Kaksisataaneljäkymmentä pistettä. Tuo luku on tilisivusi kulmassa joka kerta, kun kirjaudut sisään. Olet kolmenkymmenen pisteen päässä ilmaisesta tuotteesta. Lisäät ostoskoriin vielä yhden tuotteen, et siksi että tarvitsisit sitä tänään, vaan koska maalilinja on aivan lähellä. Siinä on hyvin suunnitellun pistejärjestelmän vetovoima.
Pistejärjestelmä on seurantamenetelmä, joka antaa asiakkaan toimille numeerisen arvon. Pisteet kertyvät tilin saldoon, ja ne voi lunastaa palkintoihin. Pistepohjaiset kanta-asiakasohjelmat käyttävät tätä mekaniikkaa ydinvaluuttanaan. Tässä, miten pistejärjestelmät toimivat ja miten suunnittelet sellaisen, joka aidosti lisää sitoutumista.
Mikä pistejärjestelmä on?
Pistejärjestelmä muuntaa asiakkaan toiminnan numeeriseksi saldoksi. Jokainen osto, suositus, arvostelu tai kirjautuminen voi ansaita tietyn määrän pisteitä. Asiakas seuraa saldonsa kasvua ja lunastaa pisteet alennuksiin, tuotteisiin tai etuihin.
Järjestelmä luo näkyvän edistymisen tunteen. Toisin kuin piilossa oleva kanta-asiakasstatus, pisteet antavat asiakkaille konkreettisen luvun seurattavaksi ja selkeän tavoitteen.
Miksi pistejärjestelmät lisäävät sitoutumista?
Pisteet vetoavat tavoitteelliseen käyttäytymiseen. Asiakas, joka on neljänkymmenen pisteen päässä palkinnosta, tekee todennäköisemmin uuden oston kuin asiakas, jolla ei ole näkyvää edistymistä. Luku itsessään toimii lievänä motivaattorina.
Pisteet antavat myös joustavuutta. Voit säätää ansaintanopeuksia, järjestää tuplapistekampanjoita ja tarjota vaihtelevia lunastusvaihtoehtoja suunnittelematta koko kanta-asiakasohjelmaasi uudelleen.
Pistejärjestelmän esimerkkejä käytännössä
Nämä esimerkit näyttävät, miten eri yritykset soveltavat samaa perusmekaniikkaa.
1. Yksi piste käytettyä dollaria kohti
Yksinkertaisin rakenne. Asiakkaiden helppo ymmärtää ja laskea. Toimii vähittäiskaupassa, palveluissa ja tilauksissa.
2. Toimintoihin perustuvat pistebonukset
Lisäpisteitä arvosteluista, suosituksista tai profiilin täyttämisestä. Tämä kannustaa muuhunkin kuin ostamiseen.
3. Tasoitetut ansaintanopeudet
Korkeamman statuksen jäsenet ansaitsevat pisteitä nopeammin. Tämä palkitsee parhaat asiakkaasi ja antaa muille syyn nousta tasolla.
4. Aikarajoitetut pistetapahtumat
Tuplapistepäivät tai kausikertoimet luovat kiirettä ja vilkastuttavat toimintaa hiljaisina aikoina.
Pistejärjestelmät liittyvät sivuihin mikä kanta-asiakasohjelma on ja mikä palkitsemisohjelma on. Lue molemmat nähdäksesi, miten pisteet sopivat laajempaan palkintorakenteeseen.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on hyvä pisteiden ja dollarien suhde?
Yksi piste käytettyä dollaria kohti on yleisin aloitussuhde. Sillä nopeudella sata pistettä voi vastata viittä tai kymmentä dollaria palkintoina katteistasi riippuen. Pidä laskutoimitus niin yksinkertaisena, että asiakkaat osaavat laskea sen päässään.
Kuinka monta pistettä ensimmäisen palkinnon pitäisi vaatia?
Aseta ensimmäinen lunastusraja niin matalalle, että uusi asiakas pääsee siihen kahdessa tai kolmessa asioinnissa. Jos ensimmäinen palkinto vaatii kuukausien ostoja, useimmat asiakkaat jättävät ohjelman kokonaan huomiotta.
Voinko näyttää pistesaldon verkkosivustollani?
Näkyvä pistelaskuri asiakkaan tilisivulla pitää palkinnon mielessä. WEMASY-sivustonrakentaja tukee jäsenkojelautoja, joilla voit näyttää pistesaldot ja lunastusvaihtoehdot ilman räätälöityä koodia.
Pitäisikö pisteiden vanheta pistepohjaisessa kanta-asiakasohjelmassa?
Vanheneminen estää loputtoman vastuun mutta voi suututtaa asiakkaita. Jos käytät vanhenemista, aseta riittävän pitkä aikaikkuna, kuten kaksitoista kuukautta, ja lähetä muistutussähköposteja ennen pisteiden raukeamista. Moni brändi vanhentaa vain passiivisten tilien pisteet, ei aktiivisten jäsenten.
Miten pistejärjestelmät toimivat pelillistämisen kanssa?
Pisteet ovat yksi yleisimmistä pelillistämisen elementeistä. Ne sopivat luontevasti yhteen edistymispalkkien, tasojen ja saavutusmerkkien kanssa. Lue mikä pelillistäminen on nähdäksesi, miten pisteet sopivat laajempaan sitouttamisstrategiaan.
Mitkä muut toiminnot kuin ostot pitäisi palkita pisteillä?
Arvostelut, suositukset, sosiaalisen median jaot, yhteisöjulkaisut ja kyselyihin vastaaminen ovat hyviä ehdokkaita. Muiden kuin ostotoimien palkitseminen syventää sitoutumista ja antaa asiakkaille tapoja ansaita myös ostosjaksojen välillä.