Verkkosivustosi näyttää hyvältä. Tuotekuvat ovat siistejä. Hinnasto on selkeä. Sitten asiakas klikkaa yhteystietoja ja näkee osoitteen ilmaisesta julkisesta palvelusta. Sillä hetkellä jokin muuttuu. Hän alkaa miettiä, onko kyseessä oikea yritys vai joku, joka työskentelee keittiön pöydän ääressä ilman vastuuta.
Ilmaiset sähköpostiosoitteet heikentävät brändin uskottavuutta, koska ne lähettävät viestin, jota et luultavasti tarkoittanut. Kuka tahansa voi luoda sellaisen minuuteissa, ja juuri siksi huijarit käyttävät niitä. Tässä kerrotaan, mitä asiakkaat päättelevät valinnastasi ja miksi se on brändillesi tärkeää.
Miksi ilmaiset sähköpostiosoitteet heikentävät brändin uskottavuutta?
Ilmainen sähköpostiosoite kertoo, ettet ole panostanut yrityksen pyörittämisen perusasioihin verkossa. Verkkotunnuksesi on verkkonäkyvyytesi perusta. Kun sähköpostisi ei vastaa tätä verkkotunnusta, ristiriita herättää epäilyksiä ennen kuin olet sanonut sanaakaan.
Asiakkaat vertaavat sitä, mitä he näkevät verkkosivustollasi, siihen, mitä he näkevät postilaatikossaan. Brändätty sivusto ja geneerinen lähettäjäosoite näyttävät epäyhtenäisiltä. Se saa ihmiset epäröimään maksutietojen jakamista, sopimusten allekirjoittamista tai arkaluontoisten tietojen lähettämistä.
Mitä asiakkaat olettavat nähdessään ilmaisen osoitteen
Useimmat ovat saaneet roskapostia tai tietojenkalasteluviestejä ilmaisilta tileiltä. Se kokemus jää mieleen. Kun yrityksesi käyttää samanlaista osoitetta, perit saman epäluulon, vaikka aikeesi olisivat täysin rehelliset.
Asiakkaat olettavat myös, että saatat kadota. Ilmaisen tilin hylkääminen ei maksa mitään. Verkkotunnus, jonka maksat ja ylläpidät, kertoo, että aiot pysyä. Tämä pieni ero vaikuttaa siihen, luottaako joku sinuun ennakkomaksun tai pitkän projektin kanssa.
Miten uskottavuuden menetys näkyy oikeissa tilanteissa
Jotkut eivät kerro, että luottamus katosi. He vain lakkaavat vastaamasta. Toiset kysyvät lisävarmistuskysymyksiä ennen etenemistä. Saatat huomata enemmän hylättyjä tarjouksia, hitaampia myyntisyklejä tai asiakkaita, jotka haluavat maksaa kolmannen osapuolen kautta suoraan sinulle maksamisen sijaan.
Myös kumppanit ja toimittajat huomaavat. Toimittaja, joka päättää, antaako hän 30 päivän maksuajan, katsoo, miten vakiintuneelta näytät. Ilmainen osoite toimii sinua vastaan näissä hiljaisissa arvioissa, jotka eivät koskaan näy kyselyssä.
Jos haluat vielä ymmärtää, mitä ammattimainen sähköposti oikeastaan on, aloita luvusta mikä on ammattimainen sähköposti. Jos haluat nähdä ilmaisen ja brändätyn osoitteen rinnakkain, lue yksityinen vs yrityssähköposti. Brändinäkökulmaa syvemmin käsittelee artikkelimme yrityssähköposti vs ilmainen sähköposti brändin kannalta.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko hieno verkkosivusto korvata ilmaisen sähköpostiosoitteen?
Vahva verkkosivusto auttaa, mutta yhteystiedon osoitteella on silti väliä. Ihmiset vertaavat sivustoasi lähettäjärivin osoitteeseen ennen kuin vastaavat. WEMASYn Sivustonrakentajalla saat sivustosi puolen kuntoon. Sähköpostipalvelu WEMASYssa on tulossa pian.
Huomaavatko asiakkaat oikeasti sähköpostin verkkotunnuksen?
Monet huomaavat, varsinkin ensimmäisessä yhteydenotossa. Lähettäjän osoite näkyy postilaatikon esikatselussa ennen otsikkoa. Se riittää usein siihen, että joku päättää, kannattaako viestisi avata.
Onko ilmainen osoite koskaan hyväksyttävä uudelle yritykselle?
Alkuvaiheen testaus ystävien ja perheen kanssa on ok. Kun osoitteesi näkyy verkkosivustolla, käyntikortissa tai tarjouksessa, ilmainen tili alkaa toimia sinua vastaan. Luku milloin vaihtaa ammattimaiseen sähköpostiin kertoo oikean ajankohdan.
Vaikuttaako ilmaisen osoitteen käyttö sähköpostin perille menoon?
Voi vaikuttaa. Ilmaisten tilien viestit päätyvät joskus useammin roskapostikansioon, koska niitä verkkotunnuksia käytetään paljon väärin. Oma verkkotunnus antaa sinulle enemmän keinoja todentaa postisi kunnolla.
Mikä on nopein tapa korjata ilmaisen sähköpostin aiheuttama uskottavuusongelma?
Rekisteröi tai ota käyttöön brändisi verkkotunnus ja luo siihen vähintään yksi yritysosoite. Päivitä verkkosivustosi yhteystietosivu, sähköpostin allekirjoitus ja sosiaalisen median profiilit niin, että jokainen julkinen kosketuspiste näyttää saman brändiosoitteen.
Voiko WEMASY auttaa minua siirtymään pois ilmaisesta osoitteesta?
WEMASYn sähköpostipalvelu on tulossa pian. Siihen asti sähköpostisi pysyy omalla sähköpostipalveluntarjoajallasi. Voit pitää verkkosivustosi ja sähköpostisi saman brändi-identiteetin alla samalla verkkotunnuksella.