Arvostelukenttä on jossain tekstikentän ja monivalintapainikkeen välillä. Ihmiset napsauttavat tai napauttavat tähteä. Tai numeroa. Tai hymynaamaa. He antavat sinulle palautetta sekunneissa kirjoittamatta sanaakaan. Siksi arvostelukentät toimivat. Palautelomakkeen täyttäjä voi arvioida kokemuksensa kolmella napsautuksella sen sijaan, että kirjoittaisi ajatuksensa auki. Ongelma syntyy, kun suunnittelet arvostelukentän väärin. Näytät 10-portaisia asteikkoja, joita kukaan ei ymmärrä. Pyydät ihmisiä arvioimaan asioita, joita he eivät ole kokeneet. Asetat arvostelun väärään yhteyteen. Lomake kerää hyödytöntä palautetta oivallusten sijaan.
Katso palautelomakkeita, jotka oikeasti saavat vastauksia, niin huomaat jotain. Ne pyytävät arvosanaa ennen yksityiskohtia. Joku napsauttaa 5 tähden arvostelun. Tuo välitön teko luo vauhtia. Hän on jo sitoutunut antamaan palautetta. Nyt hän jatkaa. Vertaa tätä lomakkeisiin, jotka pyytävät ensin pitkää kirjoitettua arvostelua. Ihmiset keskeyttävät ne. Arvostelukenttä ei ole koriste. Se on sisäänkäynti, joka saa ihmiset valmiiksi täyttämään loputkin lomakkeesta.
Mikä erottaa arvostelukentän muista lomakekentistä
Arvostelukenttä mittaa subjektiivista kokemusta jäsennellysti. Se eroaa tekstikentästä, jossa voi kirjoittaa mitä tahansa. Se eroaa myös valintaruudusta, jossa vain sanotaan kyllä tai ei. Arvostelukenttä kysyy "jollakin asteikolla, mihin tämä sijoittuu?" ja pakottaa valitsemaan määriteltyjen vaihtoehtojen väliltä.
Tämä rajoite on koko pointti. Saat vertailukelpoista dataa. Jos joku täyttää palautelomakkeesi ja kirjoittaa "melko hyvä", et voi verrata sitä toisen henkilön "tyytyväinen"-vastaukseen. Molemmat tarkoittavat eri asiaa. Mutta jos molemmat arvioivat 5 tähden asteikolla, sinulla on dataa, jota voit oikeasti mitata. Voit koota sen yhteen. Voit nähdä trendit. Voit löytää kaavoja satojen vastausten joukosta.
Rajoite suojaa ihmisiä myös liialliselta pohtimiselta. Tekstikenttä kutsuu yksityiskohtaiseen ajatteluun. "Kerro kokemuksestasi." Ihmiset tuskailevat sanojensa kanssa. He murehtivat kielioppia. He keskeyttävät lomakkeen puolivälissä. Arvostelukenttä on nopea. Napsauta tähteä. Valmis. Siksi yksittäiseen arvostelukysymykseen vastataan useammin kuin yksittäiseen avoimeen kysymykseen samalla lomakkeella.
Miten valitset lomakkeellesi oikean arvosteluasteikon
Kaikki arvosteluasteikot eivät ole samanlaisia. Valitsemasi asteikko riippuu siitä, mitä yrität mitata ja kuinka tarkkaa dataa tarvitset.
5 tähden asteikko
Viisi tähteä on alan standardi. Ihmiset tunnistavat sen heti, koska näkevät sen kaikkialla. Suuret verkkokaupat käyttävät sitä. Arvostelusivustot käyttävät sitä. Käyttäjäsi tietävät jo, mitä 5 tähteä tarkoittaa. Heidän ei tarvitse opetella uutta järjestelmää. Tämä tuttuus tekee 5 tähden asteikosta turvallisimman valinnan useimpiin lomakkeisiin.
Tuttu ei kuitenkaan aina tarkoita tarkkaa. 5 tähden asteikko antaa vain viisi datapistettä. Joku arvioi palvelusi. Hän valitsee joko 1 tähden, 2 tähteä, 3 tähteä, 4 tähteä tai 5 tähteä. Siinä kaikki. Jos todellinen laatu on 3,7 ja 3,8 tähden välillä, asteikko ei voi tallentaa sitä. Palautteessa, joka vaatii vivahteita, tällä rajoituksella on väliä. Yleisessä tyytyväisyyden seurannassa ei ole.
10 pisteen asteikko
Jotkin lomakkeet käyttävät tähtien sijaan asteikkoa 0-10 tai 1-10. Tämä antaa kymmenen datapistettä viiden sijaan. Enemmän tarkkuutta. Ongelma on, että 10 pisteen asteikot hämmentävät ihmisiä. Onko 6/10 huono vai hyväksyttävä? Onko 7 ok vai hyvä? Ihmisillä ei ole kulttuurisia vertailukohtia sille, mitä 7 tarkoittaa 10 pisteen asteikolla, kuten heillä on 5 tähdelle. Asteikko tuo selkeyden sijaan epäselvyyttä.
3 pisteen asteikko
Jotkin palautelomakkeet käyttävät kolmea vaihtoehtoa. Huono, neutraali, hyvä. Tai surullinen, neutraali, iloinen naama. Tai eri mieltä, neutraali, samaa mieltä. 3 pisteen asteikko on yksinkertaisin arvostelujärjestelmä. Se pakottaa lähes kaksijakoiseen päätökseen, jossa on välimaasto. Ihmiset voivat valita sen nopeasti. Mutta se heittää vivahteet pois. Tiedät, että he ovat tyytyväisiä tai tyytymättömiä, mutta et kuinka paljon. Käytä 3 pisteen asteikkoa vain, kun tarvitset palautteen niin nopeasti, etteivät ihmiset ryhtyisi lainkaan pidempään lomakkeeseen.
4 pisteen asteikko (keskikohta poistettuna)
Joidenkin tutkimusten mukaan 4 pisteen asteikko ilman neutraalia keskivaihtoehtoa pakottaa ihmiset tekemään todellisen valinnan turvallisen keskikohdan valitsemisen sijaan. Joku arvioi tuotteesi ja hänen täytyy valita joko kielteinen tai myönteinen puoli. Tämä poistaa mutkittelun. Mutta keskivaihtoehdon poistaminen turhauttaa ihmisiä, jotka oikeasti tuntevat neutraalisti. He luopuvat lomakkeesta tai valitsevat väärän vastauksen vain päästäkseen lähettämään sen. Ellei sinulla ole erityistä syytä poistaa neutraalisuutta, vältä tätä. Useimmat arvostavat mahdollisuutta ilmaista ristiriitaisia tunteita.
Milloin käytät liukusäädintä erillisten arvosteluvaihtoehtojen sijaan
Liukusäätimet ovat toisenlainen lähestymistapa. Tähden napsauttamisen sijaan käyttäjä vetää kahvaa viivaa pitkin matalasta korkeaan. Liukusäädin tuntuu tarkemmalta. Voit asettaa sen mihin tahansa kohtaan alueella. Voit tallentaa desimaaliarvoja, kuten 3,7, jos haluat. Liukusäätimet toimivat hyvin arvosteluväleille (kuten 0-100), joissa asteikko on niin suuri, että erilliset painikkeet täyttäisivät koko näytön.
Liukusäätimissä on kuitenkin kitkaa mobiilissa. Pienen kahvan vetäminen puhelimen näytöllä on vaikeampaa kuin painikkeen napauttaminen. Tähtiä ja numeroita voi napauttaa. Liukusäätimet vaativat tarkkuutta. Jos joku ohittaa halutun kohdan, hänen täytyy säätää. Se vie kauemmin. Ihmiset keskeyttävät arvosteluliukusäätimet useammin kuin arvostelupainikkeet.
Käytä liukusäädintä, kun tarvitset ehdottomasti jatkuvaa dataa (mikä tahansa arvo alueella) tai kun asteikko on niin laaja, että erilliset vaihtoehdot olisivat hankalia. Useimmissa palautelomakkeissa painikkeet tai tähdet ovat nopeampia ja keskeytyksille alttiimpia vähemmän.
Mihin arvostelukentät oikeasti kuuluvat lomakkeellasi
Sijoittelulla on enemmän väliä kuin luulet. Väärä paikka lomakkeessa muuttaa sitä, miten ihmiset arvioivat.
Arvostelukentät lomakkeen alkuun
Aseta arvostelukysymys ensimmäiseksi tai hyvin aikaisin. Joku avaa palautelomakkeesi. Hän näkee nopean arvostelukysymyksen. Hän napsauttaa tähteä. Pam. Hän on mukana. Hän on jo sitoutunut. Hän on jo antanut sinulle jotain. Nyt hän jatkaa todennäköisemmin ja vastaa alla oleviin vaikeampiin kysymyksiin. Tämä on sitoutumisen malli. Pieni teko alussa luo vauhtia isommille pyynnöille myöhemmin.
Arvostelukenttien pitäisi tulla ennen avoimia kysymyksiä
Älä koskaan kysy "Kerro kokemuksestasi" ja pyydä sitten arvosanaa. Haluat nopean teon ensin (arvosana) ja sitten yksityiskohtaisen ajattelun (avoin kysymys). Jos käännät tämän, ihmiset keskeyttävät lomakkeen tekstikentässä. He eivät koskaan pääse arvosanaan. Mutta jos pyydät arvosanaa ensin, he vastaavat, sitoutuvat, ja kommentin kirjoittaminen tuntuu luontevalta, koska he ovat jo lomakkeessa.
Arvostelukysymysten ryhmittely
Jos lomakkeessasi on useita arvostelukysymyksiä, ryhmittele ne yhteen. Sarja arvostelukysymyksiä käyttää yhtenäistä visuaalista kieltä. Joku vastaa ensimmäiseen kysymykseen. Hän näkee saman muodon toisessa kysymyksessä. Hänen ei tarvitse opetella käyttöliittymää uudelleen. Hän etenee ryhmitellyissä arvosteluissa nopeasti. Arvostelukysymysten sekoittaminen muihin kenttätyyppeihin rikkoo rytmin.
Arvostelukenttien saaminen toimimaan mobiilissa
Mobiili muuttaa arvostelukentissä kaiken. Työpöydällä mahtuu mukavasti 10 tähteä tai 5 vaihtoehtoa. Mobiilissa näyttö on kapea. Samat 10 vaihtoehtoa käyvät ahtaiksi. Napauttaminen vaikeutuu.
Käytä mobiilissa suurempia kosketuskohteita
Jokaisen tähden tai vaihtoehdon pitää olla vähintään 44 pikseliä leveä (tai korkea, jos vaihtoehdot ovat pinottuina pystyyn), jotta sitä on helppo napauttaa puhelimella. Testaa arvostelukenttäsi oikealla puhelimella. Jos sinun täytyy zoomata nipistämällä napauttaaksesi tähteä osumatta väärään, kosketuskohteesi ovat liian pieniä. Tee niistä isompia.
Pinoa arvosteluvaihtoehdot pystyyn pienillä näytöillä
Työpöydällä voit näyttää viisi tähteä vaakarivissä. Mobiilissa harkitse niiden pinoamista pystyyn tai jakamista kahdelle riville. Testaa molemmat asettelut. Pystypinot tuntuvat joskus luontevammilta puhelimissa. Vaakarivit tuntuvat joskus ahtailta. Oikea vastaus riippuu suunnittelustasi, mutta älä pakota työpöydän kokoisia arvosteluja puhelimen näytölle.
Näytä visuaalinen palaute osoitettaessa tai napautettaessa
Kun joku napauttaa tähteä mobiilissa, tähden pitäisi vaihtaa väriä tai täyttyä heti. Heidän täytyy nähdä, että napautus rekisteröityi. Ilman tätä palautetta ihmiset napauttavat useita kertoja luullen, ettei ensimmäinen napautus toiminut. Lisää haptinen palaute (pieni värähdys), jos puhelin tukee sitä. Visuaalisen muutoksen ja haptisen vasteen yhdistelmä saa mobiilin arvostelukentät tuntumaan reagoivilta eikä hitailta.
Miksi arvostelun ympärillä oleva asiayhteys painaa enemmän kuin itse arvosana
Joku antaa tuotteellesi 3/5 tähteä. Mitä se kertoo sinulle? Lähes ei mitään. Arvioivatko he hintaa, laatua, asiakaspalvelua vai koko kokemusta? Olivatko he hyvällä tuulella vastatessaan? Ymmärsivätkö he, mitä arvioivat?
Arvostelukentän ympärillä oleva nimi ja kysymys antavat sille merkityksen. "Arvioi ateriasi laatu" ei ole sama kuin "Arvioi kokonaiskokemuksesi". Sama arvosteluasteikko eri nimillä tuottaa eri käytöstä ja eri tulkintoja.
Kirjoita nimet, jotka selittävät, mitä arvioidaan
Arvostelukentän yläpuolella olevan nimen täytyy olla tarkka. "Kuinka tyytyväinen olet?" on epämääräinen. "Kuinka tyytyväinen olet kassaprosessiin?" on selvä. Henkilö tietää tarkalleen, mitä arvioida. Hänen ei tarvitse arvata, tarkoitatko tuotetta, toimitusta vai pakkausta.
Ominaisuuskohtaiset arvostelut antavat hyödyllistä dataa
Yhden kokonaisarvosanan sijaan pyydä arvosanoja tietyistä ulottuvuuksista. "Arvioi tuotteen laatu." "Arvioi toimitusnopeus." "Arvioi asiakastuki." Nyt sinulla on dataa siitä, mikä toimii ja mikä ei. Joku antaa 5 tähteä tuotteen laadusta ja 2 tähteä toimituksesta. Tiedät tarkalleen, missä parantaa. Yksi kokonaisarvosana piilottaa tämän tiedon.
Jotkin lomakkeet käyttävät matriisimuotoa. Useita kohtia listattuna vasemmalla, arvosteluasteikko ylhäällä ja henkilö arvioi jokaisen ominaisuuden. Tämä on tehokas, koska keräät useita arvosanoja ilman suurta lisäkitkaa. Yksi lomake, neljä ominaisuusarvosanaa, ja tiedät koko kuvan siitä, mikä toimii ja mikä ei.
Voit yhdistää arvostelukenttiä tekstikenttiin, jotta ihmiset voivat täydentää arvosanojaan, tai käyttää pudotusvalikko- tai valintaruutukenttiä ominaisuuksien valintaan ennen kunkin arvioimista.
Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun joku on antanut arvosanan
Arvostelukenttä ei pääty, kun joku napsauttaa lähetä. Se, mitä seuraa, muokkaa sitä, miltä ihmisistä tuntuu palautteen antamisesta.
Näytä vahvistus siitä, että palaute vastaanotettiin
Kun joku on lähettänyt arvosanan, näytä kiitosviesti. "Kiitos palautteesta. Käytämme sinun kaltaistesi arvosanoja parantamiseen." Tällä vahvistuksella on väliä. Ilman sitä ihmiset miettivät, tallentuiko heidän vastauksensa. Sen kanssa he tuntevat tulleensa kuulluiksi. Lomake katoaa, kiitos ilmestyy ja kierros on valmis.
Älä kysy syytä jokaiselle arvosanalle
Jotkin lomakkeet näyttävät jatkokysymyksen automaattisesti, kun joku antaa matalan arvosanan. "Annoit 2 tähteä. Kerro, mikä meni pieleen." Tämä kuulustelee matalia arvosanoja. Se asettaa henkilön puolustuskannalle. He täyttävät lomakkeen arvioidakseen tuotteesi ja nyt pyydät heitä perustelemaan palautteensa. Se on kitkaa. Jos haluat lisätietoja matalista arvosanoista, tee jatkokysymyksestä vapaaehtoinen. Anna heidän valita, selittävätkö vai lähettävätkö vain.
Kokoa arvosanat näyttämään palautteen trendit ajan mittaan
Kun keräät paljon arvosanoja, näytä ihmisille, miltä kokonaisuus näyttää. "87 % asiakkaista antoi tälle 4 tai 5 tähteä." Tämä läpinäkyvyys rakentaa luottamusta. Ihmiset tietävät, että heidän palautettaan käytetään. He näkevät, miten heidän arvosanansa vertautuu kokonaiskuvaan. Tuotesivuilla tai arvostelu-osioissa arvosanojen jakauman näyttäminen (kuinka monta 5 tähden, kuinka monta 4 tähden ja niin edelleen) antaa ihmisille vivahteen, jota yksittäinen keskiarvo ei voi antaa.
Yleisiä virheitä arvostelukentissä
Epäselvien asteikkonimien käyttö
Älä koskaan nimeä tähtiäsi näin: "1 (Vihaan), 2 (En pidä), 3 (Neutraali), 4 (Pidän), 5 (Rakastan)." Nämä nimet ovat tunnepitoisia ja subjektiivisia. Se, mikä tuntuu yhdestä "pidän"-arvosanalta, on toiselle "neutraali". Paremmat nimet käyttävät käyttäytymistä tai todennäköisyyttä: "1 (En suosittelisi), 2 (Tuskin suosittelisin), 3 (Neutraali), 4 (Suosittelisin), 5 (Suosittelen lämpimästi)." Tai vielä yksinkertaisemmin: käytä Net Promoter Score -tyylisiä nimiä, jos haluat liiketoimintalähtöisiä mittareita.
Ihmisten pyytäminen arvioimaan asioita, joita he eivät ole kokeneet
Lomake kysyy "Arvioi toimitusnopeus", mutta asiakas vielä selaa. Hän ei ole vielä saanut mitään toimitettuna. Hän ei voi arvioida sitä, mitä ei ole kokenut. Jotkin lomakkeet pakottavat ihmiset arvioimaan silti. He valitsevat satunnaisen luvun. Palaute on hyödytöntä. Pyydä arvosanoja vain asioista, jotka henkilö on oikeasti kokenut. Jos hän ei ole vielä maksanut, älä pyydä häntä arvioimaan kassaa.
10 arvostelukysymyksen ahtaminen yhdelle lomakkeelle
Arvosteluväsymys on todellista. Yksi arvostelukysymys tuntuu nopealta. Viisi arvostelukysymystä tuntuu ok. Kymmenen arvostelukysymystä ja ihmiset alkavat keskeyttää lomakkeita. He ryntäävät arvosanojen läpi miettimättä. He valitsevat keskivaihtoehdon kaikkeen vain päästäkseen valmiiksi. Jos tarvitset niin monta arvosanaa, jaa ne pienempiin lomakkeisiin tai säästä osa arvosanoista myöhemmäksi. Laadukas palaute vähemmistä kysymyksistä on parempaa kuin kohina liian monesta.
Keskiarvojen näyttäminen ilman asiayhteyttä
Tuotesivu näyttää "4,2 tähteä (500 arvostelua)". Mitä tämä kertoo? Sivuasi katsova ei tiedä, onko 4,2 hyvä. Hän ei tiedä, ovatko nuo 500 arvostelua tuoreita vai vuosien takaa. Jakauma piiloutuu. Pelkän keskiarvon näyttäminen on laiskaa. Näytä jakauma. "87 % antoi tälle 4 tai 5 tähteä. 9 % antoi 3 tähteä. 4 % antoi alle 3." Tämä kertoo todellisen tarinan.
Saavutettavuus arvostelukentissä
Tähtiarvostelukentät tarvitsevat kunnolliset nimet
Jokaisella tähdellä tai vaihtoehdolla pitää olla saavutettava nimi, jonka ruudunlukijat voivat lukea ääneen. HTML ei näytä vain visuaalisia tähtiä. Sen täytyy sisältää myös teksti, joka kertoo, mitä arvioidaan ja mitä kukin tähti edustaa. Ilman kunnollisia nimiä ruudunlukijaa käyttävä ei voi ymmärtää arvostelukenttää lainkaan.
Näppäimistönavigoinnin täytyy toimia
Jotkut käyttävät näppäimistöä lomakkeiden täyttöön. Heidän pitäisi päästä sarkaimella arvostelukenttään, siirtyä nuolinäppäimillä vaihtoehtojen välillä ja valita painamalla enteriä. Testaa arvostelukenttäsi pelkällä näppäimistöllä. Jos et voi liikkua ja valita arvosanaa ilman hiirtä, lomake ei ole saavutettava. Kaikilla arvosteluvaihtoehdoilla pitää olla kunnolliset kohdistustilat, jotta käyttäjä tietää, minkä vaihtoehdon on valitsemassa.
Väri ei yksin riitä näyttämään arvosanaa
Älä käytä pelkkää väriä osoittamaan, mikä tähti on valittu. Käytä sekä väriä että kuvaketta tai tekstimerkkiä. Täytetty tähti on sekä väri (keltainen) että visuaalinen muutos (täytetty muoto). Tämä yhdistelmä toimii värisokeille. Tähti, joka vain vaihtaa sävyä, ei riitä.
Miten WEMASY auttaa arvostelu- ja järjestyskentissä
WEMASYn lomakerakentajassa on sisäänrakennetut arvostelukenttävaihtoehdot. Lisää arvostelukenttä ja valitse asteikkosi. 3 pistettä, 5 pistettä, 10 pistettä tai oma. Muokkaa nimet. Lisää ominaisuuksia, jos haluat useita arvosanoja samalle lomakkeelle. Arvostelukenttä mukautuu automaattisesti mobiiliin. Kosketuskohteet suurenevat pienillä näytöillä. Kenttä on täysin saavutettava. Ruudunlukijat kertovat, minkä arvosanan käyttäjä on valitsemassa. Näppäimistönavigointi toimii moitteettomasti. Aseta ehdollinen logiikka niin, että jatkokysymykset ilmestyvät vain valitun arvosanan perusteella. Näytä lomakevastauksesi analytiikan hallintapaneelissa ja katso arvosanojen jakauma reaaliajassa. Seuraa, kuinka suuri osa ihmisistä antaa 5 tähteä ja kuinka suuri 2 tähteä, ja mukauta lomakettasi tai tuotettasi datan perusteella. Katso kokonaisarvosanojen trendit viikkojen ja kuukausien ajalta. Lomakerakentaja hoitaa kaiken responsiivisen ja saavutettavan arvostelukentän tekniikan. Sinä keskityt palautteen hyödyntämiseen.
Muut lomakekenttätyypit moduulissa 4
Arvostelukentät toimivat parhaiten yhdessä muiden syöttötyyppien kanssa. Tutustu sähköpostikentän validointiin vahvistettujen yhteystietojen keräämiseksi, päivämäärä- ja aikakenttiin ajanvaraus- tai tapahtumalomakkeisiin, tiedostonlatauskenttiin palautelomakkeisiin, jotka tarvitsevat liitteitä, sekä pudotusvalikko- ja valintanappikenttiin jäsenneltyihin vastauksiin, jotka sopivat hyvin arvostelujen pariksi.