Jokainen lisäämäsi lomakekenttä maksaa sinulle valmiiksi täytettyjä lomakkeita. UX-yritysten tutkijat ovat havainneet, että jokainen uusi pakollinen kenttä laskee täyttöastetta 10-15 prosenttia. Toisin sanoen viiden kentän lomake täytetään noin puolet harvemmin kuin kahden kentän lomake, kaikki muu pysyessä samana.
Mutta et voi vain poistaa jokaista kenttää. Tarvitset tiedot jatkotoimia varten. Ratkaisu ei ole vähemmän lomakkeita. Se on lomakkeet, jotka kysyvät vähemmän, tekevät enemmän työtä ja kunnioittavat aikaa, jonka kävijäsi ovat jo sijoittaneet.
Tässä artikkelissa käydään läpi todistetut strategiat, joilla poistat kitkan, joka saa ihmiset keskeyttämään lomakkeesi kesken, ja mitä sen tilalle laitetaan.
Mitä lomakkeen kitka oikeasti on
Lomakkeen kitka on mikä tahansa kohta lomakkeen täyttökokemuksessa, jossa käyttäjä ajattelee: "Tämä on ärsyttävää" tai "Tämä on liikaa" ja päättää sulkea selainvälilehden. Se ei ole yksi asia. Se on sarja pieniä turhautumisia, jotka kasautuvat.
Kenttä, joka kysyy tietoa, jonka he ovat jo antaneet jossain muualla. Pudotusvalikko, jossa on 200 vaihtoehtoa. Puhelinnumerokenttä, joka ei hyväksy yleistä muotoa. Virheilmoitus, joka ei selitä, mikä meni pieleen. Jokainen niistä on kitkaa.
Kitka pahenee, mitä enemmän kenttiä on. Mutta se pahenee myös, jos kysyt jotain, minkä lomake voisi selvittää itse. Se pahenee, jos kysyt jotain, mitä he eivät halua antaa. Ja se pahenee, jos lomake ei kerro heille, kuinka pitkällä he ovat.
Paras lähestymistapa lomakkeen kitkaan on lakata ajattelemasta lomakkeita tyhjinä sivuina, jotka täytetään, ja alkaa ajatella niitä keskusteluina. Jos ystävä esittäisi sinulle viisi kysymystä peräkkäin tauotta, tuntisit itsesi kuulustelluksi. Mutta jos hän kysyisi yhden, odottaisi vastaustasi ja kysyisi sitten seuraavan, se tuntuu dialogilta.
Kolmen vaiheen malli lomakkeen kitkan vähentämiseen
Tunnetun käyttökokemustutkimuslaitoksen UX-tutkijat kehittivät mallin nimeltä EAS, joka toimii, koska se käy kitkan kimppuun kolmesta suunnasta sen sijaan, että yrittäisi korjata kaiken kerralla.
Vaihe 1: Poista (Eliminate). Poista kentät, jotka eivät ole olennaisia, kiireellisiä tai relevantteja. Kysy itseltäsi jokaisesta kentästä: Tarvitsenko tämän tiedon juuri nyt viedäkseni tätä ihmistä eteenpäin, vai voisinko kysyä sen myöhemmin? Onko lomake käyttökelvoton ilman tätä kenttää, vai olenko vain perusteellinen? Monet lomakkeet kysyvät asioita tottumuksesta ("olemme aina kysyneet sitä") tai valinnaista jatkotoimea varten, joka voisi odottaa.
Vaihe 2: Automatisoi (Automate). Täytä aukot, jotka lomake voi täyttää itse. Jos voit päätellä jonkun kaupungin ja osavaltion hänen ZIP-koodistaan, tee se. Jos tiedät jo heidän maansa IP-osoitteesta, älä pyydä heitä valitsemaan sitä. Jos he ovat lähettäneet lomakkeen sivustollasi aiemmin, tallenna heidän nimensä ja sähköpostinsa, jotta heidän tarvitsee vain vahvistaa, ei kirjoittaa uudelleen. Automaatio ei ole petollista. Se on kunnioittavaa.
Vaihe 3: Yksinkertaista (Simplify). Tee jäljelle jäävistä kysymyksistä helpompia vastata. Käytä älykkäitä oletusarvoja. Sovita syöttötyyppi kysymykseen (kalenterivalitsin päivämäärille, puhelinnäppäimistö puhelinnumeroille). Anna ihmisten syöttää puhelinnumerot niin kuin he luonnostaan tekisivät ja muotoile ne taustajärjestelmässä. Näytä vain yksi kysymys kerrallaan, jos käytät monivaiheista lomaketta. Edistymisindikaattorit kertovat ihmisille, etteivät he ole jumissa ensimmäisessä kysymyksessä ikuisesti.
Miten poistat kenttiä menettämättä tietoa
Vaisto lisätä kenttiä on voimakas. Jokainen osasto haluaa dataa. Markkinointi haluaa käyttäytymisdataa. Myynti haluaa kvalifiointisignaaleja. Tuki haluaa tukipyyntöjen ohjaustietoja. Mutta jokainen lisäämäsi kenttä on veto siitä, että saamasi arvo on menetettyjen täyttöjen arvoinen.
Aloita listaamalla jokainen kenttä, joka lomakkeellasi nyt on. Kirjoita jokaisen viereen: Tarvitsemmeko tämän ensimmäisenä päivänä, vai onko se valinnainen? Voimmeko päätellä tämän siitä, mitä jo tiedämme? Voimmeko kysyä tämän sen jälkeen, kun he ovat lähettäneet lomakkeen, sähköpostitse tai jatkopuhelussa?
Kysymykset, jotka kannattaa pitää ensimmäisellä lomakkeella, ovat ne, jotka karsivat tai ohjaavat liidin. Nimi ja sähköposti pysyvät melkein aina. Kysymys, joka erottaa arvokkaat liidit vähemmän arvokkaista, on kitkan arvoinen. Kenttä, joka olisi mukava saada mutta ei ole kriittinen seuraavan vaiheen kannalta, kannattaa poistaa.
Ehdollinen logiikka on tässä ystäväsi. Jos pyörität palvelubrändiä, joka palvelee sekä verkkokauppoja että SaaS-yrityksiä, voit kysyä "Minkä tyyppinen yritys olet?" ja näyttää sitten eri jatkokysymykset heidän vastauksensa perusteella. He näkevät vain kentät, jotka koskevat heitä.
Automaatio korvaamaan käsin syöttämisen
Suurin nopea voitto kitkan vähentämisessä on automaattinen täyttö. Jos joku on antanut sinulle tietonsa aiemmin, sinun pitäisi jo tietää ne. WEMASYn lomakkeet voivat esitäyttää kenttiä palaaville kävijöille, jos olet kerännyt heidän tietonsa aiemmin.
Osoitehaku on toinen automaatio, joka vähentää kitkaa dramaattisesti. Koko osoitteen kirjoittamisen sijaan käyttäjät syöttävät ZIP-koodinsa ja kaupunkinsa ja valitsevat sitten katunsa pudotusvalikosta. Se on nopeampaa ja tarkempaa kuin kirjoittaminen.
Puhelinnumeroissa paikannus voi asettaa maakoodin ja puhelinnumeron muodon sen mukaan, missä kävijä on. He kirjoittavat numeron silti itse, mutta kenttä tietää, minkä muodon odottaa.
Älykkäät oletusarvot toimivat, koska ne olettavat yleisimmän vastauksen. Jos 90 prosenttia asiakkaistasi on Yhdysvalloissa, tee siitä oletusmaa. Jos kysyt yrityksen kokoa ja useimmat asiakkaasi ovat pieniä brändejä, aloita pudotusvalikko tästä vaihtoehdosta. Käyttäjät voivat vaihtaa sen yhdellä klikkauksella, jos se on väärin, mutta poistat päätöksen enemmistöltä.
Yksinkertaistamiskeinot, jotka toimivat
Kun olet karsinut ylimääräisen ja automatisoinut mitä voit, yksinkertaistat jäljelle jääneet kysymykset.
Yksi kysymys kerrallaan. Monivaiheiset lomakkeet (yksi kysymys per näyttö tai asteittainen paljastus) tuntuvat lyhyemmiltä kuin yhden sivun lomakkeet, joissa on sama määrä kenttiä. Kun joku on vastannut ensimmäiseen kysymykseen, hän on sitoutunut. Hän etenee todennäköisemmin loppuun asti.
Selkeät syöttötyypit. Mobiilikävijöiden pitäisi nähdä puhelinnäppäimistö täyttäessään puhelinnumeroa ja päivämäärävalitsin, kun kysyt päivämäärää. Ne on rakennettu nykyaikaisiin selaimiin ja lomakerakentimiin. Käytä niitä.
Joustava muotoilu. Puhelinnumerot eivät kaikki näytä samalta. Jotkut lisäävät viivoja. Jotkut sulkeita. Jotkut kirjoittavat vain numerot. Anna heidän syöttää se miten haluavat ja muotoile se taustajärjestelmässä. Lomakkeen pitäisi toimia heitä varten, ei pakottaa heitä työskentelemään lomakkeen vuoksi.
Edistymisindikaattorit. Jos käytät monivaiheista lomaketta, näytä, missä he ovat matkallaan. "Kysymys 2/5" kertoo heille, etteivät he ole jumissa. He tietävät, mitä on jäljellä.
Virheilmoitukset, jotka auttavat. Jos joku täyttää jotain väärin, älä sano heille "Virheellinen syöte." Kerro, mitä oikeasti tarvitset. "Syötä puhelinnumero muodossa 123-456-7890" on selkeä. "Virheellinen muoto" jättää heidät arvailemaan. Lue lisää lomakekenttien suunnittelusta ja tarkistuksesta.
Kenttäkohtainen seuranta paljastaa todellisen ongelman
Lomakkeen kokonaistäyttöaste on hyödyllinen mittari, mutta se ei ole tarpeeksi tarkka. Jos tiedät, että 60 prosenttia ihmisistä täyttää lomakkeesi, et tiedä, onko ongelma kentässä yksi vai kentässä kymmenen. Saatat tehdä muutoksia, jotka eivät käsittele todellista pullonkaulaa.
Lomakeanalytiikkatyökalujen avulla voit seurata täyttöä kentittäin. Näet, missä ihmiset keskeyttävät. Jos huomaat, että 80 prosenttia ihmisistä aloittaa lomakkeesi mutta vain 50 prosenttia pääsee osoitekentän ohi, siihen keskityt. Ehkä osoitehaku auttaisi. Ehkä ehdollinen logiikka voi tehdä siitä valinnaisen heidän aiemman vastauksensa perusteella.
Tällainen kenttätason oivallus on ero arvaamisen ja tietämisen välillä. Voit iteroida datan eikä oletusten perusteella.
Mobiililomakkeet tarvitsevat erityistä huolenpitoa
Mobiililaitteilla kitka moninkertaistuu. Kirjoittaminen on hitaampaa. Näytöt ovat pienempiä. Pudotusvalikko, jossa on 50 osavaltiota, on uuvuttava puhelimella. Osoitekenttä, joka vaatii tarkat isot kirjaimet, on ansa.
Suunnittele mobiili edellä. Jos lomakkeesi toimii sujuvasti 5 tuuman näytöllä, se toimii missä tahansa. Käytä suurempia napautuskohteita (vähintään 44 pikseliä). Pidä lomakkeet yhdessä sarakkeessa. Käytä syöttötyyppejä, jotka avaavat oikean näppäimistön. Harkitse edistymispalkkia, jotta mobiilikäyttäjät tietävät edistyvänsä. Täydellisen oppaan mobiililomakkeiden suunnittelusta löydät täältä: miten optimoit lomakkeesi puhelimen käyttäjille.
Miten WEMASY vähentää lomakkeen kitkaa
WEMASYn lomakerakennin on rakennettu vähentämään kitkaa siitä hetkestä, kun joku alkaa täyttää lomakettasi. Voit asettaa ehdollisen logiikan, jotta kävijät näkevät vain heitä koskevat kysymykset. Esitäytä kentät tiedoilla, jotka sinulla jo on. Käytä älykkäitä oletusarvoja, jotta yleisin vastaus on lähtökohta. Lisää edistymisindikaattorit, jotta ihmiset tietävät, missä he ovat.
WEMASYn lomakeanalytiikka näyttää täytön kentittäin, jotta voit tunnistaa, missä ihmiset keskeyttävät, ja korjata todellisen ongelman arvaamisen sijaan. Voit testata lomakkeesi eri versioita nähdäksesi, mikä versio täytetään useammin.
Katso, mitä jokaiseen WEMASY-tilaukseen sisältyy.