Yksi yritys personoi kaiken kerralla ja sekoittaa kävijänsä. Toinen ei personoi mitään ja ihmettelee, miksi sitoutuminen pysyy tasaisena. Ero ei ole budjetissa tai teknologiassa. Se on strategiassa.
Personointistrategia on selkeä suunnitelma siitä, mitä personoit, kenelle personoit ja miten mittaat onnistumista. Ilman suunnitelmaa personoinnista tulee satunnaisia kokeiluja, jotka eivät kasaannu. Tässä kerrotaan, miten rakennat toimivan strategian.
Mikä on personointistrategia?
Personointistrategia määrittelee personoitujen kokemusten tavoitteet, yleisösegmentit, sisältövaihtoehdot, tietolähteet ja onnistumisen mittarit. Personointi markkinoinnissa toimii parhaiten, kun jokainen keino liittyy liiketoiminnan tulokseen, kuten parempaan sitoutumiseen, useampiin liideihin tai kasvaneeseen myyntiin.
Personoinnin parhaat käytännöt alkavat rajauksesta. Valitse muutama vaikuttava sivu ja segmentti sen sijaan, että yrittäisit personoida koko sivuston heti ensimmäisenä päivänä.
Näin rakennat personointistrategian
Noudata näitä vaiheita, niin saat strategian, joka kasvaa liiketoimintasi mukana eikä musta sitä.
1. Määritä tavoitteesi
Päätä, mitä personoinnilla halutaan saavuttaa. Pidempi aika sivustolla, enemmän lomakelähetyksiä tai parempi tuotteiden löydettävyys ovat yleisiä lähtötavoitteita. Yksi selkeä tavoite voittaa viisi epämääräistä.
2. Tunnista tärkeimmät segmentit
Käytä yleisösegmentointia arvokkaimpien kävijäryhmiesi tunnistamiseen. Keskitä personointi segmentteihin, joissa relevanssi vaikuttaa eniten.
3. Valitse personointikeinot
Valitse konkreettisia keinoja, kuten dynaamisia otsikoita, tuotesuosituksia tai käyttäytymisen laukaisemia tarjouksia. Sovita jokainen keino segmenttiin ja sivuun, jolla se on järkevä.
4. Aseta mittarit ja tarkastelujaksot
Määritä, miten mittaat jokaisen keinon onnistumista. Käy tulokset läpi kuukausittain ja laajenna toimivaa sekä jätä pois se, mikä ei toimi.
Yleisiä personointistrategian virheitä
Vältä nämä sudenkuopat, jotka kaatavat yrityksiä personointitaipaleen alussa.
Liian suuri aloitus on yleisin virhe. Koko sivuston personointi ennen yhden sivun testaamista johtaa hukkaan menneeseen työhön. Toinen virhe on datan laadun sivuuttaminen. Puutteelliseen tai vanhentuneeseen dataan perustuva personointi luo epärelevantteja kokemuksia, jotka vahingoittavat luottamusta.
Strategiasi tulisi pohjautua verkkosivuston personoinnin perusteisiin ja kehittyä kohti edistyneitä keinoja, kuten hyperpersonointia, kun datasi kypsyy.
Personoinnin tiekartan rakentaminen
Tiekartassasi kannattaa olla kolme vaihetta. Ensimmäinen vaihe kattaa nopeat voitot: palaavien kävijöiden viestit, segmenttikohtaiset otsikot ja dynaamiset bannerit vilkasliikenteisillä sivuilla. Toinen vaihe lisää käyttäytymiseen perustuvan kohdentamisen ja tuotesuositukset. Kolmas vaihe tutkii edistyneitä keinoja, kuten hyperpersonointia ja kanavien välistä yhdenmukaisuutta.
Jokaisen vaiheen kesto voi olla yhdestä kolmeen kuukautta liikenteen ja tiimin kapasiteetin mukaan. Älä siirry seuraavaan vaiheeseen, ennen kuin olet mitannut nykyisen vaiheen tulokset. Jos pinoat keinoja mittaamatta jokaista, et voi tietää, mikä toimii.
Dokumentoi tiekarttasi ja jaa se kaikille, jotka osallistuvat sisältöön, markkinointiin tai tukeen. Personointi toimii parhaiten, kun koko tiimi ymmärtää suunnitelman ja osallistuu toteutukseen.
Käytännön vinkkejä parempiin tuloksiin
Aloita pienestä ja mittaa kaikki. Valitse yksi sivu, yksi yleisöryhmä ja yksi muutos. Anna sen pyöriä kaksi viikkoa, ennen kuin teet johtopäätöksiä. Personointi ja viestintä paranevat toistojen kautta, eivät tuomalla kaikkea käyttöön kerralla.
Pidä kävijät mielessä jokaisessa päätöksessä. Tavoitteena on auttaa heitä löytämään etsimänsä nopeammin, ei esitellä, kuinka paljon dataa olet kerännyt. Olennaiset ja hyödylliset kokemukset rakentavat luottamusta. Liian pitkälle viety personointi tai huonosti ajoitetut viestit rapauttavat sitä.
Käy tulokset läpi kuukausittain ja säädä sen mukaan, mitä data näyttää. Sitoutumisen mittarit, kuten sivulla vietetty aika, klikkausprosentti ja toimenpiteiden loppuunsaattamisen osuus, kertovat, toimiiko lähestymistapasi. Näiden signaalien avulla päätät, mitä laajennat, mitä korjaat ja minkä lopetat kokonaan.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan kestää nähdä personoinnin tuloksia?
Yksinkertaiset testit vilkasliikenteisillä sivuilla voivat näyttää sitoutumisen muutoksia kahdesta neljään viikossa. Syvemmät personointiohjelmat vievät kauemmin, kun lisäät segmenttejä ja tietolähteitä. Aseta realistiset aikataulut ja mittaa varhaiset voitot, jotta vauhti säilyy.
Mitkä sivut minun kannattaa personoida ensin?
Aloita etusivulta, tärkeimmistä laskeutumissivuista sekä hinnoittelu- ja tuotesivuista. Niillä kävijät muodostavat mielipiteensä ja tekevät päätöksensä. Vähän liikennöityjen sivujen personointi ensin on hukkaan heitettyä työtä, koska et kerää tarpeeksi dataa oppiaksesi nopeasti.
Tarvitsenko oman tiimin personointiin?
Pienet yritykset voivat toteuttaa tehokasta personointia yhdellä henkilöllä, joka ymmärtää yleisönsä ja verkkosivustonsa. Aloita yksinkertaisilla säännöillä ja laajenna, kun tulokset oikeuttavat suuremman panostuksen. Strategia on tärkeämpi kuin tiimin koko.
Mitä työkaluja tarvitsen personointistrategiaan?
Tarvitset sivuston, joka tukee dynaamista sisältöä, analytiikkaa tulosten mittaamiseen ja tavan luoda sisältövaihtoehtoja. WEMASY:n WEMASY-sivustonrakentaja yhdistää sisällöntuotannon, näyttösäännöt ja sisäänrakennetun analytiikan yhteen järjestelmään.
Miten personointistrategia eroaa markkinointistrategiasta?
Markkinointistrategia kattaa kaikki kanavat ja kampanjat. Personointistrategia on sen osa-alue, joka keskittyy kokemusten räätälöintiin kävijädatan perusteella. Personointistrategian tulisi olla linjassa laajempien markkinointitavoitteidesi kanssa ja tukea niitä.
Milloin personointistrategia kannattaa päivittää?
Tarkista strategiasi neljännesvuosittain tai aina, kun lanseeraat uusia tuotteita, siirryt uusille markkinoille tai näet merkittäviä muutoksia liikenteessä. Segmentit ja prioriteetit muuttuvat yrityksesi kasvaessa. Puoli vuotta sitten toimineen strategian voi olla tarpeen säätää tänään.