Neljäkymmentäyksi prosenttia tämän neljänneksen uusista asiakkaistasi voisi tulla nykyisiltä, mutta vain jos teet jakamisesta helppoa ja kannattavaa. Useimmat yritykset toivovat suositusten tapahtuvan. Harvempi antaa asiakkaille linkin, koodin ja syyn käyttää niitä. Suosittelijaohjelman rakentaminen sulkee tuon aukon toistettavalla järjestelmällä satunnaisen onnen sijaan.
Tämä ohjeluku olettaa, että ymmärrät suosittelumarkkinoinnin perusteet. Tässä siirrymme käsitteestä julkaisun tarkistuslistaan, jonka voit toteuttaa tässä kuussa.
Näin aloitat suosittelijaohjelman kuudessa vaiheessa
1. Määritä tavoite ja talous
Päätä, mikä lasketaan onnistuneeksi suositukseksi: maksettu osto, varattu puhelu vai valmis rekisteröityminen. Laske, kuinka paljon voit maksaa palkkiona konversiota kohden keskimääräisen tilausarvon ja asiakkaan elinkaariarvon perusteella. Palkkiot, jotka ylittävät katteesi, tuhoavat ohjelman.
2. Valitse palkkiorakenne
Kaksipuoliset palkkiot antavat sekä suosittelijalle että uudelle asiakkaalle jotain konkreettista. Alennus, tilin hyvitys tai ilmainen kuukausi toimii tilauksissa. Kertaostoyritykset voivat tarjota kaupan hyvityksen tai lahjan, kun suositeltu kauppa on hyväksytty.
3. Ota seuranta käyttöön
Anna jokaiselle asiakkaalle yksilöllinen linkki tai koodi. Kassan tai rekisteröitymisen täytyy tallentaa tunniste, jotta palkkiot laukeavat automaattisesti. Käsin tehty seuranta hajoaa, kun volyymi kasvaa.
4. Luo suosittelumateriaalit
Kirjoita lyhyitä jakoviestejä, jotka asiakkaat voivat kopioida, sähköpostipohjia ja laskeutumissivu, joka selittää tarjouksen suositelluille ystäville. Selkeys vähentää sekaannusta ja tukipyyntöjä.
5. Valitse julkaisuhetket
Pyydä suosituksia myönteisten etappien jälkeen: onnistunut toimitus, uusiminen tai korkea tyytyväisyyskyselyn pistemäärä. Vältä pyytämistä perehdytyksen aikana, kun asiakkaat vielä arvioivat sinua.
6. Mittaa ja hio
Seuraa osallistumisastetta, suositusten konversioastetta ja kustannusta suositeltua asiakasta kohden. Vertaa suositeltuja asiakkaita muihin kanaviin pysyvyydessä ja liikevaihdossa. Säädä palkkioita, jos osallistuminen jää vähäiseksi.
Suosittelijaohjelman parhaat käytännöt
Pidä ehdot yksinkertaisina. Pitkät juridiset sivut estävät jakamista. Kerro kelpoisuus, palkkion ajoitus ja mahdolliset rajat selkeällä kielellä yhdellä sivulla.
Tee suosittelunäkymä helposti löydettäväksi asiakastileillä tai oston jälkeisissä sähköposteissa. Piilotetut ohjelmat kuolevat hiljaa. Mainosta ohjelmaa perehdytyksessä ja verkkosivustosi alatunnisteessa, missä se sopii.
Yhdistä ohjelmasi suusanallisen markkinoinnin perusteisiin. Kannustimet vahvistavat suosituksia, mutta eivät voi korvata tuotetta, josta kannattaa puhua.
Kohdista suosittelutavoitteet laajempiin kasvumarkkinoinnin mittareihin, jotta suositusten määrä ruokkii pysyvyys- ja liikevaihtotavoitteita, ei vain rekisteröitymisten kokonaismääriä.
Aloita pilottiryhmällä ennen koko yrityksen laajuista julkaisua. Kutsu tyytyväisimmät asiakkaat ensin, korjaa seurantavirheet ja varmista, että palkkioiden toimitus toimii. Pieni onnistunut pilotti tuottaa esimerkkitapauksia ja sisäistä luottamusta, jotka auttavat mainostamaan ohjelmaa koko asiakaskunnalle.
Kirjoita sisäiset ohjeet tuelle ja taloudelle. Tuki tarvitsee vastaukset kelpoisuudesta ja maksuajoista. Talous tarvitsee suosittelukustannusten kirjaamisen kateraportteihin. Suosittelijaohjelmat epäonnistuvat hiljaa, kun muut tiimit saavat tietää niistä vasta asiakkaiden valitettua.
Testaa suositellun ystävän kokemus alusta loppuun ennen julkaisua. Klikkaa omaa linkkiäsi, tee rekisteröityminen tai osto ja varmista, että palkkio ilmestyy aikataulussa. Rikkinäinen toimitus tuhoaa luottamuksen nopeammin kuin ohjelman puuttuminen kokonaan.
Päivitä suosittelumateriaalit vuodenaikojen mukaan. Sama sähköpostibanneri, jota on sivuutettu kuukausia, herää henkiin, kun päivität tekstin, nostat esiin uuden palkkion tai jaat asiakastarinan onnistuneesta suosituksesta. Kohtele ohjelmaa jatkuvana markkinointina, ei kertaluonteisena ilmoituksena.
Mittaa suositeltujen asiakkaiden laatua, älä vain suositusten määrää. Suuri määrä heikolla pysyvyydellä tai pienillä tilausarvoilla voi tarkoittaa, että palkkiot houkuttelevat tarjousten metsästäjiä pysyvien asiakkaiden sijaan. Säädä kohdennusta ja palkkioita, kun laatu jää orgaanisia ostajia heikommaksi.
Mainosta ohjelmaa siellä, missä nykyiset asiakkaat jo katsovat. Hallintapaneelin bannerit, kuittisähköpostit ja oston jälkeiset sivut päihittävät alatunnisteen piilolinkit, joita uskolliset ostajat eivät koskaan vieritä riittävän pitkälle löytääkseen.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka paljon suosituspalkkiota kannattaa tarjota?
Yleinen lähtökohta on kymmenestä kahteenkymmeneen prosenttia ensimmäisen oston arvosta tai yksi kuukausi palvelun hyvitystä, jaettuna molempien osapuolten kesken. Testaa korkeampia palkkioita, jos osallistuminen jää alle viiden prosentin kelpoisista asiakkaista. WEMASYn Sivustonrakentaja antaa sinun julkaista ohjelman ehdot ja suosittelun laskeutumissivut nopeasti.
Tarvitsenko erityisohjelmiston suosittelijaohjelman pyörittämiseen?
Erilliset suosittelutyökalut automatisoivat seurannan suuremmassa mittakaavassa. Alkuvaiheen ohjelmat voivat alkaa yksilöllisillä alennuskoodeilla ja taulukkoseurannalla, jos volyymi on pieni. Siirry automaatioon ennen kuin käsin tehdyt virheet turhauttavat asiakkaita.
Milloin suositellun asiakkaan pitäisi saada palkkionsa?
Viivästytä palkkiot, kunnes suositeltu asiakas tekee merkityksellisen toimen, esimerkiksi maksetun tilauksen palautusajan jälkeen. Välittömät palkkiot ennen varmennusta kutsuvat väärinkäytöksiä ja takaisinveloituksia.
Miten mainostan uutta suosittelijaohjelmaa?
Ilmoita ensin sähköpostilla parhaille asiakkaillesi, lisää banneri tilialueille ja mainitse ohjelma oston jälkeisessä jatkoviestinnässä. Mikä on suosittelumarkkinointi kattaa strategisen taustan ennen julkaisua.
Mitä suosittelijaohjelman virheitä kannattaa välttää?
Ylimonimutkaiset säännöt, liian myöhään saapuvat palkkiot ja tyytymättömien asiakkaiden pyytäminen suosittelemaan ystäviä ovat listan kärjessä. Korjaa palveluongelmat ennen suosittelupyyntöjen skaalaamista. Selkeä viestintä rakentaa luottamusta ohjelmaan.
Voivatko suosittelijaohjelmat toimia affiliate-kumppanien rinnalla?
Voivat, mutta pidä säännöt erillään. Asiakassuositukset palkitsevat nykyisiä ostajia, jotka kutsuvat tuttujaan. Affiliate-ohjelmat maksavat ulkopuolisille markkinoijille eri ehdoilla ja vaatimuksilla. Näiden sekoittaminen hämmentää osallistujia.