Asiakas viimeistelee kolmannen tilauksensa ja näkee viestin tilisivullaan. "Olet ansainnut ilmaisen toimituksen palkinnon." Hän ei syöttänyt kuponkia eikä soittanut tukeen. Järjestelmä seurasi hänen toimintaansa ja antoi edun automaattisesti. Siinä palkitsemisohjelma tekee työtään hiljaa ja tehokkaasti.
Palkitsemisohjelma on järjestelmä, joka antaa asiakkaille etuja vastineeksi tietyistä toimista. Edut voivat olla alennuksia, ilmaistuotteita, eksklusiivista pääsyä tai bonuspalveluja. Asiakaspalkitsemisohjelma keskittyy itse vaihtoon. Toimit, ansaitset, lunastat. Tässä, miten se toimii ja mihin se sopii sitouttamisstrategiassasi.
Mikä palkitsemisohjelma on?
Palkitsemisohjelma on jäsennelty järjestelmä, jossa asiakkaat ansaitsevat etuja tekemällä toimia, joita yrityksesi arvostaa. Yleisiä laukaisijoita ovat oston tekeminen, ystävän suosittelu, arvostelun kirjoittaminen tai ostosrajan saavuttaminen.
Palkinto on konkreettinen vastine. Alennuskoodi, ilmainen tuote, ennakkopääsy alennusmyyntiin tai palvelun päivitys. Asiakas näkee suoran yhteyden sen välillä, mitä hän teki, ja sen, mitä hän sai.
Miten palkitsemisohjelma eroaa kanta-asiakasohjelmasta?
Termit menevät osittain päällekkäin, mutta ne korostavat eri asioita. Kanta-asiakasohjelma keskittyy pitkäaikaiseen suhteeseen ja asiakkaiden sitomiseen brändiisi ajan myötä. Palkitsemisohjelma keskittyy tiettyyn toiminnan ja edun vaihtoon.
Ajattele palkitsemisohjelmaa kanta-asiakasohjelman moottorina. Ansaitsemasi pisteet, saavuttamasi taso ja avaamasi etu ovat kaikki yksittäisiä palkintoja laajemman kanta-asiakasrakenteen sisällä.
Yleisiä palkitsemisohjelmien esimerkkejä
Nämä esimerkit näyttävät, miten eri yritykset rakentavat palkintovaihtonsa.
1. Osta ja ansaitse -palkinnot
Asiakkaat ansaitsevat alennuksen tai hyvityksen saavutettuaan ostosrajan. "Osta sadalla dollarilla, saat kymmenen dollaria pois seuraavasta tilauksesta."
2. Suosituspalkinnot
Sekä suosittelija että uusi asiakas saavat edun. Tämä muuttaa tyytyväiset ostajat kasvukanaviksi.
3. Toimintoihin perustuvat palkinnot
Asiakkaat ansaitsevat etuja muista kuin ostotoimista, kuten kyselyyn vastaamisesta, webinaariin osallistumisesta tai sisällön jakamisesta.
4. Virstanpylväspalkinnot
Erityisedut aukeavat tietyillä hetkillä. Palkinto asiakkaan vuosipäivänä brändisi kanssa tai kymmenennen oston jälkeen.
Tutustu sivuun mikä kanta-asiakasohjelma on laajemman suhdekehyksen osalta ja sivuun pistejärjestelmät sitoutumiseen yhden yleisimmistä palkintomekaniikoista osalta.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on hyvä palkinto asiakaspalkitsemisohjelmassa?
Hyvä palkinto vastaa sitä, mitä asiakkaasi arvostavat, ja maksaa sinulle vähemmän kuin toiminta on arvoltaan. Ilmainen toimitus, prosenttialennukset ja eksklusiivinen sisältö ovat suosittuja, koska ne tuntuvat merkityksellisiltä syömättä katteitasi. Kysy asiakkailta suoraan, jos olet epävarma.
Kuinka usein asiakkaiden pitäisi voida ansaita palkintoja?
Riittävän usein pysyäkseen motivoituneina, mutta ei niin usein, että palkinnot menettävät koetun arvonsa. Kuukausittaiset ansaintamahdollisuudet ja neljännesvuosittaiset virstanpylväspalkinnot ovat vankka aloitusrytmi useimmille yrityksille. Säädä sitä sen mukaan, kuinka nopeasti asiakkaat lunastavat.
Voinko näyttää palkinnot verkkosivustollani?
Palkintokojelauta sivustollasi pitää asiakkaat tietoisina siitä, mitä he ovat ansainneet ja mitä on seuraavaksi tarjolla. WEMASY-sivustonrakentaja tukee jäsensivuja, joilla voit näyttää palkintosaldot ja lunastusvaihtoehdot yhdessä paikassa.
Pitäisikö palkintojen vanheta?
Vanheneminen luo kiireen tunnetta mutta voi turhauttaa asiakkaita, jotka unohtivat saldonsa. Jos asetat vanhenemispäiviä, kerro niistä selkeästi ja lähetä muistutuksia ennen palkintojen raukeamista. Moni brändi käyttää kahdentoista kuukauden aikaikkunaa ja sähköpostihälytyksiä kolmenkymmenen päivän kohdalla.
Miten palkitsemisohjelmat toimivat pistejärjestelmien kanssa?
Pisteet ovat valuutta. Palkinnot ovat se, mitä asiakkaat ostavat tuolla valuutalla. Pistejärjestelmä seuraa saldoa. Palkitsemisohjelma määrittää, mihin pisteet voi vaihtaa. Katso pistejärjestelmä sitoutumiseen kokonaiskuvan saamiseksi.
Mikä on yksinkertaisin palkitsemisohjelma, jolla aloittaa?
Yksittäinen virstanpylväspalkinto on yksinkertaisin aloitus. Palkitse jokainen asiakas kolmannen oston jälkeen kiinteällä alennuksella. Yksi sääntö, yksi palkinto, helppo viestiä. Laajenna ohjelmaa, kun näet, miten asiakkaat reagoivat.