Postilaatikossasi on kaksi sähköpostia kilpailevilta brändeiltä. Toinen aloittaa sanoilla hyvä asiakas ja luettelee jokaisen myymänsä tuotteen. Toinen mainitsee juuri sen tuotteen, jota katsoit eilen, ja tarjoaa siihen sopivan alennuksen. Avaat jälkimmäisen miettimättä. Juuri näin personoitu markkinointi toimii tarkoitetulla tavalla.
Personoitu markkinointikampanja käyttää kävijä- tai asiakasdataa toimittaakseen viestejä, tarjouksia ja sisältöä, jotka vastaavat kunkin vastaanottajan kiinnostuksen kohteita ja käyttäytymistä. Tässä kerrotaan, mitä personoitu markkinointi tarkoittaa ja miten käytät sitä vahvempaan sitoutumiseen.
Mitä on personoitu markkinointi?
Personoitu markkinointi tarkoittaa markkinointiviestien ja tarjousten räätälöintiä yksittäisille asiakkaille tai tietyille yleisösegmenteille heidän tietojensa perusteella. Sen sijaan että lähettäisit saman kampanjan kaikille, sovitat sisällön, ajoituksen ja kanavan kullekin ryhmälle.
One to one -markkinointi vie tämän pidemmälle ja kohtelee jokaista ihmistä omana yhden hengen yleisönään. Useimmat yritykset aloittavat segmenttitason personoinnista ja siirtyvät kohti one to one -toimintatapoja datan kasvaessa.
Näin personoidut markkinointikampanjat toimivat
Jokainen kampanja tarvitsee kolme ainesosaa: yleisösegmentit, personoitua sisältöä ja toimitussäännöt.
Määrität, kuka kampanjan saa, yleisösegmentoinnin tuottamien segmenttien pohjalta. Luot sisältövaihtoehdot jokaiselle segmentille. Toimitussäännöt määräävät, milloin ja missä kukin versio näkyy, olipa kyse verkkosivustostasi, sähköpostista tai muista omista kanavista.
Esimerkkejä personoidusta markkinoinnista
Nämä esimerkit näyttävät, miten eri kokoiset yritykset käyttävät personoituja markkinointikampanjoita.
1. Selailun jälkeinen seuranta
Kävijä katsoo kolme tuotesivua mutta poistuu ostamatta. Sivustosi näyttää hänelle seuraavalla käynnillä personoidun bannerin, joka nostaa nämä tuotteet esiin määräaikaisen tarjouksen kera.
2. Elinkaaren vaiheeseen perustuva sähköpostisarja
Uudet tilaajat saavat tervetuliaissarjan. Aktiiviset asiakkaat saavat tuotevinkkejä. Passiiviset asiakkaat saavat takaisinvoittotarjouksen. Jokainen ryhmä saa sisältöä, joka vastaa sen suhteen vaihetta.
3. Segmenttikohtaiset laskeutumissivut
Sähköpostikampanjat linkittävät laskeutumissivuille, jotka vastaavat segmenttiä. Pienyrityksille suunnattu kampanja johtaa sivulle, jolla on pienyritysten suosituksia ja hinnoittelu.
Personoidut markkinointikampanjat toimivat parhaiten, kun taustalla on selkeä personointistrategia ja dynaamisen sisällön työkalut.
Ensimmäisen personoidun kampanjan suunnittelu
Valitse ensimmäiseen kampanjaan yksi yleisösegmentti ja yksi selkeä tavoite. Yleinen lähtökohta on voittaa takaisin kävijät, jotka katsoivat hinnoittelusivusi mutta eivät konvertoineet. Tavoitteena voi olla saada heidät takaisin viimeistelemään rekisteröityminen tai osto.
Luo segmentille personoitu laskeutumissivu tai banneri. Kirjoita teksti, joka tunnustaa heidän aiemman käyntinsä ja vastaa yleisimpään syyhyn, miksi ihmiset epäröivät hinnoteluvaiheessa. Lisää selkeä, vaivaton seuraava askel.
Aja kampanjaa kahdesta neljään viikkoa ja vertaa konversioprosentteja oletuskokemukseen. Suunnittele näiden tulosten pohjalta seuraava kampanja toiselle segmentille tai asiakaspolun toiselle vaiheelle.
Käytännön vinkkejä parempiin tuloksiin
Aloita pienestä ja mittaa kaikki. Valitse yksi sivu, yksi yleisöryhmä ja yksi muutos. Anna sen pyöriä kaksi viikkoa, ennen kuin teet johtopäätöksiä. Personointi ja viestintä paranevat toistojen kautta, eivät tuomalla kaikkea käyttöön kerralla.
Pidä kävijät mielessä jokaisessa päätöksessä. Tavoitteena on auttaa heitä löytämään etsimänsä nopeammin, ei esitellä, kuinka paljon dataa olet kerännyt. Olennaiset ja hyödylliset kokemukset rakentavat luottamusta. Liian pitkälle viety personointi tai huonosti ajoitetut viestit rapauttavat sitä.
Käy tulokset läpi kuukausittain ja säädä sen mukaan, mitä data näyttää. Sitoutumisen mittarit, kuten sivulla vietetty aika, klikkausprosentti ja toimenpiteiden loppuunsaattamisen osuus, kertovat, toimiiko lähestymistapasi. Näiden signaalien avulla päätät, mitä laajennat, mitä korjaat ja minkä lopetat kokonaan.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä ero on personoidulla ja kohdennetulla markkinoinnilla?
Kohdennettu markkinointi keskittyy oikean yleisön tavoittamiseen, esimerkiksi mainosten näyttämiseen tietyn ikäryhmän ihmisille. Personoitu markkinointi menee pidemmälle ja räätälöi itse viestin jokaiselle ihmiselle tai segmentille. Kohdentaminen löytää yleisösi. Personointi puhuu heille yksilöllisesti.
Kuinka paljon dataa tarvitsen personoituun markkinointiin?
Voit aloittaa perusdatalla, kuten uusilla ja palaavilla kävijöillä sekä katsotuilla sivuilla. Enemmän dataa mahdollistaa rikkaamman personoinnin, mutta täydellisen datan odottaminen tarkoittaa mahdollisuuksien menettämistä nyt. Käynnistä yksinkertaisia kampanjoita ja paranna, kun tiedonkeruusi kypsyy.
Voiko personoitu markkinointi toimia pelkällä verkkosivustollani?
Verkkosivustosi on yksi vahvimmista kanavista personoidulle markkinoinnille, koska hallitset kokemusta. Dynaamiset bannerit, personoidut tuotelohkot ja segmenttikohtaiset laskeutumissivut toimivat kaikki sivustollasi. Laajenna samat segmentit sähköpostiin, niin viestintä pysyy yhdenmukaisena.
Miten luon personoituja laskeutumissivuja?
Rakenna erilliset sivuosiot tai kokonaiset sivut kullekin kampanjasegmentille ja linkitä niihin markkinointikanavistasi. WEMASY:n WEMASY-sivustonrakentaja tekee eri yleisöryhmille räätälöityjen laskeutumissivujen luomisesta ja kopioinnista helppoa.
Mikä saa personoidun kampanjan epäonnistumaan?
Kampanjat epäonnistuvat, kun personointi tuntuu väärältä tai epärelevantilta. Asiakkaan nimen käyttäminen mutta aiheeseen kuulumattomien tuotteiden näyttäminen on pahempi kuin ei personointia lainkaan. Yhdistä personoitu elementti aina käyttäytymiseen tai tietoon, jonka kävijä on todella jakanut.
Miten personoidut kampanjat liittyvät tuotesuosituksiin?
Tuotesuositukset ovat yleinen keino personoiduissa kampanjoissa. Ne ehdottavat tuotteita selailu- tai ostohistorian perusteella. Lue lisää luvusta, jossa kerrotaan tuotesuosituksista, niin voit lisätä tämän keinon kampanjoihisi.