Kun joku täyttää yhteydenottolomakkeesi ja valitsee "Tarvitsen teknistä tukea", miksi hänelle pitäisi näyttää budjettia koskevia kenttiä? Kun hän kertoo työskentelevänsä terveydenhuollossa, miksi kysyä häneltä valmistavan teollisuuden haasteista? Useimmat lomakkeet näyttävät samat kentät kaikille. Tuloksena on lomake, joka tuntuu pitkältä, yleiseltä ja ärsyttävältä täyttää.
Tämä on ongelma, joka tappaa lomakkeen täyttöasteen. Kävijät hylkäävät lomakkeet, eivät siksi että ovat laiskoja, vaan koska he tuhlaavat aikaa vastaamalla kysymyksiin, jotka eivät koske heitä. Koettu lomakkeen pituus painaa enemmän kuin todellinen pituus. 20 kysymyksen lomake, joka näyttää kerrallaan vain 6 kysymystä, täytetään selvästi useammin kuin 20 kysymyksen lomake, joka näyttää kaikki 20 heti.
Ehdollinen logiikka ratkaisee tämän. Se on kyky näyttää ja piilottaa lomakekenttiä sen mukaan, mitä joku vastaa. Tulos on dramaattinen: korkeampi täyttöaste, siistimmät tiedot ja kävijät, jotka kokevat lomakkeen tehdyn juuri heitä varten. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten ehdollisen logiikan lomakkeet rakennetaan niin, että ne toimivat.
Mitä ehdollinen logiikka tekee ja miksi sillä on väliä
Ehdollinen logiikka haarauttaa lomakkeesi eri poluille vastausten perusteella. Jos joku vastaa kysymykseen X, näytä kenttä Y. Jos hän vastaa Z, näytä kenttä W. Lomake mukautuu reaaliajassa kävijän vastatessa.
Tavoite on yksi. Tee jokaisen kävijän lomakekokemuksesta henkilökohtainen ja lyhyt. Tukilomake kysyy "Mihin tarvitset apua?" vaihtoehtoina Laskutus, Tekninen tai Tili. Laskutuksen valinnut kävijä näkee kysymykset laskutuskausista ja laskuhistoriasta. Tekniikan valinnut kävijä näkee kysymykset virheilmoituksista ja laitteista. Jokaisella polulla on täysin erilaiset kentät. Kävijä ei koskaan näe epäolennaisia kysymyksiä, ja lomake tuntuu tehdyltä häntä varten.
Tämä parantaa suoraan täyttöastetta. Kävijät hylkäävät lomakkeet, kun koettu pituus tuntuu musertavalta. Lomake, joka näyttää kerrallaan 6 kysymystä, täytetään paljon useammin kuin lomake, joka näyttää 20 kysymystä heti, vaikka molemmat voisivat haarautumalla kysyä yhteensä 20 kysymystä. Ehdollinen logiikka hallitsee sitä, mitä kävijät näkevät juuri nyt, ei sitä, mitä voisit heiltä kysyä. Tämä saa lomakkeet tuntumaan hallittavilta, ja siksi useammat täyttävät ne loppuun.
Miten ehdollinen logiikka eroaa monivaiheisista lomakkeista
Monivaiheiset lomakkeet jakavat kysymykset sivuille tai osioihin. Vaihe 1 kysyy nimen ja sähköpostin. Vaihe 2 kysyy yrityksen ja budjetin. Vaihe 3 kysyy tavoitteet. Jokainen kävijä vastaa samoihin kysymyksiin samassa järjestyksessä. Lomake tuntuu lyhyemmältä, koska näet kerrallaan vähemmän kenttiä, mutta kaikki kulkevat saman polun.
Ehdollisen logiikan lomakkeet eivät seuraa samaa polkua. Kävijä A voi nähdä kentät 1, 2, 3 ja 7. Kävijä B voi nähdä kentät 1, 2, 5 ja 9. Kysymykset itse muuttuvat vastausten perusteella. Kaksi kävijää voi täyttää lomakkeesi ja vastata täysin eri kysymyssarjaan.
Voit yhdistää molemmat. Lomakkeessa voi olla vaiheita JA ehdollista logiikkaa. Vaihe 1 voi kysyä päähaasteesi, ja vastauksen perusteella vaihe 2 näyttää eri kenttiä. Ne toimivat kuitenkin eri tavoin. Monivaiheiset lomakkeet vähentävät kerralla näkyvien kenttien määrää. Ehdollinen logiikka muuttaa sitä, mitkä kentät ylipäätään näkyvät.
Milloin ehdollinen logiikka oikeasti parantaa täyttöastetta
Ehdollinen logiikka on tehokas, mutta se toimii vain, jos käytät sitä harkiten. Sen lisääminen yksinkertaiseen 4 kysymyksen lomakkeeseen lisää monimutkaisuutta ilman hyötyä. Sen lisääminen lomakkeeseen, jossa jokaisen kävijän pitää vastata samoihin kysymyksiin, hukkaa aikaa asetuksiin, jotka eivät paranna täyttöastetta.
Ehdollinen logiikka toimii, kun eri kävijätyypeille on eri kysymyssarjat. Tukilomakkeessa, joka käsittelee laskutus-, tekniset ja tiliasiat, on kolme täysin erilaista jatkokysymysten sarjaa. Tämä on ehdollisen logiikan ydinaluetta. Kartoituslomake, jossa ohjelmistoa kysyvä saa eri kysymykset kuin palveluita kysyvä, hyötyy siitä. Terveydenhuollon lomake, jossa kysymykset muuttuvat toimialan ja yrityksen koon mukaan, hyötyy siitä.
Älä käytä sitä, kun jokainen kävijä tarvitsee samat tiedot. Yksinkertainen yhteydenottolomake, joka kysyy nimen, sähköpostin ja viestin, ei tarvitse haarautumista. Uutiskirjeen tilaus, joka kysyy sähköpostin ja toimialan, ei tarvitse sitä. Jos polkuja on vain yksi, ei ole logiikkaa, jota soveltaa.
Ehdollinen logiikka, joka on kävijälle järkevä
Ensimmäinen sääntö on tämä: haarauttava kysymys tulee ensin. Avauskysymys määrää, minkä polun kävijä valitsee. Jos kysyt neljä peruskysymystä ja haarautat vasta sitten, kävijät ovat jo sitoutuneet. He pitävät lomaketta pitkänä ennen kuin hyötyvät oikotiestä. Kysy haarauttava kysymys heti. Anna heidän valita polkunsa ensimmäisessä kentässä.
Esimerkki ohjelmistoyrityksestä: sen sijaan että lomake kysyisi nimen, sähköpostin ja sitten "Mihin tarvitset apua?", se kysyy ensin "Mihin tarvitset apua?" Kävijä valitsee Myynti, Tekninen tai Yleinen. Heti sen jälkeen lomake näyttää vain kyseisen polun kysymykset. Nimi ja sähköposti kysytään edelleen, mutta haarautumisen jälkeen. Tämä tuntuu nopeammalta, koska kävijä on jo valinnut suuntansa.
Toinen sääntö: käytä selkeitä nimiä jokaiselle haaralle. Älä käytä epämääräisiä vaihtoehtoja kuten "Vaihtoehto A" ja "Vaihtoehto B". Käytä oikeita kuvauksia. "Tarvitsen apua nykyisen tilaukseni kanssa" vastaan "Olen kiinnostunut uudesta paketista" vastaan "Minulla on tekninen ongelma." Kävijän pitää ymmärtää heti, mikä vaihtoehto sopii hänelle. Kun pakotat hänet arvaamaan, hän valitsee väärin ja turhautuu.
Kolmas sääntö: pidä jokainen haara lyhyenä. Jos yksi polku lomakkeessasi johtaa 15 kysymykseen ja toinen 5:een, olet tehnyt koko jutun turhaksi. Jokaisella polulla pitäisi olla yhteensä enintään 8-10 kysymystä. Jos yksi polku todella vaatii 15 kysymystä, erota se omaksi lomakkeekseen. Parempi on yksinkertainen 8 kysymyksen lomake ja erillinen 15 kysymyksen lomake kuin yksi lomake, jossa on useita haaroja ja yksi niistä on musertava.
Ehdollinen logiikka parempien tietojen keräämiseen
Ehdollinen logiikka ei ole vain lomakkeiden tekemistä lyhyemmän tuntuisiksi. Se parantaa myös tietojen laatua. Kun kysyt kysymyksiä, jotka sopivat kunkin kävijän tilanteeseen, saat täsmällisiä vastauksia. Kun kysyt yleisiä kysymyksiä, jotka eivät sovi kaikkien tilanteeseen, saat sumeita vastauksia.
Kartoituspuhelun lomake käyttää tätä tapaa. Ensimmäinen kysymys kysyy, millä toimialalla joku työskentelee. Vastauksen perusteella lomake näyttää kyseiselle toimialalle sopivat jatkokysymykset. Terveydenhuollon yritykseltä kysytään potilasmääristä ja toimipisteiden hallinnasta. Verkkokauppayritykseltä kysytään tuotenimikkeiden määrästä ja varastonhallinnasta. Sama lomake, mutta kerättävät tiedot räätälöidään. Saat tiedot, joita todella tarvitset kustakin kävijästä.
Ehdollisella logiikalla voit myös ohittaa epäolennaiset jatkokysymykset. Lomake kysyy "Onko sinulla tällä hetkellä verkkosivusto?" Jos vastaus on ei, piilota kysymykset alustoista ja nykyisen sivuston iästä. Et tarvitse noita tietoja joltakulta, jolla ei ole verkkosivustoa. Jos vastaus on kyllä, näytä kysymykset. Näin tietosi pysyvät siistinä ja olennaisina.
Suunnittele ehdollinen logiikkasi ennen rakentamista
Hahmottele ehdollinen logiikkasi paperille ennen kuin kosket lomakerakentajaan. Piirrä päätöspuusi. Mikä on haarauttava kysymyksesi? Mitkä ovat mahdolliset vastaukset? Mitä kysymyksiä kustakin vastauksesta seuraa? Onko kullakin niistä vielä jatkokysymyksiä?
Tämä havainnollistaminen estää yleisimmän virheen: ehdollisen logiikan rakentamisen niin monimutkaiseksi, että siitä tulee hallinnan painajainen. Jos piirrät puun ja näet 12 eri haaraa, joista jokainen jakautuu 8 uuteen haaraan, tiedät heti, että lomake on liian monimutkainen. Jos se näyttää paperilla yksinkertaiselta, se toimii sujuvasti käytännössä.
Testaa jokainen polku rakentamisen jälkeen. Älä oleta, että koska yksi haara toimii, kaikki haarat toimivat. Jos lomakkeesi haarautuu kolmeen suuntaan, täytä se kolme kertaa ja kulje jokainen polku loppuun. Varmista, että kaikki oikeat kysymykset näkyvät, vääriä kysymyksiä ei ilmesty ja logiikka toimii odotetusti.
Vältettäviä ehdollisen logiikan virheitä
Ensimmäinen virhe on liian monen haaran luominen. Lomake, jossa on 3-4 polkua, on hallittava. Lomake, jossa on 8 polkua, on vaikea hallita ja testata. Jokainen polku vaatii oman testauksensa. Jokainen polku kasvattaa logiikkavirheen riskiä, joka hämmentää kävijöitä. Jos tarvitset yli 5 polkua, harkitse jakamista useaan yksinkertaisempaan lomakkeeseen.
Toinen virhe on haarauttavan kysymyksen epäselvyys. Kävijän pitäisi heti tietää, mikä vastaus sopii hänelle. Epäselvä kysymys pakottaa arvaamaan. Jos arvaus on väärä, hän päätyy väärälle polulle ja huomaa puolivälissä valinneensa väärin. Se on pahempaa kuin pitkä lineaarinen lomake, koska se tuntuu rikkinäiseltä.
Kolmas virhe on sisällyttää haaroja, jotka johtavat samoihin kysymyksiin. Jos polku A ja polku B kysyvät samat jatkokysymykset, niiden ei tarvitse olla erillisiä haaroja. Yhdistä ne. Tarpeettomat haarat tekevät lomakkeesta vaikeamman ylläpitää ja luovat illuusion henkilökohtaisuudesta, jota ei todellisuudessa ole.
Neljäs virhe on unohtaa, että ehdollisen logiikan täytyy toimia mobiilissa. Monimutkainen haarautumisrakenne, joka näyttää hyvältä työpöydällä, voi hämmentää puhelimen näytöllä. Testaa ehdollisen logiikan lomake mobiilissa. Täytä se pienellä näytöllä. Varmista, että logiikka on edelleen järkevä ja kenttien väliset siirtymät tuntuvat luontevilta.
Miten WEMASY auttaa rakentamaan ehdollisen logiikan lomakkeita
WEMASYn lomakerakentajassa on sisäänrakennettu ehdollinen logiikka, johon ei tarvita koodia. Aseta sääntöjä kuten "Jos vastaus kysymykseen 1 on Tekninen tuki, näytä kysymys 2A." Lomake hoitaa loput. Kaikkien haarojen lähetykset kerätään hallintapaneeliisi, joten näet, mitä polkuja kävijät kulkivat ja mitä he vastasivat. Näet myös, millä haaroilla on korkein täyttöaste, joten huomaat, jos jokin polku hämmentää kävijöitä enemmän kuin muut.
Katso, mitä lomakeominaisuuksia WEMASY-tilaukseesi kuuluu.