Useimmat lomakkeet rakennetaan samalla tavalla. Luot lomakkeen, jossa on kaikki kysymykset, joihin tarvitset vastauksen, ja jokainen kävijä näkee jokaisen kysymyksen tilanteestaan riippumatta. Tämä aiheuttaa ongelman. Kävijä, joka tarvitsee apua ominaisuuden X kanssa, näkee silti 10 kysymystä ominaisuudesta Y, vaikka Y:tä koskeva vastaus ei ole hänelle olennainen. He hylkäävät lomakkeen puolivälissä, koska he vastaavat kysymyksiin, jotka eivät koske heitä.
Ehdollisen logiikan lomake muuttaa tämän. Ehdollinen logiikka on sääntöjoukko, joka näyttää tai piilottaa kysymyksiä sen mukaan, miten joku vastasi aiempaan kysymykseen. Jos kävijä valitsee "Tarvitsen apua ominaisuuden X kanssa", hän näkee ominaisuutta X koskevat kysymykset. Jos hän valitsee ominaisuuden Y, hän ohittaa X:n kysymykset kokonaan ja siirtyy suoraan Y:n kysymyksiin. Vain juuri kyseiselle kävijälle olennaiset kysymykset ilmestyvät hänen näytölleen. Ehdollinen logiikka on yksi dynaamisen lomakkeen käyttäytymisen tyyppi.
Tuloksena on lomake, joka tuntuu lyhyeltä ja olennaiselta. Kävijä täyttää lomakkeesi nopeammin, koska hän ei lue epäolennaisia kysymyksiä. Tietosi ovat siistimpiä, koska ihmiset vastaavat omaan tilanteeseensa sopiviin kysymyksiin. Ja täyttöasteesi hyppää, koska kuuden kysymyksen lomake voittaa kahdenkymmenen kysymyksen lomakkeen joka kerta, vaikka kävijä näkisi vain kuusi niistä kahdestakymmenestä kysymyksestä, joita ehdollinen logiikka voisi kysyä.
Mitä dynaamiset lomakkeet ovat ja missä ehdollinen logiikka sijaitsee
Dynaaminen lomake on mikä tahansa lomake, joka muuttuu käyttäjän käyttäytymisen, vastausten tai asiayhteyden perusteella. Lomake mukautuu reaaliajassa sitä täyttävään ihmiseen. Ehdollinen logiikka on yksi tapa tehdä lomakkeesta dynaaminen, mutta ei ainoa.
Dynaamiset lomakkeet voivat toimia usealla eri tavalla. Lomake voi olla dynaaminen, koska se esitäyttää kenttiä tiedoilla, jotka tiedät jo kävijästä. Lomake voi olla dynaaminen, koska se validoi sähköpostiosoitteen kirjoitettaessa ja kertoo heti, jos se on virheellinen. Lomake voi olla dynaaminen, koska se näyttää eri kysymyksiä sen mukaan, mitä joku valitsi. Tuo viimeinen on ehdollista logiikkaa.
Ehdollinen logiikka on yleisin dynaamisen lomakkeen käyttäytymisen tyyppi, koska sen avulla voit personoida koko lomakekokemuksen vastausten perusteella. Mutta dynaaminen on laajempi luokka. Jos lomake muuttaa jotain itsestään sen mukaan, miten joku käyttää sitä, se on dynaaminen. Ehdollinen logiikka on täsmällinen mekanismi, jolla kysymyksiä näytetään tai piilotetaan JOS-NIIN-sääntöjen mukaan.
Tämä luku keskittyy nimenomaan ehdollisen logiikan lomakkeisiin, koska ne ovat tehokkain tapa tehdä lomakkeista dynaamisia. Mutta kun näet termin "dynaaminen lomake" lomakerakentajan ohjeissa, tiedä, että ehdollinen logiikka tekee siitä todella dynaamisen kävijän kokemuksessa.
Miten ehdollinen logiikka toimii
Ehdollinen logiikka perustuu JOS-NIIN-sääntöihin. Jos kävijä vastaa X kysymykseen 1, näytä kysymys 2A. Jos kävijä vastaa Y kysymykseen 1, näytä sen sijaan kysymys 2B. Lomake haarautuu eri suuntiin annettujen vastausten mukaan.
Yksinkertainen esimerkki: ohjelmistoyrityksen yhteydenottolomake kysyy "Missä voimme auttaa?" Kävijä voi valita Myynnin tuki, Tekninen tuki tai Laskutuksen tuki. Valinnan perusteella lomake haarautuu eri jatkokysymyssarjaan. Jos hän valitsee Myynnin tuen, lomake kysyy "Mistä tuotteesta olet kiinnostunut?" ja "Mikä on aikataulusi?" Jos hän valitsee Teknisen tuen, lomake kysyy "Minkä virheen näet?" ja "Mitä laitetta käytät?" Sama lomake, kolme täysin erilaista polkua kävijän vastauksesta riippuen.
Ehdollinen logiikka vähentää lomakkeen pituutta, jonka kävijä kokee. He näkevät vain heille olennaiset kysymykset. Taustalla lomakerakentajasi piilottaa tai näyttää kysymyksiä ennalta määriteltyjen sääntöjen mukaan. Kävijän ei tarvitse ymmärtää logiikkaa. He vain vastaavat kysymyksiin ja näkevät seuraavan olennaisen kysymyksen ilmestyvän.
Ehdollisen logiikan lomakkeet ja monivaiheiset lomakkeet
Ehdollisen logiikan lomakkeet ja monivaiheiset lomakkeet sekoitetaan usein, koska kumpikin jakaa lomakkeen pienempiin, hallittavampiin osiin. Mutta ne palvelevat eri tarkoituksia ja toimivat eri tavalla.
Monivaiheinen lomake jakaa kysymykset peräkkäisille sivuille tai vaiheisiin. Vaihe 1 voi kysyä nimen ja sähköpostin. Vaihe 2 kysyy budjetin ja aikataulun. Vaihe 3 kysyy tavoitteista. Jokainen kävijä vastaa samoihin kysymyksiin samassa järjestyksessä. Lomakkeessa on kolme vaihetta, mutta polku on kaikille identtinen. Kävijä napsauttaa "Seuraava" siirtyäkseen vaiheesta 1 vaiheeseen 2. Monivaiheiset lomakkeet vähentävät kognitiivista ylikuormitusta näyttämällä kerralla vähemmän kenttiä, mikä voi parantaa täyttöastetta. Mutta jokainen kävijä vastaa silti jokaiseen kysymykseen.
Ehdollisen logiikan lomake ei vaadi vaiheita lainkaan. Sen sijaan itse kysymykset muuttuvat vastausten mukaan. Kävijä A voi nähdä kysymykset 1, 2, 3 ja 5. Kävijä B voi nähdä kysymykset 1, 2, 4 ja 6. Eri kävijät näkevät pohjimmiltaan eri kysymyksiä lomakkeen läpi kulkemansa polun mukaan. Kahden kävijän ei tarvitse vastata samaan kysymyssarjaan.
Nämä kaksi tapaa voivat toimia yhdessä. Lomake voi olla monivaiheinen JA siinä voi olla ehdollinen logiikka. Vaihe 1 voi kysyä "Mihin tarvitset apua?" ja vastauksen perusteella vaihe 2 näyttää eri kysymyksiä. Saat vaiheiden selkeyden ja ehdollisen logiikan personoinnin. Mutta ne ovat pohjimmiltaan eri työkaluja, jotka ratkaisevat eri ongelmia. Monivaiheiset lomakkeet auttavat koetun pituuden kanssa. Ehdollinen logiikka auttaa olennaisuuden kanssa.
Miksi ehdollisen logiikan lomakkeet vähentävät keskeyttämistä
Lomakkeen keskeyttäminen tapahtuu yhdestä yksinkertaisesta syystä: lomake on liian pitkä tai se kysyy epäolennaisia kysymyksiä. Kävijä alkaa täyttää sitä, näkee listan 20 kysymyksestä, väsyy ja lähtee. He eivät koskaan täytä lomaketta loppuun, ja menetät liidin.
Ehdollinen logiikka korjaa tämän. Kun lomake kysyy vain kysymykset, jotka koskevat kyseistä henkilöä, he täyttävät sen nopeammin. Lomake, joka täyttäjän silmin näyttää kuudelta kysymykseltä, täytetään paljon useammin kuin lomake, joka näyttää 20 kysymykseltä, vaikka molemmat lomakkeet voisivat kysyä yhteensä jopa 20 kysymystä, jos jokainen ehdollinen polku kuljettaisiin.
Psykologia on tässä voimakas. Kävijä näkee lyhyen lomakkeen ja ajattelee "tämän ehdin täyttää kahdessa minuutissa." Hän täyttää ja lähettää. Kävijä näkee pitkän lomakkeen ja ajattelee "tämä on liikaa vaivaa", ja poistuu täyttämättä mitään. Koettu pituus painaa enemmän kuin todellinen pituus. Ehdollinen logiikka hallitsee koettua pituutta näyttämällä vain sen, mikä on olennaista juuri nyt.
Milloin ehdollisen logiikan lomakkeita käytetään
Ehdollinen logiikka ei sovi jokaiseen lomakkeeseen. Yksinkertainen yhteydenottolomake, jossa on neljä kysymystä, ei tarvitse sitä. Uutiskirjeen tilauslomake ei tarvitse sitä. Mutta tietyistä lomaketyypeistä tulee ehdollisella logiikalla paljon tehokkaampia.
Käytä ehdollista logiikkaa, kun lomakkeessasi on useita polkuja. Jos eri käyttäjätyypeille tai eri tilanteisiin on eri kysymykset, ehdollinen logiikka sopii hyvin. Tukilomake, jossa tekninen tuki saa eri kysymykset kuin laskutuksen tuki, hyötyy haarautuvasta logiikasta. Tuotetiedusteluun tarkoitettu lomake, jossa ohjelmistoa kysyvä saa eri kysymykset kuin palveluita kysyvä, hyötyy siitä.
Käytä ehdollista logiikkaa, kun sinulla on valinnaisia osioita. Jos sinulla on kysymyksiä, joihin vain osan kävijöistä tarvitsee vastata, piilota ne ehdollisen logiikan taakse sen sijaan, että teet niistä valinnaisia kenttiä pitkässä lomakkeessa. B2B-kartoituslomake, jossa "Kuinka monta tiimin jäsentä sinulla on?" on olennainen joillekin potentiaalisille asiakkaille mutta ei toisille, voi haarautua tiimin kokoa koskeviin kysymyksiin tietyille kävijätyypeille. Lomake pysyy lyhyempänä ja tuntuu olennaisemmalta jokaiselle.
Käytä ehdollista logiikkaa, kun sinun pitää esittää yksityiskohtaisia jatkokysymyksiä. Yksinkertainen kysymys kuten "Mikä on suurin haasteesi?" voi haarautua yksityiskohtaisten jatkokysymysten sarjaan. Jos joku valitsee "Tarvitsen lisää konversioita", näytä hänelle viisi yksityiskohtaista kysymystä nykyisestä konversioasteesta, kävijämäärästä ja kohdeyleisöstä. Jos hän valitsee "Tarvitsen vähentää kustannuksia", näytä kysymykset nykyisistä menoista ja kustannusten leikkauksen painopisteistä. Sama lomake, eri jatkokysymykset ensimmäisen vastauksen mukaan.
Käytä ehdollista logiikkaa, kun sinulla on pitkä lomake, jota et voi lyhentää. Jotkin lomakkeet todella tarvitsevat 20 tai 30 kysymystä, koska tarvitset nuo tiedot. Sen sijaan että kysyisit kaikki 30 kysymystä jokaiselta kävijältä, käytä ehdollista logiikkaa näyttääksesi eri osajoukkoja. Sairausvakuutuslomake voi kysyä eri kysymyksiä 25-vuotiaalta yksineläjältä kuin 55-vuotiaalta huollettavien kanssa. Lomake on kokonaisuutena silti pitkä, mutta jokainen näkee vain oman tilanteensa kannalta olennaiset kysymykset.
Älä käytä ehdollista logiikkaa, jos lomakkeesi on jo lyhyt. Jos sinulla on viiden kysymyksen lomake, ehdollinen logiikka lisää monimutkaisuutta ilman hyötyä. Viiden kysymyksen lomakkeen täyttävä kävijä kokee sen lyhyenä riippumatta siitä, lisäätkö haarautuvaa logiikkaa. Älä lisää monimutkaisuutta pelkän monimutkaisuuden vuoksi.
Älä käytä ehdollista logiikkaa, jos jatkokysymykset eivät ole todella erilaisia. Jos kysymys 2 on suunnilleen sama riippumatta siitä, miten kysymykseen 1 vastattiin, et tarvitse haarautumista. Pidä lomake lineaarisena. Ehdollisen logiikan pitäisi muuttaa kokemusta merkityksellisesti, ei luoda muutoksen illuusiota. Kävijän pitäisi tuntea, että hänelle esitetään oikeat kysymykset juuri hänen tilanteeseensa, ei että piilotat ja näytät samoja kysymyksiä eri järjestyksessä.
Ehdollisen logiikan lomakkeen rakenteen rakentaminen
Toimivan ehdollisen logiikan lomakkeen avain on selkeä haarautumisrakenne. Sinun pitää tietää etukäteen, mitä kysymyksiä esität, mitkä vastaukset laukaisevat mitkä jatkokysymykset ja mitä polkuja lomakkeessasi on.
Aloita haarojen kartoituksesta. Ennen kuin rakennat lomakkeen, piirrä päätöspuu. Voit käyttää asiakirjaa, taulua tai vuokaaviotyökalua, mutta laita se näkyviin. Ensimmäinen kysymyksesi on "Minkälaista apua tarvitset?" Kävijä voi valita A:n, B:n tai C:n. Jos A, hän näkee kysymykset 2A-1 ... 2A-5. Jos B, hän näkee kysymykset 2B-1 ... 2B-3. Jos C, hän näkee kysymykset 2C-1 ... 2C-4. Kun näet tämän kartoitettuna, ymmärrät monimutkaisuuden. Näet, onko sinulla kolme pientä haaraa vai kymmenen valtavaa haaraa. Näet, onko logiikka yksinkertainen vai liian monimutkainen.
Kysy haarauttava kysymys ensin. Ensimmäisen kysymyksesi pitäisi olla se, joka määrää kävijän polun. Jos haarauttava kysymyksesi on "Mikä on ensisijainen tavoitteesi?", kysy se ennen kaikkea muuta. Älä kysy neljää peruskysymystä ja haarauta sitten. Haarauta heti. Kävijä haluaa tietää olevansa oikealla polulla mahdollisimman pian. Neljän kysymyksen kysyminen ennen haarautumista saa lomakkeen tuntumaan pitkältä heti alussa, mikä laukaisee keskeyttämisen ennen kuin he näkevät haarautumisen hyödyn.
Pidä jokainen haara lyhyenä. Kun kävijä on valinnut polkunsa, kyseisen polun seuraavia kysymyksiä pitäisi olla yhteensä enintään 8-10. Jos yksi polku johtaa 15 kysymykseen, olet tehnyt ehdollisen logiikan tarkoituksen tyhjäksi. Tavoitteena on saada lomake tuntumaan lyhyeltä ja olennaiselta, ei piilottaa 15 kysymystä haarautumisen taakse. Jos yhdellä polulla on 15 kysymystä, polku on liian pitkä. Lyhennä sitä tai jaa se kaksivaiheiseksi lomakkeeksi.
Käytä johdonmukaisia kenttätyyppejä haarojen välillä. Jos polku A käyttää ensimmäisessä kysymyksessä pudotusvalikkoa, polun B pitäisi myös käyttää pudotusvalikkoa, ei tekstikenttää. Kysymysten esitystavan johdonmukaisuus tekee lomakkeesta yhtenäisen, vaikka kävijät kulkevat eri polkuja. Lomake, joka näyttää vaihtavan muotoa puolivälissä, tuntuu rikkinäiseltä.
Näytä edistyminen selkeästi. Jos lomakkeessasi on useita vaiheita haaran sisällä, näytä vaiheiden numerot. "Vaihe 1/5: Kerro tilanteestasi. Vaihe 2/5: Kerro tavoitteistasi." Tämä auttaa kävijää ymmärtämään, kuinka pitkällä hän on omalla polullaan. Ilman edistymisilmaisimia haarautuva lomake voi tuntua arvaamattomalta.
Ehdollisen haarautumisen strateginen käyttö parempien tietojen keräämiseen
Ehdollinen logiikka ei ole vain lomakkeiden lyhentämistä. Kyse on myös täsmällisemmän ja hyödyllisemmän tiedon keräämisestä.
Kysy asteittain yksityiskohtaisempia kysymyksiä. Ensimmäinen kysymyksesi on laaja: "Millä toimialalla toimit?" Vastauksen perusteella kysy jatkokysymyksiä, jotka ovat täsmällisiä kyseiselle toimialalle. Jos he valitsevat "Terveydenhuolto", kysy terveydenhuoltokohtaisia kysymyksiä, kuten "Kuinka montaa potilastoimipistettä hallinnoit?" Jos he valitsevat "Verkkokauppa", kysy "Kuinka monta tuotenimikettä myyt?" Näin saat tietoa, jota et saa kaikille samalla lomakkeella. Saat täsmällistä dataa, joka on räätälöity kävijän tilanteeseen.
Käytä ehdollista logiikkaa epäolennaisten jatkokysymysten ohittamiseen. Lomake kysyy "Onko sinulla tällä hetkellä verkkosivusto?" Jos vastaus on kyllä, näytä jatkokysymykset kuten "Kuinka vanha nykyinen sivustosi on?" ja "Millä alustalla se on rakennettu?" Jos vastaus on ei, ohita nämä kysymykset kokonaan. Sinun ei tarvitse tietää alustaa verkkosivustolta, jota jollakulla ei ole. Ehdollinen logiikka poistaa turhat kysymykset ja pitää tietosi siistinä.
Käytä ehdollista logiikkaa ohjataksesi kävijää eri tavoin vastausten perusteella. Tukilomakkeessa, jos kävijä valitsee "Tarvitsen apua nyt, tämä on kiireellistä", näytä näkyvä puhelinnumero tai live-chat-vaihtoehto. Jos hän valitsee "Tämä ei ole kiireellistä", näytä tavallinen sähköpostilomake. Et vain piilota kysymyksiä, vaan muutat kokemusta sen mukaan, mitä he kertovat.
Käytä ehdollista logiikkaa kysyäksesi budjetti- tai päätösvaltakysymyksiä vain, kun se on järkevää. Kartoituslomake kysyy "Oletko ensisijainen päätöksentekijä?" Näytä budjettikysymys vain, jos he vastaavat kyllä. Jos he vastaavat ei, kysy sen sijaan "Kuka hyväksyy tämän päätöksen?" Eri vastaukset saavat eri jatkokysymykset. Saat tarvitsemasi tiedot kysymättä epäolennaisia kysymyksiä.
Yleisiä virheitä ehdollisen logiikan lomakkeissa
Liian monen haaran luominen. Lomake, jossa on viisi eri haarautumispolkua, on vaikeampi hallita kuin lomake, jossa on kaksi tai kolme polkua. Jokainen haara pitää testata, jotta logiikka toimii oikein. Jokainen haara lisää monimutkaisuutta. Jos lomakkeessasi on yli neljä tai viisi erillistä polkua, harkitse sen jakamista useaan yksinkertaisempaan lomakkeeseen. Parempi on kolme lomaketta, joista jokainen haarautuu yksinkertaisesti, kuin yksi lomake, joka haarautuu kahteentoista eri suuntaan.
Haarautumislogiikan tekeminen vaikeaksi ymmärtää. Kävijän ei pitäisi tarvita logiikan ymmärtämistä. Hänen pitäisi vain vastata kysymyksiin ja nähdä seuraava kysymys ilmestyvän. Mutta jos logiikka on sekava, he tuntevat eksyneensä. Jos joku vastaa "Tarvitsen apua myynnin kanssa" ja lomake kysyy yhtäkkiä "Kuinka monta työntekijää sinulla on?", hän voi ajatella "Hetkinen, vaihtuiko lomake vahingossa tekniseen tukeen?" Tee logiikasta läpinäkyvää. Ehdollisen logiikan pitäisi tehdä lomakkeesta yhtenäisempi, ei sekavampi.
Haarauttavan kysymyksen esittäminen sekavasti. Ensimmäinen kysymys määrää kaiken, mikä seuraa. Tee äärimmäisen selväksi, mitä vaihtoehdot tarkoittavat. Älä kysy "Mikä kuvaa parhaiten tilannettasi?" epämääräisillä vastauksilla kuten "Vaihtoehto A", "Vaihtoehto B", "Vaihtoehto C". Kysy "Mihin tarvitset apua?" selkeillä vastauksilla kuten "Tekninen tuki", "Laskutus", "Myyntitiedustelu". Kävijän pitäisi pystyä valitsemaan polkunsa heti ilman hämmennystä.
Haarojen sisällyttäminen, jotka johtavat samoihin kysymyksiin. Jos polku A ja polku B kysyvät samat jatkokysymykset, niiden ei tarvitse olla erillisiä haaroja. Yhdistä ne. Tarpeeton haarautuminen tekee lomakkeesta vaikeamman hallita ja hämmentää kävijää. Luo erilliset haarat vain, kun jatkokysymykset todella eroavat.
Sen unohtaminen, että jokaisen haaran täytyy toimia itsenäisesti. Testaa jokainen polku lomakkeessasi. Täytä lomake valitsemalla vaihtoehto A loppuun asti. Täytä se sitten uudelleen valitsemalla vaihtoehto B. Sitten vaihtoehto C. Jokaisen polun pitäisi toimia sujuvasti ilman virheitä tai hämmennystä. Polun C vika, jota et koskaan testaa, turhauttaa kävijöitä, jotka kulkevat sen polun. Jokaisen haaran on oltava täydellinen ja toimiva.
Miten WEMASY auttaa ehdollisen logiikan lomakkeissa
WEMASYn lomakerakentajassa ehdollinen logiikka on sisäänrakennettu ominaisuus. Voit luoda haarautuvia lomakkeita JOS-NIIN-säännöillä kirjoittamatta koodia. Aseta ehto kuten "Jos vastaus kysymykseen 1 on Tekninen tuki, näytä kysymys 2A", ja lomake hoitaa loput. Kaikki jokaisen haaran lähetykset tulevat hallintapaneeliisi, jossa näet, mitä polkuja kävijät kulkevat ja mitä vastauksia he antavat. Lisää korkeamman täyttöasteen lomakkeiden suunnittelusta löydät oppaastamme lomaketyypit ja milloin kutakin käytetään.