Yksi yritys julkaisee asiakastarinan, joka kuulostaa esitteeltä. Toinen julkaisee sellaisen, joka tuntuu keskustelulta vertaisen kanssa, jolla oli sama päänsärky viime vuonna. Sama palvelu. Sama ala. Toinen välitetään eteenpäin ryhmäkeskusteluissa. Ensimmäinen silmäillään ja unohdetaan.
Ero ei ole budjetissa tai ulkoasussa. Se on rakenteessa ja rehellisyydessä. Kun opit kirjoittamaan asiakastarinan toistettavalla prosessilla, voit tuottaa todisteita, jotka oikeasti vakuuttavat. Tässä on käytännöllinen tapa tehdä se.
Aloita oikeasta projektista
Kaikista tyytyväisistä asiakkaista ei tule vahvaa asiakastarinaa. Valitse projekti, jossa ennen ja jälkeen -ero on selvä ja ihanteellinen lukijasi tunnistaisi lähtötilanteen.
Etsi tarinoita, joissa ratkaisit tietyn tuskan, et epämääräistä "autoimme heitä kasvamaan". Kasvu on lopputulos. Tuska on se, mikä tarttuu lukijaan.
Näin kirjoitat asiakastarinan vaihe vaiheelta
Haastattele asiakasta tai poimi tiedot projektimuistiinpanoista. Kirjoita selkeällä kielellä. Leikkaa pois kaikki, mikä kuulostaa sisäiseltä jargonilta.
1. Aloita asiakkaalla ja hänen haasteellaan
Kaksi tai kolme lausetta riittää. Keitä he ovat? Mikä meni pieleen? Miksi sillä oli väliä juuri silloin?
2. Kuvaa, mitä he kokeilivat ennen
Tämä rakentaa luottamusta. Lukijat olettavat, että muut ovat jo etsineet korjauksia. Epäonnistuneiden yritysten näyttäminen saa ratkaisusi tuntumaan harkitulta, ei onnekkaalta.
3. Selitä lähestymistapasi
Keskity päätöksiin ja välitavoitteisiin, joista lukija välittää. Näytät menetelmäsi, et dokumentoi jokaista sähköpostia.
4. Kerro lopputulos
Käytä numeroita, jos niitä on. Käytä havaittavia muutoksia, jos ei ole. "Vähemmän tukipyyntöjä" ja "käyttöön kahdessa viikossa kahden kuukauden sijaan" toimivat molemmat.
5. Päätä lainaukseen ja seuraavaan askeleeseen
Lyhyt asiakkaan lainaus tuo mukaan äänen. Lempeä toimintakehotus kutsuu lukijan aloittamaan samanlaisen keskustelun.
Kirjoitusvinkkejä, jotka pitävät lukijat mukana
Kirjoita sinä-muodossa, kun se sopii. "Jos pyöritat kiireistä kauppaa" tavoittaa nopeammin kuin abstrakti yrityskieli.
Pidä kappaleet lyhyinä. Yksi ajatus per lohko. Asiakastarinoita silmäillään ennen kuin ne luetaan kokonaan.
Käytä väliotsikoita, jotka kertovat minitarinan. "Vuoto palasi aina" voittaa otsikon "Taustaosio" joka kerta.
Jos et ole vielä määritellyt perusasioita, lue ensin mikä on asiakastarina. Kun tarinasi on valmis julkaistavaksi, yhdistä se tähän: miten kasvatat verkkosivuston liikennettä sisällöllä. Silloin suunnittelet, miten markkinoit sitä.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä kysymyksiä kysyn asiakastarinan haastattelussa?
Kysy elämästä ennen sinun apuasi, miksi aiemmat vaihtoehdot epäonnistuivat, mikä muuttui, kun tulit mukaan, ja mitä asiakas kertoisi jollekulle samassa tilanteessa. Avoimet kysymykset tuottavat parempia lainauksia kuin kyllä tai ei -tarkistukset.
Kirjoitanko asiakastarinan itse vai annanko asiakkaan luonnostella sen?
Sinun kannattaa kirjoittaa se ja lähettää luonnos hyväksyttäväksi. Asiakkailla on harvoin aikaa laatia jäsenneltyä tarinaa. Tehtäväsi on muokata heidän sanansa luettavaksi pitäen heidän äänensä rehellisenä.
Miten käsittelen asiakastarinaa, kun tuloksia on vaikea mitata?
Kuvaile laadullisia muutoksia, joihin lukija voi samaistua. Vähemmän stressiä, nopeammat päätökset, selkeämpi viestintä ja sujuvammat luovutukset ovat päteviä lopputuloksia. Yhdistä ne konkreettiseen esimerkkiin, kun mahdollista.
Voinko muuttaa yhden asiakastarinan muiksi sisältömuodoiksi?
Yhdestä vahvasta tarinasta voi tulla tiivistelmä somepäivityksiin, dia myyntipuheluihin ja osio palvelusivulle. Katso tapoja käyttää blogikirjoituksia uudelleen, sillä ideat toimivat myös asiakastarinoille.
Miten julkaisen asiakastarinan sivustollani?
Anna jokaiselle tarinalle oma sivu, jossa on selkeä otsikko, silmäiltävät väliotsikot ja yhteydenottopolku lopussa. WEMASYn Sivustonrakentajalla lisäät helposti muotoiltuja asiakastarinasivuja ja linkität ne palveluvalikostasi.
Kuinka usein julkaisen uusia asiakastarinoita?
Laatu voittaa tiheyden. Yksi vahva tarina neljännesvuodessa päihittää usein hätäisen kuukausikirjoituksen. Lisää uusia, kun saat valmiiksi projekteja, jotka vastaavat nykyistä ihanteellista asiakastasi.