Sinulla on rajallisesti aikaa keskusteluihin mahdollisten asiakkaiden kanssa. Tapaamisen arvoisia ovat ne, joilla on todellinen tarve, varaa ratkaisuusi ja päätösvalta. Ongelma on, ettet tiedä, ketkä asiakkaat täyttävät kaikki kolme ehtoa, ennen kuin puhut heidän kanssaan. Konsultaatiolomake tai tutustumispuhelulomake ratkaisee tämän arvioimalla liidit ennen kuin käytät tunnin puheluun, josta ei tule mitään.
Konsultaatiolomakkeet ja tutustumispuhelulomakkeet tekevät samanlaista työtä mutta eri vaiheissa. Konsultaatiolomake on se, jonka asiakas täyttää ennen kuin varaa ajan sinulta. Tutustumispuhelulomake on se, jonka kysyt puhelun aikana tai sitä ennen arvioidaksesi mahdollisuuden. Molemmat käyttävät harkittuja kysymyksiä, jotta ymmärrät, onko asiakas sopiva, ennen kuin sijoitat aikaasi. Ilman näitä lomakkeita otat vastaan tapaamisia kenen tahansa kanssa, ja myyntitiimisi käyttää aikaa huonosti sopiviin asiakkaisiin eikä potentiaalisimpiin.
Mikä on konsultaatiolomake?
Konsultaatiolomake on lomake, jonka asiakas täyttää ennen kuin hän varaa konsultaatiopuhelun tai tapaamisen kanssasi. Se on verkkosivustollasi, yleensä liitettynä ajanvarausjärjestelmään tai laskeutumissivulle, jossa on varauspainike. Vierailija napsauttaa "Varaa konsultaatio", täyttää tietonsa ja kuvauksen tilanteestaan ja näkee sitten varattavissa olevat ajat.
Lomakkeella on yksi tehtävä. Kerätä tarpeeksi tietoa, jotta tiedät, kannattaako henkilö tavata, ja voit valmistautua keskusteluun. Se sisältää tyypillisesti nimen ja yhteystiedot, ongelman jonka hän yrittää ratkaista, aikataulun, budjettivälin ja suosittelijan. Nämä eivät ole yleisiä kysymyksiä. Jokaisen kentän pitää olla mukana, koska vastaus vaikuttaa siihen, hyväksytkö tapaamisen.
Konsultaatiolomake toimii, koska se suodattaa ennen kuin varaus tehdään. Asiakas täyttää lomakkeen ajatellen "Tämä henkilö haluaa ymmärtää tilanteeni ennen kuin tapaamme", ei "Tämä henkilö tarkistaa, olenko hänen aikansa arvoinen." Lomake tuntuu yhteistyöltä, ei kuulustelulta.
Mikä on tutustumispuhelulomake?
Tutustumispuhelulomake on eri asia. Sitä käytät puhelun aikana tai heti ennen sitä arvioidaksesi mahdollisuuden. Jotkin tiimit lähettävät lomakkeen 24 tuntia ennen sovittua puhelua ja pyytävät "Kerro meille lisää tilanteestasi." Toiset antavat asiakkaan täyttää sen odotushuoneessa ennen puhelun alkua. Muutamat käyttävät sitä puhelun aikana käsikirjoituksena ja täyttävät sitä kysyessään.
Tutustumispuhelulomakkeet ovat yksityiskohtaisempia kuin konsultaatiolomakkeet. Ne selvittävät asiakkaan tarkan tilanteen, nykyisen ratkaisun, mikä ei toimi, miltä onnistuminen näyttää hänelle, budjettiraamit, aikataulun ja ketkä muut tarvitsevat hyväksynnän. Näitä tietoja myyntitiimisi käyttää päättääkseen, edetäänkö, ja asemoidakseen ratkaisusi.
Tutustumislomakkeet toimivat, kun ne tuntuvat keskustelulta, eivät kuulustelulta. Parhaat tutustumislomakkeet ovat työkalu puhelun aikana muistiinpanojen keräämiseen puhuessanne, eivät este keskustelun alkamiselle.
Konsultaatio- ja tutustumispuhelulomakkeen tärkeimmät erot
Konsultaatiolomakkeet ovat portinvartija. Ne vastaavat kysymykseen "Kannattaako tämä henkilö tavata?" Tutustumislomakkeet ovat arvioija. Ne vastaavat kysymykseen "Kannattaako tätä kauppaa tavoitella?"
Konsultaatiolomake on verkkosivustollasi ennen kuin tapaaminen on varattu. Joku täyttää sen ja näkee sitten kalenterisi. Tutustumislomake tulee käyttöön sen jälkeen, kun tapaaminen on sovittu, mutta ennen puhelua tai sen aikana. Asiakas voi ohittaa konsultaatiolomakkeen ja varata suoraan (jotkin tiimit eivät käytä niitä), mutta tutustumislomake on osa myyntiprosessiasi.
Konsultaatiolomakkeet ovat tyypillisesti lyhyitä. Viidestä kahdeksaan kysymystä enintään. Asiakas on aikeissa päästä kalenteriisi, joten hän haluaa edetä. Liian monta kysymystä ennen varausta tappaa lomakkeen täyttämisen. Tutustumislomakkeet voivat olla pidempiä, koska asiakas on jo sitoutunut puheluun. Hän vastaa 15 tai 20 kysymykseen, jos se auttaa häntä valmistautumaan.
Konsultaatiolomakkeet koskevat asiakasta. Tutustumislomakkeet koskevat mahdollisuutta. Konsultaatiolomake kysyy "Kuka olet ja mikä on yleinen tilanteesi?" Tutustumislomake kysyy "Kerro meille kaikki tästä tietystä projektista, jotta tiedämme, miten voimme auttaa."
Milloin käyttää konsultaatiolomaketta
Käytä konsultaatiolomaketta, jos haluat hallita kalenteriasi. Jos kuka tahansa voi varata aikaasi, päädyt peräkkäisiin puheluihin ihmisten kanssa, jotka eivät sovi sinulle. Ajanvarauskalenterisi edessä oleva konsultaatiolomake estää tämän.
Käytä konsultaatiolomaketta, jos palvelusi ovat kalliita. Jos veloitat projektista $10,000+ tai kuukausimaksusi on merkittävä, asiakkaan pitäisi vastata arviointikysymyksiin ennen kuin hän varaa aikasi. Hänen pitäisi odottaa antavansa tietoja ennen varausta, ja sinun pitäisi odottaa arvioivasi hänen sopivuutensa ennen tapaamisen hyväksymistä.
Käytä konsultaatiolomaketta, jos sinulla on useita palvelutarjouksia ja tarvitset ohjausta oikealle henkilölle. Konsultaatiolomake voi kysyä "Mitä yrität ratkaista?" ja vastauksen perusteella ohjata asiakkaan verkkosuunnittelijallesi, markkinointistrategillesi tai kehittäjällesi. Kalenteriohjaus säästää hallinnollista aikaa.
Käytä konsultaatiolomaketta, jos haluat vähentää poisjääntejä. Kun joku täyttää konsultaatiolomakkeen tiedoilla, hän on sijoittanut prosessiin. Poisjäännit vähenevät, kun ihmisten täytyy antaa tietoja ennen varausta.
Milloin käyttää tutustumispuhelulomaketta
Käytä tutustumispuhelulomaketta, jos myyntitiimisi tarvitsee yhdenmukaista tietoa mahdollisuuksien arviointiin. Lomake kerää samat tiedot jokaisesta asiakkaasta, joten voit verrata asioita oikeasti keskenään koko myyntiputkessasi.
Käytä tutustumispuhelulomaketta, jos sinulla on monimutkainen ratkaisu, jossa on monta mahdollista kokoonpanoa. Myyntitiimisi täytyy ymmärtää asiakkaan tarkka tilanne tietääkseen, mitä ehdottaa. Tutustumislomake antaa tiedot, joita tarvitaan oikeaan asemointiin.
Käytä tutustumispuhelulomaketta, jos myyntisyklisi on pitkä ja päätökset ovat monimutkaisia. B2B-myynti, jossa on useita sidosryhmiä, suuria budjetteja ja pitkiä käyttöönottoaikoja, tarvitsee tutustumislomakkeita, jotta budjetin hyväksymisprosessi, aikataulurajoitteet ja päättäjien tiedot saadaan etukäteen.
Käytä tutustumispuhelulomaketta, jos haluat seurata myyntiprosessiasi järjestelmällisesti. Tutustumislomake tulee osaksi CRM-työnkulkuasi. Jokaisesta mahdollisuudesta kerätään samat kentät, joten voit raportoida kauppojen etenemisestä, arviointiasteista ja myynnin nopeudesta.
Konsultaatiolomakkeen rakenne ja kenttästrategia
Konsultaatiolomakkeessa ei pitäisi koskaan olla yli 8 kysymystä. Vierailija on yhden napsautuksen päässä kalenterisi varaamisesta. Jokainen ylimääräinen kenttä maksaa sinulle täyttöjä. Vierailija jättää 15 kentän lomakkeen kesken ja löytää kilpailijan, jonka tavoittaa helpommin.
Tavoitteena on kerätä vain ne tiedot, joita tarvitset päättääksesi, hyväksytkö tapaamisen. Jos et tarvitse vastausta tuohon päätökseen, poista kenttä.
Konsultaatiolomakkeen välttämättömät kentät
1. Nimi ja yhteystiedot. Aloita aina nimellä, sähköpostilla ja puhelimella. Näistä ei neuvotella.
2. Mikä tuo sinut tänne? Käytä lyhyttä avointa kysymystä, kuten "Minkä ongelman yrität ratkaista?" tai "Mitä haluat saavuttaa?" Se kertoo, onko hän sopiva. Jos vastaus ei vastaa sitä, mitä teet, voit kieltäytyä tapaamisesta sähköpostivastauksessasi.
3. Aikataulu. Kysy "Milloin haluat aloittaa?" tai "Kuinka kiireellinen tämä sinulle on?" Käytä valintalistaa, jossa on vaihtoehdot kuten "Mahdollisimman pian", "30 päivän sisällä", "3 - 6 kuukautta", "Vasta selvittelen". Tämä suodattaa pois ne, jotka ovat tiedonhakuvaiheessa, jos haluat tavata vain ne, jotka ovat valmiita etenemään pian.
4. Budjetti tai investointiväli. Kysy "Mikä on käytettävissä oleva budjettisi?" Tätä on epämukavaa kysyä, mutta se on välttämätöntä. Käytä välejä, älä avointa kenttää ($5K-10K, $10K-25K, $25K-50K, $50K+). Ihmiset vastaavat tähän rehellisemmin kuin vapaaseen tekstikenttään, ja saat vertailukelpoista dataa. Jos joku etsii $500 ratkaisua ja minimisi on $5,000, molemmat säästävät aikaa tietämällä tämän etukäteen.
5. Päätösvalta ja päättäjän kysymys. Kysy "Oletko tämän projektin ensisijainen päättäjä?" tai "Ketkä muut osallistuvat tähän päätökseen?" Jos vastaus on "Tarvitsen esimieheni hyväksynnän", tiedät myyntisyklin olevan pidempi. Jos useamman henkilön täytyy hyväksyä, konsultaatiostasi voi tulla ryhmäpuhelu tai tarvitset tuen ihmisiltä, jotka eivät olleet alkukeskustelussa.
6. Lähde. Kysy "Mistä kuulit meistä?" Tämä on markkinointidataa. Opit, mitkä kanavat tuottavat päteviä liidejä. Jos Google tuo asiakkaita, joilla on vakavat budjetit, ja suosittelut tuovat selvittelijöitä, kohdennat markkinointirahasi eri tavalla.
7. Toimiala tai yritystyyppi. Kysy "Millä toimialalla työskentelet?" tai "Millainen yritys olet?" Jos erikoistut tietyille toimialoille, tämä auttaa ohjaamaan oikealle henkilölle tai mukauttamaan lähestymistapaasi puhelun aikana.
8. Lisätiedot (vapaaehtoinen). Kysy "Onko jotain muuta, mitä haluat meidän tietävän ennen puhelua?" Tämä kenttä on vapaaehtoinen. Se kerää kaiken, mikä ei sovi jäsenneltyihin kenttiin mutta voi olla tiimillesi tärkeää tietää.
Mitä EI pidä kysyä konsultaatiolomakkeessa
Älä kysy ratkaisuasi koskevia kysymyksiä. "Montako tiimin jäsentä teillä on?" tai "Mitä alustaa käytätte nyt?" voivat olla tärkeitä tarjouksesi kannalta, mutta ne eivät ole tärkeitä päätettäessä, hyväksytäänkö tapaaminen. Kysy nämä puhelun aikana, älä lomakkeessa.
Älä kysy saman kysymyksen eri muunnelmia. "Mikä on suurin haasteesi?" ja sitten "Kerro muista haasteista" ovat molemmat avoimia kenttiä, jotka kysyvät samaa. Valitse yksi.
Älä kysy yksityiskohtaisia tietoja, joista vain myyntitiimiäsi kiinnostaa. "Kuvaile tekninen ympäristösi" tai "Kerro nykyisestä työnkulustasi" kuuluvat tutustumislomakkeeseen, jota käytetään puhelun aikana tai sitä ennen, eivät varauslomakkeeseen. Yrität saada heidät varaamaan, et teettää teknistä auditointia ennen kuin he tapaavat sinut.
Tutustumispuhelulomakkeen rakenne ja strategiset kentät
Tutustumispuhelulomakkeessa voi olla enemmän kenttiä, koska asiakas on jo sitoutunut puheluun. Voit kysyä 15 - 20 kysymystä, jos ne on jäsennelty hyvin ja niihin on helppo vastata. Mutta enemmän kysymyksiä tarkoittaa silti matalampaa täyttöastetta. Pidä mukana vain myyntiprosessillesi tärkeät kentät.
Tutustumislomakkeen pääosiot
Osio 1: Tilanne. Aloita ymmärtämällä asiakkaan nykytila. Käytä kysymyksiä kuten "Kuvaile nykyistä tilannettasi", "Mikä ei toimi nykyisessä ratkaisussasi?" tai "Käy läpi nykyinen prosessisi." Nämä kysymykset auttavat tiimiäsi ymmärtämään, mitä asiakas käsittelee. Niihin vastaaminen vie aikaa, mutta ne ovat lomakkeen alussa, ennen kuin väsymys iskee.
Osio 2: Tavoite. Kysy "Miltä onnistuminen näyttää?" tai "Minkä pitäisi muuttua, jotta pitäisit tämän ratkaistuna?" Tämä on ratkaisevaa. Asiakas voi haluta kasvattaa tuloja, vähentää kuluja, säästää aikaa tai parantaa laatua. Ratkaisusi sopii eri tavoitteisiin eri tavoin. Tavoitteen ymmärtäminen muokkaa suositustasi.
Osio 3: Rajoitteet. Selvitä budjetti, aikataulu ja tekniset rajoitteet. Kysy "Mikä on käytettävissä oleva budjettisi?" "Milloin tarvitset tämän käyttöön?" "Onko teknisiä rajoitteita, jotka meidän pitäisi tietää?" Nämä ovat kovat rajat, jotka ratkaisevat, onko ratkaisusi toteutettavissa.
Osio 4: Päätösprosessi. Kysy "Kenen muun täytyy hyväksyä tämä?" "Mikä on päätösaikataulunne?" "Mitä tarvitsisit nähdä edetäksesi?" Nämä kysymykset paljastavat, puhutko päättäjän vai vaikuttajan kanssa, kuinka pitkä myyntisykli on ja missä vaiheessa kauppa on.
Osio 5: Nykytila. Kysy "Mitä työkaluja tai toimittajia käytätte nyt?" "Paljonko käytätte tähän tällä hetkellä?" Nämä kysymykset auttavat ymmärtämään kilpailuasemaasi ja asiakkaan vaihtamisen kustannuksia.
Mobiili ja puhelua edeltävät näkökohdat
Jotkut asiakkaat täyttävät tutustumislomakkeet puhelimellaan viimeisten viiden minuutin aikana ennen puhelun alkua. Toiset täyttävät ne tietokoneella edellisenä päivänä. Lomakkeesi pitää toimia molemmissa. Pidä tekstikentät lyhyinä. Älä kysy esseen mittaisia vastauksia, jos mahdollista. Käytä arvosanoja, valintalistoja tai monivalintoja, kun voit. Mobiilissa lomaketta täyttävän ei pitäisi joutua kirjoittamaan kolmea kappaletta pienellä näytöllä.
Ennen puhelua lähetettäviin tutustumislomakkeisiin kannattaa lisätä huomautus: "Käytämme tätä keskustelussamme. Se auttaa meitä valmistautumaan puhumaan siitä, mikä on sinulle tärkeintä." Näin lomake näyttäytyy yhteistyönä, ei tunkeilevana.
Konsultaatiolomakkeen sijoitus ja ajanvarausintegraatio
Konsultaatiolomake on laskeutumissivusi ja ajanvarauskalenterisi välissä. Joku napsauttaa "Varaa konsultaatio" tai "Varaa tapaaminen", täyttää lomakkeesi ja näkee sitten kalenterisi vapaine aikoineen.
Useimmat tiimit käyttävät kalenterityökaluja, jotka sallivat lomakkeen esiseulonnan. Voit asettaa sääntöjä kuten "Näytä vapaat ajat vain, jos budjetti ylittää $10K" tai "Ohjaa henkilölle A, jos hän valitsi palvelun X." Tämä automaatio säästää tiimiäsi lomakkeiden läpikäynniltä ja kalenterin manuaaliselta estämiseltä.
Jos kalenterityökalusi ei tue lomakkeen esiseulontaa, sinulla on kaksi vaihtoehtoa. Joko käyt lomakkeet läpi ja hyväksyt tai estät varausoikeuden käsin, tai teet älykkään lomakkeen, joka lähettää eri varauslinkit asiakkaan vastausten mukaan. Jos hän vastaa "Tarvitsen apua asiassa X", ohjaa hänet X-asiantuntijasi kalenteriin. Jos hän vastaa "Tarvitsen apua asiassa Y", ohjaa hänet Y-asiantuntijasi kalenteriin.
Lomakkeen pitäisi näkyä samalla sivulla tai heti toimintakehotteen napsauttamisen jälkeen, ei piilossa erillisellä sivulla. Mitä vähemmän vaiheita on kohdan "haluan varata" ja kohdan "voin varata" välillä, sitä parempi konversio. Kolmen sivun kulku (toimintakehotteen napsautus, lomake, kalenteri) on hyväksyttävä. Viiden sivun kulku (toimintakehotteen napsautus, lomake, tarkistus, vahvistus, kalenteri) tappaa täytöt.
Tutustumislomakkeen ajoitus ja integrointi myyntiprosessiin
Jotkin tiimit lähettävät tutustumislomakkeen 24 tuntia ennen sovittua puhelua viestillä kuten "Voisitko täyttää tämän ennen tapaamistamme, jotta voimme valmistautua?" Tämä antaa tiimillesi aikaa käydä tiedot läpi ja tulla valmistautuneena.
Toiset tiimit antavat asiakkaan täyttää sen puhelun aikana. Myyntiedustajasi on puhelussa ja tekee muistiinpanoja, ja lomake on vain jäsennelty muistiinpanojärjestelmä. Lomakkeesta tulee puhelumuistiinpanot. Tämä toimii, kun lomake on suunniteltu täytettäväksi keskustelun aikana, ei vastattavaksi kuin kotitehtävä.
Muutamat tiimit käyttävät tutustumislomakkeita asynkronisena vastaanottona ennen puhelua. Asiakkaat täyttävät sen odotuslistalla ollessaan, ja tiimisi käy sen läpi ennen kuin puhelu saa alkaa. Näin myyntiedustajasi ei koskaan puhu valmistautumattoman asiakkaan kanssa.
Minkä tahansa ajoituksen valitset, aseta odotukset heti alussa. Jos lähetät lomakkeen ennen puhelua, kerro siitä kalenterikutsun yhteydessä. "Lähetämme lyhyen lomakkeen valmistautumista varten. Täyttäminen kestää noin 10 minuuttia." Älä yllätä heitä pitkällä lomakkeella puhelua edeltävänä iltana.
Liidien arviointi ilman liian tiukkaa portinvartiointia
Konsultaatiolomake suodattaa liidejä, mutta se voi myös karkottaa hyviä asiakkaita. Jos lomakkeesi tuntuu siltä, että päätät, ovatko he tapaamisen arvoisia ennen kuin he saavat selittää, he löytävät kilpailijan, jonka tavoittaa helpommin.
Tasapaino on kysyä tarpeeksi tietoa arviointiin kysymättä niin paljon, että tulet tungettelevaksi. Budjetti- ja aikataulukysymykset ovat reiluja. Ne auttavat sekä sinua että asiakasta selvittämään, onko tässä järkeä. Mutta yksityiskohtaisen teknisen auditoinnin tai täyden liiketoiminta-analyysin pyytäminen ennen tapaamista tuntuu työltä, ei keskustelulta.
Parhaat konsultaatiolomakkeet sisältävät lauseen kuten "Kysymme nämä, jotta voimme valmistautua keskusteluumme ja varmistaa, että tämä sopii meille molemmille." Se kehystää lomakkeen yhteiseksi arvioinniksi, ei yksisuuntaiseksi portinvartioinniksi.
Kehystä tutustumislomakkeet samalla tavalla. "Nämä kysymykset auttavat meitä ymmärtämään tarkan tilanteesi, jotta voimme selvittää, miten voimme auttaa parhaiten." Se on totta ja tuntuu yhteistyöltä, ei tunkeilulta.
Konsultaatiolomakkeen täyttöasteen kasvattaminen
Konsultaatiolomakkeen, jossa on 8 kysymystä, täyttöasteen pitäisi olla 70 - 80 prosenttia, jos se on sijoitettu oikein ja tuntuu tarpeelliselta. Jos täyttöasteesi on alle 60 prosenttia, lomakkeessa on jokin kitkaa aiheuttava asia.
Yleisimmät kitkakohdat ovat liian monta kenttää, epäselvät kysymykset tai budjetti- ja päätösvaltakysymykset, jotka tuntuvat tungettelevilta. Jos asiakkaat keskeyttävät budjettikysymyksen kohdalla, poista se tai muotoile uudelleen. "Mikä on käytettävissä oleva budjettisi?" tuntuu vähemmän tungettelevalta kuin "Paljonko olet valmis käyttämään?" Ensimmäinen on yhteistyötä. Toinen tuntuu testaukselta.
Tee edistyminen näkyväksi. Jos lomakkeessasi on useita vaiheita tai osioita, näytä "Vaihe 1 / 3", jotta asiakas tietää, ettei edessä ole loputon lomake. Asiakas voi täyttää kolmivaiheisen lomakkeen mutta jättää yhden sivun 15 kentän lomakkeen kesken, koska yksi sivu tuntuu musertavalta.
Pidä kenttävaatimukset vähäisinä. Merkitse pakollisiksi vain todella välttämättömät kentät. Jos joku ohittaa "toimiala"-kentän, voit silti käydä hyvän puhelun. Jos hän ohittaa puhelinnumeronsa, et tavoita häntä. Pakollisia kenttiä pitäisi olla nimi, sähköposti, ongelman kuvaus ja aikataulu. Kaikki muu voi olla vapaaehtoista.
Testaa lomakkeesi mobiilissa ennen julkaisua. Jos kentät ovat ahtaita tai niitä on vaikea napauttaa, täyttöaste laskee. Kenttien pitäisi olla vähintään 44 pikseliä korkeita, jotta peukalolla osuu tarkasti. Otsikoiden pitäisi olla kenttien yläpuolella, ei sivulla.
Tutustumislomakkeen täyttöasteen kasvattaminen
Tutustumislomakkeet täytetään matalammalla asteella kuin konsultaatiolomakkeet, koska ne kysyvät syvemmin. Tutustumislomakkeessa, jossa on 15 kysymystä, täyttöaste voi olla 50 - 70 prosenttia. Jos omasi on alle 50 prosenttia, ihmiset keskeyttävät ennen loppua.
Suurin täyttöaste-tappaja ovat avoimet tekstikentät. Jokainen kysymys, joka vaatii kappaleen kirjoittamista, laskee täyttöä. Rajoita avoimet kysymykset enintään kolmeen. Käytä arvosanoja, valintalistoja, monivalintoja ja järjestyskysymyksiä kaikkeen muuhun. Asiakas vastaa kysymykseen "Arvioi nykyistä tilannettasi 1 - 5" nopeammin kuin kirjoittaa kappaleen sen kuvaamiseksi.
Ryhmittele liittyvät kysymykset yhteen selkeillä osio-otsikoilla. Asiakas näkee "Osio 1: Tilanne" ja tietää, millaisia kysymyksiä on tulossa. Ilman otsikoita aiheesta toiseen hyppiminen tuntuu sekavalta ja ihmiset keskeyttävät.
Kysy kysymykset tärkeysjärjestyksessä. Jos kolme tärkeintä kysymystäsi ovat lopussa ja asiakas keskeyttää viiden ensimmäisen kysymyksen jälkeen, menetät tiedot, joista välität eniten. Aloita tärkeimmillä kysymyksillä.
Jos lomake lähetetään ennen puhelua, seuraa asiaa puhelulla tai viestillä, jos joku ei täytä sitä. "Lähetimme lomakkeen auttamaan valmistautumisessa. Voimmeko auttaa vastaamaan kysymyksiin siitä?" Lempeä muistutus tuo takaisin 20 - 30 prosenttia niistä, jotka aloittivat mutta eivät lopettaneet.
Miten WEMASY auttaa konsultaatio- ja tutustumispuhelulomakkeissa
WEMASYn lomakerakentajalla voit tehdä sekä konsultaatio- että tutustumispuhelulomakkeita ehdollisella logiikalla. Rakenna lyhyt konsultaatiolomake, jossa ohjaus perustuu asiakkaan valitsemaan palvelutyyppiin, tai suunnittele monivaiheinen tutustumislomake, joka kysyy eri kysymyksiä tilanteen mukaan. Kaikki lähetykset tulevat Sivustonrakentajasi hallintapaneeliin, jossa voit seurata täyttöasteita, nähdä, missä kentissä keskeytyksiä on eniten, ja yhdistää lomakevastaukset CRM-järjestelmääsi. Lisää taustaa siitä, miten lomakkeet tuovat liiketoimintatuloksia, löydät oppaastamme verkkosivuston lomakkeista ja niiden merkityksestä.