Viisitoista välilehteä auki. Kolme kilpailijan sivustoa vertailussa. Hinnastosivusi ladattu kahdesti. Kävijällä on kysymys, johon usein kysyttyjen kysymysten sivusi ei vastaa. Ilman chat-vaihtoehtoa hän sulkee välilehden ja jatkaa matkaa.
Live chatin lisääminen verkkosivullesi antaa kävijälle mahdollisuuden kysyä ennen lähtöä. Käyttöönotto on yksinkertaisempaa kuin useimmat odottavat. Tässä kerrotaan, miten asennat live chatin verkkosivuille ja saat ensimmäiset keskustelut käyntiin.
Miksi lisätä live chat verkkosivullesi?
Live chat muuttaa verkkosivustosi staattisesta esitteestä vuorovaikutteiseksi kokemukseksi. Kävijät saavat vastauksia sekunneissa tuntien sijaan. Tiimisi kerää liidejä ja ratkaisee ongelmia silloin, kun aikomus on korkeimmillaan.
Live chat -widget on jokaisella sivulla valmiina, kun kävijä sitä tarvitsee. Se on yksi nopeimmista tavoista parantaa sitoutumista muuttamatta koko sivustoa.
Live chatin lisäämisen vaiheet verkkosivullesi
Seuraa näitä vaiheita päästäksesi chatittomuudesta aktiivisiin keskusteluihin.
1. Valitse chat-tapa
Päätä, käytätkö vain live-agentteja, vain chatbotia vai yhdistelmää. Useimmat yritykset aloittavat live chatilla työaikoina ja lisäävät bottikattavuuden myöhemmin.
2. Asenna chat-widget
Lisää chat-widget verkkosivustollesi. Jos verkkosivujärjestelmäsi sisältää chatin, ota se käyttöön asetuksista. Muussa tapauksessa lisää widgetin koodi sivustosi pohjaan, jotta se näkyy jokaisella sivulla.
3. Muokkaa ulkoasu
Sovita chat-kuplan väri, sijainti ja tervehdysviesti brändiisi. Ystävällinen tervehdys, kuten hei, miten voimme auttaa, lisää todennäköisyyttä, että kävijät aloittavat keskustelun.
4. Määritä tavoitettavuus ja reititys
Määritä, milloin tiimisi on tavoitettavissa ja mitä tapahtuu niiden aikojen ulkopuolella. Ohjaa keskustelut oikealle henkilölle aiheen tai sivun mukaan, jolta kävijä tuli.
5. Testaa ja julkaise
Lähetä testiviestejä eri sivuilta ja laitteilta. Varmista, että ilmoitukset tavoittavat tiimisi ja vastaukset näkyvät oikein chat-ikkunassa.
Kun live chat on käynnissä, tutustu chat-widgetin muokkaamiseen ja proaktiiviseen chattiin, niin keskustelujen aloitukset lisääntyvät.
Julkaisun jälkeinen tarkistuslista
Ensimmäinen viikko live chatin kanssa määrää, miten kävijät ominaisuuden kokevat. Seuraa keskusteluja päivittäin ja vastaa jokaiseen viestiin lupaamassasi ajassa. Julkaisuviikolla ohitetut viestit opettavat kävijöille, ettei chat ole luotettava.
Käy jokainen keskustelu läpi päivän päätteeksi ensimmäisen kuukauden ajan. Merkitse toistuvasti esiin tulevat kysymykset ja lisää niiden vastaukset usein kysyttyjen kysymysten sivulle ja chat-skripteihin. Tämä palautesilmukka parantaa sekä sivustosi sisältöä että chatin tehokkuutta.
Pyydä kollegaa tai ystävää testaamaan chatia toiselta laitteelta ja selaimelta. Varmista, että widget näkyy oikein, viestit saapuvat tiimillesi ja vastaukset ilmestyvät kävijän chat-ikkunaan viiveettä.
Käytännön vinkkejä parempiin tuloksiin
Aloita pienestä ja mittaa kaikki. Valitse yksi sivu, yksi kohderyhmä ja yksi muutos. Anna testin pyöriä kaksi viikkoa ennen kuin teet johtopäätöksiä. Personointi ja viestintä paranevat toistojen kautta, eivät sillä, että otat kaiken käyttöön kerralla.
Pidä kävijät mielessä jokaisessa päätöksessä. Tavoitteena on auttaa heitä löytämään etsimänsä nopeammin, ei esitellä, kuinka paljon dataa olet kerännyt. Olennaiset ja hyödylliset kokemukset rakentavat luottamusta. Liian pitkälle viety personointi tai huonosti ajoitetut viestit murentavat sitä.
Käy tulokset läpi kuukausittain ja säädä sen mukaan, mitä data näyttää. Sitoutumisen mittarit, kuten sivulla vietetty aika, klikkausprosentti ja toimenpiteiden loppuunsaattamisen osuus, kertovat, toimiiko lähestymistapasi. Näiden signaalien avulla päätät, mitä laajennat, mitä korjaat ja mistä luovut kokonaan.
Ota aikaa oppia jokaisesta tekemästäsi muutoksesta. Kirjaa ylös, mitä kokeilit, mitä tuloksia näit ja mitä aiot säätää seuraavaksi. Tämä tapa muuttaa jokaisen kokeilun opiksi, joka kasvaa korkoa ajan myötä. Yritykset, jotka tarkastelevat ja hiovat toimintaansa johdonmukaisesti, pärjäävät paremmin kuin ne, jotka ottavat personoinnin tai viestinnän käyttöön kerran eivätkä palaa siihen enää.
Kilpailijasikin kokeilevat todennäköisesti samoja keinoja, mutta harva toteuttaa ne hyvin. Selkeä sisältö, nopeat vastaukset ja aito auttamishalu erottavat sinut paremmin kuin mikään tekninen ominaisuus yksin. Keskity palvelemaan kävijöitä paremmin joka kohtaamisessa, niin sitoutumisen tulokset seuraavat perässä.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsenko kehittäjän live chatin asentamiseen?
Useimmat nykyaikaiset verkkosivujärjestelmät sisältävät chatin sisäänrakennettuna ominaisuutena, jonka otat käyttöön muutamalla klikkauksella. Jos järjestelmäsi vaatii koodinpätkän, liitä se kerran sivustosi pohjaan, ja widget ilmestyy kaikille sivuille. Jatkuvaa kehittäjätyötä ei tarvita.
Mihin chat-widgetin pitäisi ilmestyä sivustollani?
Oikea alakulma on vakiosijainti, koska kävijät odottavat sitä sieltä. Pidä se näkyvissä jokaisella sivulla, erityisesti hinnasto-, tuote- ja yhteystietosivuilla, joilla kysymyksiä esiintyy todennäköisimmin. Vältä sijoittamasta sitä tärkeiden painikkeiden tai lomakkeiden päälle.
Voinko lisätä live chatin sivustonrakentajan kautta?
Monet sivustonrakentajat sisältävät chatin sisäänrakennettuna ominaisuutena. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa live chatin käyttöön suoraan sivustosi asetuksista ilman erillisten työkalujen asentamista tai ylimääräisten tilien hallintaa.
Pitäisikö live chatin näkyä mobiililaitteilla?
Kyllä. Merkittävä osa verkkosivuston liikenteestä tulee mobiililaitteilta. Varmista, että chat-widgetisi toimii pienillä näytöillä luettavalla tekstillä ja helposti napautettavilla painikkeilla. Testaa sekä puhelimella että tietokoneella ennen julkaisua.
Kuinka moni tiimin jäsen voi hoitaa live chatia?
Useimmat chat-järjestelmät tukevat useita agentteja. Aloita yhdellä tai kahdella henkilöllä, jotka tuntevat tuotteesi ja käytäntösi hyvin. Lisää agentteja keskustelumäärän kasvaessa. Selkeät sisäiset ohjeet auttavat jokaista agenttia vastaamaan johdonmukaisesti.
Mitä minun pitäisi tehdä live chatin asentamisen jälkeen?
Kirjoita chat-skriptit yleisiin kysymyksiin, ota käyttöön offline-viestit työajan ulkopuolelle ja seuraa vastausaikoja. Asennus on vasta ensimmäinen askel. Hyvät skriptit ja nopeat vastaukset tekevät chatista tehokkaan.