Verkkosivustosi menee pois käytöstä ja sinä saat tiedon viimeisenä. Verkkosivuston katkos ei varoita etukäteen. Hetki sitten sivusto toimi, nyt se palauttaa virheitä jokaiselle kävijälle, joka yrittää päästä sinne. Kun jatkat päiväsi kulkua, mahdolliset asiakkaat lähtevät, liidit haihtuvat ja vahinko kasvaa jokaisen tunnin myötä, kunnes joku huomaa ongelman ja kertoo sinulle.
Katkos on ongelma, joka tuntuu teoreettiselta, kunnes se tapahtuu. Sitten se tuntuu kiireelliseltä ja kalliilta. Hyvä uutinen on, että useimmat verkkosivuston katkosten syistä ovat ennakoitavissa ja katkoksen aiheuttamaa haittaa voi vähentää merkittävästi oikealla valmistautumisella. Hyvä hoito tarkoittaa, että tiedät mikä sen aiheuttaa, mitä tehdä kun se tapahtuu ja että käytössäsi on järjestelmät, jotka havaitsevat sen nopeasti.
Tässä artikkelissa käydään läpi, mikä verkkosivuston katkos on, mikä sen aiheuttaa, miten se vaikuttaa yritykseen, mitä tehdä sen tapahtuessa ja miten estät sen toistumista.
Mikä on verkkosivuston katkos?
Verkkosivuston katkos on mikä tahansa ajanjakso, jonka aikana verkkosivusto ei ole kävijöiden saatavilla. Siihen kuuluvat täydelliset katkokset, joissa sivusto palauttaa virheen jokaiseen pyyntöön, sekä osittaiset viat, joissa tietyt sivut, lomakkeet tai toiminnot lakkaavat toimimasta muun sivuston pysyessä käytettävissä. Sivustolle pääsemistä yrittävän kävijän näkökulmasta mikä tahansa latausvirhe on katkos.
Katkosta mitataan saatavuutena, yleensä prosentteina tietyllä jaksolla. Sivusto, jonka käytettävyys on 99 prosenttia vuodessa, on silti pois käytöstä yli 87 tuntia kyseisen jakson aikana. Sivusto, jonka käytettävyys on 99,9 prosenttia, on pois käytöstä vähän alle 9 tuntia. Kun ymmärrät, mitä verkkosivuston käytettävyys on ja miksi sillä on väliä, nämä luvut asettuvat oikeaan yhteyteen ja näet, millaiset käytettävyystavoitteet ovat realistisia eri sivustotyypeille.
Mikä aiheuttaa verkkosivuston katkoksia?
Palvelinongelmat
Verkkosivustoa isännöivä palvelin voi vikaantua monesta syystä. Laitteistovirheet, käyttöjärjestelmän kaatumiset ja asetusvirheet voivat kaikki viedä palvelimen pois käytöstä. Jaetun verkkopalvelun ympäristöissä, joissa useat sivustot toimivat samalla palvelimella, on lisäriski: samalla palvelimella olevan toisen sivuston aiheuttamat ongelmat voivat vaikuttaa kaikkien infrastruktuuria jakavien sivustojen saatavuuteen.
Liikennepiikit
Äkillinen kävijöiden tulva voi ylikuormittaa palvelimen, jota ei ole mitoitettu kestämään kuormaa. Näin voi käydä, kun kirjoitus leviää laajasti, kun suuri julkaisu linkittää sivustoon tai kun mainoskampanja tuo paljon odotettua enemmän liikennettä. Sivusto hidastuu ensin kuorman alla, sitten lakkaa vastaamasta ja lopulta palauttaa virheitä. Kiinteillä resurssirajoilla varustetut tilaukset ovat erityisen alttiita tälle.
Ohjelmistopäivitysten ristiriidat
Alustan, lisäosien, teemojen tai mukautetun koodin päivitykset voivat aiheuttaa ristiriitoja, jotka rikkovat osia sivustosta tai vievät sen kokonaan pois käytöstä. Tämä on yksi yleisimmistä suunnittelemattomien katkosten syistä sivustoilla, jotka perustuvat useisiin kolmannen osapuolen osiin. Päivitys, joka toimii oikein erikseen, voi olla ristiriidassa toisen osan kanssa ja aiheuttaa vikoja, joita on vaikea selvittää nopeasti.
Verkkopalveluun liittyvät ongelmat
Verkkopalvelun tarjoajatkin kokevat katkoksia. Verkkoongelmat, konesaliongelmat ja infrastruktuurivirheet voivat viedä koko palveluympäristön pois käytöstä riippumatta siitä, kuinka hyvin yksittäinen sen sivusto on määritetty. Verkkopalvelun luotettavuus vaihtelee tarjoajien välillä huomattavasti, ja heidän tarjoamansa palvelutasosopimukset määrittelevät, minkä saatavuustason ylläpidosta he ovat vastuussa.
Ulkoiset hyökkäykset
Hajautetut palvelunestohyökkäykset tulvittavat palvelimen pyynnöillä monesta lähteestä samanaikaisesti, kuluttavat sen resurssit ja estävät sitä vastaamasta aitoihin kävijöihin. Pienemmät sivustot voivat jäädä jaetun infrastruktuurin hyökkäysten jalkoihin, vaikka ne eivät olisi hyökkäyksen kohteena. Paras puolustus on palveluympäristö, jossa hyökkäysten torjunta on rakennettu infrastruktuuritasolle, sen sijaan että yhden sivuston oletettaisiin kestävän kuorma.
Miten verkkosivuston katkos vaikuttaa yritykseesi
Menetetyt kävijät
Jokainen kävijä, joka yrittää päästä sivustolle katkoksen aikana ja kohtaa virheen, lähtee tyhjin käsin. Sivustoilla, jotka tuottavat liidejä, myyntiä tai varauksia verkkoliikenteen avulla, jokainen katkostunti tarkoittaa suoraan menetettyjä mahdollisuuksia. Katkoksen aikana lähteneet kävijät palaavat harvoin heti, ja osa ei palaa lainkaan, jos kokemus jättää riittävän kielteisen vaikutelman.
Vaikutus hakusijoituksiin
Yksittäinen lyhyt katkos ei todennäköisesti vahingoita hakusijoituksia pysyvästi. Hakukoneet ymmärtävät, että satunnaisia katkoksia sattuu, eivätkä rankaise sivustoja heti lyhyistä saatavuusjaksoista. Toistuvat katkokset tai pitkät käyttökatkot ovat eri asia. Jos robotti saapuu sivustolle useita kertoja ja huomaa sen olevan pois käytöstä, sivusto voidaan käydä läpi harvemmin, mikä hidastaa uuden sisällön indeksointia ja voi heikentää näkyvyyttä ajan myötä.
Luottamuksen heikkeneminen
Kävijälle, joka kohtaa sivuston kaatumisen kriittisellä hetkellä, esimerkiksi ostoa tehdessään tai lomaketta lähettäessään, vaikutus luottamukseen on välitön ja pitkäaikainen. Sivusto, joka kaatuu kesken tapahtuman, voi herättää huolen luotettavuudesta pettymyksen lisäksi. Palveluyrityksille uskottavuus liittyy läheisesti tasaisuuteen. Sivusto, joka ei ole saatavilla, kun mahdollinen asiakas vierailee, kertoo jotain siitä, miten yritys toimii, vaikka tekninen syy ei liittyisi mitenkään yrityksen toimintaan.
Mitä tehdä, kun verkkosivustosi on alhaalla
Varmista, että sivusto on todella alhaalla
Ennen toimia varmista, että sivusto on alhaalla kaikille eikä vain sinulle. Selaimen välimuistiongelmat, paikalliset verkko-ongelmat tai internetoperaattorin reititysviat voivat saada sivuston näyttämään saavuttamattomalta, vaikka se olisi käytössä. Käytä riippumatonta saatavuustarkistinta, joka testaa osoitteen useasta sijainnista, ja varmista, että katkos on todellinen ja laaja, ennen kuin eskaloit.
Tarkista seurannan hälytykset
Jos olet ottanut käyttöön verkkosivuston seurannan ja tiedät, miksi sitä tarvitaan, tarkista seurantanäkymä tai hälytyshistoria nähdäksesi, milloin katkos alkoi, vaikuttaako se kaikkiin sivuihin vai tiettyihin ja onko havaittavissa kuvioita, jotka viittaavat syyhyn. Katkoksen alkuhetkestä saatu seurantadata on paljon hyödyllisempää kuin mikään, minkä voi rekonstruoida jälkikäteen, ja se antaa korjaajalle selkeän lähtökohdan.
Ota yhteyttä verkkopalvelun tarjoajaan
Jos seurantadata ja oman alustasi asetusten perustarkistus eivät paljasta syytä, ota yhteyttä verkkopalvelun tarjoajan tukeen. Heillä on näkymä palvelininfrastruktuuriin, joka sinulta puuttuu. Kerro katkoksen alkamisaika, sivuston palauttamat virhekoodit ja tekemiesi tarkistusten tulokset. Pidä kirjaa ajasta, jolloin otit yhteyttä tukeen, ja kaikista päivityksistä, joita he antavat selvityksen aikana.
Kerro kävijöille, jos katkos on pitkä
Lyhyttä jaksoa pidemmissä katkoksissa ennakoiva viestintä vähentää sivustolle pääsemistä yrittävien ihmisten turhautumista. Jos sinulla on erillinen tilasivu tai sosiaalisen median läsnäolo, päivitä sinne lyhyt viesti siitä, että sivusto ei ole tällä hetkellä saatavilla ja että asiaa selvitetään. Tämä on erityisen tärkeää palveluyrityksille, joiden asiakkaat saattavat yrittää hoitaa aikaherkkää asiaa. Yksinkertainen vahvistus, että ongelma tiedetään ja sitä korjataan, auttaa enemmän kuin hiljaisuus.
Miten estät verkkosivuston katkokset
Valitse luotettava verkkopalvelu
Verkkopalvelun luotettavuus ei ole samanlainen kaikilla tarjoajilla. Arvioi vaihtoehtoja julkaistujen käytettävyystietojen, käytetyn infrastruktuurin, konesalien sijainnin yleisöösi nähden ja palvelutasosopimuksen takuiden perusteella. Edullinen verkkopalvelu tarkoittaa usein jaettua infrastruktuuria ja rajallista resurssien jakoa sivustoa kohden, mikä lisää alttiutta sekä liikennepiikkien aiheuttamille vioille että samalla palvelimella olevien muiden sivustojen aiheuttamille ongelmille.
Pidä ohjelmistot ajan tasalla
Vanhentuneet ohjelmistot ovat yksi tasaisimmista sivustovikojen aiheuttajista. Kun alustan päivitykset, kolmannen osapuolen osat ja sivuston mukautettu koodi pysyvät ajan tasalla, tunnetun ongelman aiheuttaman katkoksen riski pienenee. Testaa päivitykset mahdollisuuksien mukaan testiympäristössä ennen kuin otat ne käyttöön tuotantosivustolla, erityisesti suurissa versiopäivityksissä, joissa ristiriitojen riski on suurempi.
Ota seuranta käyttöön
Seurantatyökalut tarkistavat sivuston saatavuuden säännöllisin välein ulkoisista sijainneista ja hälyttävät tekstiviestillä tai sähköpostilla heti, kun saatavuus laskee. Ilman seurantaa ainoa tapa saada tietää sivuston olevan alhaalla on, että joku kertoo siitä, mikä voi tapahtua minuutteja tai tunteja katkoksen alkamisen jälkeen. Seurannan avulla tiedät asiasta minuuteissa. Tämä aikaikkuna vaikuttaa valtavasti siihen, kuinka nopeasti korjaus saadaan tehtyä ja kuinka paljon kävijöihin kohdistuu haittaa. Kun ymmärrät, miksi verkkosivuston ylläpidolla on väliä, ymmärrät myös, että seuranta on perusasia eikä valinnainen lisä.
Pidä tuoreet varmuuskopiot
Varmuuskopiot eivät estä katkoksia, mutta ne lyhentävät merkittävästi tiettyjen katkosten jälkeiseen palautumiseen kuluvaa aikaa. Jos ohjelmistopäivitys, tietoturvatapahtuma tai asetusvirhe vahingoittaa sivustoa tavalla, jota ei voi helposti perua, tuore varmuuskopio mahdollistaa sivuston palauttamisen tunnettuun toimivaan tilaan sen sijaan, että se rakennettaisiin uudelleen alusta. Varmuuskopiot kannattaa tallentaa eri paikkaan kuin varsinainen sivusto, jotta palvelimen vika ei vaikuta niihin kaiken muun mukana.
Näin WEMASY hoitaa käytettävyyden
WEMASYn verkkopalveluinfrastruktuuria hallinnoi alusta, joten päivitykset, palvelinten huolto ja infrastruktuurin seuranta hoidetaan ilman, että sivuston omistajan tarvitsee tehdä mitään. Alustaan kuuluu sisäänrakennettu käytettävyysseuranta hälytyksineen, joten sivuston omistajalle ilmoitetaan, jos saatavuus laskee. WEMASY hoitaa alustatason ohjelmistopäivitykset keskitetysti, mikä poistaa päivitysristiriitojen riskin, joka liittyy useiden itsenäisten osien hallintaan itse ylläpidetyssä ratkaisussa.
Katso, mitä kuuluu mukaan, sivulta WEMASYn Sivustonrakentaja tai tutustu tilauksiin hinnoittelusivulla.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä tiedän, onko verkkosivustoni alhaalla?
Nopein tapa varmistaa katkos on käyttää verkossa toimivaa saatavuustarkistinta, joka testaa osoitteen useasta sijainnista samanaikaisesti. Työkalut näyttävät, palauttaako sivusto virheen maailmanlaajuisesti vai vain tietyllä alueella tai verkossa. Käytettävyysseurannan käyttöönotto antaa automaattiset hälytykset heti, kun saatavuus laskee, joten sinun ei tarvitse odottaa kävijän ilmoitusta. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Kuinka kauan verkkosivuston katkoksen korjaaminen yleensä kestää?
Korjausaika riippuu täysin syystä. Yksinkertainen asetusvirhe, jonka sivuston omistaja voi perua, voi kestää minuutteja. Palvelininfrastruktuurin vika verkkopalvelun tarjoajalla voi kestää tunteja riippuen siitä, kuinka nopeasti heidän tukensa tunnistaa ja ratkaisee ongelman. Tuoreet varmuuskopiot ja selkeä kirjaus ennen katkosta tehdyistä muutoksista auttavat rajaamaan syyn ja lyhentävät korjausaikaa merkittävästi.
Haittaako verkkosivuston katkos hakusijoituksia?
Yksittäinen lyhyt katkos ei todennäköisesti aiheuta pysyvää haittaa hakusijoituksille. Hakukoneet on rakennettu ymmärtämään, että satunnaista saavuttamattomuutta tapahtuu, ja ne sietävät lyhyitä katkoksia kohtuullisesti. Toistuva tai pitkä katkos on eri tilanne. Jos hakukoneen robotti löytää sivuston toistuvasti pois käytöstä, se voi harventaa läpikäyntiä, mikä hidastaa uuden sisällön indeksointia ja voi vaikuttaa näkyvyyteen ajan myötä.
Mikä on hyvä käytettävyysprosentti verkkosivustolle?
99,9 prosentin käytettävyys on yritysten sivustojen vakiotavoite, mikä tarkoittaa noin 8,7 tuntia katkoksia vuodessa. Monet hallinnoidut verkkopalvelut tavoittelevat 99,95 prosenttia tai korkeampaa. Oikea tavoite riippuu yrityksestä: sivusto, joka käsittelee maksuja tai varauksia ympäri vuorokauden, sietää katkoksia huonommin kuin paikallisen palveluyrityksen esittelysivusto, jonka aukioloajat ovat ennustettavat.
Mitä eroa on katkoksella ja hitaalla verkkosivustolla?
Katkos tarkoittaa, että sivusto ei ole lainkaan saatavilla ja palauttaa virheitä kaikkiin pyyntöihin. Hidas verkkosivusto on edelleen käytössä ja palauttaa sisältöä, mutta nopeudella, joka turhauttaa kävijöitä ja voi saada osan lähtemään ennen kuin sivu on latautunut. Molemmat vaikuttavat kävijöihin ja molemmilla on väliä, mutta niillä on eri syyt ja eri korjaukset. Sivusto, joka on hidas liikennepiikkien aikana, voi olla lähellä resurssirajoja, jotka aiheuttaisivat täyden katkoksen suuremmalla kuormalla.
Ovatko 404-virheet sama asia kuin verkkosivuston katkos?
Eivät. 404-virhe tarkoittaa, ettei tiettyä sivua löytynyt, mutta palvelin ja muu sivusto toimivat. Verkkosivuston katkos tarkoittaa, että itse palvelin ei ole käytettävissä eikä yhtäkään sivua voi ladata. 404-virhe vaikuttaa kävijöihin, jotka yrittävät päästä tiettyyn osoitteeseen, kun taas katkos vaikuttaa jokaiseen kävijään riippumatta siitä, mitä sivua he pyysivät. Lisää siitä, miten 404-virheet toimivat ja miten ne korjataan, löydät artikkelista mikä on 404-virhe ja miten se korjataan.