Kävijä saapuu hinnastosivullesi kello 21 ja miettii palautuskäytäntöäsi. Hän ei löydä vastausta ja on lähdössä. Sitten hän huomaa pienen chat-kuplan kulmassa. Hän kirjoittaa kysymyksensä. Minuutin sisällä joku vastaa. Kävijä jää, saa selvyyden ja rekisteröityy.
Tätä live chat verkkosivuille parhaimmillaan on. Se antaa kävijöille suoran yhteyden tiimiisi ilman puhelua tai sähköpostivastausta odottamatta. Tässä kerrotaan, mitä verkkosivun live chat on ja miksi se kuuluu sivustollesi.
Mikä on live chat verkkosivuille?
Live chat verkkosivuille on viestiominaisuus, jonka avulla kävijät voivat viestiä tiimisi kanssa reaaliajassa selatessaan sivustoasi. Sivuillesi ilmestyy chat-ikkuna, yleensä pieni kupla kulmassa, johon kävijät kirjoittavat kysymyksiä ja saavat vastauksia heti.
Live chat -ohjelmisto pyörittää ominaisuutta taustalla. Se ohjaa viestit tiimillesi, tallentaa keskusteluhistorian ja sisältää usein automaation yleisiin kysymyksiin silloin, kun tiimisi ei ole tavoitettavissa.
Miksi live chat on tärkeä sitoutumiselle?
Kävijät, joilla on kysymyksiä mutta ei helppoa tapaa esittää niitä, lähtevät. Live chat poistaa tämän kitkan. Se muuttaa passiivisen selailun aktiiviseksi keskusteluksi.
Reaaliaikainen tuki pitää kävijät sivustollasi pidempään ja auttaa heitä etenemään kohti päätöstä nopeammin. Usein kysyttyjen kysymysten selaamisen tai helposti unohtuvan sähköpostin sijaan he saavat vastauksia silloin, kun kiinnostus on korkeimmillaan.
Miten live chat sopii sivustollesi
Live chat toimii kaikenlaisilla yrityssivustoilla, palveluntarjoajista verkkokauppoihin.
1. Myyntituki
Vastaa tuotekysymyksiin, selitä hinnoittelu ja ohjaa kävijöitä kohti ostoa silloin, kun he harkitsevat tarjoustasi aktiivisesti.
2. Asiakaspalvelu
Auta nykyisiä asiakkaita ratkaisemaan ongelmia, seuraamaan tilauksia tai päivittämään tilitietoja ilman, että heidän tarvitsee soittaa tai lähettää sähköpostia.
3. Liidien kerääminen
Kohtaa kävijät, jotka ovat kiinnostuneita mutta eivät vielä valmiita täyttämään lomaketta. Keskustelu konvertoi usein paremmin kuin staattinen yhteystietosivu.
Live chat yhdistyy chatbotteihin automaation osalta ja live chatin lisäämiseen verkkosivullesi asennusvaiheiden osalta. Tutustu molempiin viestintästrategiaasi rakentaessasi.
Mitä odottaa, kun lisäät live chatin
Useimmat yritykset huomaavat kävijöiden sitoutumisen lisääntyvän ensimmäisen kuukauden aikana live chatin lisäämisestä. Keskusteluja on aluksi vähän, ja määrä kasvaa, kun kävijät oppivat ominaisuuden olemassaolon ja tiimisi vastaa johdonmukaisesti.
Odota kysymyksiä, joihin vastaat jo usein kysyttyjen kysymysten sivulla. Se on normaalia ja hyödyllistä. Usein kysyttyjen kysymysten sivun käynnit kertovat, mitä tietoa on olemassa. Chat-kysymykset kertovat, minkä löytämiseen kävijät todella tarvitsevat apua. Käytä chat-lokeja sivustosi sisällön parantamiseen ajan myötä.
Aseta realistiset vastausaikatavoitteet heti alusta. Välittömien vastausten lupaaminen, joita et voi täyttää, vahingoittaa luottamusta enemmän kuin chatin puuttuminen kokonaan. Ole rehellinen tavoitettavuudestasi ja pidä lupauksesi.
Käytännön vinkkejä parempiin tuloksiin
Aloita pienestä ja mittaa kaikki. Valitse yksi sivu, yksi kohderyhmä ja yksi muutos. Anna testin pyöriä kaksi viikkoa ennen kuin teet johtopäätöksiä. Personointi ja viestintä paranevat toistojen kautta, eivät sillä, että otat kaiken käyttöön kerralla.
Pidä kävijät mielessä jokaisessa päätöksessä. Tavoitteena on auttaa heitä löytämään etsimänsä nopeammin, ei esitellä, kuinka paljon dataa olet kerännyt. Olennaiset ja hyödylliset kokemukset rakentavat luottamusta. Liian pitkälle viety personointi tai huonosti ajoitetut viestit murentavat sitä.
Käy tulokset läpi kuukausittain ja säädä sen mukaan, mitä data näyttää. Sitoutumisen mittarit, kuten sivulla vietetty aika, klikkausprosentti ja toimenpiteiden loppuunsaattamisen osuus, kertovat, toimiiko lähestymistapasi. Näiden signaalien avulla päätät, mitä laajennat, mitä korjaat ja mistä luovut kokonaan.
Usein kysytyt kysymykset
Onko live chat vain suurille yrityksille?
Live chat toimii minkä kokoiselle yritykselle tahansa. Yksinyrittäjät ja pienet tiimit voivat käyttää sitä aukioloaikoina ja kertoa vastausajoista etukäteen. Jo osa-aikainen tavoitettavuus on parempi kuin kävijöiden pakottaminen odottamaan sähköpostivastauksia.
Pitääkö minun olla tavoitettavissa 24 tuntia live chatissa?
Ei. Aseta selkeät aukioloajat ja käytä offline-viestiä tai automaattisia vastauksia niiden ulkopuolella. Kävijät arvostavat sitä, että tietävät, milloin vastausta voi odottaa. Monet yritykset pitävät live chatia auki tavallisina työaikoina ja käyttävät chatbotteja kattamaan työajan ulkopuolisen ajan.
Mikä on ero live chatin ja sähköpostituen välillä?
Live chat tapahtuu reaaliajassa kävijän vierailun aikana. Sähköpostituessa viestien välillä on viivettä. Live chat tavoittaa kävijät silloin, kun heidän aikomuksensa on voimakkaimmillaan. Sähköposti sopii paremmin monimutkaisiin asioihin, jotka vaativat yksityiskohtaisia kirjallisia vastauksia.
Miten lisään live chatin verkkosivulleni?
Useimmat verkkosivujärjestelmät tukevat chatia widgetillä, jonka asennat sivuillesi. WEMASY-sivustonrakentajalla voit lisätä chat-ominaisuuden suoraan sivustollesi ilman erillisiä integraatioita tai monimutkaista asennusta.
Hidastaako live chat verkkosivuani?
Hyvin toteutetun chat-widgetin ei pitäisi vaikuttaa sivun nopeuteen huomattavasti. Lataa chat-skripti asynkronisesti, jotta se ei estä pääsisällön latautumista. Jos huomaat hidastumista, tarkista, lataako chat-työkalu tarpeettomia resursseja.
Pitäisikö käyttää live chatia vai chatbotia?
Monet yritykset käyttävät molempia. Chatbotit hoitavat yleiset kysymykset heti, ja ihmiset hoitavat monimutkaiset keskustelut. Lue vertailu sivulta live chat vs chatbotit, niin näet, mikä sopii tarpeisiisi.