Useimmat verkkosivustot arvaavat, mitä kävijät haluavat, pelkkien väestötietojen perusteella. Käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen kääntää asetelman toisin päin. Se seuraa, mitä ihmiset oikeasti tekevät, ja reagoi sen mukaan.
Kun kävijä lukee kolme hinnoittelusivua, klikkaa esittelypainiketta ja palaa seuraavana päivänä, tuo käyttäytyminen sinulle enemmän tietoa kuin ikä tai sijainti koskaan. Käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen käyttää näitä toimia oikean viestin näyttämiseen oikealla hetkellä. Tässä kerrotaan, miten se toimii ja miksi se on tärkeää sitoutumisen kannalta.
Mitä on käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen?
Käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen (behavioral targeting) on personointitapa, jossa sisältöä, tarjouksia tai viestejä toimitetaan kävijän sivustollasi tekemien toimien perusteella. Sen sijaan että oletat, mitä joku tarvitsee, tarkkailet klikkauksia, sivunäyttöjä, vierityssyvyyttä, sivustolla vietettyä aikaa ja ostohistoriaa.
Esimerkkejä käyttäytymiseen perustuvasta kohdentamisesta ovat alennuksen näyttäminen henkilölle, joka hylkäsi ostoskorin, luettuihin sivuihin liittyvien artikkelien suosittelu tai yhteydenottolomakkeen näyttäminen, kun kävijä on katsonut hinnoittelun kolme kertaa.
Näin käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen toimii
Sivustosi seuraa kävijöiden toimia jokaisen käynnin aikana ja uusien käyntien yli. Nämä toimet muodostavat käyttäytymisprofiilin, joka päivittyy reaaliajassa kävijän liikkuessa sivustollasi.
Säännöt tai algoritmit yhdistävät käyttäytymismallit sisältövaihtoehtoihin. Kävijä, joka viettää kaksi minuuttia tuotesivulla, voi nähdä vertailuoppaan. Nopeasti poistuva kävijä voi nähdä seuraavalla sivulla tiivistetyn yhteenvedon ja selkeämmän toimintakehotuksen.
Käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen vs. käyttäytymissegmentointi
Käyttäytymissegmentointi ryhmittelee kävijät luokkiin yhteisten toimien perusteella, esimerkiksi usein ostaviin ja ostoskorin hylkääjiin. Käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen toimii näiden segmenttien tai yksittäisen käyttäytymisen pohjalta reaaliajassa.
Ajattele segmentointia kävijöiden lajitteluna ryhmiin. Kohdentaminen on sen päättämistä, mitä kukin ryhmä tai yksilö näkee seuraavaksi. Molemmat toimivat yhdessä. Segmentointi jäsentää yleisösi. Kohdentaminen personoi heidän kokemuksensa.
Käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen liittyy dynaamiseen sisältöön toimituksen osalta ja yleisösegmentointiin kävijöiden jäsentämisessä mielekkäisiin ryhmiin. Tutustu personointistrategiaan, niin voit suunnitella, miten kohdentaminen sopii kokonaisuuteen.
Näin pääset alkuun käyttäytymiseen perustuvassa kohdentamisessa
Aloita listaamalla viisi toimea, jotka kertovat sivustollasi vahvimmin ostoaikeesta tai kiinnostuksesta. Yleisiä vahvan aikomuksen toimia ovat hinnoittelun katsominen, materiaalin lataaminen, yhteystietosivujen avaaminen, tuotteiden lisääminen ostoskoriin ja paluu seitsemän päivän sisällä.
Luo jokaiselle toimelle oma vastaus. Kävijä, joka katsoo hinnoittelun kahdesti, voi nähdä vertailuoppaan. Materiaalin ladannut voi nähdä aiheeseen liittyvän asiakastarinan. Sovita vastaus signaaliin sen sijaan, että näyttäisit kaikille saman viestin.
Tarkista kohdennussäännöt kuukausittain. Kävijöiden käyttäytyminen muuttuu sisältöjesi ja tuotteidesi kehittyessä. Viime neljänneksellä toimineet säännöt voivat vaatia säätöä, kun yleisösi ja tarjontasi kasvavat.
Käytännön vinkkejä parempiin tuloksiin
Aloita pienestä ja mittaa kaikki. Valitse yksi sivu, yksi yleisöryhmä ja yksi muutos. Anna sen pyöriä kaksi viikkoa, ennen kuin teet johtopäätöksiä. Personointi ja viestintä paranevat toistojen kautta, eivät tuomalla kaikkea käyttöön kerralla.
Pidä kävijät mielessä jokaisessa päätöksessä. Tavoitteena on auttaa heitä löytämään etsimänsä nopeammin, ei esitellä, kuinka paljon dataa olet kerännyt. Olennaiset ja hyödylliset kokemukset rakentavat luottamusta. Liian pitkälle viety personointi tai huonosti ajoitetut viestit rapauttavat sitä.
Käy tulokset läpi kuukausittain ja säädä sen mukaan, mitä data näyttää. Sitoutumisen mittarit, kuten sivulla vietetty aika, klikkausprosentti ja toimenpiteiden loppuunsaattamisen osuus, kertovat, toimiiko lähestymistapasi. Näiden signaalien avulla päätät, mitä laajennat, mitä korjaat ja minkä lopetat kokonaan.
Opi jokaisesta tekemästäsi muutoksesta. Kirjaa ylös, mitä kokeilit, mitä tuloksia näit ja mitä aiot säätää seuraavaksi. Tämä tapa muuttaa jokaisen kokeilun opiksi, joka kasvaa korkoa ajan myötä. Yritykset, jotka tarkastelevat ja hiovat jatkuvasti, pärjäävät paremmin kuin ne, jotka ottavat personoinnin tai viestinnän käyttöön kerran eivätkä palaa siihen enää.
Kilpailijasi kokeilevat todennäköisesti samoja keinoja, mutta harva toteuttaa ne hyvin. Selkeä sisältö, nopeat vastaukset ja aito avuliaisuus erottavat sinut edukseen enemmän kuin mikään tekninen ominaisuus. Keskity palvelemaan kävijöitäsi paremmin jokaisessa kohtaamisessa, niin sitoutumisen tulokset seuraavat perässä.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä käyttäytymistä voin kohdentaa sivustollani?
Yleisiä käyttäytymisen muotoja ovat katsotut sivut, sivulla vietetty aika, vierityssyvyys, tiettyjen painikkeiden klikkaukset, lomakkeiden lähetykset, ostoskoriin lisäykset ja uusintakäynnit. Aloita kahdesta tai kolmesta vahvan aikomuksen toimesta, kuten hinnoittelusivun katsomisesta tai esittelypyynnöstä, sen sijaan että yrittäisit seurata kaikkea kerralla.
Onko käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen sama asia kuin uudelleenmarkkinointimainokset?
Uudelleenmarkkinointimainokset seuraavat kävijöitä muille sivustoille sen jälkeen, kun he ovat poistuneet omaltasi. Käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen muokkaa sisältöä, kun kävijä on vielä sivustollasi tai omissa kanavissasi, kuten sähköpostissa. Molemmat käyttävät käyttäytymisdataa, mutta kohdentaminen pitää kokemuksen alueilla, joita hallitset itse.
Tarvitsenko evästeitä käyttäytymiseen perustuvaan kohdentamiseen?
Monet kohdennusratkaisut käyttävät evästeitä tai vastaavaa tallennusta muistaakseen toimet käyntien yli. Osa sivustolla tapahtuvasta kohdentamisesta toimii yhden käynnin sisällä ilman pysyvää seurantaa. Kerro avoimesti tiedonkeruusta ja noudata alueesi tietosuojasäännöksiä.
Miten otan käyttäytymiseen perustuvan kohdentamisen käyttöön ilman koodia?
Visuaaliset verkkosivutyökalut antavat luoda sääntöjä, kuten näytä tämä banneri, kun kävijä on katsonut hinnoittelusivun kahdesti. WEMASY:n WEMASY-sivustonrakentaja tukee käyttäytymiseen perustuvia näyttösääntöjä, joten voit reagoida kävijöiden toimiin ilman erillistä kehitystyötä.
Mikä on yleinen virhe käyttäytymiseen perustuvassa kohdentamisessa?
Ostokehotusten näyttäminen liian aikaisin on yleisin virhe. Kävijä, joka on juuri saapunut etusivullesi, ei ole valmis ostamaan. Sovita kohdentamisen voimakkuus käyttäytymisen syvyyteen. Ensin tietoa, tarjoukset myöhemmin, signaalien mukaan, jotka kertovat kasvavasta kiinnostuksesta.
Miten mittaan käyttäytymiseen perustuvan kohdentamisen onnistumista?
Vertaa sitoutumisen mittareita kohdennetun ja oletussisällön välillä. Katso klikkausprosentteja, sivustolla vietettyä aikaa ja konversioprosentteja kävijöillä, jotka näkivät käyttäytymisen laukaisemia viestejä. WEMASY-analytiikan avulla näet, mitkä säännöt tuottavat vahvimman vastauksen, ja voit hioa niitä sen pohjalta.