Mikä saa kävijän aloittamaan keskustelun sivustollasi sen sijaan, että hän lähtisi vastaamattomin kysymyksin? Usein kyse on jostain pienestä. Ystävällinen kupla kulmassa. Selkeä tervehdys. Ikkuna, joka aukeaa peittämättä koko sivua.
Tuo pieni liittymä on chat-widget. Se on live chat- tai chatbot-järjestelmäsi näkyvä osa. Tässä kerrotaan, mikä verkkosivun chat-widget on ja mitä kannattaa ottaa huomioon, kun lisäät sellaisen sivustollesi.
Mikä on chat-widget?
Chat-widget on pieni viestiliittymä, joka on upotettu verkkosivustollesi ja jonka avulla kävijät voivat aloittaa keskusteluja tiimisi tai automaattisen botin kanssa. Se näkyy tyypillisesti kuplana tai painikkeena sivun kulmassa ja laajenee chat-ikkunaksi, kun sitä napsautetaan.
Verkkosivun chat-lisäosa hoitaa viestinnän kävijälle näkyvän puolen. Widgetin takana chat-järjestelmäsi hoitaa reitityksen, tallennuksen, ilmoitukset ja automaation.
Chat-widgetin tärkeimmät ominaisuudet
Kaikki chat-widgetit eivät ole samanlaisia. Tässä ovat sitoutumisen kannalta tärkeimmät ominaisuudet.
1. Muokattava ulkoasu
Widgetin pitäisi sopia brändisi väreihin, sävyyn ja tyyliin. Widget, joka näyttää sopimattomalta, tuntuu epäluotettavalta.
2. Mobiilioptimointi
Widgetin täytyy toimia sujuvasti puhelimissa ja tableteissa, ei vain tietokoneen näytöillä. Napautuskohteet, tekstin koko ja ikkunan mitoitus ovat kaikki tärkeitä mobiilissa.
3. Proaktiivinen viestintä
Edistyneet widgetit voivat aloittaa keskusteluja kävijän käyttäytymisen perusteella, esimerkiksi sivulla vietetyn ajan tai katsottujen sivujen mukaan, sen sijaan että odottaisivat kävijän napsautusta.
Miten chat-widget sopii sivustollesi
Widget on kaiken viestintätyösi sisäänkäynti. Se yhdistyy live chatiin ihmiskeskusteluja varten ja chatbotteihin automaattisia vastauksia varten. Opi lisäämään live chat verkkosivullesi, niin pääset alkuun.
Chat-widgetin optimointi sitoutumista varten
Widgetin sijainti, väri ja tervehdysviesti vaikuttavat kaikki siihen, aloittavatko kävijät keskusteluja. Testaa tervehdysviestiä ensin, koska sillä on suurin vaikutus. Tarkka kysymys, kuten tarvitsetko apua paketin valinnassa, toimii paremmin kuin yleinen voinko auttaa.
Pidä widget näkyvissä mutta ei häiritsevänä. Sen pitäisi olla kulmassa peittämättä tärkeää sivun sisältöä. Varmista mobiilissa, ettei chat-ikkuna estä navigointipainikkeita tai lomakekenttiä.
Seuraa keskustelun aloitusprosenttia, eli sitä, kuinka suuri osa kävijöistä napsauttaa widgetiä tai vastaa proaktiiviseen viestiin. Jos prosentti jää alle kahden vilkkaasti liikennöidyillä sivuilla, testaa eri tervehdyksiä, värejä ja proaktiivisten laukaisimien asetuksia.
Käytännön vinkkejä parempiin tuloksiin
Aloita pienestä ja mittaa kaikki. Valitse yksi sivu, yksi kohderyhmä ja yksi muutos. Anna testin pyöriä kaksi viikkoa ennen kuin teet johtopäätöksiä. Personointi ja viestintä paranevat toistojen kautta, eivät sillä, että otat kaiken käyttöön kerralla.
Pidä kävijät mielessä jokaisessa päätöksessä. Tavoitteena on auttaa heitä löytämään etsimänsä nopeammin, ei esitellä, kuinka paljon dataa olet kerännyt. Olennaiset ja hyödylliset kokemukset rakentavat luottamusta. Liian pitkälle viety personointi tai huonosti ajoitetut viestit murentavat sitä.
Käy tulokset läpi kuukausittain ja säädä sen mukaan, mitä data näyttää. Sitoutumisen mittarit, kuten sivulla vietetty aika, klikkausprosentti ja toimenpiteiden loppuunsaattamisen osuus, kertovat, toimiiko lähestymistapasi. Näiden signaalien avulla päätät, mitä laajennat, mitä korjaat ja mistä luovut kokonaan.
Ota aikaa oppia jokaisesta tekemästäsi muutoksesta. Kirjaa ylös, mitä kokeilit, mitä tuloksia näit ja mitä aiot säätää seuraavaksi. Tämä tapa muuttaa jokaisen kokeilun opiksi, joka kasvaa korkoa ajan myötä. Yritykset, jotka tarkastelevat ja hiovat toimintaansa johdonmukaisesti, pärjäävät paremmin kuin ne, jotka ottavat personoinnin tai viestinnän käyttöön kerran eivätkä palaa siihen enää.
Kilpailijasikin kokeilevat todennäköisesti samoja keinoja, mutta harva toteuttaa ne hyvin. Selkeä sisältö, nopeat vastaukset ja aito auttamishalu erottavat sinut paremmin kuin mikään tekninen ominaisuus yksin. Keskity palvelemaan kävijöitä paremmin joka kohtaamisessa, niin sitoutumisen tulokset seuraavat perässä.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on ero chat-widgetin ja live chat -ohjelmiston välillä?
Chat-widget on verkkosivustosi kävijälle näkyvä liittymä. Live chat -ohjelmisto on sen takana oleva kokonainen järjestelmä, johon kuuluvat agenttien kojelaudat, reititys, historia ja analytiikka. Tarvitset molemmat. Widget on se, minkä kävijät näkevät. Ohjelmisto on se, mitä tiimisi käyttää.
Voinko muokata chat-widgetin tervehdystä?
Useimmissa chat-widgeteissä voit asettaa oman tervehdysviestin, agentin nimen ja avatarin. Kirjoita tervehdys, joka kutsuu keskusteluun, esimerkiksi kysy, miten voit auttaa tänään, yleisen tervetuliaisviestin sijaan, jonka kävijät ohittavat.
Pitäisikö chat-widgetin näkyä jokaisella sivulla?
Useimmat yritykset näyttävät widgetin kaikilla sivuilla yhdenmukaisuuden vuoksi. Jotkut piilottavat sen kassa- tai vahvistussivuilta häiriön välttämiseksi. Aloita kaikilla sivuilla ja säädä sen mukaan, missä keskustelut todella alkavat ja konvertoivat.
Miten lisään chat-widgetin sivustonrakentajan kautta?
Sisäänrakennetut chat-ominaisuudet aktivoidaan sivuston asetuksista ilman erillistä koodia. WEMASY-sivustonrakentajaan sisältyy chat-widget, jonka voit ottaa käyttöön ja muokata brändiisi sopivaksi suoraan editorista.
Vaikuttaako chat-widget verkkosivuston suorituskykyyn?
Kevyen, asynkronisesti ladatun widgetin ei pitäisi vaikuttaa sivun nopeuteen huomattavasti. Vältä widgettejä, jotka lataavat suuria skriptejä tai useita kolmannen osapuolen resursseja. Testaa sivusi nopeus widgetin lisäämisen jälkeen varmistaaksesi, että suorituskyky pysyy vahvana.
Voiko yksi chat-widget hoitaa sekä botit että live-agentit?
Useimmat nykyaikaiset chat-widgetit tukevat hybriditilaa, jossa botit hoitavat ensimmäiset viestit ja siirtävät keskustelun live-agenteille tarvittaessa. Tämä antaa kävijöille välittömiä vastauksia ja varmistaa, että monimutkaiset kysymykset tavoittavat tiimisi.