Tokiossa kampaamo vahvistaa varauksesi chat-viestillä. Bangkokissa kauppa lähettää kupongin, jonka voi lunastaa avaamatta sähköpostia. Viestiketju tuntuu henkilökohtaiselta, välittömältä ja tavalliselta. Tämä päivittäinen tottumus on syy siihen, että Line on markkinointikeskustelujen keskiössä Japanissa ja useilla Kaakkois-Aasian markkinoilla.
Line-markkinointi on tapa, jolla yritykset näkyvät tässä viestit edellä -maailmassa virallisten tilien, joukkoviestien, chat-automaation, tarrojen ja pienten palvelujen kautta. Se ei ole niinkään viraalijulkaisuja vaan läsnäoloa silloin, kun asiakas tarvitsee apua, muistutuksen tai syyn ostaa uudelleen. Näin Line toimii brändeille.
Mikä on Line yrityksille?
Line alkoi viestisovelluksena ja kasvoi puheluiden, uutisten, maksujen, ostotyökalujen ja brändien tilien keskukseksi. Käyttäjät pitävät Linen auki koko päivän, mikä tekee siitä korkean huomion kanavan palveluyrityksille, kaupoille, ravintoloille ja matkailu- ja majoitusbrändeille.
Viralliset tilit antavat yritysten lähettää päivityksiä, vastata viesteihin, järjestää kampanjoita ja rakentaa seuraajalistoja luvalla. Rich-valikot, kupongit, varauslinkit ja avainsanavastaukset muuttavat chat-ketjun kevyeksi palvelutiskiksi ja myyntitiskiksi.
Tarrakulttuuri ja ystävällinen sävy ovat tärkeitä. Linen käyttäjät odottavat lämpöä ja selkeyttä, eivät jäykkää yrityskieltä. Jopa vakavat brändit omaksuvat täällä yleensä keskustelevamman äänen kuin virallisella verkkosivustolla.
Miksi Line-markkinointi on tärkeää Japanissa ja Kaakkois-Aasiassa?
Linella on hallitseva tai lähes hallitseva viestiosuus Japanissa ja vahvat asemat esimerkiksi Thaimaassa ja Taiwanissa. Jos asiakkaasi asuvat siellä, pelkkä sähköposti tai länsimaiset some-sovellukset eivät vastaa sitä, miten he jo puhuvat yritysten kanssa.
Lupaan perustuva tavoittavuus on arvokasta. Seuraajat liittyvät tiliisi vapaaehtoisesti, mikä tekee joukkoviesteistä lähempänä sähköpostimarkkinointia kuin satunnaisia syötemainoksia. Tämä lupakulttuuri palkitsee hyödylliset päivitykset: ajanvarausmuistutukset, saatavuusilmoitukset ja vain jäsenille tarkoitetut tarjoukset.
Line tukee paikallisia kauppatapoja, kuten myymälähakuja, kanta-asiakasleimoja ja tapahtumalippuja chat-kokemuksen sisällä. Brändit, jotka yhdistävät verkkokiinnostuksen kivijalkakäynteihin, näkevät usein nopeampia tuloksia kuin brändit, jotka vain työntävät yleisiä brändi-iskulauseita.
Miten Line-markkinointi aloitetaan?
Perusta virallinen tili, jossa on täydelliset profiilitiedot, aukioloajat, sijaintilinkit ja selkeä syy seurata. Tarjoa välitön etu tilin lisäämisestä, kuten tervetuliaiskuponki tai palveluusi liittyvä hyödyllinen opas.
Yhdistä yleiset asiakaskysymykset pikavastauksiin. Toimitustilan, varausvaiheiden ja palautuskäytäntöjen ei pitäisi vaatia ihmistä kirjoittamaan samaa vastausta viisikymmentä kertaa viikossa. Automaatio hoitaa rutiinikysymykset, jotta henkilökunta voi keskittyä monimutkaisiin tapauksiin.
Lähetä joukkoviestejä harvoin ja todellisella arvolla. Liiallinen viestittely murentaa luottamusta nopeasti henkilökohtaisessa kanavassa. Suunnittele yksi tai kaksi laadukasta päivitystä viikossa ja käytä chat-laukaisimia ajankohtaisiin vastauksiin. Vertaa alueellista sopivuutta kohtiin KakaoTalk Koreassa ja Alustojen valinta alueen mukaan, jos toimit useilla Aasian markkinoilla.
Usein kysytyt kysymykset
Onko Line vain viestisovellus?
Viestit ovat ydin, mutta Linessa on myös aikajanoja, virallisten tilien työkaluja, maksuja ja piensovelluksia joillakin markkinoilla. Markkinoijille virallinen tili ja chatin työnkulku ovat yleensä vaikuttavimmat aloituspisteet.
Tarvitaanko erilliset Line-tilit jokaiseen maahan?
Toimintasäännöt ja yleisön odotukset vaihtelevat markkinoittain. Moni brändi käyttää lokalisoituja tilejä tai lokalisoituja sisältövirtoja, jotta kieli, valuutta ja tarjoukset vastaavat kutakin maata.
Miten Line eroaa länsimaisista sosiaalisista verkostoista?
Line toimii ensisijaisesti yksityisenä viestintäkanavana. Käyttäjät kutsuvat brändit tilaan, jossa on jo keskusteluja ystävien ja perheen kanssa. Kunnioita tätä läheisyyttä hyödyllisillä, ytimekkäillä viesteillä.
Mitkä alat hyötyvät eniten Line-markkinoinnista?
Ravintolat, kauneus, klinikat, kaupat, tapahtumat ja matkailubrändit näkevät usein vahvoja tuloksia, koska asiakkaat tarvitsevat muistutuksia, varauksia ja sijaintiin perustuvia tarjouksia. Puhtaaseen yritysmyyntiin B2B-puolella voi tarvita muita kanavia.
Voiko Line korvata sähköpostimarkkinoinnin?
Joillakin Aasian markkinoilla Line pärjää sähköpostia paremmin kuluttajapäivityksissä, mutta moni brändi käyttää edelleen molempia. Sähköposti hoitaa pitkät asiakirjat ja kuitit. Line hoitaa ajankohtaiset muistutukset ja kaksisuuntaisen keskustelun.
Minne Line-viestien pitää linkittää, kun tarvitaan kokonainen tuotesivu?
Käytä mobiiliystävällistä sivua paikallisella kielellä ja samalla tarjouksella kuin chatissa. WEMASYn Sivustonrakentajalla julkaiset nämä sivut ilman erillistä kehitysprojektia jokaista kampanjaa varten.