Brändi A lanseeraa kanta-asiakasohjelman, jossa on kaksitoista palkintotasoa, neljäkymmentä sivua sääntöjä ja pisteet, jotka vanhenevat kolmessakymmenessä päivässä. Liittyjiä on vähän ja valituksia paljon. Brändi B tarjoaa yhden pisteen dollaria kohti, ilmaisen tuotteen sadalla pisteellä ja selkeän kojelaudan verkkosivustollaan. Liittyjien määrä kasvaa joka kuukausi. Ero ei ole budjetti. Ero on suunnittelu.
Kanta-asiakasohjelman luominen tiivistyy selkeyteen ja linjaukseen. Määrittelet, mitä palkitset, mitä asiakkaat saavat ja miten he seuraavat edistymistään. Tässä vaiheittainen lähestymistapa, joka toimii niin pienille yrityksille kuin kasvaville brändeillekin.
Määrittele kanta-asiakasohjelman tavoitteet
Aloita käyttäytymisestä, jota haluat kannustaa. Enemmän toistuvia ostoja? Korkeampi keskimääräinen tilausarvo? Enemmän suosituksia? Valitse yksi pääasiallinen tavoite. Palkintorakenteesi pitäisi ohjata asiakkaat kohti sitä tulosta.
Jos tavoitteesi on toistuvat käynnit, palkitse tiheydestä. Jos tavoitteesi on isommat tilaukset, tarjoa bonuspisteitä tietyn ostosrajan ylittämisestä. Palkintojen sovittaminen tavoitteisiin pitää ohjelman keskittyneenä ja mitattavana.
Valitse kanta-asiakasohjelman rakenne
Rakenne määrittää, miten asiakkaat ansaitsevat ja käyttävät palkintoja. Pidä se niin yksinkertaisena, että voit selittää sen yhdellä lauseella.
1. Aseta ansaintasäännöt
Päätä, mitkä toiminnot ansaitsevat palkintoja. Ostot ovat yleisin, mutta voit palkita myös arvosteluista, suosituksista, profiilin täyttämisestä tai yhteisöön osallistumisesta.
2. Aseta lunastusvaihtoehdot
Tarjoa palkintoja, joista asiakkaat välittävät. Alennukset, ilmaiset tuotteet, eksklusiivinen pääsy tai aikaisempi toimitus toimivat kaikki. Testaa, mitkä vaihtoehdot saavat eniten lunastuksia.
3. Aseta aikataulu
Tee ensimmäisestä palkinnosta saavutettava kahdessa tai kolmessa asioinnissa. Jos asiakkaat tarvitsevat kuukausien ostoja ennen kuin näkevät mitään hyötyä, useimmat menettävät kiinnostuksensa.
Kanta-asiakasohjelman ideat, jotka toimivat
Nämä ideat toimivat eri aloilla ja pitävät kokemuksen tuoreena tekemättä ohjelmastasi liian monimutkaista.
Tervetuliaisbonuspisteet rekisteröitymisestä. Tuplapisteet hiljaisella kaudella. Syntymäpäiväpalkinnot. Suosituspalkkiot ystävän tuomisesta. Tasonnostot, jotka avaavat pysyviä etuja. Jokainen idea kohdistuu tiettyyn toimintaan ja pitää samalla ohjelman ytimen yksinkertaisena.
Perusteet löydät sivulta mikä kanta-asiakasohjelma on. Palkintorakenteista voit verrata vaihtoehtoja sivulla mikä palkitsemisohjelma on.
Usein kysytyt kysymykset
Paljonko kanta-asiakasohjelman luominen maksaa?
Kustannukset riippuvat palkintojen arvosta ja ohjelman koosta. Moni pieni yritys aloittaa yksinkertaisella pistejärjestelmällä, jonka lunastetut palkinnot maksavat kahdesta viiteen prosenttia liikevaihdosta. Teknologiakustannukset vaihtelevat, mutta perusohjelman voi käynnistää omalla verkkosivustolla ilman kalliita kolmannen osapuolen työkaluja.
Pitäisikö kanta-asiakasohjelmassani käyttää pisteitä vai suoria alennuksia?
Pisteet luovat kertymisen tunteen ja antavat asiakkaille syyn tarkistaa saldonsa. Suorat alennukset ovat yksinkertaisempia mutta ajan mittaan vähemmän sitouttavia. Moni brändi yhdistää molemmat niin, että pisteet muuttuvat alennuksiksi tietyillä rajoilla.
Miten käynnistän kanta-asiakasohjelman verkkosivustollani?
Luo oma sivu, joka selittää säännöt, lisää kojelauta, jolla jäsenet näkevät saldonsa, ja markkinoi ohjelmaa kassalla ja sähköpostiseurannoissa. WEMASY-sivustonrakentajalla voit rakentaa kanta-asiakassivuja ja jäsenalueita ilman erillisiä integraatioita.
Miten markkinoin uutta kanta-asiakasohjelmaa nykyisille asiakkaille?
Ilmoita siitä sähköpostilla, lisää sivustollesi banneri ja mainitse se kassalla. Anna nykyisille asiakkaille tervetuliaisbonus, jotta he aloittavat valmiiksi ansaituilla pisteillä. Varhainen vauhti näyttää uusille jäsenille, että ohjelma on aktiivinen ja siihen kannattaa liittyä.
Mitä kanta-asiakasohjelman suunnitteluvirheitä minun pitäisi välttää?
Liian monimutkaiset tasorakenteet, palkinnot, joiden ansaitseminen kestää liian kauan, ja epäselvät vanhenemissäännöt turhauttavat asiakkaita. Pidä säännöt näkyvillä, palkinnot saavutettavina ja viestintä johdonmukaisena. Jos asiakas ei osaa selittää ohjelmaasi ystävälleen, se on liian monimutkainen.
Miten suosittelijaohjelmat sopivat kanta-asiakasohjelman suunnitteluun?
Suosituspalkkiot palkitsevat asiakkaita uusien ostajien tuomisesta. Ne laajentavat kanta-asiakasohjelmaasi henkilökohtaisesta kulutuksesta suusta suuhun -kasvuun. Jos haluat syventyä suosituksiin, lue artikkeli suosittelijaohjelmat yrityksille toimialakohtaisia ideoita varten.