Palaava asiakas avasi geneerisen "Tervetuloa, uusi asiakas" -sähköpostin brändiltä, jolta hän oli ostanut jo neljä kertaa. Hän perui tilauksen. Sama brändi lähetti myöhemmin ostoksen jälkeisen hoito-ohjesarjan, joka laukaistiin tilaushistorian ja tuoteryhmän perusteella. Avausprosentti ja uusintatilaukset paranivat molemmat. Ero oli osuvuus, joka perustui oikeaan dataan, ei kovaäänisempi mainonta.
Personointi ei ole kikka. Se on tapa käyttää tunnettua tilannetietoa, jotta kohinaa on vähemmän ja hyötyä enemmän.
Mitä markkinoinnin personointi on
Markkinoinnin personointi räätälöi sisällön, ajoituksen, kanavan tai tarjouksen tietylle kontaktille tai ryhmälle profiilitietojen, käyttäytymisen tai ennustetun aikeen perusteella. Sitä käytetään sähköpostissa, verkkosivustoilla, mainonnassa ja tuotekokemuksissa.
Automaatio tekee personoinnista skaalautuvaa. Ilman työnkulkuja käsin tehty yksilöllinen räätälöinti ei kestä listan kasvua.
Personoinnin tasot
Perustason personointi
Yhdistelykentät: etunimi, yritys, kaupunki. Helppo toteuttaa. Vaikutus on pieni, jos itse viesti on geneerinen.
Ryhmäkohtainen personointi
Eri reitit rooleille, toimialoille, elinkaaren vaiheille tai ostoryhmille. Useimmat tiimit saavat tässä hyvän tuoton selkeillä ryhmillä ja määritellyillä hoivapoluilla.
Käyttäytymiseen perustuva personointi
Dynaaminen sisältö perustuu katsottuihin sivuihin, klikattuihin sähköposteihin, ostoskorin sisältöön tai sisältölatauksiin. Vaatii luotettavan tapahtumaseurannan verkkosivustolta ja automaatioalustalta.
Ennustava personointi
Mallit suosittelevat tuotteita, aiheita tai lähetysaikoja kuvioiden perusteella. Hyödyllinen isossa mittakaavassa, kun historiadataa on riittävästi. Usein tekoälyominaisuuksien varassa, joita kuvataan tekstissä mitä tekoäly markkinoinnissa on.
Missä personointi tapahtuu
Sähköposti on edelleen yleisin kanava: dynaamiset lohkot, ehdolliset osiot ja haarautuvat työnkulut. Verkkosivustot personoivat suositelluilla sisällöillä, palaavan kävijän banneereilla ja sijaintiin perustuvilla tarjouksilla. Mainonta käyttää asiakaslistoja ja samankaltaisia yleisöjä, jotka synkronoidaan CRM-datasta.
Jokaisen kontaktipisteen pitää kertoa sama totuus. Ristiriitaiset viestit eri kanavissa tuhoavat luottamuksen nopeammin kuin se, ettei personointia ole lainkaan.
Datan ja suostumuksen vaatimukset
Personointi nojaa oikeaan dataan, jonka käyttöön on lupa. Kerää mieltymykset mahdollisuuksien mukaan suoraan kysymällä. Kunnioita kieltäytymisiä ja alueellisia tietosuojasääntöjä.
Ensimmäisen osapuolen datan strategiat tekstistä mitä on dataohjattu markkinointi tukevat personointia ilman liiallista riippuvuutta kolmannen osapuolen seurannasta.
Personointi ilman epämukavuutta
Hyödyllinen personointi vastaa kysymykseen, jota ei sanota ääneen: "Mitä minun pitäisi lukea tai ostaa seuraavaksi sen perusteella, mitä olen jo kertonut?" Epämukava personointi paljastaa tietoja, joita asiakas ei odottanut sinulla olevan.
Testaa viestit työtovereilla, jotka eivät työskentele markkinoinnissa. Jos jokin lause tuntuu tungettelevalta, kirjoita se uudelleen. Avoimuus siitä, miksi sisältö muuttui, rakentaa luottamusta.
Yhdistä personoinnin perusta tekstiin markkinoinnin automaatiotyökalut selitettyinä ja alustojen ominaisuudet tekstiin mikä on markkinoinnin automaatioalusta.
Dokumentoi, mitkä datakentät ohjaavat kutakin personoitua elementtiä. Kun tiimin jäsen lähtee, seuraavan vastuuhenkilön pitää tietää, miksi palaavat kävijät näkevät yhden bannerin ja webinaariin ilmoittautuneet toisen. Dokumentoimaton personointi muuttuu nopeasti hauraaksi.
Personoitujen kokemusten testaus ja parantaminen
Tee kontrolloituja vertailuja, ennen kuin julistat personoinnin onnistuneeksi. Pidä pieni ryhmä, joka saa geneerisen version, kun enemmistö näkee räätälöidyn polun. Klikkausten, konversion ja tilausten perumisen erot paljastavat, ansaitseeko personointi monimutkaisuutensa vai lisääkö se vain yhdistelykenttiä samaan heikkoon tarjoukseen.
Päivitä säännöt, kun tuotelinjat, hinnoittelu tai asemointi muuttuvat. Dynaamiset lohkot, jotka viittaavat poistuneisiin tuotteisiin tai päättyneisiin kampanjoihin, vahingoittavat luottamusta nopeammin kuin staattiset kampanjat, koska ne kertovat välinpitämättömyydestä. Sido personoinnin auditointi samaan neljännesvuosittaiseen katselmointiin, jota käytät automaation työnkuluille ja laskeutumissivujen kartoitukselle.
Saavutettavuus ja suorituskyky koskevat myös personoituja sivuja. Raskaat skriptit, jotka vaihtavat sisältöä profiilidatan mukaan, voivat hidastaa mobiilin latausta tai hämmentää ruudunlukijoita, jos ehdolliset lohkot piirtyvät epäjohdonmukaisesti. Testaa personoidut versiot oikeilla laitteilla, ei vain automaatioalustan esikatseluikkunassa.
Testaa personoituja kokemuksia oletusversiota vastaan. Jotkut ryhmät reagoivat paremmin selkeyteen ja yksinkertaisuuteen kuin dynaamisiin sisältölohkoihin, jotka tuntuvat näppäriltä mutta hidastavat sivun latausta tai herättävät tietosuojahuolia.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä markkinoinnin personointi on?
Markkinoinnin personointi sovittaa viestit ja kokemukset kunkin kontaktin tunnettuihin tietoihin. Automaatio tekee siitä skaalautuvaa sähköpostissa, verkossa ja mainonnassa. WEMASYn Sivustonrakentaja tukee tietojen keruuta ja dynaamisia sivuja, jotka ruokkivat personoitua jatkoa.
Tarvitsenko tekoälyä markkinoinnin personointiin?
Et. Ryhmä- ja käyttäytymispersonointi tuottavat hyviä tuloksia ilman ennustemalleja. Tekoäly lisää optimointia, kun datamäärä riittää.
Mitä dataa tarvitsen markkinoinnin personointiin?
Vähintään henkilöllisyyden, suostumuksen tilan ja yhden käyttäytymissignaalin, kuten viimeksi katsotun sivun tai ostoryhmän. Rikkaammat profiilit mahdollistavat syvemmän osuvuuden.
Miten personointi liittyy markkinoinnin automaatioon?
Automaatio suorittaa personoidut polut isossa mittakaavassa. Laukaisimet, ryhmät ja dynaamiset sisältölohkot ovat työnkulkujen rakentimissa. Ilman toista toisen vaikutus jää pieneksi.
Voivatko pienyritykset personoida markkinointia?
Voivat. Aloita roolipohjaisista sähköpostireiteistä ja latauksen jälkeisestä hoivasta, joka sopii ladatun aineiston aiheeseen. Edistynyt dynaaminen verkkosisältö voi odottaa, kunnes perusasiat toimivat.
Miten mittaan personoinnin onnistumista?
Vertaa sitoutumista ja konversiota personoimattomiin kontrolliryhmiin. Seuraa tilausten perumisen piikkejä varoitusmerkkinä. Sido tulokset liikevaihtoon mahdollisuuksien mukaan tekstin markkinoinnin attribuutio selitettynä avulla.