Mitä poistumisaikeen ja sivuston ponnahdusikkunat tekevät
Poistumisaikeen ponnahdusikkunat käyttävät tekniikkaa, joka tunnistaa, milloin kävijä on lähdössä kaupastasi. Tietokoneella tämä tarkoittaa sen seuraamista, kun hiiren osoitin liikkuu kohti paluupainiketta, osoiterivia tai selaimen reunaa. Mobiilissa tekniikka seuraa osoiterivin napautuksia, nopeaa vierittämistä, välilehden vaihtamista tai käyttämättömyysjaksoja.
Kun järjestelmä tunnistaa tämän käytöksen, ponnahdusikkuna ilmestyy. Se on viime hetken tarjous tai viesti, joka antaa kävijöille syyn jäädä tai jatkaa ostoksilla. Ponnahdusikkuna näkyy vain kerran, ja nimenomaan niille, jotka oikeasti ovat lähdössä. Tämä tarkkuus erottaa ne tavallisista ponnahdusikkunoista, jotka näytetään kaikille riippumatta siitä, ovatko he kiinnostuneita vai poistumassa.
Sivuston ponnahdusikkunat toimivat eri tavalla. Ne ilmestyvät tiettyinä hetkinä tai laukaisukohdissa, kun kävijät selaavat aktiivisesti. Ne näkyvät, kun kävijä on viettänyt aikaa tuotesivulla, vierittänyt sisällön puolivälin ohi tai saavuttanut tietyn kohdan polulla. Nämä ponnahdusikkunat ajoitetaan tavoittamaan kävijät silloin, kun he ovat todennäköisimmin kiinnostuneita tarjouksesta.
Ero on tärkeä. Poistumisaikeen ponnahdusikkunat keskeyttävät lähdön. Sivuston ponnahdusikkunat lisäävät sitoutumista kävijöillä, jotka jo seuraavat sisältöä.
Miksi poistumisaikeen ponnahdusikkunat toimivat verkkokaupassa
Ostoskorin hylkääminen on verkkokaupan suurin tulovuoto. 60-80 prosenttia verkkokaupan ostoskoreista hylätään ennen kuin kassa on valmis. Useimmat näistä kävijöistä eivät koskaan palaa.
Poistumisaikeen ponnahdusikkunat kohdistuvat nimenomaan ostoskorin hylkääjiin ja tuotesivuilta lähteviin selaajiin. Kun joku hylkää ostoskorinsa ja näytät hänelle osuvan tarjouksen juuri sillä hetkellä, kun hän on sulkemassa välilehteä, konversioprosentti nousee. Tutkimusten mukaan poistumisaikeen ponnahdusikkunat voivat nostaa konversion 2 prosentista 8 prosenttiin. Se on nelinkertainen parannus hylättyihin ostoskoreihin.
Sivuston ponnahdusikkunat toimivat, koska ne kohdistuvat sitoutuneisiin kävijöihin oikealla hetkellä. Kävijä, joka on viettänyt kolme minuuttia tuotekuvauksen lukemiseen, reagoi todennäköisemmin tarjoukseen kuin joku, joka juuri saapui sivulle. Kun ajoitat ponnahdusikkunan oikein, se tuntuu hyödylliseltä tiedolta eikä keskeytykseltä.
Molemmat ponnahdusikkunatyypit toimivat, koska ne ovat täsmällisiä. Niitä ei näytetä kaikille. Ne näytetään vain kävijöille, jotka todennäköisimmin reagoivat. Eli ihmisille, jotka ovat lähdössä sivustolta, tai ihmisille, jotka ovat aktiivisesti sitoutuneet sisältöön.
Miten vältät kävijöiden ärsyttämisen
Suurin virhe, jonka kaupat tekevät ponnahdusikkunoiden kanssa, on niiden käsitteleminen yleispätevinä. Ne asettavat yhden ponnahdusikkunan ja näyttävät sen jokaiselle kävijälle jokaisessa tilanteessa. Silloin ponnahdusikkunat alkavat ärsyttää. Ero tehokkaan ja ärsyttävän ponnahdusikkunan välillä riippuu muutamasta keskeisestä tekijästä.
Ajoitus ratkaisee
Älä näytä poistumisaikeen ponnahdusikkunoita uusille kävijöille heti. Kävijä, joka juuri saapui sivustollesi eikä ole vielä tehnyt mitään, kokee ponnahdusikkunan väijytyksenä. Odota, kunnes hän on vierittänyt tuotesivua tai selannut kauppaasi vähintään minuutin tai kaksi.
Sivuston ponnahdusikkunoissa laukaise ne vain, kun tietyt käyttäytymismallit toteutuvat. Näytä ponnahdusikkuna, kun joku on viettänyt aikaa sivulla, ei heti saapuessaan. Näytä se, kun hän saavuttaa sisällön alareunan, ei yläreunaa.
Mobiili vaatii eri ajoituksen kuin tietokone. Mobiilikäyttäjät toimivat eri tavalla: he vierittävät nopeammin, napauttavat todennäköisemmin vahingossa ja heillä on pienemmät näytöt. Tietokoneella toimiva ponnahdusikkuna voi peittää mobiilissa liian suuren osan näytöstä. Säädä laukaisun ajoitusta niin, että mobiilin ponnahdusikkunat ilmestyvät vain, kun se on todella tarpeen.
Pidä viesti lyhyenä
Kävijöillä, jotka ovat lähdössä sivustoltasi, ei ole aikaa lukea kappaleita tekstiä. Ponnahdusikkunasi viestin täytyy välittää yksi selkeä ajatus 10 sekunnissa tai nopeammin.
Tämän sijaan: "Huomaamme, ettet ole vielä löytänyt etsimääsi. Ehkä jokin esittelemistämme tuotteista kiinnostaisi sinua. Selaa koko käsintehtyjen laitteiden valikoimaamme jo tänään."
Kokeile: "Lähdetkö ilman alennusta? Saat 15 % alennuksen ensimmäisestä tilauksestasi."
Lyhyt teksti antaa kävijöille sen, mitä heidän tarvitsee tietää, pakottamatta heitä tekemään päätöstä tietotulvan keskellä.
Tee tarjouksesta aidosti arvokas
Yleisimmät ponnahdusikkunatarjoukset ovat alennukset (10-15 % pois), ilmainen toimitus, aikarajoitetut tarjoukset ja uutiskirjeen tilaukset. Ne toimivat, koska ne tarjoavat kävijälle todellista arvoa.
Älä käytä ponnahdusikkunoita myymiseen. Käytä niitä ostamisen esteiden poistamiseen. Jos kävijät lähtevät, koska toimituskulut ovat liian korkeat, tarjoa ilmaista toimitusta. Jos he lähtevät, koska haluavat halvemman hinnan, tarjoa alennusta. Jos he eivät ole vielä luottaneet sinuun, tarjoa takuuta tai näytä asiakasarvosteluja.
Ponnahdusikkunat, jotka tuntuvat tempuilta, eivät toimi. Ponnahdusikkunat, jotka tarjoavat jotain, mitä kävijä oikeasti arvostaa, toimivat.
Tee sulkemisesta helppoa
Suurin turhautuminen ponnahdusikkunoissa syntyy, kun niitä on vaikea sulkea. X-painike, joka on liian pieni, piilotettu tai epäselvä, aiheuttaa heti vihaa. Kävijäsi oli jo lähdössä, ja nyt hän tuntee olevansa loukussa.
Käytä selkeää, näkyvää sulkemispainiketta. Varmista, että se on tarpeeksi suuri napautettavaksi helposti mobiilissa. Älä koskaan piilota tai viivytä sulkemispainiketta. Jotkin kaupat tekevät virheen piilottamalla sulkemispainikkeen viideksi sekunniksi pakottaakseen tarjouksen näkyviin. Se ei nosta konversiota. Se lisää turhautumista ja poistumisia.
Käytä osuvaa kohdennusta
Vahvimmat ponnahdusikkunat on räätälöity sen mukaan, mitä kävijä juuri teki. Ostoskorin hylkäävän kävijän pitäisi nähdä eri ponnahdusikkuna kuin kategoriasivuja selaavan.
Ostoskorin hylkääjät reagoivat tämän kaltaisiin tarjouksiin: "Viimeistele tilauksesi ja saat 15 % alennuksen" tai "Päätä kassa. Ilmainen toimitus yli 50 $:n tilauksiin."
Tuotesivujen selaajat reagoivat tämän kaltaisiin viesteihin: "Lisää tämä koriin ja saat ilmaisen toimituksen" tai "Muut tämän katsoneet pitivät myös tuotteesta [liittyvä tuote]."
Sähköpostilistan kerääjät reagoivat eri tavalla kuin alennusten etsijät. Ponnahdusikkuna, joka sanoo "Tilaa uutiskirjeemme ja saat yksinoikeudella pääsyn uutuuksiin", toimii sitoutuneille selaajille mutta tuntuu sopimattomalta ostoskorinsa hylkäävälle.
Parhaat ponnahdusikkunat tuntuvat suunnitelluilta juuri tälle ihmiselle tässä hetkessä. Ja ne on suunniteltu.
Tehokkaiden ponnahdusikkunoiden rakentaminen vaihe vaiheelta
Kun asetat ponnahdusikkunat oikein, niistä tulee tulojen ajuri kitkan lähteen sijaan.
Vaihe 1: Tunnista arvokkain poistumishetkesi
Missä kävijät lähtevät kaupastasi eniten? Missä on suurin tulovuotosi? Useimmilla verkkokaupoilla se on ostoskorin hylkäämissivu ja kassasivut. Aloita sieltä.
Älä yritä optimoida jokaista poistumiskohtaa kerralla. Keskity sivuun, jolla kävijät hylkäävät arvokkaimmat polut, yleensä ostoskoriin tai tuotesivulle.
Vaihe 2: Määritä oikea tarjous
Ostoskorin hylkääjille parhaat tarjoukset poistavat esteen oston loppuun viemiseltä. Ilmainen toimitus, alennuskoodit, rahat takaisin -takuut tai maksuerävaihtoehdot toimivat kaikki. Testaa, mihin kävijäsi reagoivat.
Tuotesivujen selaajille paremmin toimivat tarjoukset, jotka luovat kiirettä tai vähentävät epäröintiä. "Varastossa ja lähtee tänään" tai "Ilmaiset palautukset 30 päivän ajan" tai "Tämä malli myy hyvin. Vain 3 jäljellä sinun koossasi."
Vaihe 3: Kirjoita teksti, joka vastaa yhteen kysymykseen
Älä yritä selittää koko tarjoustasi ponnahdusikkunassa. Vastaa yhteen kysymykseen: "Miksi minun pitäisi jäädä?" Ponnahdusikkunasi tekstin pitäisi olla niin selkeä, että joku ymmärtää tarjouksesi ennen kuin on lukenut ensimmäisen lauseen loppuun.
"10 % alennus juuri nyt" on selkeä. "Arvostamme asiakkaitamme ja haluamme tarjota sinulle yksinoikeudella mahdollisuuden liittyä yhteisöömme" ei ole.
Vaihe 4: Suunnittele selkeyttä, ei luovuutta
Tehokkaimmat ponnahdusikkunat ovat yksinkertaisia. Käytä yhtä selkeää toimintakehotuspainiketta. Käytä brändin värejä mutta pidä kokonaisuus minimalistisena. Ponnahdusikkunasi kilpailee huomiosta taustalla olevan sivun ja kävijän lähtöpäätöksen kanssa. Älä anna heidän nähdä vaivaa ymmärtääkseen, mitä tarjoat.
Mobiilisuunnittelu on yhtä tärkeää. Testaa, miltä ponnahdusikkunasi näyttää ja miten se toimii puhelimella. Varmista, että painikkeet ovat tarpeeksi suuria napautettaviksi. Varmista, että sulkemispainike näkyy. Varmista, että teksti on luettavissa zoomaamatta.
Vaihe 5: A/B-testaa eri versioita
Aloita parhaalla arvauksellasi ja testaa sitten muunnelmia. Muuta yhtä elementtiä kerrallaan: tarjouksen suuruutta, tekstiä, painikkeen väriä, ajoitusta. Aja jokainen testi vähintään 100-200 kävijällä, jotta sinulla on tilastollisesti merkityksellistä dataa.
Pienillä muutoksilla on usein suuri vaikutus. Eri alennusprosentti, eri painikkeen teksti tai eri ajoitus voi kaksinkertaistaa tai puolittaa konversioprosenttisi. Jatka voittavan version testaamista.
Milloin ponnahdusikkunat toimivat ja milloin eivät
Kaikkien kävijöiden ei pitäisi nähdä ponnahdusikkunaa. Kaikilla sivuilla ei pitäisi olla sellaista. Viisaat kaupat käyttävät ponnahdusikkunoita strategisesti, ei kaikkialla.
Poistumisaikeen ponnahdusikkunat toimivat, kun:
- Kävijä on ollut sivustolla vähintään 1-2 minuuttia
- Tarjous vastaa suoraan siihen, miksi hän saattaa olla lähdössä (alennus ostoskorin hylkääjille, luottamusta herättävät elementit epäröiville selaajille)
- Ponnahdusikkunan voi sulkea helposti
- Tarjous on todellinen kannustin, ei temppu
Sivuston ponnahdusikkunat toimivat, kun:
- Ne laukeavat vasta aidon sitoutumisen jälkeen (aika sivulla, vierityssyvyys, klikkaukset)
- Ne tarjoavat jotain, mitä kävijä aktiivisesti tarvitsee sillä hetkellä
- Ne eivät peitä sivun olennaista sisältöä
- Ne on optimoitu mobiilille
Ponnahdusikkunat epäonnistuvat yleensä, kun:
- Ne näytetään aivan uusille kävijöille, jotka eivät ole vielä sitoutuneet
- Sulkemispainike on piilotettu tai viivästetty
- Tarjous on epämääräinen tai ei vastaa kävijän tilannetta
- Ne ponnahtavat esiin useita kertoja saman vierailun aikana
- Ne ilmestyvät jokaiselle sivulle ilman osuvuutta
- Teksti on pitkä, ammattisanastoa täynnä tai ei tule asiaan
- Niitä ei ole optimoitu mobiilille
Miten WEMASY auttaa ponnahdusikkunoissa ja konversiossa
WEMASYn sivustonrakentajalla on helppo asettaa poistumisaikeen ja sivuston ponnahdusikkunat ilman koodausta. Voit rakentaa kohdennettuja ponnahdusikkunoita, asettaa laukaisimia kävijöiden käyttäytymisen perusteella, testata eri versioita ja seurata, mitkä ponnahdusikkunat tuottavat eniten tuloja.
WEMASYn analytiikan avulla näet tarkasti, missä kävijät hylkäävät kauppasi ja mitkä ponnahdusikkunat oikeasti parantavat konversiota. Voit myös asettaa sähköpostiautomaatioita, jotka seuraavat kävijöitä, jotka näkevät ponnahdusikkunasi mutta eivät toimi heti.
Ponnahdusikkunat ovat vain yksi osa konversion optimointia. Saadaksesi koko kuvan siitä, miten kävijät liikkuvat kaupassasi, lue lisää artikkelista analytiikan käyttö kävijöiden käyttäytymisen ymmärtämiseen. Jos haluat tietää, mikä muu kasvattaa konversiota, tutustu artikkeliin konversion optimoinnin perusteet.
Valmiina rakentamaan kauppasi? Katso, mitä sisältyy WEMASYn paketteihin.
UKK
Kuinka suuri osa kävijöistä klikkaa poistumisaikeen ponnahdusikkunoita?
Poistumisaikeen ponnahdusikkunoiden konversioprosentit vaihtelevat tyypillisesti 2 prosentista 8 prosenttiin sen mukaan, kuinka kohdennettu tarjous on ja kuinka sitoutunut kävijä on ollut. Ostoskorin hylkääjät reagoivat korkeammilla prosenteilla kuin yleiset selaajat.
Voinko näyttää poistumisaikeen ponnahdusikkunoita mobiilikävijöille?
Kyllä. Mobiilin poistumisaikeen ponnahdusikkunat toimivat tunnistamalla osoiterivin napautuksia, nopeaa vierittämistä, välilehden vaihtamista ja käyttämättömyyttä. Mobiilissa ponnahdusikkunat vaativat kuitenkin eri ajoituksen, koska kävijät toimivat nopeammin. Testaa huolellisesti, ettei mobiilin ponnahdusikkunoista tule liian aggressiivisia.
Kuinka monta kertaa kävijän pitäisi nähdä sama ponnahdusikkuna?
Näytä jokainen ponnahdusikkuna vain kerran vierailua kohden tai kerran 24-48 tunnin välein toistuvilla vierailuilla. Saman ponnahdusikkunan näyttäminen useita kertoja yhden istunnon aikana turhauttaa kävijöitä. Jos he ohittivat sen ensimmäisellä kerralla, he eivät luultavasti tarvitse sitä heti uudelleen.
Mikä on paras alennusprosentti poistumisaikeen ponnahdusikkunassa?
Testaa 10 %, 15 % ja 20 % alennuksia nähdäksesi, mikä konvertoi parhaiten. Useimmat brändit huomaavat, että 15 % alennus toimii hyvin ostoskorin hylkääjille, koska se on merkittävä heikentämättä katteita rajusti. Omat asiakkaasi voivat kuitenkin reagoida paremmin eri summiin. A/B-testaa löytääksesi optimaalisen alennuksesi.
Pitäisikö ponnahdusikkunoissa tarjota alennuksia vai muita kannustimia?
Molemmat toimivat. Alennukset toimivat hyvin hintaherkille kävijöille, jotka hylkäävät ostoskorin. Muut tarjoukset kuten ilmainen toimitus, rahat takaisin -takuut tai ilmaiset palautukset toimivat hyvin kävijöille, jotka epäröivät eivätkä ole hintalähtöisiä. Testaa molempia ja katso, kumpi puhuttelee yleisöäsi.
Vähentävätkö poistumisaikeen ponnahdusikkunat oikeasti ostoskorin hylkäämistä?
Kyllä, kun ne tehdään oikein. Hyvin kohdennetut poistumisaikeen ponnahdusikkunat osuvilla tarjouksilla voivat palauttaa 10-20 % hylätyistä ostoskoreista. Ne eivät kuitenkaan korvaa sitä, että korjaat taustalla olevat syyt, miksi kävijät hylkäävät ostoksensa, kuten yllättävät toimituskulut tai monimutkaiset kassaprosessit. Käytä ponnahdusikkunoita yhtenä työkaluna koko ostokokemuksen optimoinnin rinnalla.