Miksi yksi sovellus hoitaa keskustelusi, lounasmaksusi, junalippusi ja eilen illalla lukemasi artikkelin? Useimmilla puhelimilla Kiinan ulkopuolella se olisi neljä sovellusta. WeChatissa se on yksi aloitusnäyttö, jonka ihmiset avaavat ajattelematta. Tätä tiheyttä markkinoijat tarkoittavat, kun kutsuvat WeChatia supersovellukseksi.
Jos kohtelet WeChatia yhtenä ominaisuutena, kampanjasi epäonnistuvat. Tämä luku kartoittaa keskeiset kerrokset, miten ne liittyvät toisiinsa ja mihin kukin kerros sopii yrityskontekstissa.
WeChatin keskeiset kerrokset
Viestittely on selkäranka. Kahdenkeskinen keskustelu, ääniviestit ja tiedostojen jakaminen ovat tapa, jolla asiakkaat kysyvät kysymyksiä, jakavat kuitteja ja neuvottelevat yksityiskohdista. Markkinointisi pitäisi aina tehdä helpoksi siirtyä sisällöstä viestiin.
Moments on puoliyksityinen sosiaalinen syöte, jossa käyttäjät julkaisevat kuvia ja lyhyitä ajatuksia, jotka ystävät näkevät. Brändien tilit eivät voi käyttää Momentsia kuten henkilökohtaiset käyttäjät, mutta asiakkaiden jakaminen voi. Kun seuraajat jakavat artikkelisi tai mini-ohjelmasi Momentsiin, lainaat luotettua jakelua.
Viralliset tilit ovat julkaisu- ja lähetyskerroksesi. Artikkelit, valikot ja pohjaviestit elävät täällä. Täällä useimmat brändit rakentavat auktoriteettia ja selittävät tuotteita syvällisesti.
Mini-ohjelmat ovat kevyitä sovelluksia WeChatin sisällä. Käyttäjät varaavat, selaavat luetteloita tai seuraavat tilauksia asentamatta mitään uutta. Ne ovat tärkeitä, kun toistuvat toiminnot tai kassan helppous ohjaavat liikevaihtoa.
WeChat Pay yhdistää rahan liikkeen keskusteluun ja kauppaan. Vaikka et käsittelisi maksuja sovelluksessa ensimmäisenä päivänä, ostajat odottavat maksukeskustelujen tuntuvan ympäristölle luontevilta.
Miten kerrokset toimivat yhdessä
Tyypillinen polku alkaa löytämisestä: QR-koodi, ryhmäjako tai artikkelilinkki. Käyttäjä seuraa tai lähettää sinulle viestin. Vastaat keskustelussa ja lähetät sitten mini-ohjelmalinkin varaukseen tai ostoon. Myynnin jälkeen palvelu jatkuu samassa ketjussa. Sähköpostisiirtoa ei tarvita.
Tämä kierto palkitsee brändit, jotka suunnittelevat polkuja kerrosten yli sen sijaan, että optimoisivat yhtä mittaria yhdellä pinnalla. Artikkeli, joka lukee hyvin mutta ei tarjoa keskustelupolkua, jättää rahaa pöydälle. Mini-ohjelma ilman tukevia artikkeleita voi tuntua kylmältä ja kaupankäyntipainotteiselta.
Luonnostele ihanteellinen polkusi yhdelle sivulle, ennen kuin väittelet taktiikoista. Merkitse, missä löytäminen tapahtuu, missä luottamus rakentuu, missä osto tapahtuu ja missä palvelu jatkuu. Tämän luonnoksen aukoista tulee tiekarttasi moduulin loppuosaa varten.
Vertaa tätä rakennetta länsimaisiin kanavapinoihin luvussa mitä on sosiaalinen media ja sukella sitten lukuun WeChatin sisältötyypit muotojen yksityiskohtien vuoksi.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi WeChatia kutsutaan supersovellukseksi?
Käyttäjät hoitavat viestinnän, sosiaalisen jakamisen, sisällön lukemisen ja maksut yhdellä asennuksella. Tämä keskittyminen tarkoittaa, että brändisi kilpailee huomiosta henkilökohtaisten viestien kanssa, ei vain muiden brändien kanssa syötteessä.
Voivatko brändit julkaista Momentsiin kuten henkilökohtaiset käyttäjät?
Yritysten viralliset tilit eivät käytä Momentsia samalla tavalla kuin yksityishenkilöt. Momentsin kaltainen tavoittavuutesi tulee siitä, että käyttäjät jakavat sisältöäsi omille ystävilleen. Suunnittele artikkelit ja tarjoukset, jotka kannattaa jakaa yksityisesti.
Tarvitsetko mini-ohjelman ensimmäisenä päivänä?
Monet brändit aloittavat virallisen tilin artikkeleilla ja keskustelulla ja lisäävät mini-ohjelman, kun toistuvat tapahtumat oikeuttavat kehitystyön. Ennenaikainen mini-ohjelma vanhentuneella varastolla vahingoittaa enemmän kuin kohdennettu artikkelistrategia.
Miten QR-koodit sopivat supersovellusmalliin?
QR-koodit yhdistävät offline- ja verkkomaailman. Julisteet, pakkaukset ja henkilökunnan tunnisteet voivat laukaista seuraamisen tai mini-ohjelman avaamisen heti. Pidä QR-kohteet ajan tasalla ja testaa ne kuukausittain.
Missä haku tapahtuu WeChatin sisällä?
Käyttäjät hakevat tilejä, artikkeleita ja mini-ohjelmia sovelluksen sisällä. Otsikoiden ja tiivistelmien pitäisi sisältää selkokielisiä avainsanoja, joita ostajasi oikeasti kirjoittavat. WEMASYn Sivustonrakentaja tukee verkkosivuja, joihin linkität artikkeleista, kun sovelluksen sisäinen haku ohjaa käyttäjät ulospäin.
Miten WeChat Pay vaikuttaa markkinointiin, vaikka myisit verkkosivustolla?
Ostajat voivat silti pyytää maksulinkkejä tai hyvityksiä keskustelussa. Jopa verkko edellä -brändien pitäisi dokumentoida, miten talousosasto käsittelee WeChat Pay -pyynnöt, jotta asiakaspalvelu ei hämmenny.