Yksi asiakas näkee yhteystietosivulla osoitteen contact@yourbrand.com ja klikkaa lähetä empimättä. Toinen näkee samanlaisella sivustolla ilmaisen julkisen palvelun osoitteen ja sulkee välilehden jatkaakseen etsintää. Sama palvelukategoria, sama hintataso, eri yhteystiedot. Jälkimmäinen yritys ei koskaan saa tietää menettäneensä asiakasta, koska kävijä ei sanonut sanaakaan.
Mitä tapahtuu, kun asiakkaat näkevät sivustollasi ilmaisen sähköpostiosoitteen, riippuu siitä, kuinka paljon he jo luottavat sinuun. Uudet kävijät, joilla ei ole aiempaa suhdetta, huomaavat ristiriidan yleensä heti. Tässä on olettamusten ketju, joka usein seuraa, ja se, mitä voit tehdä asialle.
Mitä tapahtuu, kun asiakkaat näkevät sivustollasi ilmaisen osoitteen?
Useimmat kävijät silmäilevät yhteystietosivun sekunneissa. He etsivät puhelinnumeroa, lomaketta tai sähköpostiosoitetta. Kun osoite on ilmaisesta julkisesta palvelusta eikä brändisi verkkotunnuksesta, se luo ristiriidan muun sivustosi kanssa.
Jotkut asiakkaat jatkavat silti, varsinkin jos joku heille luotettava on suositellut sinua. Monet muut pysähtyvät. He ihmettelevät, miksi yritys, jolla on oma verkkosivusto, ei ole ottanut sähköpostia käyttöön samalla verkkotunnuksella. Siinä pysähdyksessä menetät kyselyjä, joita et koskaan laske.
Mitä asiakkaat olettavat sillä hetkellä
Kävijät tulkitsevat ilmaisen osoitteen usein merkiksi siitä, että yritys on uusi, sivuprojektin kokoinen tai ei täysin sitoutunut. Mikään näistä ei välttämättä päde sinuun, mutta mielikuva ohjaa käytöstä ennen kuin tosiasiat ehtivät mukaan.
Tietoturvasta huolestuneet asiakkaat pelkäävät tietojenkalastelua. Heitä on opetettu epäilemään ristiriitaisia lähettäjätietoja. Viimeistelty sivusto ja geneerinen sähköpostiosoite herättävät saman varovaisuuden kuin viesti, joka näyttää melkein oikealta mutta ei aivan.
Miten tämä vaikuttaa yhteystietosivusi toimivuuteen
Yhteystietosivullasi on yksi tehtävä: tehdä yhteydenotosta turvallista ja helppoa. Brändiosoite tukee sitä tehtävää. Ilmainen osoite lisää kitkaa, vaikka muu sivu olisi hyvin suunniteltu.
Myös lomakelähetykset kärsivät. Kun vahvistusviestit tulevat ilmaiselta tililtä, asiakkaat epäilevät, päätyikö heidän viestinsä oikeaan paikkaan. Brändätyt vahvistusviestit vahvistavat, että yhteydenotto on aito.
Verkkosivustosi ja sähköpostisi pitäisi kertoa sama tarina. Luku ammattimainen sähköposti ja verkkosivustosi kertoo, miten ne saa yhtenäisiksi. Jos haluat lukea, miksi ilmaiset osoitteet heikentävät uskottavuutta yleisesti, lue miksi ilmainen sähköposti heikentää uskottavuutta.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö minun poistaa sähköpostiosoitteeni verkkosivustolta kokonaan?
Ei. Yhteystietojen piilottaminen tekee sinusta vaikeammin tavoitettavan, mikä heikentää luottamusta eri tavalla. Korvaa ilmainen osoite brändiosoitteella omalla verkkotunnuksellasi sen sijaan, että poistat yhteydenottotavat.
Piilottaako yhteydenottolomake sen, että käytän ilmaista osoitetta?
Vain siihen asti, kun asiakas saa vastauksesi. Lähettäjärivi paljastaa osoitteen joka tapauksessa. Lomake parantaa käytettävyyttä, mutta ei korvaa tarvetta ammattimaiselle sähköpostille omalla verkkotunnuksellasi.
Miten näytän oikean osoitteen yhteystietosivullani?
Julkaise brändisi verkkotunnuksen osoite, kuten hello@ tai info@, ylätunnisteessa, alatunnisteessa ja yhteystietosivulla. Rakennat sivustosi Sivustonrakentajalla WEMASYssa. Sähköpostin samalle verkkotunnukselle hoidat toistaiseksi oman sähköpostipalveluntarjoajasi kautta.
Välittävätkö palaavat asiakkaat yhtä paljon kuin uudet kävijät?
Palaavat asiakkaat, jotka jo luottavat sinuun, eivät välttämättä välitä. Uudet kävijät arvioivat sinut ensivaikutelman perusteella. Julkiset yhteystietosi kohdistuvat ihmisiin, jotka eivät ole koskaan työskennelleet kanssasi.
Entä jos olen jo painattanut käyntikortit ilmaisella osoitteella?
Tilaa uudet kortit, kun vaihdat brändiosoitteeseen. Kustannus on pieni verrattuna asiakkaisiin, jotka voit menettää vanhan osoitteen takia. Päivitä sivustosi samalla, jotta jokainen kosketuspiste täsmää.
Missä muualla kuin yhteystietosivulla minun pitäisi päivittää osoitteeni?
Tarkista sähköpostin allekirjoitus, sosiaalisen median profiilit, laskupohjat ja tarjousasiakirjat. Epäyhtenäisyys missä tahansa julkisessa paikassa voi kumota verkkosivustoosi tekemäsi työn. Luku sähköpostin yhtenäisyys brändissäsi käsittelee tätä tarkemmin.