Kuvittele kävijä, joka saapuu sivustollesi kysymys mielessä. Hän haluaa ottaa sinuun yhteyttä. Jos yhteydenottolomakkeen löytäminen ja käyttäminen on vaivatonta, hän lähettää viestin. Jos lomake tuntuu raskaalta, tungettelevalta tai kysyy tietoja, joita hän ei halua antaa, hän sulkee välilehden ja ottaa yhteyttä kilpailijaan. Yhteydenottolomake on usein ero liidin ja menetetyn mahdollisuuden välillä.
Mikä on yhteydenottolomake?
Yhteydenottolomake on verkkosivustosi lomake, jonka avulla kävijät voivat lähettää sinulle viestin suoraan. Se kerää heidän tietonsa ja viestin yhteen paikkaan, lähettää sen sinulle heti ja vahvistaa vastaanoton heille. Ei sähköpostiosoitteiden kopiointia. Ei aiherivien keksimistä. Ei vaivaa.
Lomake on suoraan sivulla valmiina käyttöön. Kun joku lähettää sen, viesti saapuu postilaatikkoosi (tai hallintapaneeliin, jota seuraat säännöllisesti). Saat hänen nimensä, sähköpostinsa ja täsmälleen sen, mitä hän tarvitsee. Jatkokysymyksiä ei tarvita, jotta ymmärrät, mitä hän haluaa.
Miksi yhteydenottolomakkeet konvertoivat paremmin kuin sähköpostiosoitteet
Kuvittele, että pyytäisit kävijöitä lähettämään sähköpostia. Keskeyttäminen tapahtuu heti. Heidän pitää:
Löytää sähköpostiosoitteesi (selata sivua, kaivaa alatunnisteen tekstistä). Avata sähköpostisovellus (poistua sivustoltasi). Keksiä aihe (kuormittaa ajattelua). Kirjoittaa viesti, joka kuulostaa ammattimaiselta (lisää vaivaa). Kirjoittaa osoitteesi oikein (lisää virheen mahdollisuuksia).
Siihen mennessä, kun he painavat lähetä, olet menettänyt 70-80 prosenttia ihmisistä, jotka halusivat ottaa yhteyttä. Yhteydenottolomake poistaa kaikki kuusi vaihetta ja korvaa ne yhdellä: kirjoita ja lähetä.
Tiedot tukevat tätä. Sivustoilla, joilla on yhteydenottolomake, yhteydenottoja tulee 40-60 prosenttia enemmän kuin sivustoilla, joilla kävijän pitää etsiä sähköpostiosoite. Helppo tavoitettavuus tuo suoraan liiketoimintaa. Yhteydenottolomake ei ole kohteliaisuus. Se on tulotyökalu.
Mitä kenttiä yhteydenottolomakkeessa pitäisi olla?
Parhaat yhteydenottolomakkeet kysyvät vain sen, mitä tarvitset vastaamiseen. Jokainen lisäämäsi kenttä lisää keskeytyksiä. Kolmen kentän lomake konvertoi noin 25 prosenttia. Lisää yksi pakollinen kenttä, ja konversio putoaa 15 prosenttiin. Lisää kuusi pakollista kenttää, ja olet alle 5 prosentin.
Tämä tarkoittaa: minimoi säälimättä. Kysy vain sitä, mikä todella on tärkeää.
1. Sähköpostiosoite (pakollinen)
Tämä on ainoa kenttä, jonka pitää olla pakollinen. Ilman sitä et voi vastata. Kaikki muu on valinnaista, ellei se todella vaikuta kykyysi vastata.
Sähköpostin validointi on tärkeää. Varmista, että lomake tarkistaa sähköpostin muodon ennen hyväksymistä. Jos joku kirjoittaa "jhondoe at gmail" muodon "jhondoe@gmail.com" sijaan, sinun pitää huomata se ja pyytää häntä korjaamaan. Palautunut vahvistusviesti tarkoittaa menetettyä yhteydenpitoa.
2. Nimi (valinnainen, mutta suositeltava)
Nimi tekee vuorovaikutuksesta inhimillisen. "Matti" yhteydenottajana on lämpimämpi kuin nimetön lähetys. Nimeä kannattaa kysyä, mutta älä koskaan tee siitä pakollista. Jotkut kävijät haluavat pysyä nimettöminä. Anna heidän jättää se pois ilman seuraamuksia.
Yksi "Nimi"-kenttä (ei erikseen "Etunimi" ja "Sukunimi") pitää vaivan pienenä. Ellet tarvitse erityisesti etu- ja sukunimen erottelua, yksi kenttä riittää.
3. Viesti (pakollinen)
Avoin tekstikenttä, johon kirjoitetaan kysymys tai pyyntö. Siinä on varsinainen arvo. Kaikki muu on taustaa. Viesti on pointti.
Paikkamerkkiteksti on tärkeämpi kuin luulet. "Kerro, mitä tarvitset" konvertoi paremmin kuin "Kirjoita viestisi". Paikkamerkkiteksti, joka asettaa odotuksia ("Kerro niin tarkasti kuin haluat"), kannustaa pidempiin ja hyödyllisempiin viesteihin. "Viestisi tähän" ei sano mitään.
Älä aseta liian tiukkaa merkkirajaa. Moni kirjoittaa 200-300 sanaa selittääkseen tilanteensa. Jos rajaat heidät 100 merkkiin, he lähettävät puutteellisia pyyntöjä, sinä esität jatkokysymyksiä ja keskustelu tyrehtyy. 1 000 merkin vähimmäisraja on kohtuullinen. Enemmän on hyvä.
4. Aihe tai aihepiiri
Pudotusvalikko, jolla kävijät voivat luokitella viestinsä ("Myyntikysymys", "Tukipyyntö", "Yhteistyökysely"), voi auttaa reitittämään viestit nopeammin. Mutta se lisää vaivaa. Kävijän pitää lukea valikon vaihtoehdot, valita oikea ja sitten täyttää viesti. Jotkut keskeyttävät ennen valintaa.
Lisää aihevalikko vain, jos siihen on erityinen syy: tiimisi on suuri ja tarvitsee reititystä tai tarjoat hyvin erilaisia palveluita, jotka vaativat erilaisia vastauksia. Useimmille pienille ja keskisuurille yrityksille jätä tämä kenttä pois. Reititysjärjestelmä, joka lukee viestin ja luokittelee sen automaattisesti, on parempi kuin kävijän pakottaminen valitsemaan.
5. Puhelinnumero (valinnainen, harvoin pakollinen)
Puhelinnumerokentät tappavat konversiota. Yhden valinnaisen puhelinkentän lisääminen vähentää täyttöä 5-10 prosenttia. Sen tekeminen pakolliseksi voi pudottaa täytön 20-30 prosenttia.
Lisää puhelinkenttä vain, jos aiot soittaa takaisin sähköpostivastauksen sijaan. Ja silloinkin pidä se valinnaisena. Kerro selvästi, miksi kysyt sitä: "Jos haluat mieluummin puhelun, kirjoita numerosi tähän." Kävijää, joka ei halua antaa puhelinnumeroa, ei pidä pakottaa keskeyttämään lomaketta.
6. Yrityksen nimi (vain B2B)
Jos palvelet yrityksiä, yrityksen nimen tunteminen auttaa liidien kvalifioinnissa ja sen seuraamisessa, mitkä toimialat ottavat yhteyttä. Se on hyödyllistä tietoa. Mutta se lisää silti vaivaa. Testaa, nostaako sen kysyminen liidien laatua tarpeeksi perustellakseen määrän laskun. Monelle B2B-yritykselle vastaus on ei.
Mitä kenttiä EI kannata lisätä
Nämä kentät näyttävät harmittomilta, mutta tappavat konversiota:
Budjetti tai budjettihaarukka
Älä koskaan kysy budjettia yhteydenottolomakkeessa. Jos mahdollinen asiakas ei vielä tunne hinnoitteluasi tai prosessiasi, hän todennäköisesti arvaa väärin tai ohittaa kentän kokonaan. Budjettikeskustelut kuuluvat myyntipuheluun, eivät lomakkeeseen. Kysy sitä, kun keskustelu on käynnissä.
Aikataulu tai kiireellisyys
Kysymys "Milloin tarvitset tämän?" pakottaa kävijän tekemään päätöksen ennen kuin hänellä on tarpeeksi tietoa. He joko arvaavat tai lähtevät pois. Aikataulusta kannattaa puhua vasta, kun ymmärrät heidän todellisen tarpeensa.
Mistä he kuulivat sinusta
Kohdistuskysymykset ("Miten löysit meidät?") ovat markkinoinnin analytiikkakysymyksiä, eivät keskustelun avauksia. Ne kuulostavat siltä, että olet kiinnostuneempi datasta kuin heidän auttamisestaan. Laita tämä lähetyksen jälkeiseen kyselyyn, ei yhteydenottolomakkeeseen.
Useita pakollisia valintaruutuja
Jos pyydät ruksaamaan "Hyväksyn tietosuojaselosteen" ja "En ole robotti" ja "Haluan vastaanottaa sähköposteja", olet lisännyt kolme pakollista toimenpidekerrosta. Jokainen on kohta, jossa ihmiset lähtevät. Käytä yhtä valintaruutua olennaiselle ja siirrä valinnaiset suostumukset lähetyksen jälkeen.
Yhteydenottolomakkeen sijoitus: missä ja miksi
Kolmen napsautuksen taakse piilotettu yhteydenottolomake on vähemmän käytössä kuin jokaisella sivulla näkyvä. Strategia on tämä:
1. Oma Yhteystiedot-sivu
Tarvitset oman Yhteystiedot-sivun, johon on linkki päävalikosta. Sinne kävijät menevät, kun he päättävät ottaa yhteyttä. Tee siitä näkyvä. Älä piilota linkkiä alatunnisteeseen tai syvälle alivalikkoon.
Yhteystiedot-sivulla lomakkeen pitäisi olla sivun yläosassa (näkyvissä ilman vierittämistä) ja viedä mielellään vähintään 50 prosenttia näkyvästä tilasta. Mitä suurempana lomake näkyy, sitä vähemmän pelottava se on.
2. Kelluvat tai kiinteät yhteydenottopainikkeet
Keskustelukuvake tai yhteydenottopainike, joka pysyy näkyvissä kävijän vieriessä, voi lisätä yhteydenottoja 20-40 prosenttia. Tämä toimii erityisen hyvin, jos kävijä on syvällä sisällössäsi ja haluaa yhtäkkiä ottaa yhteyttä. Sen sijaan että hän etsisi tietä takaisin Yhteystiedot-sivulle, hän napsauttaa painiketta ja lähettää viestin heti.
Pidä painike niin pienenä, ettei se häiritse. 50 x 50 pikselin painike oikeassa alakulmassa on yleensä hyvä. Älä koskaan aseta sitä tärkeän sisällön päälle.
3. Yhteydenottolomakkeet konversioon keskittyvillä sivuilla
Palvelut-, Hinnasto- tai Tietoa meistä -sivullasi pitäisi kaikilla olla tapa ottaa yhteyttä. Palvelut-sivua lukevan kävijän, joka haluaa esittää kysymyksen, ei pitäisi joutua siirtymään pois. Hänen pitäisi nähdä lomake heti siinä tai painike, joka avaa sellaisen.
Näiden ei tarvitse olla täysiä lomakkeita. Yksinkertainen yhden kentän lomake ("Missä voimme auttaa?"), jossa sähköposti täyttyy automaattisesti yhteystietohausta, toimii hyvin. Pidä se lyhyenä ja asiayhteyteen sopivana.
4. Vältä lomakkeiden liikakäyttöä hero-osiossa
Jotkut verkkosivustot asettavat yhteydenottolomakkeen hero-osioon (sivun yläreunan bannerialue). Se voi toimia, jos olet hyvin täsmällinen siitä, milloin sitä käytetään. Jos sivusi on "Varaa esittely", esittelypyyntölomake hero-osiossa on järkevä. Jos sivusi on "Tutustu meihin", yhteydenottolomake hero-osiossa tuntuu tyrkyttävältä ja vähentää sivulla vietettyä aikaa.
Käytä sääntöä: laita lomake sinne, missä kävijä on luonnostaan valmis toimimaan. Hinnastosivulla he ovat valmiita. Etusivulla, jossa he tutustuvat sinuun, he eivät ole.
Miten kenttien järjestys vaikuttaa täyttöön
Kenttien esitysjärjestys muuttaa sitä, kuinka moni täyttää lomakkeen loppuun.
Laita helpoimmat ja vähiten vaivaa vaativat kentät ensin. Sähköposti on yksi kenttä, johon menee viisi sekuntia. Nimeen menee kaksi sekuntia. Viesti vaatii ajattelua. Järjestyksen pitäisi siis olla: Nimi (jos mukana), Sähköposti, Viesti. Älä koskaan aloita Viestillä. Ihmiset näkevät tyhjän tekstilaatikon, eivät tiedä, mitä seuraavaksi tulee, ja keskeyttävät todennäköisemmin.
Älä koskaan laita pakollisia kenttiä alas. Kävijä vierittää alas, näkee odottamattoman pakollisen kentän ja lähtee. Kaikkien pakollisten kenttien pitäisi olla näkyvissä sivun yläosassa (ilman vierittämistä). Valinnaiset kentät voivat olla alempana.
Mitä tapahtuu lähetyksen jälkeen
Hetki lähetyksen jälkeen on ratkaiseva. Kävijä on toiminut. Hän odottaa vahvistusta.
1. Kiitosviesti sivulla
Lomakkeen pitäisi kadota ja näyttää viesti kuten "Kiitos yhteydenotosta. Vastaamme 24 tunnin kuluessa." Tämä vahvistaa kävijälle, että viesti on vastaanotettu. Ilman sitä he eivät ole varmoja, meniköhän se läpi.
2. Automaattinen vahvistussähköposti
Lähetä vahvistus vastaanotosta sähköpostilla sekunneissa. Sisällytä siihen, mitä he lähettivät (heidän lähettämänsä viesti, ei salasana tai henkilötiedot). Kerro, mitä odottaa: "Vastaamme 24 tunnin kuluessa." Tai: "Tiimimme jäsen soittaa sinulle klo 9-17 EST."
Vahvistussähköposti on paikka, jossa asetat odotukset ja vähennät epävarmuutta. Se ei ole markkinointisähköposti. Se on kohteliaisuus ja merkki siitä, että toimintasi on järjestyksessä.
3. Sisäinen ilmoitus kaikilla tiedoilla
Sinun pitäisi saada ilmoitussähköposti (tai hallintapaneelin hälytys) kaikista lähetetyistä tiedoista. Varmista, että ilmoituksessa on: nimi, sähköposti, viesti, aikaleima ja muut täytetyt kentät. Tarvitset täydelliset tiedot, jotta voit vastata hyvin ensimmäisellä kerralla.
Yhteydenottolomakkeiden mobiilioptimointi
Yli puolet kävijöistäsi käyttää puhelinta. Yhteydenottolomake, joka toimii kauniisti työpöydällä mutta on ahdas mobiilissa, menettää lähetyksiä.
Käytä yhden sarakkeen asettelua. Älä koskaan laita nimeä ja sähköpostia vierekkäin mobiilissa. Tekstikenttien pitäisi olla vähintään 44 pikseliä korkeita (peukalon napautuksen koko). Viestin tekstialueen pitäisi mahtua useita tekstirivejä ilman, että kävijän täytyy vierittää kentän sisällä.
Testaa lomakkeesi puhelimellasi. Täytä se oikeasti. Jos et itse täyttäisi sitä loppuun, eivät täytä kävijätkään.
Yhteydenottolomakkeen tietoturva ja luottamusta lisäävät merkit
Kävijät huolehtivat yksityisyydestään. Lomake, joka tuntuu epäturvalliselta, saa vähemmän lähetyksiä.
1. Tietosuojailmoitus lomakkeen alla
Yksinkertainen rivi kuten "Kunnioitamme yksityisyyttäsi. Tietojasi ei koskaan jaeta." vähentää epävarmuutta. Tai linkitä varsinaiseen tietosuojaselosteeseesi: "Käytämme tietojasi vain yhteydenottoosi vastaamiseen (katso tietosuojaselosteemme)."
2. GDPR-yhteensopiva suostumus (jos sinulla on EU-kävijöitä)
Jos keräät tietoja keneltä tahansa EU:ssa, lisää valintaruutu: "Hyväksyn tietosuojaselosteen" (linkitä se). Tee siitä yksi valintaruutu, ei useita. Valintaruutujen kasaaminen tappaa täyttöasteen.
3. Näkymätön roskapostisuojaus
Käytä reCAPTCHAa tai honeypot-kenttää (piilotettu kenttä, jonka botit täyttävät mutta ihmiset eivät näe). Älä koskaan käytä CAPTCHAa, joka vaatii kävijää kirjoittamaan tekstiä tai ratkaisemaan laskutehtävän. Näkyvät CAPTCHAt lisäävät keskeyttämistä ja turhauttavat aitoja kävijöitä.
Miten WEMASY auttaa yhteydenottolomakkeissa
WEMASYn lomakerakentajalla luot yhteydenottolomakkeen ilman koodia. Valitset kentät, sijoitat lomakkeen minne tahansa sivustollesi ja alat vastaanottaa viestejä. Kaikki lähetykset tulevat Sivustonrakentajasi hallintapaneeliin, joten hallitset kaikkea yhdestä paikasta. Voit määrittää automaattiset vahvistussähköpostit ja ilmoitukset, yhdistää CRM-järjestelmääsi ja nähdä kaikki yhteydenottotietosi yhdessä näkymässä. Lisää taustaa lomakkeista ja siitä, miten ne tuovat liiketoimintaa, löydät oppaastamme verkkosivuston lomakkeet ja niiden merkitys.