terveysvalistus, urapäätökset, kodin kunnostus ja liiketoiminnan pyörittäminen. Kysymykset, jotka alkavat sanoilla "miten", "mikä on ero" tai "kumman pitäisi valita", viittaavat yleensä korkeaan aikomukseen. Brändien kannattaa priorisoida aiheet, joissa ne voivat tuoda todellista kokemusta, eivät aiheet, jotka liittyvät tuotteeseen vain sivusta. WEMASYn Sivustonrakentaja sopii luontevasti kysymyksiin sivustojen julkaisemisesta, työkalujen valinnasta ja sisällön hallinnasta ilman koodia.
Etsivätkö Quoran käyttäjät ostettavaa vai oppivatko he vain?
Molempia, usein samalla kerralla. Moni aloittaa oppimiskysymyksillä ja kaventaa kohti ostopäätöksiä vertaillessaan vaihtoehtoja. Vastaus, joka selittää päätöskehyksen, auttaa, vaikka lukija ei olisi valmis ostamaan tänään. Tuo luottamus kasvaa, kun hän palaa viikkojen kuluttua täsmällisemmän kysymyksen kanssa. Kohtele jokaista vastausta suhteen rakentamisena, ei vain konversioyrityksenä.
Miksi Quoran vastaukset tuntuvat epäilevämmiltä kuin muiden sosiaalisen median kommentit?
Koska muoto kutsuu tarkastelemaan. Lukijat valitsivat kysymysketjun tehdäkseen päätöksen, joten he vertailevat vastauksia vierekkäin. Mainoskieli erottuu heti kokemukseen perustuvista vastauksista. Upvotet vahvistavat vastauksia, jotka kuulostavat inhimillisiltä ja täsmällisiltä. Tämä epäilevyys on etu brändeille, jotka ovat valmiita opettamaan rehellisesti. Et tarvitse kovinta ääntä, tarvitset hyödyllisimmän.
Pitäisikö brändien vastata yksityishenkilönä vai yrityksen nimellä?
Yksittäiset profiilit, joilla on näkyvää asiantuntemusta, toimivat yleensä paremmin luottamuksen kannalta. Yrityksen nimi voi toimia, kun vastaus on virallinen, asiallinen eikä naamioitu mainos. Moni tiimi käyttää asiantuntijan tai perustajan tiliä, jonka pätevyystiedoissa mainitaan rooli brändissä. Lukijan pitäisi aina tietää, kuka puhuu ja miksi hänellä on oikeus vastata. Profiilin määrittämisen yksityiskohdat löytyvät kohdasta Quora-profiilin luominen.
Kuinka muodollisia Quora-vastausten pitäisi olla?
Selkeitä ja ammattimaisia, mutta keskustelevia. Lukijat haluavat sisältöä ilman yritysjargonia. Lyhyet kappaleet, selkeät sanat ja konkreettiset esimerkit toimivat paremmin kuin jäykkä markkinointiteksti. Selittävissä osioissa voit kirjoittaa rennommin. Määritelmät ja pätevyystiedot voivat pysyä muodollisempina, jotta lukija luottaa lähteeseen. Lue muutama aiheesi parhaista vastauksista ennen kirjoittamista, niin voit sovittaa sävyn siihen, mitä ihmiset jo palkitsevat.
Vaihteleeko Quoran kulttuuri aiheen tai Spacen mukaan?
Kyllä. Tekniset aiheet odottavat usein lähteitä, tarkkuutta ja vaiheittaista yksityiskohtaisuutta. Elämäntapa-aiheet voivat palkita henkilökohtaisia tarinoita ja pehmeämpää sävyä. Spacesilla voi olla lisäsääntöjä linkeistä, itsensä mainostamisesta tai vastauksen pituudesta. Lue kiinnitetyt julkaisut ja parhaat vastaukset missä tahansa Spacessa, ennen kuin osallistut. Se, mikä toimii markkinoinnin Spacessa, voi epäonnistua lääketieteellisen koulutuksen Spacessa, jossa moderointi on tiukempaa. Katso Quoran sisältötyypit, niin näet, miten Spaces eroaa avoimista kysymyksistä.