Kysy useimmilta brändeiltä, mihin WhatsAppia käytetään, ja vastaus on keskustelu: kyselyihin vastaaminen, asiakastuki ja asiakassuhteiden rakentaminen yksi viestinvaihto kerrallaan. WhatsApp Channels toimii eri tavalla. Se on yksisuuntainen tiedotustyökalu, jonka avulla brändi voi julkaista päivityksiä rajattomalle määrälle seuraajia, jotka ovat tehneet valinnan seurata, ilman ryhmächattien hälyä, yksityisyyshuolia tai hallintataakkaa. Seuraajat näkevät sisällön. He voivat reagoida siihen. He eivät voi vastata siihen, nähdä toisiaan tai nähdä brändin puhelinnumeroa. Brändeille, jotka haluavat tavoittaa suuren yleisön WhatsAppissa ilman, että heidän täytyy hoitaa keskustelukanavaa isossa mittakaavassa, Channels on perustavasti erilainen työkalu kuin mikään muu, mitä WhatsApp tarjoaa.
Tässä artikkelissa käydään läpi, miten WhatsApp Channels toimii, miten kanava perustetaan, mikä sisältö toimii formaatissa ja miten Channels sopii muun WhatsApp-strategian rinnalle.
Mitä WhatsApp Channels on ja miten se toimii?
Kanavat, ryhmät ja joukkolistat
WhatsAppissa on kolme työkalua usean ihmisen tavoittamiseen kerralla, ja ne palvelevat eri tarkoituksia.
- Ryhmächatit tuovat kaikki jäsenet samaan keskusteluun, jossa kaikki näkevät toisensa ja voivat vastata toisilleen.
- Joukkolistat lähettävät viestin usealle kontaktille erikseen yksityisviestinä, mutta vastaanottajien täytyy olla tallentanut brändin numero saadakseen viestin.
- Kanavat ovat yksisuuntainen syöte, jonka seuraajat tilaavat omasta valinnastaan. Vain ylläpitäjä voi julkaista, seuraajat ovat anonyymejä toisilleen ja ylläpitäjälle, eikä puhelinnumeroiden vaihtoa tarvita.
Kanavan sisältö näkyy omassa Päivitykset-välilehdessä eikä pääasiallisessa chat-listassa, mikä antaa sille tilaussyötteen tunnun viestiketjun sijaan.
Miten seuraajat löytävät kanavan ja tilaavat sen
Seuraajat löytävät WhatsApp-kanavan sovelluksen sisäisestä kanavahakemistosta, jossa voi hakea nimellä ja luokalla ja joka nostaa esiin kanavia seuraajan sijainnin ja kiinnostuksen kohteiden mukaan. He voivat seurata kanavaa myös jaettavan kanavalinkin kautta tai skannaamalla kanavan QR-koodin, jotka molemmat voi sijoittaa mihin tahansa, missä brändillä on läsnäoloa: verkkosivustolle, sosiaalisen median kuvaukseen, sähköpostin allekirjoitukseen tai painettuihin materiaaleihin. Kanavan seuraaminen ei vaadi brändin hyväksyntää eikä yhteystietojen vaihtoa. Seuraaja napauttaa seuraa-painiketta ja alkaa heti saada kanavan päivityksiä Päivitykset-välilehdellään. Tämä vaivaton suostumus on yksi syy siihen, miksi kanava voi kasvaa nopeammin kuin joukkolista, jossa molempien osapuolten täytyy olla tallentanut toistensa numerot.
Mitä seuraajat voivat ja eivät voi tehdä kanavalla
Seuraajat voivat katsoa kaiken kanavalle julkaistun sisällön, reagoida julkaisuihin emoji-reaktioilla ja nähdä kunkin julkaisun reaktiomäärät. He eivät voi vastata julkaisuihin, lähettää viestejä kanavalle, nähdä, ketkä muut seuraavat kanavaa, tai nähdä ylläpitäjän puhelinnumeroa.
Kanavan ylläpitäjä näkee seuraajien kokonaismäärän ja yksittäisten julkaisujen reaktiomäärät mutta ei sitä, mitkä tietyt seuraajat reagoivat tai ketkä kanavaa ylipäätään seuraavat. Tämä molemminpuolinen anonymiteetti suojaa sekä brändin että seuraajan yksityisyyttä ja poistaa vuoropuhelun odotuksen, joka ryhmächateihin kuuluu. Brändien, jotka haluavat siirtää seuraajan suoraan keskusteluun, täytyy sisällyttää kanavajulkaisuihin toimintakehote, joka ohjaa seuraajia viestimään erikseen.
Kuinka kauan kanavan sisältö pysyy näkyvillä
Oletuksena WhatsApp-kanavan julkaisut ovat seuraajien nähtävissä 30 päivää, minkä jälkeen ne katoavat. Kanavan ylläpitäjät voivat muuttaa tätä asetusta niin, että julkaisut pysyvät näkyvillä lyhyemmän ajan. Tämä katoavuus erottaa kanavan sisällön verkkosivuston sisällöstä tai sosiaalisen median julkaisuista, jotka pysyvät saatavilla rajattomasti: kanavan julkaisu on suunnitellusti aikarajattu, mikä sopii päivitystyyppiseen sisältöön, kuten tiedotteisiin, tarjouksiin ja uutisiin, eikä pysyvään viitesisältöön. Seuraajat, jotka liittyvät kanavalle julkaisun jälkeen, eivät näe näkyvyysjaksoa vanhempia julkaisuja, mikä tarkoittaa, että kanava ei ole haettava arkisto eikä sitä pidä kohdella sellaisena. Jokaisen julkaisun pitäisi toimia itsenäisesti sen sijaan, että se rakentuisi vanhempien julkaisujen asiayhteyteen, jota uudet seuraajat eivät ehkä ole nähneet.
Kuka voi luoda WhatsApp-kanavan
WhatsApp-kanavia voivat luoda yksittäiset käyttäjät ja brändit WhatsApp Business -sovelluksella. Business API -käyttäjät voivat myös luoda ja hallita kanavia, ja heillä on lisäasetuksia automaatioon ja integraatioon. Kanavan luominen onnistuu WhatsAppissa Päivitykset-välilehdellä ja vie muutaman minuutin: brändi antaa kanavalle nimen, lisää profiilikuvan ja kuvauksen, ja kanava on käytössä. Julkaisemisen aloittamiseen ei tarvita seuraajien vähimmäismäärää eikä hyväksyntäprosessia. Yritystilin kautta luodut kanavat näyttävät hakemistossa yritysmerkinnän, mikä voi lisätä luottamusta seuraajissa, jotka arvioivat, tilaavatko kanavan. Ominaisuus on käytettävissä useimmilla markkinoilla, vaikka kanavahakemisto ja löydettävyysominaisuudet on otettu käyttöön vaiheittain eivätkä ne välttämättä ole saatavilla kaikilla alueilla.
Miten WhatsApp-kanava perustetaan ja miten sitä kasvatetaan?
Kanavan luominen ja profiilin määrittäminen
Kanavan profiiliin kuuluu nimi, kuvaus ja profiilikuva. Nimen pitäisi vastata muilla kanavilla käytettyä brändin nimeä tai olla lähellä sitä, jotta seuraajat, jotka löytävät kanavan hakemistosta, tunnistavat sen. Kuvaus palvelee samaa tehtävää kuin WhatsApp Business -profiilin kuvaus: se selittää, mitä kanava julkaisee, kuinka usein ja mitä seuraaja saa tilaamalla. Kuvaus "Viikoittaisia päivityksiä uutuuksista, tarjouksista ja tyylivinkeistä tiimiltämme" antaa potentiaaliselle seuraajalle konkreettisen syyn tilata. Kuvaus "Virallinen kanava" ei kerro mitään hyödyllistä. Profiilikuvan pitäisi olla brändin logo riittävällä resoluutiolla, jotta se näkyy selvästi pienessä koossa hakemistossa ja seuraajien Päivitykset-välilehdellä.
WhatsAppin kanavahakemisto ja löydettävyys
Kanavahakemisto on WhatsAppin sovelluksen sisäinen löytämispinta, jossa käyttäjät voivat selata ja hakea seurattavia kanavia. Kanavat näkyvät hakemistossa nimensä, luokkansa, sijaintiasetustensa ja seuraajamääränsä perusteella, ja enemmän seuraajia saaneet kanavat nousevat hakutuloksissa näkyvämmin esiin. Kanava, jolla on selkeä, kuvaava nimi, joka vastaa sitä, mitä käyttäjät hakisivat, pääsee todennäköisemmin osuviin hakuihin kuin kanava, jolla on yleinen tai pelkkä brändinimi. Tarkimman luokan valitseminen kanavaa perustettaessa vaikuttaa siihen, missä selausosioissa se näkyy. Hakemisto on tärkein orgaaninen löytämisväylä uusille seuraajille, jotka eivät ole nähneet kanavalinkkiä muualla, mikä tekee kanavan nimestä ja kuvauksesta tärkeimmät kasvutekijät brändeille, jotka eivät voi ohjata seuraajia olemassa olevasta suuresta yleisöstä.
Seuraajien kasvattaminen olemassa olevista yleisöistä
Nopein tapa kasvattaa WhatsApp-kanavaa on mainostaa sitä yleisöille, jotka brändillä jo on. Brändi, jolla on sähköpostilista, voi sisällyttää kanavalinkin uutiskirjeeseen ja selittää, mitä tilaajat saavat seuraamalla. Muissa sosiaalisen median kanavissa aktiivinen brändi voi jakaa kanavalinkin kuvauksessaan ja julkaisuissaan ja kertoa selvästi, miksi kanavaa kannattaa seurata. Nykyisille WhatsApp Business -kontakteille, joilta on kerätty suostumus markkinointiviesteihin, voi lähettää joukkoviestin, jossa esitellään kanava ja kutsutaan seuraamaan sitä. Jokainen näistä sisäänpääsykohdista muuttaa olemassa olevan suhteen kanavan seuraajaksi, mikä kasvattaa yleisöä ilman, että tarvitsee luottaa pelkkään hakemistolöydettävyyteen. Kanavalinkki on pysyvä ja siirrettävä, joten sen voi sisällyttää mihin tahansa digitaaliseen tai painettuun viestintään rajattomasti.
Kanavan ristiinmainostus muista kohtaamispisteistä
Kanavan QR-koodin voi painaa pakkauksiin, kuitteihin, myymälän kylteihin, käyntikortteihin ja kaikkiin fyysisiin markkinointimateriaaleihin, mikä antaa offline-asiakkaille suoran tien tilata yhdellä skannauksella. Kanavalinkin voi upottaa painikkeeksi brändin verkkosivustolle, lisätä sähköpostin alatunnisteeseen ja sisällyttää tilausvahvistussähköposteihin. Brändeille, jotka mainostavat maksullisesti, kanavalinkkiä voi käyttää tunnettuuskampanjoiden kohteena, kun tavoitteena on rakentaa WhatsApp-yleisöä eikä ajaa välittömiä kauppoja. Jokainen kohtaamispiste, joka sisältää kanavalinkin tai QR-koodin, laajentaa niiden ihmisten joukkoa, jotka voivat löytää ja seurata kanavaa, hakemiston kautta löytävien lisäksi, mikä kasvattaa kasvuvaikutusta ajan myötä, kun kohtaamispisteitä lisätään.
Kanavalinkin ja QR-koodin tehokas käyttö
Jaettava kanavalinkki avaa WhatsAppin suoraan kanavan seuraamiskehotteeseen, kun sitä napautetaan mobiililaitteella, mikä luo yhden vaiheen polun linkin näkemisestä seuraajaksi tulemiseen. Tietokoneella linkki avaa kanavan esikatselun ennen kuin käyttäjää pyydetään avaamaan WhatsApp. Kanavan QR-koodi tuottaa saman kulun skannattaessa. Molempien rinnalla pitäisi olla lyhyt kuvaus siitä, mitä kanava tarjoaa, koska pelkkä linkki tai QR-koodi ilman asiayhteyttä ei anna mahdolliselle seuraajalle syytä toimia. "Seuraa WhatsApp-kanavaamme viikoittaisia tarjouksia ja uutuuksien ennakkoetua varten" linkin kanssa konvertoi paremmin kuin pelkkä linkki. Eri kuvausten testaaminen kanavalinkin rinnalla eri kohtaamispisteissä paljastaa, mikä kehystys tuottaa eniten tilauksia kyseiselle yleisölle.
Mikä sisältö toimii WhatsApp-kanavissa?
Yksisuuntainen tiedotusformaatti ja mihin se sopii
Kanavan sisältö toimii parhaiten, kun se on itsenäinen, ajankohtainen ja arvokasta ilman vastausta. Tuoteilmoitukset, aikarajalliset tarjoukset, tapahtumamuistutukset, uutuudet, kulissien takaiset päivitykset ja valitut vinkit sopivat kaikki formaattiin hyvin, koska jokainen julkaisu tuo arvonsa yhdellä katsomisella. Sisältö, joka vaatii edestakaista viestittelyä, kuten kysymykset, jotka vaativat tarkennusta, tai tarjoukset, jotka riippuvat yksittäisistä olosuhteista, ei sovi kanavaformaattiin, koska seuraajilla ei ole keinoa vastata siinä. Testi sille, kuuluuko sisältö kanavajulkaisuun, on se, voiko seuraaja toimia sen mukaan, jakaa sen tai pitää sitä hyödyllisenä pelkästään julkaisun luettuaan. Jos sisältö on järkevä vain keskustelun asiayhteydessä, se kuuluu yksityisviestiin tai ryhmään, ei kanavalle.
Tekstipäivitykset, mediajulkaisut ja äänestykset
Kanavajulkaisut tukevat tekstiä, kuvia, videota, asiakirjoja ja äänestyksiä. Jokainen formaatti sopii eri sisältötyyppiin.
- Teksti toimii lyhyissä tiedotteissa, joissa viesti on selvä ilman visuaalista tukea.
- Kuvat toimivat paremmin tuotelanseerauksissa ja kampanjoissa, joissa vahva visuaali välittää tarjouksen nopeammin kuin pelkkä teksti.
- Video sopii esittelyihin, ohjeisiin ja kulissien takaiseen sisältöön, jossa liike tuo asiayhteyttä, jota still-kuva ei voi tuoda.
- Asiakirjat ovat hyödyllisiä hinnastoille, lookbookeille ja kaikelle sisällölle, jonka seuraaja haluaa ehkä tallentaa ja katsoa myöhemmin.
- Äänestykset antavat seuraajille tavan ilmaista mieltymys vastaamatta vapaasti, mikä luo osallistumista ja pitää kokemuksen jäsenneltynä.
Formaattien sekoitus eri julkaisuissa pitää syötteen vaihtelevana ja antaa erilaisille seuraajille syitä sitoutua.
Julkaisutiheys ja ajoitus
Useimmille brändeille käytännön haarukka on kahdesta viiteen julkaisua viikossa. Harvemmin kuin kerran viikossa julkaiseminen saa kanavan tuntumaan sivuseikalta. Useita kertoja päivässä julkaiseminen riskeeraa sen, että seuraajat mykistävät tai lopettavat seuraamisen, koska määrä painaa enemmän kuin yksittäisten julkaisujen arvo.
Oikea tiheys riippuu siitä, kuinka paljon aidosti hyödyllistä sisältöä brändillä on jaettavaksi. Kauppa, jolla on päivittäisiä uutuuksia, voi julkaista päivittäin, palveluyritys, jolla on kuukausittaisia kampanjoita, voi julkaista viikoittain ja lisätä satunnaisesti tapahtumiin perustuvia julkaisuja. Johdonmukaisuus on tärkeämpää kuin määrä. Kanava, joka julkaisee luotettavasti kaksi kertaa viikossa, rakentaa vahvemman seuraajatavan kuin kanava, joka julkaisee kymmenen kertaa yhden viikon aikana ja on sitten hiljaa kolme.
Reaktioiden ja äänestysten käyttö sitoutumisen mittaamiseen
Kanavajulkaisujen reaktiomäärät ovat kanavan ylläpitäjien käytettävissä oleva tärkein sitoutumissignaali. Julkaisu, joka saa korkean osuuden myönteisiä reaktioita tavoittavuuteensa nähden, kertoo sisällöstä, joka puhutteli. Julkaisu, jolla on hyvin vähän reaktioita, kertoo joko siitä, ettei sisältö osunut, tai siitä, ettei kehotus reagoida ollut tarpeeksi selkeä. Äänestykset lisäävät jäsennellyn sitoutumisen kerroksen: äänestys, jossa seuraajia pyydetään valitsemaan kahden tuotevaihtoehdon välillä, äänestämään uudesta designista tai kertomaan mieltymyksensä tulevaan tapahtumaan, antaa ylläpitäjille suuntaa-antavaa tietoa siitä, mitä yleisö haluaa, ilman keskustelua. Äänestystulokset näkyvät ylläpitäjälle ja voivat ohjata tuotepäätöksiä, sisältösuunnittelua ja kampanjapainotuksia. Ajan myötä se, mitkä julkaisut keräävät eniten reaktioita, paljastaa, mitä kanavan yleisö arvostaa, ja sen pitäisi muokata sisältökalenteria.
Mitä ei kannata julkaista kanavalla
Kanavajulkaisut, jotka vaativat vastauksen, asettavat seuraajat mahdottomaan asemaan: heillä on jotain sanottavaa mutta ei keinoa sanoa sitä kanavalla, mikä luo turhautumista yhteyden sijaan. Vältä julkaisemasta kysymyksiä, jotka vaativat henkilökohtaisen vastauksen, sisältöä, joka on olennaista vain tietylle osalle seuraajista, tai päivityksiä, jotka vaativat seuraajaa ottamaan heti yhteyttä brändiin ilman selkeää tapaa tehdä niin. Sisältö, joka on pelkästään mainosmaista ilman tiedollista tai viihteellistä arvoa, opettaa seuraajat sivuuttamaan kanavan sen sijaan, että he sitoutuisivat siihen. Kanavalla, joka julkaisee vain alennuskoodeja, reaktioasteet laskevat ajan myötä, kun seuraajat oppivat, ettei sisältö tarjoa mitään alennusmyynnin lisäksi. Mainosjulkaisujen sekoittaminen hyödylliseen, mielenkiintoiseen tai yksinoikeussisältöön pitää kanavan seuraamisen arvoisena silloinkin, kun ei ole mitään ostettavaa.
Miten kanavat sopivat laajempaan WhatsApp-strategiaan?
Kanavat tunnettuuden rakentamisen työkaluna asiakkaan polun alkupäässä
WhatsApp Channels on asiakkaan matkalla eri asemassa kuin suorat keskustelut ja joukkolistat. Kanavan seuraaja on osoittanut kiinnostusta brändiä kohtaan mutta ei ole aloittanut keskustelua, jakanut yhteystietojaan eikä ostanut. Kanava pitää brändin näkyvillä tälle yleisölle ostopäätösten välillä, mikä on asiakkaan polun alkupään tunnettuustyökalun tehtävä. Jokainen kanavajulkaisu on tilaisuus muistuttaa seuraajaa brändin olemassaolosta, vahvistaa sen tarjontaa ja luoda syy ottaa yhteyttä, kun seuraaja on valmis ostamaan. Brändeille, joilla on pitkät ostosyklit tai kausiluonteinen kysyntä, kanavan ylläpito antaa mahdollisuuden pysyä läsnä kiinnostuneelle yleisölle jaksoina, jolloin yleisö ei aktiivisesti etsi ostettavaa, jolloin brändi on mielessä, kun ostohetki koittaa.
Kanavan seuraajien siirtäminen suoraan keskusteluun
Kanavan seuraaja, joka ei ole koskaan viestinyt brändille suoraan, on yleisön jäsen, ei vielä liidi tai asiakas. Kanavan tehtävä on antaa seuraajalle tarpeeksi arvoa ja luottamusta ottaakseen seuraavan askeleen. Jokainen kanavajulkaisu, jossa on selkeä toimintakehote, "Lähetä meille viesti, niin kerromme lisää", "Napauta linkkiä varataksesi" tai "Vastaa tähän kertomalla kokosi, niin tarkistamme varaston", luo polun passiivisesta seuraajasta aktiiviseen keskusteluun. Toimintakehotteen pitäisi vastata julkaisun sisältöä: tuotelanseerausjulkaisu linkittää tuotesivulle tai kutsuu viestimään tilaamisesta, vinkkijulkaisu kutsuu seuraajia viestimään neuvonnasta. Ilman johdonmukaista toimintakehotetta kanava kasvattaa seuraajia muuttamatta yhtäkään niistä keskusteluiksi, joissa myynti ja asiakassuhteet oikeasti rakennetaan. Siitä, miten keskusteluja hoidetaan niiden alettua, katso WhatsApp-viestien kirjoittaminen niin, että niihin vastataan.
Kanavat ja WhatsApp-tila: kumpaa käyttää milloin
WhatsApp-tila (Status) ja WhatsApp-kanavat tuovat kumpikin sisältöä WhatsApp-yleisölle ilman vastauksen vaatimista, mutta ne palvelevat eri yleisöjä. Tila näkyy vain kontakteille, jotka ovat tallentaneet brändin numeron, mikä rajoittaa tavoittavuuden ihmisiin, joilla on jo suora suhde brändiin. Kanavat näkyvät kaikille, jotka seuraavat niitä, myös ihmisille, jotka eivät ole koskaan viestineet brändille eikä heillä ole sen numeroa. Tilasisältö katoaa 24 tunnin jälkeen, kanavajulkaisut säilyvät enintään 30 päivää. Tila sopii sisällölle nykyisille asiakkaille ja kontakteille, kuten toiminnallisille päivityksille, suhteita rakentavalle sisällölle ja muistutuksille ihmisille, jotka ovat jo myyntiputkessa. Kanavat sopivat sisällölle laajemmalle kiinnostuneelle yleisölle, johon kuuluu ihmisiä suhteen aikaisemmassa vaiheessa. Brändit, joilla on sekä aktiivinen Tila-strategia että kasvava kanavayleisö, tavoittavat kaksi erillistä ryhmää kullekin sopivalla sisällöllä. Siitä, miten Tila toimii markkinointityökaluna, katso WhatsApp-tila markkinointikanavana.
Kanavan ylläpitäjien käytettävissä oleva analytiikka
WhatsAppin kanava-analytiikka on vähäistä verrattuna siihen, mitä sosiaalisen median hallintatyökalut tarjoavat. Ylläpitäjät näkevät seuraajien kokonaismäärän, kunkin julkaisun katselukerrat ja reaktiomäärät julkaisua kohden. Seuraajien väestötietoja ei ole, julkaisuihin sisällytettyjen linkkien klikkauksia ei seurata, ei ole tietoa siitä, miten seuraajat löysivät kanavan, eikä seuraajien kasvun vertailua ajan yli WhatsAppin käyttöliittymässä. Brändit, jotka tarvitsevat rikkaampaa analytiikkaa, voivat seurata kanavalinkin suorituskykyä käyttämällä UTM-parametreja kaikissa kanavajulkaisuihin sisällytetyissä linkeissä, jolloin syntyvää liikennettä voi mitata verkkoanalytiikkatyökalulla. Seuraajien kasvua voi seurata käsin kirjaamalla seuraajamäärän säännöllisin väliajoin. Käytettävissä oleva analytiikka riittää tunnistamaan, mitkä sisältöformaatit ja aiheet tuottavat eniten sitoutumista, mikä on toimintakelpoisin oivallus kanavan sisällön parantamiseen.
Rajoitukset, jotka brändien täytyy ottaa huomioon
WhatsApp Channelsilla on useita rajoitteita, jotka määräävät, miten sitä voi käyttää.
- Ei seuraajien segmentointia: sama julkaisu menee kaikille, eikä eri ryhmille voi lähettää eri sisältöä.
- Ei natiivia ajastusta: julkaisut täytyy julkaista käsin, kun ne lähtevät, vaikka jotkin ratkaisutoimittajat tarjoavat ajastusta yhdistettyjen työkalujen kautta.
- Ei seuraajan identiteettiä: ei ole tapaa nähdä, ketkä kanavaa seuraavat, tai ottaa yhteyttä seuraajiin suoraan kanavan kautta.
- Ei maksettua mainontaa: kanavan sisältöä ei voi tehostaa maksetulla mainonnalla WhatsAppin sisällä.
- 30 päivän sisältöikkuna: julkaisut katoavat 30 päivän jälkeen, joten kanava ei voi toimia haettavana arkistona tai tietopankkina.
Nämä rajoitukset määrittelevät kanavan tiedotuspohjaiseksi tunnettuustyökaluksi, ei CRM:ksi tai sisältökirjastoksi. Brändit, jotka suunnittelevat strategiansa sen mukaan, mitä Channels on, eikä sen mukaan, mitä sen toivottaisiin olevan, saavat formaatista eniten irti. Siitä, miten WhatsAppin ominaisuuksien koko kirjo sopii yhteen, katso WhatsApp-markkinointistrategia: joukkolistat, ryhmät ja tila.
Usein kysytyt kysymykset
Käytämme jo joukkolistoja päivitysten lähettämiseen. Miksi siirtyisimme kanavaan?
Joukkolistat ja kanavat eivät suoraan korvaa toisiaan, eikä vaihtaminen ole välttämättä oikea ratkaisu. Joukkolistat lähettävät viestit yksittäisinä suorina viesteinä kontakteille, jotka ovat tallentaneet brändin numeron, mikä tarkoittaa, että jokainen viesti päätyy vastaanottajan pääasialliseen chat-postilaatikkoon henkilökohtaisen viestin painoarvolla. Kanavat lähettävät sisältöä erilliseen Päivitykset-välilehteen, jonka seuraajat ovat valinneet, ilman henkilökohtaisen viestin tuntua. Joukkolistat toimivat paremmin kohdennettuun, henkilökohtaiseen viestintään nykyisille asiakkaille. Kanavat toimivat paremmin kasvavan kiinnostuneiden seuraajien yleisön tavoittamiseen, jotka eivät ole vielä käyneet suoraa keskustelua brändin kanssa. Nämä kaksi työkalua palvelevat asiakassuhteen eri vaiheita ja toimivat tehokkaimmin yhdessä eivätkä toistensa sijasta. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit ottaa sen käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Voimmeko nähdä, mitkä seuraajistamme reagoivat tiettyyn julkaisuun?
Ei. Kanavan ylläpitäjät näkevät kunkin julkaisun reaktioiden kokonaismäärän ja mitä emoji-reaktioita käytettiin, mutta eivät sitä, mitkä tietyt seuraajat reagoivat. Seuraajan henkilöllisyys pidetään yksityisenä suunnitellusti. Sama koskee seuraajalistoja: kanavan ylläpitäjä ei voi nähdä, ketkä kanavaa seuraavat. Tämä anonymiteetti on keskeinen osa sitä, miten Channels toimii, eikä sitä voi muuttaa millään asetuksella tai integraatiolla. Kunkin julkaisun reaktiomäärä ja katselukerrat ovat ainoat sitoutumissignaalit, jotka ovat käytettävissä yksittäisen julkaisun tasolla.
Seuraaja lähetti meille viestin ja kysyi jotain nähtyään kanavajulkaisun. Miten hoidamme sen?
Se on kanavajulkaisun ihanteellinen lopputulos: seuraaja siirtyy passiivisesta katsojasta aktiiviseen keskusteluun. Keskustelu saapuu tavallisena suorana viestinä brändin WhatsApp Business -postilaatikkoon, ja se pitäisi hoitaa samalla tavalla kuin mikä tahansa muu saapuva kysely. Julkaisu, joka sai viestin aikaan, antaa hyödyllistä asiayhteyttä keskusteluun, joten jos tiimi tietää, mihin julkaisuun seuraaja vastaa, se voi käsitellä kyseistä sisältöä ilman, että seuraajaa tarvitsee pyytää selittämään uudelleen, mitä hän näki.
Voimmeko pitää WhatsApp-kanavaa WhatsApp Business -tilin rinnalla samalla numerolla?
Kyllä. Kanavan voi luoda ja hallita samalta WhatsApp Business -tililtä, jota käytetään suoriin keskusteluihin ja joukkolistoihin. Kanava on erillinen pinta samalla tilillä, eikä sen hallinta vaikuta suoraviestinnän toimintaan. Kanavan seuraajat eivät näe brändin suoraa postilaatikkoa, eivätkä kontaktit, jotka viestivät brändille suoraan, näe kanavaa, ellei he aktiivisesti löydä ja seuraa sitä. Nämä kaksi toimintoa elävät rinnakkain häiritsemättä toisiaan.
Miten estämme kanavajulkaisua lähtemästä eri aikavyöhykkeellä oleville seuraajille hankalaan aikaan?
WhatsApp-sovelluksessa ei ole natiivia julkaisujen ajastusominaisuutta, joten julkaisut julkaistaan sillä hetkellä, kun ne lähetetään. Brändeille, joiden seuraajat ovat useilla aikavyöhykkeillä, käytännön ratkaisu on julkaista aikaikkunassa, joka kattaa aktiivisimmat tunnit ensisijaisilla seuraajamarkkinoilla, mikä tarkoittaa yleensä aamupäivää yleisön väkirikkaimmalla aikavyöhykkeellä. Jotkin ratkaisutoimittajat tarjoavat kanavajulkaisujen ajastusta yhdistettyjen työkalujen kautta, jolloin julkaisut voi valmistella etukäteen ja julkaista automaattisesti asetettuna aikana. Jos kolmannen osapuolen työkalulla ajastaminen ei ole vaihtoehto, julkaiseminen työpäivän alussa ensisijaisella markkinalla on kohtuullinen oletus.
Kanavamme on ollut käytössä kaksi kuukautta, mutta seuraajien kasvu on tyrehtynyt. Mitä pitäisi tarkistaa ensin?
Kanavan kasvun tyrehtyminen alkuvaiheen jälkeen tarkoittaa yleensä, ettei kanavaa mainosteta aktiivisesti WhatsAppin ulkopuolella. Hakemisto ohjaa orgaanista löydettävyyttä, mutta se suosii kanavia, joilla on jo enemmän seuraajia. Alkuvaiheen kasvussa olevalle kanavalle luotettavin uusien seuraajien lähde on ulkoinen mainonta: kanavalinkin jakaminen sähköpostissa, muissa sosiaalisen median kanavissa, pakkauksissa ja suorissa keskusteluissa nykyisten asiakkaiden kanssa. Jos ulkoista mainontaa tehdään jo ja kasvu on silti tasaista, toiseksi kannattaa tarkistaa kanavan kuvaus ja nimi, jotka määräävät, näkyykö kanava osuvissa hakemistohauissa ja antaako se, mikä siellä näkyy, mahdollisille seuraajille syyn tilata.