Naapuri suosittelee leipomoasi ketjussa. Toinen kysyy, onko kenelläkään ollut huonoa kokemusta. Mitä seuraavaksi tapahtuu, riippuu siitä, oletko ollut läsnä naapurustosyötteessä kuukausia vai näyttääkö profiilisi hylätyltä. Luottamus Nextdoorissa ei ole merkki, jonka lunastat. Se on käytöstä, jota naapurit seuraavat ajan mittaan.
Paikallisen yhteisön luottamuksen rakentaminen Nextdoorissa tarkoittaa suositusten ansaitsemista, vastaamista kuin vastuullinen paikallinen yrittäjä ja saman sävyn ylläpitoa, olipa kommentti kehu tai kritiikki. Tämä luku käsittelee tavat, jotka muuttavat yritysprofiilin nimeksi, jonka naapurit mielellään merkitsevät.
Miten suositukset rakentavat luottamusta
Suositukset ovat Nextdoorin valuutta. Kun naapuri mainitsee yrityksesi pyytämättä, hän lainaa sinulle paikallista uskottavuuttaan. Et hallitse, milloin nämä ketjut ilmestyvät, mutta voit vaikuttaa siihen, mainitaanko sinut, palvelun laadun, jatkoyhteydenpidon ja hienovaraisen näkyvyyden kautta.
Kysy tyytyväisiltä asiakkailta yksityisesti, mainitsisivatko he sinut, kun naapurit kysyvät omassa kategoriassasi. Älä koskaan painosta julkisiin julkaisuihin tai tarjoa kannustimia, jotka rikkovat alustan sääntöjä. Tavoite on aidot maininnat, ei tekaistu kehu.
Kiitä suosittelijoita julkisesti, kun se sopii. Lyhyt vastaus, joka mainitsee naapurin nimen ja tarjoaa apua kaikille lukijoille, osoittaa, että olet aktiivinen ja kiitollinen muuttamatta ketjua mainokseksi.
Miten vastaat kehuun ja kritiikkiin
Kehu ansaitsee ihmisen vastauksen, ei kopioitua kiitosta. Mainitse palvelu, johon he viittasivat. Kutsu tulevia kysymyksiä. Hiljaiset profiilit haaskaavat hyvän tahdon hetkiä, jotka hiljaiset lukijat huomaavat.
Kritiikki vaatii nopeutta ja rauhallisuutta. Myönnä kokemus, pyydä anteeksi, kun se sopii, ja siirrä monimutkainen ratkaisu yksityisviesteihin, tarvittaessa puhelinnumeron kera. Naapurit arvioivat brändejä sen mukaan, miten ne käsittelevät epämukavuutta, eivät täydellisyyden mukaan.
Älä koskaan väittele naapurin kanssa julkisesti subjektiivisista kokemuksista. Tarjoa tosiasioita, kun väärinkäsitykset ovat selviä, mutta pidä sävy kunnioittavana. Tulevat asiakkaat lukevat keskustelun esikatseluna siitä, miten kohtelet ihmisiä heidän kadullaan.
Tasaisuus viestii, että kuulut joukkoon
Luottamus kasvaa tasaisen läsnäolon kautta: oikeat aukioloajat, päivitetyt kuvat, säännölliset hyödylliset julkaisut ja vastaukset vuorokauden sisällä. Kuukausien tauot julkaisujen välillä viestivät, ettet ehkä ole luotettava, kun seuraava kiireellinen työ ilmaantuu.
Sovita verkkokäytös offline-käytökseen. Jos lupaat saman päivän vastauksen Nextdoorissa, vastaa viesteihin viikonloppuisin kiireisinä kausina. Ristiriita sen välillä, mitä naapurit lukevat ja mitä he kokevat soittaessaan, tuhoaa luottamuksen nopeammin kuin se, ettei julkaisisi mitään.
Jatka lukuun sisältötyypit Nextdoorissa jatkuvia julkaisuja varten, jotka tukevat luottamusta, ja lukuun vältettävät Nextdoor-virheet tavoista, jotka kumoavat kuukausien hyvän työn.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö jokaista asiakasta pyytää suosittelemaan sinua Nextdoorissa?
Jatkoyhteydenotto on hyvä, kun se on vilpitöntä ja yksityistä. Yleiset julkiset pyynnöt tai kannustinjärjestelyt kostautuvat ja voivat rikkoa ohjeita. Keskity palveluun, jonka kannattaa mainita, ja helpota sitä, että asiakkaat, jotka jo pitävät sinusta, tietävät, missä naapurit kysyvät.
Miten toivut julkisen valituksen jälkeen?
Vastaa nopeasti, ota vastuu, kun se on reilua, ja kuvaa korjaus. Ota yhteyttä yksityisesti, jos mahdollista. Jatkuvat hyödylliset julkaisut ja myönteiset kokemukset ajan myötä laimentavat yhden huonon ketjun paremmin kuin puolustava väittely koskaan.
Tarvitsetko arvosteluja myös yritysprofiiliisi?
Sekä profiilin arvostelut että naapureiden suositukset ketjuissa ovat tärkeitä. Arvostelut antavat jäsenneltyä todistetta profiilissasi. Ketjumaininnat antavat sosiaalista kontekstia. Kannusta tyytyväisiä asiakkaita käyttämään kumpaa tietä he haluavat.
Voivatko työntekijät julkaista naapureina suositellakseen yritystä?
Tekaistu kansalaisaktiivisuus tuhoaa luottamuksen, kun se paljastuu, ja rikkoo yhteisön normeja. Työntekijöiden pitäisi kertoa siteensä, jos he osallistuvat. Aidot suositukset oikeilta asiakkailta painavat, mitä tekaistu aktiivisuus ei koskaan kestä.
Kauanko luottamuksen rakentaminen Nextdoorissa kestää?
Merkittävä luottamus vaatii usein kahdesta kolmeen kuukautta tasaista käytöstä, ennen kuin suositusten tiheys kasvaa. Yksittäiset viraalihetket ovat harvinaisia. Tasainen panos voittaa oikotiet.
Mitkä verkkosivuston elementit vahvistavat luottamusta Nextdoorista tuleville?
Näytä paikallinen osoite tai palvelualue, tuoreet työt, selkeät käytännöt ja helpot yhteydenottotavat. WEMASYn Sivustonrakentaja auttaa julkaisemaan todisteilla täytettyjä paikallisia sivuja, jotka vastaavat naapurustosyötteissä rakentamaasi mainetta.