Matkailija löytää hotellisi myöhäisellä illalla haulla. Huoneesi näyttävät hyviltä. Kuvat ovat terävät. Mutta varauspainike vie hänet kolmannen osapuolen sivustolle, joka veloittaa korkeamman hinnan ja perii palkkion, jonka mieluummin pitäisit itselläsi. Hän varaa muualta, koska polku oli sekava.
Tuo menetetty varaus kuvaa kaavaa, jonka jokainen majoitus- ja palveluyritys kohtaa. Hotellivarausten ja varausten lisääminen ei ole vain markkinointibudjetin kysymys. Kyse on kitkan poistamisesta hetkestä, jolloin mahdollinen vieras löytää sinut, hetkeen, jolloin hän vahvistaa huoneen, pöydän tai ajan. Alla olevat keinot toimivat hotelleille, ravintoloille, kampaamoille ja jokaiselle yritykselle, joka on riippuvainen täydestä varauskalenterista.
Miksi varaukset tyssäävät ennen kuin ne alkavat
Asiakkaat keskeyttävät varauksen ennustettavista syistä. He eivät löydä saatavuutta soittamatta aukioloaikoina. Varaussivu latautuu hitaasti mobiilissa. Hinnoittelu tuntuu piilotetulta viimeiseen vaiheeseen asti. Peruutussäännöt ovat epäselvät, joten he epäröivät. Tai he eivät koskaan löytäneet suoraa varaussivuasi, koska hakutulokset ohjasivat heidät ensin muualle.
Jokainen este maksaa sinulle vahvistetun varauksen. Niiden korjaaminen maksaa yleensä vähemmän kuin uuden liikenteen hankkiminen.
Käytännön keinoja varausten lisäämiseen
1. Tarjoa suora varaus verkkosivullasi
Jokainen ylimääräinen vaihe sivustosi ja vahvistetun varauksen välillä karkottaa asiakkaita. Selkeä "Varaa nyt" -painike etusivulla ja huonesivuilla tavoittaa vieraat, jotka jo haluavat yöpyä. Suora varaus säästää myös välittäjille maksamasi palkkiot.
2. Näytä saatavuus reaaliajassa
Asiakkaat luottavat siihen, minkä näkevät. Näytä vapaat päivät, ajat tai huonetyypit, jotka päivittyvät varausten tullessa. Vanhentuneet saatavuussivut aiheuttavat turhautumista, kun valittu aika oli jo viety.
3. Vähennä no-show-tapauksia muistutuksilla ja selkeillä käytännöillä
Tyhjä huone no-show-tapauksen jälkeen on varaus, jonka luulit saavasi. Automaattiset muistutukset ja reilut no-show-käytännöt pitävät kalenterisi oikeana, jotta voit myydä ajan uudelleen, jos suunnitelmat muuttuvat. Katso miten no-show-tapauksia vähennetään täydellisen ehkäisyn työkalupakin osalta.
4. Rakenna luottamusta arvosteluilla ja selkeillä kuvilla
Vieraat varaavat, kun he uskovat kokemuksen vastaavan lupausta. Tuoreet arvostelut, tarkat huonekuvat ja rehelliset kuvaukset vähentävät epäröintiä. Päivitä kausikuvat, jotta odotukset vastaavat todellisuutta.
5. Optimoi haku ja paikallinen löydettävyys
Ihmisten, jotka hakevat "hotelli keskustan lähellä" tai "ravintolavaraus lauantaille", pitäisi löytää suora varaussivusi. Vahvat sivuotsikot, paikalliset avainsanat ja nopeat latausajat auttavat näkymään silloin, kun ostoaikomus on korkeimmillaan. WEMASY:n SEO-työkalut auttavat hiomaan nämä sivut ilman teknistä osaamista.
6. Täytä aukot tarjouksilla ja paketeilla
Hiljaiset tiistait ja kauden ulkopuoliset viikot hyötyvät kohdennetuista tarjouksista. Viikonkeskihinta, illallispaketti tai kylpylälisä antaa asiakkaille syyn varata päivä, jonka he muuten ohittaisivat. Mainosta tarjouksia itse varaussivulla, älä vain sosiaalisessa mediassa.
7. Tee perumisesta ja uudelleenaikataulutuksesta helppoa
Helpot muutokset kuulostavat vastaintuitiivisilta, mutta ne lisäävät varausten kokonaismäärää, koska asiakkaat sitoutuvat nopeammin, kun tietävät voivansa muuttaa varausta. Kassalla näytetty selkeä peruutuskäytännön pohja rakentaa tuota varmuutta.
Varausten yhdistäminen varausten hallintaan
Lisää varauksia on hyödyksi vain, jos tiimisi pystyy toteuttamaan ne. Vahva varausten hallinta varmistaa, että jokainen uusi varaus päätyy yhteen aikatauluun, vahvistetaan ja ohjautuu oikeaan pöytään tai huoneeseen. Kasvu ilman hallinnan kurinalaisuutta luo tuplavarauksia ja tyytymättömiä vieraita.
Aloita suorasta varauksesta ja saatavuuden näkyvyydestä. Nuo kaksi muutosta tuovat eniten helposti saatavia tuloja. Lisää sitten muistutukset, SEO ja tarjoukset kalenterin täyttyessä.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on nopein tapa lisätä suoria hotellivarauksia?
Lisää näkyvä varauspainike jokaiselle huonesivulle ja etusivulle. Näytä vapaat päivät läpinäkyvillä hinnoilla. Poista uudelleenohjaukset kolmannen osapuolen sivustoille, jotka lisäävät vaiheita ja palkkiokuluja. Useimmat hotellit näkevät mitattavan parannuksen ensimmäisen kuukauden aikana.
Toimivatko verkkovaraussivut myös ravintoloille?
Ravintolat, jotka ottavat varauksia verkossa, täyttävät enemmän pöytiä aikoina, jolloin puhelimeen ei vastattaisi. Etukäteen kerätty seurueen koko, aika ja erityistoiveet nopeuttavat myös pöytien hallintaa palvelun aikana.
Miten mobiilikokemus vaikuttaa varausten muuntoon?
Useimmat matka- ja ravintolahaut tehdään puhelimella. Varaussivu, joka latautuu hitaasti tai vaatii zoomaamista lukeakseen, menettää asiakkaita ennen kuin he valitsevat päivän. Testaa polkusi mobiilissa ennen kuin käytät enemmän rahaa mainontaan.
Voinko rakentaa varaussivun verkkosivulleni ilman kehittäjää?
WEMASY:ssä on sivustonrakentaja, jolla luot varaussivuja visuaalisella editorilla, lisäät huone- tai palvelukuvaukset ja yhdistät ne varaustyönkulkuusi kirjoittamatta koodia.
Pitäisikö suorista varauksista tarjota alhaisempia hintoja?
Pieni suoravarausetu kannustaa vieraita ohittamaan välittäjät. Jopa vaatimaton etu, kuten ilmainen aamiainen tai pysäköinti, maksaa itsensä takaisin verrattuna kolmansien osapuolten kanavien palkkioihin. Näytä suoravarausetu selkeästi sivustollasi.
Mistä tiedän, mitkä markkinointikanavat tuovat eniten varauksia?
Seuraa, mistä varaussivun kävijät tulevat, käyttämällä analytiikan UTM-tunnisteita jokaisessa kampanjalinkissä. WEMASY:n analytiikka näyttää, mitkä sivut ja lähteet konvertoivat parhaiten, jotta panostat kanaviin, jotka tuottavat vahvistettuja varauksia eivätkä vain klikkauksia.