Yksi yritys julkistaa rohkean uuden identiteetin maanantaina. Keskiviikkona urasivulla on yhä vanha logo. Kumppanin uutiskirjeessä käytetään viime vuoden sloganiä. Sijoittajat saavat esityksen, jossa on sekaisin fontteja. Asiakkaat huomaavat aukon ennen johtoa.
Toinen yritys lanseeraa hiljaa kaksi viikkoa sisäisesti ja ottaa sitten käyttöön yhden kanavan kerrallaan henkilöstölle tarkoitetun yhteisen UKK:n kanssa. Tuen vastaukset kuulostavat varmoilta. Tarina tuntuu tarkoitukselliselta, ei vahingolta. Yrityksen rebrändäys on yhtä paljon koordinointia kuin luovuutta. Tässä kerrotaan, miten rebrändäät yrityksen, kun mukana on useita tiimejä, toimipaikkoja ja suhteita.
Mitä yrityksen rebrändäykseen kuuluu
Yrityksen rebrändäys on organisaatiomuutoshanke, jolla on julkiset kasvot. Päivität sitä, miten yritys esittäytyy, samalla kun jo tuntevat ihmiset vertaavat eilistä versiota tämän päivän versioon.
Sidosryhmät ulottuvat asiakkaita pidemmälle. Työntekijöiden täytyy ymmärtää, mikä muuttui ja mikä ei. Toimittajat voivat tarvita päivitettyä kuvitusta yhteisbrändättyihin materiaaleihin. Viranomaiset tai alan järjestöt voivat vaatia ilmoituksia, jos yrityksen oikeudellinen nimi muuttuu.
Rebrändäysprosessisi skaalautuu tällä tasolla. Jokainen vaihe saa lisää tarkistuskerroksia, mutta järjestys pysyy samana. Auditoi, päätä, rakenna, kouluta, lanseeraa ja siivoa.
Miten rebrändäät yrityksen menettämättä luottamusta
1. Sovita johto laajuuteen ja tarinaan
Johtajien täytyy olla yhtä mieltä siitä, miksi yritys rebrändää ja mikä lupaus pysyy vakiona. Jos toimitusjohtaja kuvaa kasvutarinaa ja tuotetiimi kuvaa kustannusleikkauskäännöstä, asiakkaat kuulevat vain kohinaa. Yhden kertomuksen pitäisi ohjata sekä sisäisiä esityksiä että ulkoista lehdistöviestintää.
2. Kartoita sidosryhmien vaikutukset
Listaa muutoksesta kärsivät ryhmät. Henkilöstö, asiakkaat, sijoittajat, lehdistö, kumppanit ja viranomaiset. Merkitse, mistä kukin ryhmä välittää. Työntekijät haluavat tietää työpaikan varmuuden taustan. Asiakkaat haluavat tietää, muuttuuko palvelu. Kumppanit haluavat uudet logotiedostot ja käyttösäännöt.
3. Varmista oikeudelliset ja verkkotunnuspohjat
Jos yrityksen nimi muuttuu, tee tavaramerkkihaut ja päivitä rekisteröinnit ennen julkista lanseerausta. Varmista vastaavat verkkotunnukset ja sähköpostiosoitteet ajoissa. Lue mikä on tavaramerkki ja miten valitset verkkotunnuksen ennen kuin sitoudut nimeen, jonka asiakkaat näkevät kaikkialla.
4. Rakenna sisäinen lanseerauspaketti
Anna työntekijöille uudet aineistot, puheenaiheet ja UKK ennen kuin yleisö näkee mitään. Sisällytä ääntämisohjeet, jos nimi muuttui, sekä kuvakaappaukset päivitetyistä profiileista, jotta ihmiset tietävät, miltä oikea näyttää.
5. Ota käyttöön koordinoiduissa vaiheissa
Julkaise ensin verkkosivusto ja omat kanavat, sitten kumppanimateriaalit ja sitten fyysiset ympäristöt, kuten toimistot ja vähittäismyynti. Yrityksen rebrändäysoppaan pitäisi nimetä omistajat jokaiselle kanavalle, jotta mikään ei valmistu myöhässä.
6. Seuraa tunnelmaa ja korjaa aukot nopeasti
Seuraa tukipyyntöjä, somemainintoja ja myyntipuheluita sekaannuksen varalta. Kun asiakas kysyy, fuusioituitteko vai lopetitteko toimintanne, kyse on viestinnän aukosta, ei henkilökohtaisesta valituksesta. Korjaa tekstit ja koulutus samalla viikolla, kun kaava ilmaantuu.
Yrityksen rebrändäys ja pienyrityksen rebrändäys
Koko muuttaa riskiprofiilia. Kymmenen hengen yritys voi usein päivittää jokaisen kosketuspisteen päivissä. Yritys, jolla on aluetoimistoja, voi tarvita hyväksyntäketjuja, käännettyjä materiaaleja sekä ammattiliittoihin tai franchising-yrittäjiin liittyviä viestintäsääntöjä.
Suuremmilla tiimeillä on myös enemmän brändipääomaa. Radikaali visuaalinen katkos voi järkyttää uskollisia ostajia, jotka yhdistivät vanhan ilmeen luotettavuuteen. Jatkuvuuden vihjeet, kuten tutun värin säilyttäminen tai tunnuksen hiominen sen korvaamisen sijaan, tasoittavat joskus siirtymää.
Jos toimit pienemmässä mittakaavassa, miten rebrändäät liiketoimintasi kattaa samat periaatteet kevyemmällä prosessilla. Jos punnitset vähitellen tapahtuvaa muutosta yhden lanseerauksen sijaan, lue seuraavaksi mikä on brändin evoluutio.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan yrityksen rebrändäys kestää?
Aikataulut vaihtelevat muutamasta kuukaudesta visuaaliseen päivitykseen vuoteen tai pidempään, kun oikeudelliset nimet, globaalit toimistot ja fyysiset kyltit muuttuvat. Varaa aikaa johdon hyväksynnälle, toimittajien päivityksille ja työntekijöiden koulutukselle. Ilmoittaminen ennen kuin aineistot ovat valmiit on yleinen viivästysten ja julkisen sekaannuksen lähde.
Pitäisikö työntekijöille kertoa ennen asiakkaita?
Kyllä. Sisäisen yleisön pitäisi nähdä rebrändäys ensin ja ymmärtää sen syy. Kun henkilöstö kuulee sosiaalisesta mediasta samana päivänä kuin asiakkaat, he kuulostavat epävarmoilta puheluissa ja myymälöissä. Lyhyt koko henkilöstön tilaisuus tai esimiesten tiedotus estää tämän aukon.
Tarvitsemmeko uuden nimen yrityksen rebrändäykseen?
Ei. Monet yritysten rebrändäykset päivittävät visuaalista identiteettiä, viestintää ja asemointia ja säilyttävät oikeudellisen nimen. Nimenmuutokset lisäävät verkkotunnus-, tavaramerkki- ja sopimustyötä. Hanki uusi nimi vain, kun strategia sitä vaatii, ei silloin, kun tuore logo ratkaisisi todellisen ongelman.
Miten hoidamme kumppanien ja jälleenmyyjien materiaalit?
Lähetä kumppaneille paketti, jossa on logotiedostot, käyttösäännöt ja määräaika vanhojen kuvien vaihtamiselle. Tarjoa pohjia mahdollisuuksien mukaan, jotta pienemmät kumppanit eivät improvisoi. Tarkista yhteisbrändätyt sivut neljännesvuosittain, kunnes vanhat tunnukset ovat poissa.
Missä uuden yritysbrändin pitäisi näkyä verkossa ensin?
Verkkosivustosi on ankkuri, jonka useimmat asiakkaat tarkistavat. Päivitä keskeiset sivut, favicon ja metatiedot ennen kuin maksetut kampanjat osoittavat vanhentuneeseen brändiin. WEMASY-sivustonrakentaja keskittää nämä päivitykset, jotta jokainen julkinen sivu heijastaa hyväksyttyä identiteettiä lanseerauspäivänä.
Entä jos yrityksen rebrändäys saa julkista kritiikkiä?
Kuuntele tarkkoja vastaväitteitä erotuksena yleisestä muutoksen vastenmielisyydestä. Jos ihmiset eivät löydä sinua nimenmuutoksen jälkeen, kyse on löydettävyysongelmasta. Jos he kokevat arvojen muuttuneen, kyse on viestinnän ongelmasta. Vastaa selkeästi, älä puolustelemalla, ja säädä brändiviestintää siellä, missä tarina meni ohi.