Kysy ostajalta Soulissa, miten brändin pitäisi tavoittaa hänet ensimmäisen oston jälkeen. Monet vastaavat yhdellä sanalla: Kakao. Tilauspäivitykset, kanta-asiakaspisteet, tapahtumakutsut ja asiakaspalveluketjut päätyvät kaikki samaan sovellukseen, jolla he juttelevat ystävien kanssa. Tämän kanavan puuttuminen voi saada vahvankin verkkosivuston tuntumaan oudon etäiseltä.
KakaoTalk-markkinointi on tapa, jolla yritykset rakentavat virallisen kanavan tähän päivittäiseen tottumukseen. Se yhdistää joukkoviestit, kahdenkeskisen chatin, kupongit ja linkit kauppaan tai varauspolkuihin. Tässä luvussa kerrotaan, mikä KakaoTalk on, miksi se hallitsee Koreaa ja miten aloitat roskapostittamatta viestilaatikkoa, johon ihmiset luottavat eniten. Käydään se läpi.
Mikä on KakaoTalk brändeille?
KakaoTalk on Etelä-Korean johtava viestisovellus, jota käytetään henkilökohtaisiin chatteihin, ryhmiin, äänipuheluihin ja brändikanaviin. Kakao Channel toimii yritysprofiilina, jota tilaajat voivat seurata päivityksiä varten ja jolle he voivat lähettää viestin suoraan, kun tarvitsevat apua.
Brändit lähettävät kohdennettuja viestejä, julkaisevat valikkopainikkeita, jakavat kuponkeja ja ohjaavat käyttäjiä verkkokauppoihin tai lomakkeille. Koska sovellus on jo lähes jokaisessa maan älypuhelimessa, jää vaikea vaihe pois: ei tarvitse saada käyttäjiä lataamaan mitään uutta.
Kakao ulottuu lähipalveluihin, kuten karttoihin, maksuihin ja ostoksiin laajemmassa Kakao-ekosysteemissä. Kanavasi toimii parhaiten, kun se yhdistyy siististi näihin todellisen maailman toimintoihin eikä pääty kuolleeseen linkkiin.
Miksi KakaoTalk-markkinointi on tärkeää Koreassa?
Kuluttajakäyttäytyminen on kanava edellä. Korealaiset löytävät brändin usein somesta tai haulla ja siirtävät sitten suhteen Kakaoon toistuvaa yhteydenpitoa varten. Ilman kanavaa menetät langan ensimmäisen käynnin jälkeen.
Kampanjat ja ilmoitukset avataan. Kakao-viestit ylittävät rutiininomaisesti sähköpostin avausprosentit paikallisissa kuluttajatarjouksissa, kun sisältö on relevanttia ja oikein ajoitettua. Tämä huomio on arvokasta, minkä vuoksi epärelevantti massaviestintä kostautuu nopeasti.
Paikalliset kilpailijat ovat jo tässä tilassa. Jos kilpailijasi lähettää saatavuusilmoituksia ja ajanvarausvahvistuksia Kakaon kautta, kun sinä nojaat yleiseen sähköpostiin, näytät vertailussa hitaammalta ja vähemmän kätevältä.
Miten KakaoTalk-markkinointistrategia rakennetaan?
Luo vahvistettu kanava, jolla on tunnistettava nimi, kuvake ja kuvaus koreaksi. Lisää valikkopainikkeet kolmelle toiminnolle, joita asiakkaat pyytävät eniten: osta, varaa tai ota yhteyttä tukeen.
Tarjoa selkeä tilausetu. Kertaluontoinen alennus, ladattava opas tai jäsenetu antaa ihmisille syyn liittyä yleisten seurantapyyntöjen lisäksi. Seuraa tilaajakasvua yhdessä lunastusten kanssa, jotta tiedät tarjouksen toimivan.
Segmentoi viestit käytöksen mukaan. Tervetulosarja uusille tilaajille, saatavuusilmoitukset tuotteen ostajille ja tapahtumakutsut paikallisille seuraajille toimivat paremmin kuin yksi identtinen viesti kaikille. Yhdistä muihin Aasian viestisovelluksiin kohdassa Line-markkinointi ja alueelliseen suunnitteluun kohdassa Some-sisällön lokalisointistrategia, jos Korea on yksi useista palvelemistasi markkinoista.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsevatko ulkomaiset brändit KakaoTalkin myydäkseen Koreassa?
Korealaisille ostajille suunnatut kuluttajabrändit tarvitsevat yleensä Kakao-läsnäolon palveluun ja asiakkuuden pysyvyyteen, vaikka löytäminen tapahtuisi muualla. B2B-brändit voivat nojata enemmän muihin kanaviin, mutta kuluttajien odotukset suosivat silti Kakaota jatkuvaan yhteydenpitoon.
Onko KakaoTalk sama asia kuin Kakao Channel?
KakaoTalk on sovellus, jota käyttäjät kantavat mukanaan päivittäin. Kakao Channel on yritysprofiili sovelluksen sisällä joukkoviesteille ja chateille. Markkinointityö tapahtuu kanavan kautta, ei henkilökohtaisten ystävälistojen kautta.
Kuinka usein brändien pitäisi viestiä Kakao-tilaajille?
Aloita pelkästään tärkeillä päivityksillä: lanseeraukset, saatavuudet, ajanvaraukset ja yksinoikeustarjoukset. Lisää tiheyttä vasta, kun peruutusprosentit pysyvät vakaina ja lunastusluvut paranevat.
Voiko KakaoTalk hoitaa asiakastukea?
Voi. Moni brändi käyttää kanavia usein kysyttyjen kysymysten painikkeisiin, chat-aikoihin ja siirtoon ihmisagentille. Nopeat vastaukset ovat tärkeitä, koska käyttäjät kohtelevat ketjua kuin tekstiviestiä kaupanjohtajalle.
Millä kielellä Kakao-sisällön pitäisi olla?
Korea on oletuskieli paikallisille kuluttajille. Kunnioittava sävy ja ytimekäs muotoilu vaikuttavat luottamukseen. Testaa sanamuodot äidinkielisellä tarkistajalla ennen kuin skaalaat joukkoviestit.
Minne Kakao-kuponkien ja -ilmoitusten pitää ohjata käyttäjät?
Linkitä koreankielisille tuote- tai varaussivuille, jotka latautuvat nopeasti mobiilissa. WEMASYn Sivustonrakentaja tukee kevyitä sivuja, jotka on räätälöity näihin mobiilipolkuihin.