Vieras saapuu matkailusivuston vahvistuskoodin kanssa. Vastaanottojärjestelmäsi näyttää huoneen vapaana. Matkailusivusto näyttää sen varattuna. Joku on nukkumassa aulassa, ellet ratkaise ristiriitaa seuraavan kymmenen minuutin aikana.
Tämän kaksoisvarauksen riskin vuoksi hotellit käyttävät kanavanhallintajärjestelmiä. Hotellin kanavanhallintajärjestelmä on järjestelmä, joka jakaa huoneiden saatavuuden, hinnat ja rajoitukset useisiin varauskanaviin yhdestä keskitetystä varastosta. Kun huone myydään missä tahansa kanavassa, kanavanhallintajärjestelmä päivittää kaikki muut kanavat automaattisesti. Tässä kerrotaan, miten hotellin kanavanhallintajärjestelmät toimivat ja mihin kohtaan ne sopivat toiminnassasi.
Mikä on hotellin kanavanhallintajärjestelmä?
Hotellin kanavanhallintajärjestelmä on jakelukerros kiinteistönhallintajärjestelmäsi ja paikkojen välillä, joissa vieraat varaavat huoneita. Näitä paikkoja ovat oma verkkosivusi, verkkomatkatoimistot, hakupalvelujen listaukset ja yritysvarausportaalit.
Sen sijaan että kirjautuisit jokaiseen kanavaan säätämään saatavuutta, muutat varastoa kerran kanavanhallintajärjestelmässä. Päivitys siirtyy ulospäin kaikkiin yhdistettyihin kanaviin minuuteissa.
Kanavanhallintajärjestelmä suojaa kapasiteettisuunnitelmaasi. Määrität, kuinka monta huonetta myydään yötä kohti. Järjestelmä valvoo tuota kattoa jokaisessa myyntipisteessä, jotta varaukset eivät koskaan ylitä fyysistä varastoa.
Miksi hotellit tarvitsevat kanavanhallintajärjestelmän
Käsin tehdyt päivitykset kanavien välillä epäonnistuvat suuremmassa mittakaavassa. Vastaanottovirkailija merkitsee huoneen myydyksi puhelimessa mutta unohtaa sulkea ajan matkailusivustolla. Seuraava vieras varaa saman huoneen verkossa.
Kanavanhallintajärjestelmät tukevat myös hintastrategiaa. Voit asettaa eri hinnat eri kanaville ja pitää saatavuuden silti yhtenäisenä. Yhden kanavan kampanjat eivät vahingossa jätä vanhentunutta varastoa auki muualle.
Kanavien hallinta liittyy suoraan varausten hallintaan. Varaukset ovat lopputulos. Kanavanhallintajärjestelmä ohjaa, kuinka monta varausta kukin myyntikanava voi luoda ennen kuin kapasiteetti tulee täyteen.
Miten hotellin kanavanhallintajärjestelmä toimii
1. Keskitetty varasto
Huonemääräsi, huonetyyppisi ja käytöstä poistetut huoneet ovat yhdessä pääluettelossa. Kanavanhallintajärjestelmä lukee tästä luettelosta, ei jokaisesta kanavasta erikseen.
2. Hinta- ja rajoitussäännöt
Aseta perushinnat, vähimmäisoleskelut ja päivät, joille saapuminen on suljettu. Säännöt koskevat joko yksittäisiä kanavia tai kaikkia jakelustrategiastasi riippuen.
3. Kaksisuuntainen synkronointi
Kun varaus saapuu mistä tahansa kanavasta, varasto pienenee kaikkialla. Peruutukset avaavat ajat uudelleen kaikissa yhdistetyissä myyntipisteissä samaan aikaan.
4. Raportointi
Näe, mitkä kanavat tuovat varauksia ja tuottoa. Kanavien suorituskykytiedot ohjaavat markkinointibudjettia ja auttavat ennustamaan käyttöastetta lähteittäin.
Kanavanhallintajärjestelmä vai kiinteistönhallintajärjestelmä
Kiinteistönhallintajärjestelmä hoitaa toiminnan paikan päällä: sisäänkirjautumisen, siivouksen, laskut ja vierasprofiilit. Kanavanhallintajärjestelmä hoitaa jakelun: saatavuuden ja hintojen viennin ulospäin ja varausten haun sisäänpäin.
Useimmat hotellit yhdistävät molemmat järjestelmät, jotta vastaanoton henkilökunta näkee jokaisen varauksen riippumatta siitä, mikä kanava sen loi. Kanavanhallintajärjestelmä ei korvaa kapasiteettisuunnittelua eikä siivousaikataulun laatimista. Se pitää varauspuolen tarkkana, jotta nämä suunnitelmat lähtevät todellisista luvuista.
Suorat varaukset ja kanavien hallinta
Oma verkkosivusi on myös kanava. Kun suorat varaukset syöttävät samaa varastoa kuin kolmansien osapuolten listaukset, vältät kaksoisvarausten yleisimmän lähteen. Sivustosi varaussivun pitäisi yhdistyä samaan saatavuusmoottoriin, jota kanavanhallintajärjestelmäsi ohjaa.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta kanavaa pienen hotellin kannattaa yhdistää kanavanhallintajärjestelmään?
Aloita omalla verkkosivullasi ja kahdella tai kolmella listaussivustolla, jotka tuovat suurimman osan varauksistasi. Lisää kanavia vähitellen ja varmista synkronoinnin tarkkuus ennen laajentamista.
Mitä tapahtuu, jos kanavanhallintajärjestelmän synkronointi epäonnistuu?
Epäonnistuneet synkronoinnit voivat jättää vanhentuneen saatavuuden yhteen kanavaan, kun muut päivittyvät oikein. Seuraa synkronointilokeja päivittäin ja keskeytä myynti kyseisissä kanavissa, kunnes varasto vastaa pääluetteloasi.
Hoitaako hotellin kanavanhallintajärjestelmä henkilöstön tai siivouksen aikataulut?
Kanavanhallintajärjestelmät ohjaavat jakelua, eivät paikan päällä tehtävää työvoimasuunnittelua. Siivousaikataulut riippuvat edelleen odotetuista saapumisista varausten hallinnasta ja viikoittaisesta kapasiteettitarkistuksestasi.
Miten verkkosivun suorat varaukset yhdistyvät kanavanhallintajärjestelmään?
Verkkosivusi varausmoottorin pitäisi lukea samaa keskitettyä varastoa, jota kanavanhallintajärjestelmä päivittää. WEMASYn mukana tulee sivustonrakentaja ja varausintegraatio, joten suorat varaukset vähentävät käytettävissä olevaa huonemäärää koko jakeluratkaisussasi.
Voiko kanavanhallintajärjestelmä auttaa parantamaan käyttöastetta?
Tarkka saatavuus estää ylivarauksista johtuvat peruutukset, jotka vahingoittavat arvosteluja. Myytyjen öiden nopea sulkeminen kaikissa kanavissa pienentää myös eroa listatun ja todellisen käyttöasteen välillä.
Milloin hotelli kasvaa käsin tehtyjen kanavapäivitysten yli?
Käsin tehdyt päivitykset pettävät, kun myyt useammassa kuin yhdessä ulkoisessa kanavassa tai kun saman päivän varauksia tulee nopeammin kuin henkilökunta ehtii kirjautua sisään ja säätää varastoa. Kanavanhallintajärjestelmä maksaa itsensä takaisin ensimmäisellä kerralla, kun se estää kaksoisvarauksen huoneyölle.