Ilmoitus ponnahtaa esiin, ja tiedät jo, kuka kirjoittaa ensimmäisenä. Sama käyttäjänimi joka viikko, sama tervehdys, sama jatkuva vitsi aloitusmusiikistasi. Se ei ole turhamaisuuslukuja. Se on yhteisö, joka muodostuu julkisesti.
Twitchin seuraajamäärät ovat pinnallisia verrattuna tunteeseen huoneesta, jossa ihmiset tunnistavat toisensa. Yhteisön rakentaminen on hidasta työtä, jossa katsojat saavat tuntea tulevansa nähdyiksi, riittävän turvallisiksi osallistumaan ja palkituiksi palaamisesta.
Brändit, jotka panostavat tähän, tarvitsevat usein vähemmän katsojia yhteensä liiketoimintatavoitteisiin, koska luottamus kasautuu pienemmässä uskollisessa ryhmässä.
Chat-tavat, jotka toivottavat uudet tulijat tervetulleiksi
Tervehdi ensikertalaisia chat-kirjoittajia nimellä, kun määrä sallii. Yksinkertainen "tervetuloa, kiva että löysit meidät" madaltaa kirjoittamisen sosiaalista hintaa.
Selitä sisäpiirivitsit lyhyesti sen sijaan, että ohittaisit hämmentyneet uudet tulijat. "Kutsumme sitä tiistain nollaukseksi, koska..." muuttaa ulkopuolisuuden mukaanotoksi.
Kysy yksi avoin kysymys jokaisen lähetyksen alussa, jotta hiljaiset seuraajat saavat helpon ensimmäisen viestin. Lempityökalu, viikon suurin haaste tai äänestys kahden esittelyaiheen välillä toimivat kaikki.
Moderointi, joka suojaa sävyä
Kirjoita selkeät säännöt: ei häirintää, vihapuhetta, roskapostia tai pyytämätöntä mainontaa. Kiinnitä ne paneeleihin ja toista ne, kun chat kasvaa.
Kouluta moderaattorit brändin sävyyn. Heidän pitäisi poistaa haitallinen sisältö nopeasti väittelemättä julkisesti. Siirrä rajatapaukset juontajalle taukojen aikana.
Anna aikalisä ennen pysyvää porttikieltoa, ellei käytös ole vakavaa. Moni ensimmäinen rike on tietämättömyyttä, ei pahantahtoisuutta. Johdonmukainen toimeenpano on tärkeämpää kuin ankaruus.
Rituaalit, roolit ja tunnustus
Viikoittaisista osioista tulee rituaaleja: "Korjaa perjantaina", yhteisön esittelyhetki tai kiitokset tilaajien merkkipaaluista. Ennustettava ilo antaa vakiokatsojille jotain odotettavaa.
Tilaaja- ja VIP-roolit voivat nostaa esiin avuliaita jäseniä, jos käytät niitä kiitollisuudella etkä statuskilpailuna. Tunnustuksen pitäisi palkita myönteistä osallistumista.
Muista panokset lähetysten yli, kun mahdollista. "Viime viikolla kysyit vienneistä, tänään käsittelemme sen" todistaa, ettei chat ole musta aukko.
Yhteisötilat live-tuntien ulkopuolella
Moni brändi laajentaa yhteisön foorumeille, ryhmächateihin tai postituslistoille, jotka liittyvät lähetysten aiheisiin. Valitsemasi alusta on vähemmän tärkeä kuin johdonmukainen moderointi ja selkeä tarkoitus.
Älä monista jokaista viestiä kaikkialle. Käytä lähetyksen ulkopuolisia tiloja aikataulukyselyihin, resurssien jakamiseen ja lähetysten väliseen keskusteluun. Pidä livelähetys pääasiana.
Kutsu yhteisö mukaan suunnitteluun. Äänestykset seuraavista aiheista tekevät katsojista aikataulun yhteisomistajia ja lisäävät paikalle tulemisen todennäköisyyttä.
Yhdistä yhteisötyö sivuun Twitch-tulot tilauksista, bitseistä ja sponsoroinneista ja mittaa uskollisuussignaaleja sivulla Twitchin analytiikka ja suorituskyky.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta moderaattoria brändikanava tarvitsee?
Yksi luotettu moderaattori riittää pienellä chat-volyymillä. Lisää moderaattoreita, kun viestitahti ylittää sen, minkä juontaja ehtii lukea esiintyessään, yleensä kun viestejä tulee jatkuvasti useita minuutissa. Perehdytä moderaattorit tuotefaktoihin väärien vastausten välttämiseksi.
Pitäisikö jokainen chat-viesti lukea ääneen?
Ei. Tiivistä teemat ja nosta esiin edustavia kysymyksiä. Jokaisen rivin lukeminen sotkee tahdin ja palkitsee roskapostin. Huomioi ryhmät: "Useat kysyivät hinnoittelusta, käsitellään se nyt."
Miten käsittelemme kielteistä palautetta chatissa?
Vastaa rauhallisesti vilpittömään kritiikkiin ja korjaa todelliset ongelmat lähetyksessä, kun mahdollista. Poista pahantahtoiset kasaantumiset, jotka ovat olemassa vain provosoidakseen. Katsojat arvioivat, miten käsittelet painetta, yhtä paljon kuin itse tuotetta.
Voimmeko rakentaa yhteisön sallimatta jatkuvaa aiheen ulkopuolista chattia?
Kyllä. Käytä omia osioita rennolle jutustelulle ja pidä opetusosiot keskittyneinä. Moderaattorit voivat ohjata varovasti tiheiden esittelyjen aikana. Yhteisön lämpö ja sisällön selkeys voivat elää rajojen kanssa rinnakkain.
Pitäisikö yhteisön resurssien olla verkkosivustollamme?
Kyllä. Julkaise aikataulut, oppaat ja ilmoittautumislomakkeet sivulla, jota hallitset. WEMASYn Sivustonrakentaja auttaa isännöimään nämä resurssit, jolloin chat-linkit pysyvät vakaina, vaikka lähetyksen peitekuvat muuttuisivat.
Kuinka kauan kestää, ennen kuin yhteisö tuntuu oikealta?
Odota tunnistettavia vakiokatsojia kuudesta kymmeneen johdonmukaisen lähetyksen jälkeen, kun chatissa on aktiivisia kehotteita. Täysi yhteisöidentiteetti vie kuukausia. Mittaa toistuvia chat-kirjoittajia ja palaavia samanaikaisia katsojia, ei kokonaisseuraajapiikkejä.