Lähetät yhden sähköpostin koko listallesi. Puolet vastaanottajista ohittaa sen, koska aihe ei koske heitä. Toinen puoli halusi aivan toisenlaisen tarjouksen. Yksi viesti yritti palvella kaikkia eikä tavoittanut juuri ketään.
Yleisösegmentointi korjaa tämän ongelman sivustollasi ja markkinoinnissasi. Sen sijaan että kohtelisit kaikkia kävijöitä yhtenä joukkona, ryhmittelet heidät yhteisten piirteiden tai käyttäytymisen mukaan ja räätälöit sisällön jokaiselle ryhmälle. Tässä kerrotaan, miten yleisösegmentointi toimii ja miten käytät sitä sitoutumiseen.
Mitä on yleisösegmentointi?
Yleisösegmentointi tarkoittaa kävijöiden tai asiakkaiden jakamista ryhmiin yhteisten ominaisuuksien perusteella. Asiakassegmentointi voi perustua väestötietoihin, sijaintiin, ostohistoriaan, sitoutumisen tasoon tai tulolähteeseen.
Jokainen segmentti saa sisältöä, tarjouksia ja viestejä, jotka on suunniteltu juuri sen tarpeisiin. Tavoitteena on relevanssi. Kun ryhmä näkee omaan tilanteeseensa sopivaa sisältöä, sitoutuminen kasvaa.
Näin rakennat yleisösegmentoinnin strategian
Vahva yleisösegmentoinnin strategia alkaa tiedoista, jotka sinulla jo on, ja kasvaa, kun opit kävijöistäsi lisää.
1. Aloita kolmesta perussegmentistä
Uudet kävijät, palaavat kävijät ja asiakkaat ovat yksinkertaisin lähtökohta. Jokainen ryhmä tarvitsee erilaista sisältöä ja erilaisia toimintakehotuksia.
2. Lisää käyttäytymiskerros
Jaa jokainen ryhmä vielä toimien mukaan. Vahvan aikomuksen kävijät, jotka katsoivat hinnoittelun, käyttäytyvät eri tavalla kuin satunnaiset selailijat, jotka lukevat vain blogikirjoituksia.
3. Sovita sisältö jokaiseen segmenttiin
Luo jokaiselle segmentille omat otsikot, tarjoukset ja sivupolut. Uusien kävijöiden segmentti voi nähdä esittelyvideon. Palaavien kävijöiden segmentti voi nähdä määräaikaisen tarjouksen.
4. Mittaa ja hio
Seuraa sitoutumisen mittareita segmenteittäin. Jos jokin ryhmä reagoi heikosti, säädä sisältöä tai mieti uudelleen, onko segmentin määritelmä oikea.
Segmentointi vauhdittaa käyttäytymiseen perustuvaa kohdentamista ja tukee laajempaa personointistrategiaasi. Aloita yksinkertaisesti ja lisää monimutkaisuutta, kun data ja sisältökirjasto kasvavat.
Yleisiä segmentointivirheitä, joita kannattaa välttää
Liian monen segmentin luominen liian nopeasti on yleisin virhe. Jokainen segmentti tarvitsee oman sisältönsä oikeuttaakseen olemassaolonsa. Viisi segmenttiä räätälöidyllä sisällöllä on parempi kuin kaksikymmentä segmenttiä, joista useimmat näkevät samat sivut.
Toinen virhe on segmentoida tiedon perusteella, jonka pohjalta et voi toimia. Jos tiedät kävijän selaintyypin mutta et voi luoda sen perusteella mielekästä vaihtoehtoa, segmentti lisää monimutkaisuutta parantamatta sitoutumista.
Keskity segmentteihin, joissa osaat selkeästi kuvata, mitä sisältöä kukin ryhmä tarvitsee, ja joissa sinulla on resurssit sisällön luomiseen. Käytännöllinen segmentointi voittaa hienostuneen segmentoinnin, joka ei koskaan toteudu.
Käytännön vinkkejä parempiin tuloksiin
Aloita pienestä ja mittaa kaikki. Valitse yksi sivu, yksi yleisöryhmä ja yksi muutos. Anna sen pyöriä kaksi viikkoa, ennen kuin teet johtopäätöksiä. Personointi ja viestintä paranevat toistojen kautta, eivät tuomalla kaikkea käyttöön kerralla.
Pidä kävijät mielessä jokaisessa päätöksessä. Tavoitteena on auttaa heitä löytämään etsimänsä nopeammin, ei esitellä, kuinka paljon dataa olet kerännyt. Olennaiset ja hyödylliset kokemukset rakentavat luottamusta. Liian pitkälle viety personointi tai huonosti ajoitetut viestit rapauttavat sitä.
Käy tulokset läpi kuukausittain ja säädä sen mukaan, mitä data näyttää. Sitoutumisen mittarit, kuten sivulla vietetty aika, klikkausprosentti ja toimenpiteiden loppuunsaattamisen osuus, kertovat, toimiiko lähestymistapasi. Näiden signaalien avulla päätät, mitä laajennat, mitä korjaat ja minkä lopetat kokonaan.
Opi jokaisesta tekemästäsi muutoksesta. Kirjaa ylös, mitä kokeilit, mitä tuloksia näit ja mitä aiot säätää seuraavaksi. Tämä tapa muuttaa jokaisen kokeilun opiksi, joka kasvaa korkoa ajan myötä. Yritykset, jotka tarkastelevat ja hiovat jatkuvasti, pärjäävät paremmin kuin ne, jotka ottavat personoinnin tai viestinnän käyttöön kerran eivätkä palaa siihen enää.
Kilpailijasi kokeilevat todennäköisesti samoja keinoja, mutta harva toteuttaa ne hyvin. Selkeä sisältö, nopeat vastaukset ja aito avuliaisuus erottavat sinut edukseen enemmän kuin mikään tekninen ominaisuus. Keskity palvelemaan kävijöitäsi paremmin jokaisessa kohtaamisessa, niin sitoutumisen tulokset seuraavat perässä.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta yleisösegmenttiä minun kannattaa luoda?
Aloita kolmesta viiteen segmentistä. Jos niitä on liian vähän, kohtelet edelleen erilaisia kävijöitä samalla tavalla. Jos niitä on liikaa, et pysty luomaan jokaiselle ryhmälle riittävästi omaa sisältöä. Laajenna vähitellen sen mukaan, mitkä segmentit reagoivat parhaiten räätälöityyn sisältöön.
Mikä ero on väestötietoihin ja käyttäytymiseen perustuvalla segmentoinnilla?
Väestötietoihin perustuva segmentointi ryhmittelee piirteiden, kuten sijainnin, toimialan tai yrityksen koon mukaan. Käyttäytymiseen perustuva segmentointi ryhmittelee toimien, kuten katsottujen sivujen tai ostotiheyden, mukaan. Käyttäytymisdata ennustaa aikomusta usein paremmin kuin pelkät väestötiedot. Käytä molempia yhdessä, niin tulokset paranevat.
Voinko segmentoida yleisöä uudella verkkosivustolla?
Uusikin sivusto voi segmentoida tulolähteen, laitetyypin sekä uusien ja palaavien kävijöiden mukaan. Liikenteen kasvaessa voit lisätä segmenttejä sisällön kulutuksen ja lomakelähetysten perusteella. Segmentointi kasvaa datasi mukana, joten aloita siitä, mitä sinulla on tänään.
Miten otan segmentit käyttöön sivustollani?
Luo sisältövaihtoehdot jokaiselle segmentille ja aseta näyttösäännöt, jotka ohjaavat kävijät oikeaan versioon. WEMASY:n WEMASY-sivustonrakentaja antaa rakentaa segmenttikohtaisia osioita ja hallita, kuka näkee minkäkin, ilman erillistä koodia.
Toimiiko yleisösegmentointi B2B-sivustoilla?
B2B-sivustot segmentoivat usein toimialan, yrityksen koon tai roolin mukaan lomaketietojen ja sivukäyttäytymisen perusteella. Kävijä, joka lukee suuryritysten asiakastarinoita, tarvitsee eri sisältöä kuin aloituspaketteja selaava. Segmentointi auttaa B2B-sivustoja puhumaan päättäjille oikealla tasolla.
Miten segmentointi liittyy personoituihin kampanjoihin?
Segmenteistä tulee perusta personoiduille markkinointikampanjoille sivustollasi, sähköpostissa ja muissa kanavissa. Yhdenmukainen viestintä segmentille rakentaa luottamusta ja pitää sitoutumisen korkeana jokaisessa kontaktipisteessä.