Lomakkeesi rakenteen valinta vaikuttaa täyttöasteeseen 20 - 30 prosenttia. Yhden sivun lomake, joka näyttää kaksikymmentä kenttää kerralla, ja monivaiheinen lomake, joka kysyy samat kaksikymmentä kysymystä kolmessa eri vaiheessa, keräävät täsmälleen samat tiedot. Mutta täyttöasteet eroavat dramaattisesti. Toinen rakenne saa vierailijat ajattelemaan "Tämän ehtii täyttää kahdessa minuutissa." Toinen saa heidät ajattelemaan "Tämä on liikaa vaivaa", ja he lähtevät.
Kumpaa lähestymistapaa sinun siis kannattaa käyttää? Katso nykyistä lomakettasi. Montako kenttää kysyt? Täyttävätkö vierailijasi sen puhelimella vai tietokoneella? Tuntuuko yksi pitkä lomake heistä musertavalta, vai tuntuuko sen jakaminen vaiheisiin turhalta kitkalta? Vastaus ratkaisee kaiken. Kaksi kenttää (nimi ja sähköposti) sisältävä liittymislomake toimii eri tavalla kuin B2B-tutustumislomake, joka kysyy yrityksen tietoja, budjettia ja päätösvaltaa. Tässä artikkelissa käydään läpi, milloin kumpaakin lähestymistapaa kannattaa käyttää ja miten järjestät lomakkeesi niin, että vierailijat oikeasti täyttävät sen loppuun.
Yksivaiheiset lomakkeet: mitä ne ovat ja milloin niitä käytetään
Yksivaiheinen lomake näyttää kaikki kentät yhdellä sivulla. Vierailija näkee koko lomakkeen, kun sivu latautuu. He vierittävät kaikki kentät läpi, täyttävät ne ja lähettävät. Kaikki tapahtuu yhdellä ruudulla.
Käytä yksivaiheista lomaketta, kun kenttiä on viisi tai vähemmän. Vierailija kokee viiden kentän lomakkeen lyhyeksi riippumatta siitä, onko se yhdellä vai usealla sivulla. Lisävaiheet tuovat kitkaa ilman hyötyä. Uutiskirjeen tilauslomake, jossa kysytään nimi, sähköposti ja maa, toimii hyvin yksivaiheisena. Yksinkertainen palautelomake, jossa kysytään kommentti, arvosana ja sähköposti, toimii hyvin yksivaiheisena. Vierailija täyttää lomakkeen alle kahdessa minuutissa ja jatkaa matkaansa.
Käytä yksivaiheista lomaketta, kun jokainen kenttä on suoraviivainen ja itsestään selvä. Jos mikään kenttä ei vaadi taustaa tai selitystä, yksivaiheinen toimii. Yhteydenottolomake, jossa kysytään nimi, sähköposti, viesti ja puhelin, on selkeä. Jokainen vierailija ymmärtää, mitä kukin kenttä kysyy. Lisäohjeita ei tarvita. Yksivaiheinen poistaa turhat vaiheet ja saa lomakkeen valmiiksi nopeammin.
Käytä yksivaiheista lomaketta, kun haluat maksimaalista avoimuutta lomakkeen pituudesta. Yhden sivun lomake näyttää vierailijalle tarkalleen, mihin hän on ryhtymässä, ennen kuin hän aloittaa. Ei yllätyksiä seuraavalla sivulla. Ei tunnetta "en odottanut tätä kysymystä." Jotkut vierailijat pitävät tästä avoimuudesta ja täyttävät lomakkeen nopeammin, koska tietävät koko laajuuden etukäteen.
Käytä yksivaiheista lomaketta nopeisiin toimintoihin, kuten hakuihin, tuotesuodattimiin tai pikakyselyihin. Verkkokaupan hakulomake toimii yksivaiheisena. Tuotesuodatin toimii yksivaiheisena. Pikakysely "Minkä ominaisuuden pitäisi tehdä seuraavaksi?" toimii yksivaiheisena. Tavoitteena on välitön toiminta, ei yksityiskohtaisten tietojen kerääminen. Yksivaiheinen tarjoaa tämän.
Monivaiheiset lomakkeet: mitä ne ovat ja milloin niitä käytetään
Monivaiheinen lomake jakaa kentät useille peräkkäisille sivuille. Vierailija täyttää vaiheen 1, jossa on kolmesta viiteen kenttää, napsauttaa Seuraava ja pääsee vaiheeseen 2, jossa on uusi joukko kenttiä. Vaihe 2 johtaa vaiheeseen 3 ja niin edelleen. Lomake paljastaa kysymyksensä vähitellen.
Käytä monivaiheista lomaketta, kun kenttiä on yli viisi. Kymmenen kysymyksen lomake konvertoi paremmin jaettuna kahteen tai kolmeen vaiheeseen kuin yhdellä sivulla. Vierailija, joka näkee kymmenen kenttää yhdellä ruudulla, ajattelee "Tämä on liikaa vaivaa." Sama vierailija, joka näkee kolme kenttää, ajattelee "Tämän hoidan." Kun samat kentät jaetaan vaiheisiin, täyttöaste kasvaa 20 - 30 prosenttia.
Käytä monivaiheista lomaketta, kun lomake kysyy eri aihealueista. B2B-tiedusteluun voi kuulua yrityksen tiedot vaiheessa 1, liiketoimintatavoitteet vaiheessa 2 ja budjetti vaiheessa 3. Jokaisella vaiheella on selkeä painopiste. Vierailija tietää, miksi nämä kysymykset on ryhmitelty yhteen. Tämä looginen järjestys saa lomakkeen tuntumaan vähemmän satunnaiselta.
Käytä monivaiheista lomaketta, kun kysyt arkaluonteisia tai henkilökohtaisia tietoja. Lomake, joka kysyy terveydentilaa, taloudellisia tietoja tai sukuhistoriaa, tuntuu tungettelevalta kerralla. Näiden jakaminen vaiheisiin helpottaa vierailijan pääsyä keskusteluun. Vaihe 1 kysyy perustietoja, jotka tuntuvat neutraaleilta. Vaihe 2 kysyy hieman yksityiskohtaisempia tietoja. Vaihe 3 kysyy arkaluonteisia kysymyksiä. Vaiheeseen 3 mennessä vierailija on jo käyttänyt aikaa ja päättänyt jatkaa. Arkaluonteisuus tuntuu luontevalta etenemiseltä, ei välittömältä vaatimukselta.
Käytä monivaiheista lomaketta rekisteröitymis- ja tilinluontilomakkeisiin. Tiliä luova vierailija täyttää tyypillisesti ensin perustiedot (sähköposti, salasana), sitten lisää profiilitiedot (nimi, sijainti) ja sitten asettaa asetukset (viestintätiheys, kiinnostuksen kohteet). Monivaiheinen heijastaa tietojen luonnollista hierarkiaa. Vierailija täyttää jokaisen vaiheen ja siirtyy seuraavaan.
Käytä monivaiheista lomaketta mobiililomakkeisiin. Mobiilikäyttäjät kokevat vierityksen väsymystä. Kymmenen kentän lomake mobiilissa tarkoittaa pitkän sivun vierittämistä. Monivaiheisessa jokaisella sivulla on kolmesta neljään kenttää. Vierailija täyttää ne, napsauttaa Seuraava ja näkee uuden ruudun. Ei pitkää vieritystä. Ei väsymystä. Mobiilivierailijat hyötyvät erityisesti vaihe vaiheelta etenevästä lähestymistavasta. Jos lomakkeesi pitää toimia mobiilissa, käytä oletuksena monivaiheista, ellei se ole todella lyhyt (viisi kenttää tai vähemmän).
Montako vaihetta monivaiheisessa lomakkeessa pitäisi olla
Lomake, jossa on 6 - 15 kenttää, toimii hyvin 2 - 3 vaiheen lomakkeena. Lomake, jossa on 15 - 25 kenttää, toimii 3 - 4 vaiheen lomakkeena. Lomakkeessa, jossa on yli 25 kenttää, pitäisi olla enintään 4 - 5 vaihetta. Tavoitteena on, että jokaisessa vaiheessa on 5 - 7 kenttää, mikä tuntuu hallittavalta luomatta tarpeettomia sivulatauksia.
Älä jaa 10 kentän lomaketta 5 vaiheeseen. Se rikkoo tarkoituksen. Vierailija, joka napsauttaa Seuraava viisi kertaa 10 kentän lomakkeessa, kokee enemmän vaivaa, ei vähemmän. Pidä vaiheiden määrä niin pienenä, että vierailija pääsee loppuun ilman väsymystä.
Jos lomakkeesi käyttää ehdollista logiikkaa, jossa eri vierailijat kulkevat täysin eri polkuja, vaiheiden määrällä on vähemmän merkitystä. Vierailija, joka vastaa "Yrityksen koko: 1-5 henkilöä", voi nähdä 3 vaihetta. Vierailija, joka vastaa "Yrityksen koko: 100+ henkilöä", voi nähdä 5 vaihetta. Jokainen vierailija kokee vain oman polkunsa. Vaiheiden kokonaismäärä on vähemmän tärkeä kuin se, että jokaisen vierailijan polku tuntuu lyhyeltä ja olennaiselta.
Miten monivaiheinen lomake järjestetään
Vaiheessa 1 pitäisi kysyä perustunnistetietoja. Sähköposti, nimi, yritys. Nämä kentät ovat suoraviivaisia ja tuntuvat turvallisilta. Vierailija täyttää vaiheen 1 ja tuntee vauhtia. He ovat sitoutuneet viemään sen loppuun.
Vaiheessa 2 pitäisi kysyä tarpeista, tavoitteista tai tilanteesta. "Mitä yrität saavuttaa?" "Mikä on suurin haasteesi?" "Montako ihmistä tiimissäsi on?" Tämä vaihe selventää vierailijan taustaa. Se siirtyy kysymyksestä "Kuka olet?" kysymykseen "Mitä tarvitset?"
Vaiheessa 3 pitäisi kysyä yksityiskohtaisia tai arkaluonteisia tietoja. Budjetti, aikataulu, päätösvalta, terveystiedot, taloudelliset tiedot. Vaiheeseen 3 mennessä vierailija on päättänyt jatkaa. Arkaluonteisten kysymysten esittäminen tässä tuntuu luontevalta, ei tungettelevalta. He ovat jo sitoutuneet.
Älä kysy samaa tietoa kahdesti. Vaihe 1 kysyy sähköpostia. Älä kysy sähköpostia uudelleen vaiheessa 2 tai 3. Jokaisen vaiheen pitäisi kerätä uutta tietoa, ei toistaa.
Ryhmittele loogisesti liittyvät kentät samaan vaiheeseen. Jos kysyt yrityksen tietoja, kysy yrityksen koko, toimiala ja sijainti samassa vaiheessa. Älä hajota niitä kolmeen vaiheeseen. Looginen ryhmittely saa lomakkeen tuntumaan järjestäytyneeltä, ei satunnaiselta.
Älä kysy vaiheessa 1 kenttää, joka riippuu vaiheen 2 vastauksesta. Jos vaihe 2 kysyy "Mikä on yrityksesi koko?", älä kysy vaiheessa 1 "Montako esimiestä teillä on?" Esimiesten määrä riippuu yrityksen koosta. Kysy kentät siinä järjestyksessä, jossa ne loogisesti riippuvat toisistaan.
Mobiililomakkeet tarvitsevat monivaiheisuutta
Useimmat lomakelähetykset tehdään puhelimilla. Jos lomakkeesi pitää toimia mobiilissa, käytä monivaiheista. Yksivaiheinen lomake, jossa on kymmenen kenttää mobiilissa, tarkoittaa, että vierailija vierittää pitkää sivua. He väsyvät. He jättävät lomakkeen kesken.
Monivaiheinen lomake mobiilissa näyttää 3 - 4 kenttää vaihetta kohden. Vierailija täyttää ne ja napsauttaa Seuraava. Uusi ruutu avautuu uusine kenttineen. Ei pitkää vieritystä. Ei väsymystä. Jokainen vaihe tuntuu nopealta.
Poikkeus: jos lomakkeessasi on viisi kenttää tai vähemmän, yksivaiheinen toimii hyvin mobiilissa. Viiden kentän lomake vierittyy puhelimessa nopeasti. Vierailija täyttää sen ilman väsymystä. Mutta kaikki yli viiden kentän lomakkeet kannattaa tehdä monivaiheisiksi mobiilikäyttäjille.
Jos lomakkeesi pitää toimia sekä tietokoneella että mobiilissa, suunnittele ensin mobiilille. Rakenna lomake monivaiheisena. Tietokoneellakin lomake toimii. Lisävaiheet eivät haittaa tietokoneen konversioita. Mutta tietokoneelle optimoitu yksivaiheinen lomake toimii huonosti mobiilissa. Mobiili ensin -suunnittelu varmistaa, että lomakkeesi toimii kaikkialla.
Edistymisilmaisimien rooli
Monivaiheisen lomakkeen pitäisi aina näyttää edistyminen. Edistymisilmaisin kertoo vierailijalle, missä kohtaa prosessia hän on. "Vaihe 2 / 4" tai visuaalinen edistymispalkki näyttää, montako vaihetta on jäljellä. Tämä on tärkeää, koska se rakentaa luottamusta. Vierailija, joka tietää olevansa puolivälissä, jatkaa todennäköisemmin kuin vierailija, jolla ei ole aavistustakaan, montako vaihetta on vielä jäljellä.
Edistymisilmaisimilla on myös toinen tehtävä. Ne vähentävät ahdistusta. Vierailija aloittaa lomakkeen mieluummin, jos hän tietää sen olevan 3 vaihetta, kuin jos hän ei tiedä, kuinka kauan siihen menee. Avoimuus pituudesta kasvattaa täyttöastetta.
Yksivaiheiset lomakkeet eivät tarvitse edistymisilmaisimia, koska edistymistä ei ole mitä näyttää. Koko lomake on näkyvissä.
Testaa, jos olet epävarma
Jos sinulla on lomake, jossa on 6 - 10 kenttää, etkä ole varma, toimiiko yksivaiheinen vai monivaiheinen paremmin, testaa molempia. Tee kaksi versiota. Näytä versio A (yksivaiheinen) 50 prosentille vierailijoista kahden viikon ajan. Näytä versio B (monivaiheinen) toiselle 50 prosentille samana ajanjaksona. Seuraa täyttöasteita. Kahden viikon jälkeen tiedät, kumpi lähestymistapa toimii paremmin juuri sinun yleisöllesi ja lomakkeellesi.
Testaus on tärkeää, koska poikkeuksia on. Jotkin yleisöt pitävät yksivaiheisesta jopa pidemmissä lomakkeissa, jos kysymykset ovat hyvin yksinkertaisia. Jotkin lomakkeet, jotka vaikuttavat liian pitkiltä yksivaiheisiksi, konvertoivat silti hyvin, koska vierailija on erittäin motivoitunut. Omat tietosi ovat luotettavampia kuin yleiset ohjeet.
Vältettävät yleiset virheet
Kymmenen kentän lomakkeen laittaminen yhdelle sivulle ja korkean täyttöasteen odottaminen. Vierailija näkee kymmenen kenttää yhdellä ruudulla ja ajattelee "Tähän menee ikuisuus." Älä tee näin. Jos lomakkeessasi on yli viisi kenttää, käytä monivaiheista.
Lyhyen lomakkeen jakaminen liian moneen osaan. Kolmen kysymyksen lomaketta ei tarvitse jakaa kahteen vaiheeseen. Se lisää kitkaa. Pidä yksivaiheiset lomakkeet lomakkeille, joissa on viisi kenttää tai vähemmän.
Kysymys "Mikä on vuosittainen liikevaihtosi?" vaiheessa 1. Älä aloita arkaluonteisilla kysymyksillä. Vierailija ei ole vielä sitoutunut. Hän näkee arkaluonteisen kysymyksen ja lähtee. Kysy ensin tunnistetiedot (nimi, sähköposti, yritys), ja kysy arkaluonteiset kysymykset vaiheessa 2 tai 3.
Kuuden tai seitsemän vaiheen luominen. Kuuteen vaiheeseen jaettu lomake tuntuu siltä, ettei se lopu koskaan. Pidä se kahdessa tai neljässä vaiheessa useimmille lomakkeille. Jos vaiheita on enemmän, vierailijat jättävät lomakkeen kesken ennen loppua.
Edistymisen näyttämättä jättäminen. Monivaiheisen lomakkeen on näytettävä "Vaihe 2 / 4" tai visuaalinen edistymispalkki. Ilman edistymistä vierailijat eivät tiedä, ovatko he puolivälissä vai melkein valmiita. Tämä epävarmuus laskee täyttöastetta. Lisää edistymisilmaisin jokaiseen monivaiheiseen lomakkeeseen.
Saman tiedon kysyminen kahdesti. Älä kysy sähköpostia vaiheessa 1 ja uudelleen vaiheessa 3. Jokaisen vaiheen pitäisi kerätä uutta tietoa. Toistuvat kysymykset saavat lomakkeen tuntumaan rikkinäiseltä.
Miten WEMASY auttaa lomakkeen rakenteessa
WEMASYn lomakerakentimella on helppo tehdä sekä yksivaiheisia että monivaiheisia lomakkeita. Voit rakentaa monivaiheisen lomakkeen ehdollisella logiikalla, jolloin eri vierailijat näkevät eri kysymyksiä vastaustensa perusteella. Voit järjestää vaiheet ja kentät uudelleen ilman, että lomaketta täytyy rakentaa alusta. Kaikki lähetykset päätyvät analytiikan hallintapaneeliisi, jossa näet vaiheiden täyttöasteet. Jos vaiheessa 2 on korkea keskeytysaste, voit tunnistaa ongelman ja korjata sen. Laajemman katsauksen siihen, miten lomakkeen suunnittelu vaikuttaa konversioihin, löydät oppaistamme lomakkeen suunnittelun periaatteet ja miten vähennät lomakkeen kitkaa ja kasvatat täyttöastetta.