Saavut palveluyrityksen verkkosivustolle ja luet etusivulta rohkean lupauksen. Se kuulostaa hyvältä, mutta mietit silti, toimiiko se oikeasti sinun kaltaisellesi. Sitten löydät sivun, jolla käydään läpi yhden asiakkaan tilanne, mitä hän oli kokeillut aiemmin ja mikä muuttui, kun hän sai apua. Yhtäkkiä lupaus tuntuu todelliselta.
Se sivu on asiakastarina. Kun tiedät, mikä asiakastarina on, ymmärrät yhden tehokkaimmista sisältötyypeistä luottamuksen rakentamiseen kuulostamatta myyjältä. Tässä näet, mitä se tarkoittaa ja mihin se sopii sisältöyhdistelmässäsi.
Mikä asiakastarina on
Asiakastarina on jäsennelty tarina oikeasta asiakkaasta, tilaajasta tai projektista. Se kuvaa lähtöongelman, valitun lähestymistavan ja lopputuloksen. Lukijan pitäisi lopuksi ajatella: "Tuo voisin olla minä."
Toisin kuin suosittelulainaus, asiakastarina antaa taustan. Se nimeää haasteen, selittää miksi aiemmat vaihtoehdot epäonnistuivat ja näyttää, mikä muuttui mitattavasti tai havaittavasti. Se on todiste, jossa on kertomuksen kaari, ei yksittäinen kehurivi.
Miksi asiakastarinoilla on väliä brändillesi
Ihmiset päättävät tunteella ja perustelevat järjellä. Asiakastarina antaa molemmat. Tarina luo myötätuntoa. Yksityiskohdat luovat uskottavuutta.
Asiakastarinat vastaavat myös vastaväitteisiin ennen kuin myyntikeskustelu alkaa. Lukija, joka huolestuu hinnasta, ajoituksesta tai monimutkaisuudesta, näkee, miten joku samanlaisessa tilanteessa käsitteli samat huolet. Se lyhentää matkaa uteliaisuudesta yhteydenottoon.
Ne toimivat kaikilla aloilla. Paikallinen putkimies voi näyttää, miten toistuva vuoto korjattiin pysyvästi. Konsultti voi näyttää, miten asiakas puolitti hallintotyön ajan. Muoto pysyy samana, vaikka aihe vaihtuu.
Mitä vahva asiakastarina sisältää
Useimmat tehokkaat asiakastarinat noudattavat yksinkertaista muotoa. Et tarvitse hienoa pohjaa. Tarvitset selkeyttä.
1. Kuka asiakas on
Anna tarpeeksi tietoa, jotta oikea lukija tunnistaa itsensä. Toimiala, koko, sijainti tai rooli merkitsevät usein enemmän kuin yrityksen nimi.
2. Ongelma ennen
Kuvaa tuska selkeällä kielellä. Mikä oli rikki, hidasta, kallista tai stressaavaa? Tässä kohtaa lukija nyökyttelee mukana.
3. Mitä teit
Selitä lähestymistapasi muuttamatta sivua käsikirjaksi. Keskity päätöksiin ja vaiheisiin, joista lukija välittää, älä jokaiseen sisäiseen yksityiskohtaan.
4. Lopputulos
Kerro tulokset, jotka lukija voi tarkistaa tai kuvitella. Numerot auttavat, jos niitä on. Havaittavat muutokset auttavat, jos numeroita ei ole.
Asiakastarinat verrattuna muihin sisältötyyppeihin
Asiakastarinat sijoittuvat markkinointitekstin ja opettavan sisällön väliin. Ne opettavat esimerkin kautta, eivät ohjeiden kautta.
Blogikirjoitukset selittävät ideoita laajasti. Asiakastarinat todistavat yhden idean yhdessä tilanteessa. Tuotesivut kuvaavat, mitä tarjoat. Asiakastarinat näyttävät, mitä tapahtui, kun joku käytti sitä. Yhdessä ne tukevat toisiaan, mutta ne eivät ole vaihdettavissa.
Kun olet valmis luomaan sellaisen, siirry tähän: miten kirjoitat asiakastarinan. Siinä on vaiheittainen prosessi. Jos suunnittelet laajempaa sisältöyhdistelmää, miten rakennat sisältöstrategian auttaa päättämään, mihin asiakastarinat kuuluvat kalenterissasi.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka pitkä asiakastarinan pitäisi olla verkkosivustolla?
Useimmat verkkosivuston asiakastarinat ovat 600 ja 1 200 sanan välillä. Se riittää taustaan ja tuloksiin ilman, että satunnaiset lukijat kyllästyvät. Lyhyemmät tiivistelmät, joissa on linkki koko tarinaan, toimivat hyvin etusivuilla ja palvelusivuilla.
Tarvitsenko luvan ennen kuin julkaisen asiakkaan asiakastarinan?
Sinun pitää aina saada selvä hyväksyntä ennen kuin nimeät asiakkaan tai jaat hänen tietojaan. Monet yritykset käyttävät pelkkiä etunimiä, toimialatunnisteita tai anonymisoituja tietoja, kun yksityisyys on tärkeää. Kirjallinen suostumus suojaa sinua ja pitää suhteen terveenä.
Voiko pienyritys julkaista asiakastarinoita ilman suuria tuloksia?
Pienet voitot lasketaan, kun ne vastaavat sitä, mistä yleisösi välittää. Säästynyt aika, vähemmän virheitä, tyytyväisemmät asiakkaat ja sujuvammat työnkulut ovat päteviä lopputuloksia. Tarina on tärkeämpi kuin otsikkonumerot.
Missä asiakastarinoiden pitäisi olla verkkosivustollani?
Oma asiakastarinoiden osio toimii hyvin, mutta yksittäiset tarinat kuuluvat myös asiaankuuluville palvelusivuille. WEMASYn Sivustonrakentajalla lisäät asiakastarinasivuja ja linkität ne päänavigaatioon ilman omaa koodia.
Mikä on asiakastarinan ja suosittelulainauksen ero?
Suosittelulainaus on yleensä lyhyt lainaus tyytyväisyydestä. Asiakastarina käy läpi koko matkan ongelmasta ratkaisuun ja lopputulokseen. Suosittelulainaukset lisäävät sosiaalista todistetta. Asiakastarinat lisäävät syvyyttä ja asiayhteyttä.
Pitäisikö asiakastarinoihin lisätä valokuvia tai videota?
Visuaalit auttavat, kun ne näyttävät tarinaan liittyviä oikeita ihmisiä, paikkoja tai tuotteita. Kuva tiimistä tai lyhyt pätkä, jossa asiakas puhuu, lisää aitoutta. Jätä väliin kuvapankin kuvat, jotka voisivat kuulua mille tahansa yritykselle.