Kojelaudallasi on neljäkymmentäseitsemän datapistettä, ja tarkistat sen joka aamu. Istunnon kesto, poistumisprosentti, klikkausprosentti, lomakelähetykset, palaavat käynnit. Katsot kaikkia, tunnet olevasi kiireinen, etkä silti osaa vastata yksinkertaiseen kysymykseen: ovatko asiakkaani sitoutuneempia tässä kuussa kuin viime kuussa?
Asiakkaiden sitoutumisen mittarit ovat ne tietyt luvut, jotka kertovat, kuinka aktiivisesti asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Ne menevät raakaa liikennettä pidemmälle ja mittaavat yhteyden laatua. Sitoutumisen mittarit ja asiakkaiden sitoutumisen KPI:t antavat keskitetyn joukon signaaleja seurattavaksi. Tässä ovat tärkeimmät.
Mitä ovat asiakkaiden sitoutumisen mittarit?
Asiakkaiden sitoutumisen mittarit ovat mittauksia, jotka seuraavat, kuinka asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa eri kanavissa. Niihin kuuluvat verkkosivuston käyttäytyminen, sähköpostivastaukset, ostotiheys, tukivuorovaikutukset ja yhteisöön osallistuminen.
Toisin kuin turhamaisuusmittarit, jotka näyttävät vaikuttavilta mutta paljastavat vähän, sitoutumisen mittarit liittyvät suoraan liiketoiminnan terveyteen. Ne kertovat, ovatko asiakkaat aktiivisesti mukana vai vain ohikulkijoita.
Seurattavat asiakkaiden sitoutumisen KPI:t
Kaikkea ei tarvitse seurata. Nämä ydinmittarit kattavat tärkeimmät signaalit.
1. Sitoutumisaste
Niiden kävijöiden tai vastaanottajien prosenttiosuus, jotka tekevät merkityksellisen toimen. Ylimmän tason mittari sisällön ja sivujen tehokkuudelle.
2. Istunnon kesto ja sivuja istuntoa kohti
Kuinka kauan kävijät viipyvät ja kuinka monta sivua he katsovat. Pidemmät ja syvemmät käynnit kertovat aidosta kiinnostuksesta.
3. Palaavien käyntien osuus
Niiden kävijöiden prosenttiosuus, jotka palaavat tietyn ajanjakson sisällä. Toistuvat käynnit kertovat jatkuvasta kiinnostuksesta ja suhteen rakentumisesta.
4. Konversioprosentti
Niiden kävijöiden prosenttiosuus, jotka suorittavat tavoitetoiminnon. Sitoutumisen pitäisi lopulta johtaa konversioon. Tämä mittari vahvistaa, johtaako se.
5. Asiakkuuden elinkaariarvo
Kokonaisliikevaihto, jonka asiakas tuottaa suhteensa aikana kanssasi. Nouseva elinkaariarvo kertoo sitoutumisen syvenemisestä ajan myötä.
Näin käytät sitoutumisen mittareita tehokkaasti
Valitse kolme tai viisi mittaria, jotka vastaavat nykyisiä tavoitteitasi. Seuraa niitä kuukausittain. Etsi trendejä, älä yksittäisiä datapisteitä. Yhden viikon notkahdus merkitsee vähemmän kuin kolmen kuukauden lasku.
Yhdistä mittarit toimiin. Jos istunnon kesto laskee blogissasi, testaa lyhyempiä johdantoja tai parempia sisäisiä linkkejä. Jos palaavat käynnit nousevat yhteisön käynnistämisen jälkeen, se vahvistaa investoinnin toimivan.
Tutustu käyttäjien sitoutumisen mittareihin verkkosivustokohtaisia lukuja varten ja sivuun asiakkaiden sitoutumisen mittaaminen käytännön mittauskehystä varten.
Usein kysytyt kysymykset
Montako asiakkaiden sitoutumisen mittaria minun pitäisi seurata?
Aloita kolmella tai viidellä mittarilla, jotka liittyvät suoraan nykyisiin tavoitteisiisi. Liian monen seuraaminen luo kohinaa ja lamaannusta. Lisää uusia mittareita vasta, kun sinulla on tietty kysymys, johon ne voivat vastata.
Mikä on ero sitoutumisen mittareiden ja turhamaisuusmittareiden välillä?
Turhamaisuusmittarit, kuten sivukatselujen kokonaismäärä tai seuraajamäärä, näyttävät vaikuttavilta mutta eivät kerro vuorovaikutuksen laadusta. Sitoutumisen mittarit mittaavat toimia, jotka kertovat todellisesta kiinnostuksesta, kuten palaavia käyntejä, lomakelähetyksiä ja sivulla vietettyä aikaa. Keskity mittareihin, jotka liittyvät liiketoiminnan tuloksiin.
Mistä löydän asiakkaiden sitoutumisen mittarit verkkosivustolleni?
Verkkosivuston analytiikan kojelaudat näyttävät useimmat sitoutumisen mittarit automaattisesti. WEMASY-analytiikka seuraa istunnon kestoa, poistumisprosenttia, sivuja istuntoa kohti ja konversiotapahtumia, joten voit seurata sitoutumista yhdestä paikasta.
Miten asetan asiakkaiden sitoutumisen KPI:t yritykselleni?
Aloita liiketoimintatavoitteestasi. Jos haluat enemmän toistuvia asiakkaita, aseta tavoite palaavien käyntien osuudelle. Jos haluat syvempää sisällön kulutusta, tavoittele sivuja istuntoa kohti. Tee KPI:istä täsmällisiä, mitattavia ja sidottuja aikajaksoon, kuten neljännesvuosittaiseen parannukseen.
Voinko parantaa sitoutumisen mittareita muuttamalla verkkosivustoani?
Sivun asettelu, sisällön rakenne, navigointi ja latausnopeus vaikuttavat kaikki sitoutumisen mittareihin. WEMASY-sivustonrakentajalla voit säätää sivuja analytiikkadatan perusteella ja testata, parantavatko suunnittelumuutokset istunnon kestoa ja vuorovaikutusasteita.
Kuinka usein minun pitäisi käydä läpi asiakkaiden sitoutumisen mittarit?
Kuukausittaiset katsaukset sopivat useimmille yrityksille. Tarkista viikoittain aktiivisten kampanjoiden aikana tai suurten sivustomuutosten jälkeen. Syvemmän mittaustiheyden ja prosessin kehyksen löydät sivulta mitä verkkosivuston analytiikan pitäisi kertoa.