Miksi kävijät jatkavat vierittämistä sen jälkeen, kun ovat lisänneet yhden tuotteen ostoskoriin? Usein siksi, että jokin muu sivulla kiinnitti heidän huomionsa. Sinua voisi kiinnostaa -osio tai muut asiakkaat ostivat myös -lohko antoi syyn jäädä.
Nämä ehdotuslohkot ovat tuotesuosituksia. Ne käyttävät selaushistoriaa, ostokuvioita ja tuotteiden välisiä yhteyksiä relevanttien tuotteiden nostamiseen esiin. Tässä kerrotaan, miten tuotesuositukset toimivat ja miksi ne ovat tärkeitä sitoutumiselle.
Mitä ovat tuotesuositukset?
Tuotesuositukset ovat personoituja ehdotuksia, jotka näyttävät kävijöille tuotteita, jotka voisivat kiinnostaa heitä heidän käyttäytymisensä, mieltymystensä tai samankaltaisten asiakkaiden ostosten perusteella. Suositusmoottori (product recommendation engine) tuottaa nämä ehdotukset automaattisesti.
Verkkokaupan tuotesuositukset näkyvät liittyvinä tuotteina, usein yhdessä ostettavina tuotteina, äskettäin katsottuina tuotteina tai kategorian suosituimpina tuotteina. Ne auttavat kävijöitä löytämään tuotteita, jotka muuten jäisivät huomaamatta.
Näin tuotesuositukset toimivat
Suositusjärjestelmät analysoivat useita tietolähteitä ehdotusten tuottamiseksi.
Yhteistyösuodatus vertaa kävijän käyttäytymistä samankaltaisiin asiakkaisiin ja ehdottaa tuotteita, joista nämä asiakkaat pitivät. Sisältöpohjainen suodatus ehdottaa tuotteita, jotka muistuttavat kävijän jo katsomia. Hybridimallit yhdistävät molemmat menetelmät vahvempien tulosten saavuttamiseksi.
Tuotesuositusten tyypit
Eri suositustyypit palvelevat sivustollasi eri tarkoituksia.
1. Liittyvät tuotteet
Tuotesivuilla näytettävät ehdotukset tuovat esiin samasta kategoriasta olevia tai ominaisuuksiltaan samankaltaisia tuotteita kuin kävijän katsoma tuote.
2. Ristiinmyyntiehdotukset
Täydentävät tuotteet näkyvät kassan lähellä tai tuotesivuilla. Kamerasivu voi ehdottaa objektiiveja ja suojalaukkuja.
3. Päivitysmyyntisuositukset
Katsottua tuotetta arvokkaammat vaihtoehdot auttavat kävijöitä harkitsemaan premium-vaihtoehtoja, jotka sopivat paremmin heidän tarpeisiinsa.
Tuotesuositukset ovat keskeinen keino personoiduissa markkinointikampanjoissa, ja ne nojaavat käyttäytymiseen perustuvaan kohdentamiseen pysyäkseen relevantteina.
Tuotesuositusten käyttöönotto
Jos myyt verkossa, lisää liittyvien tuotteiden lohko ensin viidelle suosituimmalle tuotesivullesi. Valitse tuotteet käsin, jos valikoimasi on pieni, tai käytä automaattisia suosituksia, jos sinulla on riittävästi selailu- ja ostodataa.
Sijoita suositukset tuotekuvauksen alapuolelle ja mobiilissa näkyvän alueen yläosaan. Kävijöiden pitäisi nähdä ehdotukset ilman, että heidän täytyy vierittää koko tuotesivun ohi. Testaa klikkausprosentteja ja säädä sijoittelua sen mukaan, mikä tuottaa eniten sitoutumista.
Tarkista suositusten tulokset kuukausittain. Poista heikosti toimivat ehdotukset ja nosta esiin tuotteet, jotka konvertoivat hyvin suositusklikkauksista. Suosituslohkojesi tulisi kehittyä valikoimasi ja asiakkaiden mieltymysten muuttuessa.
Käytännön vinkkejä parempiin tuloksiin
Aloita pienestä ja mittaa kaikki. Valitse yksi sivu, yksi yleisöryhmä ja yksi muutos. Anna sen pyöriä kaksi viikkoa, ennen kuin teet johtopäätöksiä. Personointi ja viestintä paranevat toistojen kautta, eivät tuomalla kaikkea käyttöön kerralla.
Pidä kävijät mielessä jokaisessa päätöksessä. Tavoitteena on auttaa heitä löytämään etsimänsä nopeammin, ei esitellä, kuinka paljon dataa olet kerännyt. Olennaiset ja hyödylliset kokemukset rakentavat luottamusta. Liian pitkälle viety personointi tai huonosti ajoitetut viestit rapauttavat sitä.
Käy tulokset läpi kuukausittain ja säädä sen mukaan, mitä data näyttää. Sitoutumisen mittarit, kuten sivulla vietetty aika, klikkausprosentti ja toimenpiteiden loppuunsaattamisen osuus, kertovat, toimiiko lähestymistapasi. Näiden signaalien avulla päätät, mitä laajennat, mitä korjaat ja minkä lopetat kokonaan.
Opi jokaisesta tekemästäsi muutoksesta. Kirjaa ylös, mitä kokeilit, mitä tuloksia näit ja mitä aiot säätää seuraavaksi. Tämä tapa muuttaa jokaisen kokeilun opiksi, joka kasvaa korkoa ajan myötä. Yritykset, jotka tarkastelevat ja hiovat jatkuvasti, pärjäävät paremmin kuin ne, jotka ottavat personoinnin tai viestinnän käyttöön kerran eivätkä palaa siihen enää.
Kilpailijasi kokeilevat todennäköisesti samoja keinoja, mutta harva toteuttaa ne hyvin. Selkeä sisältö, nopeat vastaukset ja aito avuliaisuus erottavat sinut edukseen enemmän kuin mikään tekninen ominaisuus. Keskity palvelemaan kävijöitäsi paremmin jokaisessa kohtaamisessa, niin sitoutumisen tulokset seuraavat perässä.
Usein kysytyt kysymykset
Toimivatko tuotesuositukset vain verkkokaupoissa?
Vaikka suositukset ovat yleisimpiä verkkokaupassa, palveluyritykset voivat suositella liittyviä palveluita, sisältöjä tai paketteja. Verkkosuunnittelutoimisto voi ehdottaa web-hotellipaketteja kävijöille, jotka lukevat sivuston julkaisusta. Periaate, jossa ehdotetaan relevantteja seuraavia askelia, ei rajoitu fyysisiin tuotteisiin.
Kuinka monta tuotesuositusta minun kannattaa näyttää?
Neljästä kahdeksaan suositusta lohkossa on yleinen vaihteluväli. Liian vähän rajoittaa löytämistä. Liian monta aiheuttaa päätösväsymystä. Testaa eri määriä vilkkaimmilla sivuillasi ja seuraa klikkausprosentteja löytääksesi sopivan määrän.
Voinko määrittää tuotesuositukset käsin?
Käsin kuratointi toimii hyvin pienillä valikoimilla tai esiin nostetuilla kokoelmilla. Valitset itse, mitkä tuotteet näkyvät yhdessä, asiantuntemuksesi pohjalta. Automaattiset suositukset skaalautuvat paremmin suuriin valikoimiin, mutta käsin kuratointi tuo inhimillisen otteen keskeisiin tuoteyhteyksiin.
Missä tuotesuositusten pitäisi näkyä sivustollani?
Sijoita ne tuotesivuille, ostoskorisivuille, tilausvahvistussivuille ja palaaville kävijöille etusivulle. Jokainen sijoituspaikka palvelee eri tarkoitusta, löytämisestä oston jälkeiseen sitoutumiseen. WEMASY:n WEMASY-sivustonrakentaja antaa lisätä suosituslohkoja mihin tahansa sivuasetteluun.
Entä jos tuotevalikoimani on pieni?
Pienet valikoimat hyötyvät kaikkien tuotteiden strategisesta esiin nostamisesta algoritmisten suositusten sijaan. Nosta esiin myydyimmät tuotteet, uutuudet ja tuotepaketit keskeisillä sivuilla. Valikoiman kasvaessa lisää automaattisia suosituksia, jotka auttavat kävijöitä löytämään laajemmasta valikoimasta.
Miten mittaan suositusten tuloksia?
Seuraa suosituslohkojen klikkausprosenttia, suositelluista tuotteista tehtyjä ostoskoriin lisäyksiä ja suositusklikkauksiin kohdistettua liikevaihtoa. Vertaa tuloksia eri sivusijoitusten ja suositustyyppien välillä ja optimoi ajan myötä.