Vähittäiskaupan brändi ajoi sähköpostia, tekstiviestejä ja uudelleenkohdistusmainoksia kolmesta erillisestä hallintapaneelista. Kampanjapäälliköt käyttivät joka viikko tunteja listojen vientiin ja sen tarkistamiseen, saiko sama asiakas ristiriitaisia tarjouksia. Kun orkestrointi siirrettiin yhteen markkinoinnin automaatioalustaan, yksi työnkulku hoiti hylätyn ostoskorin kaikissa kanavissa yhteisillä ajoitussäännöillä. Koordinointi korvasi kaaoksen.
Tämä muutos kuvaa, mihin nämä alustat on tarkoitettu. Ne eivät ole pelkkiä sähköpostin lähettäjiä, joissa on ylimääräisiä painikkeita. Ne ovat keskuksia, joissa käyttäytyminen, profiilidata ja liiketoimintasäännöt kohtaavat.
Markkinoinnin automaatioalusta määriteltynä
Markkinoinnin automaatioalusta on ohjelmisto, jolla markkinoijat rakentavat automatisoituja työnkulkuja, jotka laukeavat yhteystiedon käyttäytymisestä, ominaisuuksista tai ulkoisista tapahtumista. Työnkulut voivat lähettää viestejä, päivittää asiakasrekisterin kenttiä, säätää liidien pisteitä, ilmoittaa sisäisille tiimeille tai synkronoida dataa muiden järjestelmien kanssa.
Alustat eroavat yksittäisistä työkaluista siinä, että ne koordinoivat useita vaiheita ja kanavia yhden logiikkapuun alla erillisten kertaluonteisten automaatioiden sijaan.
Ydinominaisuudet
Visuaalinen työnkulkurakentaja
Vedä ja pudota -editorit kartoittavat jos-niin-polkuja: jos joku lähettää lomakkeen, odota päivä, lähetä sähköposti A, jos hän klikkaa, lähetä sähköposti B, jos ei, lähetä muistutus C. Ei-tekniset markkinoijat voivat ylläpitää näitä polkuja ilman kehittäjätikettiä jokaista muutosta varten.
Yhteystietokanta ja segmentointi
Alustat tallentavat profiilit, tunnisteet ja toimintahistorian. Segmentit päivittyvät dynaamisesti sääntöjen perusteella käsin tehtävien taulukkovientien sijaan.
Liidien pisteytys ja elinkaaren vaiheet
Pisteitä kertyy merkityksellisistä toimista: hinnoittelusivun käynnit, esittelypyynnöt, toistuvat kirjautumiset. Kynnysarvot laukaisevat myyntihälytyksiä tai siirtävät eri kypsytysraidoille.
Monikanavainen toteutus
Sähköposti on useimmille alustoille ensisijainen kanava. Monet lisäävät tekstiviestit, push-ilmoitukset, mainosyleisöjen synkronoinnin tai sivustolla tapahtuvan personoinnin tason ja integraatioiden mukaan.
Työnkulkujen suorituskyvyn raportointi
Hallintapaneelit näyttävät mukaan tulleet, läpäisyasteet ja konversion työnkulkua kohden. Tämä liittyy laajempaan mittaamiseen artikkelissa mikä on datalähtöinen markkinointi.
Alusta vs muut martech-kategoriat
Sähköpostipalvelu lähettää sähköpostia. Asiakasrekisteri seuraa kauppoja. Markkinoinnin automaatioalusta yhdistää markkinointitoiminnan molempiin ja sijaitsee usein verkkosivuston keruun ja myynnille siirron välissä.
Jotkin kokonaisratkaisut yhdistävät verkkosivuston, sähköpostin ja automaation. Toiset integroivat alansa parhaan asiakasrekisterin ja analytiikan rajapintojen kautta. Oikea muoto riippuu tiimin koosta ja olemassa olevista järjestelmistä, jotka on kuvattu artikkelissa martech markkinoinnin automaatioon.
Milloin tarvitset erillisen alustan
Harkitse täyttä alustaa, kun listan koko ja polkujen monimutkaisuus ylittävät sen, mitä yksinkertaiset sähköpostipalvelun automaatiot hoitavat, kun markkinointi ja myynti tarvitsevat yhteisiä pisteytys- ja ohjaussääntöjä tai kun useiden kanavien täytyy pysyä synkronoituina.
Lykkää hankintaa, jos keruu on rikki, viestintä on määrittelemätöntä tai kuukausittaiset liidit mahtuvat taulukkoon käsin tehtävillä jatkotoimilla. Automaatioalustat vahvistavat selkeyttä ja hämmentävät tiimejä, kun strategia on vielä epäselvä.
Käyttöönoton kuri erottaa alustat, jotka maksavat itsensä takaisin, kalliista käyttämättömistä ohjelmistoista. Nimeä sisäinen vastuuhenkilö työnkulkujen hallintaan ennen käyttöönottoa. Määritä nimeämiskäytännöt poluille, segmenteille ja tunnisteille, jotta seuraava markkinoija löytää perille ilman arkeologiaa. Aikatauluta neljännesvuosittaiset auditoinnit, joissa keskeytetään työnkulut, jotka liittyvät vanhentuneisiin tarjouksiin, poistuneisiin tuotteisiin tai vanhoihin hinnoittelusivuihin.
Koulutusodotusten pitäisi olla realistisia. Visuaaliset rakentajat laskevat teknistä kynnystä, mutta haarautuva logiikka vaatii edelleen markkinoinnin harkintaa ajoituksesta, tiheydestä ja viestin osuvuudesta. Varaa tiimille aikaa oppia yksi alusta perusteellisesti sen sijaan, että jakaisit huomion päällekkäisten automaatiotuotteiden kesken, jotka kukin ratkaisevat puolet ongelmasta.
Myös toimittajien tiekartat ansaitsevat tarkastelun. Alusta, joka on tänään vahva sähköpostissa, voi jäädä huomenna jälkeen tekstiviesteissä, mainossynkronoinnissa tai asiakasrekisterin syvyydessä. Valitse järjestelmät, joiden integraatiokumppanit ja julkaisuhistoria vastaavat sitä, mihin polkusi kasvavat seuraavan kahdeksantoista kuukauden aikana, ei vain sitä, missä ne ovat tällä neljänneksellä.
Varmista asiakasrekisterin synkronoinnin suunta ja ristiriitasäännöt arvioinnin aikana. Kaksisuuntaiset päivitykset ilman selkeää pääasiakirjaa tuplaavat yhteystiedot, ylikirjoittavat myyntimuistiinpanot ja heikentävät luottamusta markkinoinnin ja myynnin välillä.
Työkalutason vertailu ilman alustan syvyyttä löytyy artikkelista markkinoinnin automaatiotyökalut selitettynä.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on markkinoinnin automaatioalustalla ja asiakasrekisterillä?
Asiakasrekisterit keskittyvät myyntiputkeen ja asiakkuuksien hallintaan. Markkinoinnin automaatioalustat keskittyvät laukaistuihin markkinointipolkuihin. Monet tuotteet yhdistävät molemmat. Valitse sen mukaan, omistaako markkinointi vai myynti ensisijaisen työnkulun. WEMASYn Sivustonrakentaja syöttää keruudatan mihin tahansa valitsemaasi keskukseen.
Kuinka kauan markkinoinnin automaatioalustan käyttöönotto kestää?
Perustason tervetulo- ja kypsytystyönkulut voivat olla käytössä viikoissa. Täysi pisteytys, asiakasrekisteri-integraatio ja monikanavaiset ohjelmat vievät usein kuukausia. Aloita yhdestä polusta ja laajenna, kun data osoittaa mallin toimivan.
Voivatko pienyritykset käyttää markkinoinnin automaatioalustoja?
Voivat. Monet alustat tarjoavat aloitustasoja pienille listoille. Rajoite on yleensä strategia ja sisällön määrä, ei ohjelmiston saatavuus. Yksinkertaiset kaksivaiheiset sarjat päihittävät silti käsin tehdyn hiljaisuuden.
Mitä dataa markkinoinnin automaatioalusta tarvitsee toimiakseen hyvin?
Puhtaat sähköpostiosoitteet, lomakelähetystapahtumat, sivukäyntien seuranta ja asiakasrekisterin elinkaaren vaiheet muodostavat vähimmäistietojoukon. Roskasyöte tuottaa epäolennaista automaatiota.
Miten alusta yhdistyy verkkosivustooni?
Tyypillisesti upotettujen lomakkeiden, seurantakoodien ja rajapintaintegraatioiden kautta. Sivustosi täytyy pysyä linjassa automatisoitujen lupausten kanssa: voimassa olevat tarjoukset, toimivat linkit ja ajan tasalla olevat todistussivut.
Onko markkinoinnin automaatio sama asia kuin markkinoinnin automaatioalusta?
Markkinoinnin automaatio on käytäntö. Alusta on ohjelmisto, joka sen toteuttaa. Strategia ja sisältö ratkaisevat silti, auttaako automaatio liikevaihtoa.