Mitä oikeastaan haluat oppia? Jos et osaa vastata siihen yhdellä lauseella, kyselysi ei ole vielä valmis rakennettavaksi.
Verkkokyselyn luominen epäonnistuu, kun lähdetään liikkeelle työkalusta tarkoituksen sijaan. Kyselytyökalu tekee lomakkeista helppoja. Se ei kerro, mitä kysyä. Näin luot kyselyn, joka tuottaa hyödyllisiä vastauksia.
Vaihe 1. Määrittele kyselyn tavoite
Kirjoita yksi lause, joka kuvaa, mitä haluat oppia. "Ymmärtää, miksi asiakkaat hylkäävät kassan" on tavoite. "Saada palautetta" ei ole.
Tavoitteesi määrittää jokaisen mukaan otettavan kysymyksen. Jos kysymys ei liity tavoitteeseen, poista se.
Vaihe 2. Valitse kysymystyypit
Yhdistele kysymysmuotoja, jotta kysely pysyy kiinnostavana monimutkaistumatta.
1. Arviointiasteikot
Viiden pisteen asteikot toimivat tyytyväisyys-, vaivannäkö- ja todennäköisyyskysymyksissä. Ne tuottavat lukuja, joita voit seurata ajan myötä.
2. Monivalinta
Käytä, kun mahdolliset vastaukset ovat kiinteä joukko. Pidä vaihtoehdot toisensa poissulkevina, jotta vastaajat valitsevat yhden selkeän vastauksen.
3. Avoin teksti
Lisää yksi tai kaksi avointa kysymystä yksityiskohdille, joita arviot eivät tavoita. Sijoita ne asteikkokysymysten jälkeen, jotta vastaajat ajattelevat jo aihetta.
Vaihe 3. Kirjoita selkeät kysymykset
Kysy yhtä asiaa kysymystä kohden. "Kuinka tyytyväinen olet nopeuteemme ja laatuumme?" pakottaa vastaajat yhdistämään kaksi mielipidettä yhdeksi arvosanaksi. Jaa se sen sijaan kahdeksi kysymykseksi.
Käytä selkeää kieltä. Vältä ammattikieltä ja johdattelevia muotoiluja, kuten "Kuinka paljon rakastit tuotettamme?" Neutraali sanavalinta tuottaa rehellisiä vastauksia.
Pidä kokonaismäärä pienenä. Viidestä seitsemään kysymystä riittää useimpiin yrityskyselyihin. Katso todistettuja esimerkkejä luvusta parhaat kyselykysymykset asiakkaille.
Vaihe 4. Rakenna ja testaa
Käytä kyselytyökalua tai lomaketyökalua kyselyn luomiseen. Esikatsele sitä mobiilissa ja tietokoneella ennen julkaisua. Täytä se itse ja tarkista, tuntuuko jokin kysymys sekavalta.
Vaihe 5. Jaa ja kerää
Jaa kysely sähköpostilla, oston jälkeisillä sivuilla tai upotetuilla linkeillä sivustollasi. Lähetä se hetkellä, joka on tavoitteesi kannalta olennaisin, ei satunnaisella aikataululla.
Käy vastaukset läpi viikoittain ja etsi kuvioita ennen yksittäisiä kommentteja. Yhdistä kyselysi palautteen keruun strategioihin parhaiden vastausprosenttien saamiseksi.
Usein kysytyt kysymykset
Montako kysymystä verkkokyselyssä pitäisi olla?
Viidestä seitsemään kysymystä on ihanteellinen määrä useimmille yrityskyselyille. Vastausprosentit laskevat jyrkästi kymmenen kysymyksen jälkeen. Jos tarvitset enemmän dataa, tee erilliset kohdennetut kyselyt yhden pitkän lomakkeen sijaan.
Tarvitsenko erillisen kyselytyökalun?
Monet verkkosivustojen lomaketyökalut hoitavat peruskyselyt arviointiasteikoilla ja tekstikentillä. WEMASYn sivustonrakentajassa on lomaketoiminnot kyselyjen luomiseen ja upottamiseen suoraan sivustollesi.
Pitäisikö kyselyjen olla anonyymejä?
Anonyymit kyselyt tuottavat rehellisempiä vastauksia arkaluonteisista aiheista. Tunnistetuilla kyselyillä voit ottaa yhteyttä yksittäisiin vastaajiin. Valitse tavoitteesi mukaan. Oston jälkeiset tyytyväisyyskyselyt voivat olla anonyymejä. Tuen seurannat hyötyvät siitä, että tiedetään, kuka vastasi.
Miten parannan kyselyjen vastausprosentteja?
Pidä kyselyt lyhyinä, lähetä ne oikeaan aikaan ja selitä, miksi vastauksilla on merkitystä. Henkilökohtainen sähköposti yhden klikkauksen linkillä voittaa geneerisen massaviestin. Mainitse, miten aiempi palaute johti muutoksiin, kun voit.
Mikä ero on kyselyllä ja palautelomakkeella?
Kysely esittää jäsenneltyjä kysymyksiä tiettyjen mittarien mittaamiseksi. Palautelomake kerää avoimia kommentteja ilman kiinteää muotoa. Kyselyt tuottavat dataa, jonka voi kuvata kaaviona. Palautelomakkeet tuottavat laadullista ymmärrystä. Lue mikä on palautelomake, niin voit vertailla molempia.
Voinko upottaa kyselyn verkkosivustolleni sähköpostin sijaan?
Upottaminen toimii hyvin vahvistussivuilla, kiitossivuilla ja omilla kyselysivuilla. Kävijät täyttävät kyselyn, kun kokemus on tuore. Yhdistä upotetut ja sähköpostikyselyt, niin tavoitat sekä aktiiviset kävijät että aiemmat asiakkaat.