Kaksi kauppaa myy käsintehtyjä kynttilöitä samaan hintaan. Toinen tunnetaan rehellisistä tuoksukuvauksista ja nopeista korvauksista, kun purkit saapuvat halkeilleina. Toinen tunnetaan epämääräisistä tuoteselosteista ja hitaista vastauksista. Kumpikaan ei tehnyt maineeseen liittyvää kampanjaa. Asiakkaat päättivät silti.
Tuo yhteinen mielipide on brändin maine. Brändin maine on yhteinen arvio, jonka ihmiset tekevät luotettavuudestasi, laadustasi, arvoistasi ja siitä, miten kohtelet asiakkaita. Yrityksen brändin maineeseen kuuluu se, mitä ostajat sanovat, mitä työntekijät kertovat ja mitä vieraat päättelevät arvosteluista ja hakutuloksista. Tässä kerrotaan, mikä tuota kuvaa muokkaa ja miksi se ei ole sama asia kuin logosi.
Mistä brändin maine koostuu
Maine kasvaa toistuvista signaaleista. Tuotteen laatu, toimitusnopeus, hyvitysten reiluus ja se, miten henkilökunta puhuu puhelimessa, jättävät kaikki jälkensä. Yksi loistava päivä harvoin korjaa laiminlyönnin kuvion.
Julkiset kanavat vahvistavat yksityisiä kokemuksia. Ostaja, joka tuntee tulleensa sivuutetuksi, ei ehkä koskaan kirjoita sinulle uudelleen mutta jättää yksityiskohtaisen arvostelun. Brändin maineen esimerkit alkavat usein yhdestä näkyvästä tarinasta, joka tiivistää kuukausien käyttäytymisen.
Myös kolmansien osapuolten äänet ovat tärkeitä. Lehtimaininnat, kumppanien suositukset ja yhteisökeskustelut lisäävät kerroksia, joita et hallitse täysin. Sinun tehtäväsi on ansaita johdonmukaisia tarinoita, joita kannattaa toistaa.
Brändin maine vs. brändimielikuva
Brändimielikuva on se, miltä aiot näyttää. Brändin maine on se, mihin ihmiset todella uskovat vuorovaikutuksen jälkeen. Mielikuva elää tyyliohjeessasi ja mainoksissasi. Maine elää arvosteluissa, suosituksissa ja käytäväkeskusteluissa.
Mielikuvan ja maineen välinen kuilu luo riskin. Hiottu visuaalinen ilme ja huolimaton toimitus opettavat asiakkaat epäluuloisiksi markkinointiasi kohtaan. Tämän kuilun umpeen kurominen on brändin maineenhallinnan ytimessä.
Maine eroaa myös brändin tunnettuudesta. Moni voi tuntea nimesi ja silti empiä ostamista, jos on kuullut ristiriitaisia tarinoita. Tunnettuus avaa oven. Maine ratkaisee, astuuko joku sisään.
Miksi brändin maine ajaa liiketoiminnan tuloksia
Vahva maine vähentää kitkaa. Uusia asiakkaita ei tarvitse suostutella yhtä paljon, kun ystävät ja arvostelijat jo takaavat puolestasi. Hintapaine helpottuu, koska ostajat liittävät arvon luottamukseen eivätkä vain teknisiin tietoihin.
Heikko maine nostaa kustannuksia joka puolella. Tuki käyttää aikaa vanhojen valitusten kumoamiseen. Mainokset konvertoivat huonosti, kun tähtiarviot laahaavat. Rekrytointi vaikeutuu, kun työntekijöiden arvostelusivustot kertovat synkkää tarinaa.
Maine liittyy suoraan kokemukseen. Jokainen kohtaamispiste joko kartuttaa tai kuluttaa hyvää tahtoa. Lue mitä on brändikokemus, niin näet, miten päivittäiset vuorovaikutukset kasautuvat mielipiteeksi, jota ihmiset jakavat.
Suojaa se, minkä olet ansainnut. Väärä tieto, esiintyjät ja väärennetyt arvostelut voivat vääristää rehellisesti rakentamaasi mainetta. Yhdistä kuuntelu brändin suojaukseen verkossa, kun väärintekijät kohdistavat toimensa nimeesi.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko hallita brändini mainetta täysin?
Et voi hallita jokaista keskustelua, mutta voit hallita sitä, miten toimitat, vastaat ja parannat. Johdonmukainen käytös ajan mittaan ohjaa mainetta enemmän kuin mikään yksittäinen tiedote. Keskity tekoihin, jotka toistuvat kaikissa kanavissa.
Kuinka kauan brändin maineen muuttaminen kestää?
Vahinko voi levitä päivissä, kun tarina leviää viraalisti. Korjaaminen vie yleensä kauemmin, koska ihmiset odottavat todisteita muutoksestasi. Osoita pysyviä parannuksia julkisissa vastauksissa ja tuotepäivityksissä, ennen kuin odotat mielialan muuttuvan.
Vaikuttaako verkkosivustoni brändin maineeseen?
Kyllä. Vanhentuneet tiedot, rikkinäiset sivut ja puuttuvat ehdot kertovat laiminlyönnistä, ennen kuin asiakas on edes tilannut. WEMASY:n sivustonrakentaja auttaa julkaisemaan oikeat, brändisi mukaiset sivut, jotka vastaavat muualla lupaamaasi laatua.
Mitä eroa on brändin maineella ja brändisentimentillä?
Maine on kokonaisasema, jonka ihmiset sinulle antavat. Sentimentti on yksittäisten mainintojen tunnesävy tiettynä ajankohtana. Seuraa sentimenttiä varhaisia varoituksia varten ja mainetta pitkän aikavälin luottamusta varten. Lue lisää artikkelista mitä on brändisentimentti.
Kuuluvatko työntekijöiden arvostelut brändin maineen esimerkkeihin?
Kyllä. Työnhakijat ja asiakkaat lukevat työntekijöiden palautetta julkisilta sivustoilta. Sisäinen kulttuuri vuotaa ulkoiseen maineeseen, kun henkilökunta kokee tulevansa kunnioitetuksi tai sivuutetuksi. Kohtele työntekijäkokemusta osana julkista tarinaasi.
Miten brändin maine liittyy brändiluottamukseen?
Luottamus on halukkuutta turvautua sinuun. Maine on kokonaisarvio, joka ruokkii tätä halukkuutta. Vahva maine helpottaa luottamuksen ansaitsemista ensimmäisessä ostossa. Tutustu yhteyteen artikkelissa mitä on brändiluottamus.