Kuukauden julkaisujen, mainosten ja paikallisen tapahtuman sponsoroinnin jälkeen kysyt itseltäsi yksinkertaisen kysymyksen: huomasiko kukaan oikeasti? Liikenne nousi 12 prosenttia. Brändihaut kasvoivat hieman. Kolme asiakasta kertoi kuulleensa sinusta ystävältä. Se on alku, mutta ei vielä järjestelmä.
Brändin tunnettuuden mittaamisen oppiminen tarkoittaa muutaman signaalin valitsemista ja niiden tarkistamista johdonmukaisesti. Et tarvitse tutkimusosastoa. Tarvitset selkeät määritelmät, lähtötason ja rytmin tarkistuksille. Tässä ovat mittarit ja menetelmät, jotka auttavat sekä pieniä tiimejä että kasvavia yrityksiä.
Miksi brändin tunnettuuden mittaaminen on tärkeää
Tunnettuuden työ voi tuntua näkymättömältä, kun seuraat vain liikevaihtoa. Liikevaihto jää tunnistettavuudesta jälkeen. Joku kuulee nimesi tänään ja ostaa kuuden viikon kuluttua vaihtoehtoja vertailtuaan. Ilman tunnettuuden mittareita saatat lopettaa kampanjan, joka kylvi siemenen.
Mittaaminen terävöittää myös päätöksiä. Jos brändihaut nousevat mutta somemaininnat pysyvät tasaisina, sivustosi kerää kiinnostuksen mutta keskustelu laahaa. Jos maininnat piikkaavat mutta sivustokäynnit eivät, ihmiset puhuvat sinusta tietämättä, mihin klikata. Jokainen kuvio ehdottaa eri korjausta.
Ajan myötä trendit ovat tärkeämpiä kuin yksittäiset piikit. Tasainen tunnistettavuuden nousu tukee yleensä alhaisempia hankintakustannuksia ja lämpimämpiä myyntikeskusteluja.
Brändin tunnettuuden mittarit, joita kannattaa seurata
Brändihakujen määrä näyttää, kuinka usein ihmiset kirjoittavat nimesi tai tuotteesi hakukoneisiin. Kasvu tässä tarkoittaa yleensä sitä, että nimesi jäi mieleen.
Suora liikenne mittaa käyntejä, joissa joku kirjoitti URL-osoitteesi tai käytti kirjanmerkkiä. Se on karkea mittari ihmisille, jotka tuntevat sinut jo ilman mainoksen klikkausta.
Somemainintojen määrä laskee, kuinka usein nimesi esiintyy julkisissa julkaisuissa ja kommenteissa. Yhdistä määrä mahdollisuuksien mukaan sävyyn, jotta tiedät, onko puhe myönteistä, neutraalia vai vihaista.
Äänen osuus (share of voice) vertaa mainintojesi määrää kilpailijoihin samalla jaksolla. Voit olla pieni mutta kasvattaa osuutta, mikä on huomionarvoinen voitto.
Kyselyllä mitattu muistaminen kysyy kohdeyleisöiltä, ovatko he kuulleet sinusta ilman vihjettä tai osaavatko he nimetä sinut alallasi. Lyhyt brändin tunnettuuskysely neljännesvuosittain paljastaa muutoksia, joita mainokset yksin eivät näytä.
Käytännön menetelmiä pienemmille tiimeille
Aloita työkaluista, jotka sinulla jo on. Verkkosivuston analytiikka suoralle liikenteelle ja brändihakuliikenteelle. Somen kojelaudat mainintamäärille. Sähköpostirekisteröitymisten lähteet, jotka kysyvät, miten ihmiset löysivät sinut.
Lisää yhden kysymyksen kysely oston tai uutiskirjeen tilaamisen jälkeen: Mistä kuulit meistä ensimmäisen kerran? Pidä vaihtoehdot lyhyinä ja johdonmukaisina, jotta vastaukset kertyvät kuukaudesta toiseen.
Tee kevyt neljännesvuosikysely asiakkaille ja mahdollisille asiakkaille. Kysy vihjeetöntä muistamista (Mistä tämän alan brändeistä olet kuullut?) ja vihjeellistä muistamista (Oletko kuullut brändistä [sinun brändisi]?). Seuraa prosentteja, älä täydellisyyttä.
Kirjaa myös offline-signaalit. Tapahtumien ilmoittautumiset, lähettiläiden suosituskoodit ja henkilöstön muistiinpanot muodossa näin sinut jossain lasketaan kaikki mukaan. Paperimuistiinpanot voittavat unohdetut anekdootit.
Yhdistä tulokset strategiaan. Jos mittarit pysähtyvät, palaa brändin tunnettuusstrategiaasi ja kanaviin, joissa näyt. Jos maininnat muuttuvat kielteisiksi, vahvista brändin seurantaa ennen kuin käytät lisää rahaa tavoittavuuteen.
Aiheen mitä on brändin tunnettuus ymmärtäminen antaa sinulle sanaston näille mittareille. Siitä eteenpäin voit suunnitella kampanjoita ja näkyvyystyötä tietäen, että pystyt todistamaan, liikkuiko neula.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on hyvä brändin tunnettuuskyselyn kysymys?
Kysy ensin vihjeetöntä muistamista: listaa tämän alan brändit, jotka tunnet, nimiä näyttämättä. Jatka vihjeellisellä muistamisella, jossa omasi on vaihtoehtojen joukossa. Lisää yksi kysymys siitä, missä he viimeksi näkivät sinut. Pidä kyselyt alle viiden minuutin pituisina, jotta vastausprosentti pysyy korkeana.
Kuinka kauan kestää, ennen kuin brändin tunnettuuden mittarit näyttävät muutosta?
Useimmat tiimit tarvitsevat vähintään yhden täyden neljänneksen nähdäkseen luotettavia trendejä, erityisesti pienemmillä markkinoilla. Suuret kampanjat voivat liikuttaa mainintamäärää nopeammin, mutta muistamiskyselyt laahaavat silti perässä. Vertaa samaa mittaria samalla tavalla joka jaksolla päivittäisen kohinan jahtaamisen sijaan.
Voiko verkkosivuston liikenne yksin mitata brändin tunnettuutta?
Liikenne auttaa, mutta se sekoittaa tunnettuuden muihin kanaviin. Suorat käynnit ja brändihaut ovat vahvempia tunnettuuden signaaleja kuin yleinen avainsanaliikenne. Yhdistä analytiikka kyselyihin ja mainintaseurantaan saadaksesi täydemmän kuvan.
Miten mittaat brändin tunnettuutta pienellä budjetilla?
Käytä ilmaista analytiikkaa, yksinkertaisia oston jälkeisiä kysymyksiä ja manuaalisia mainintalokeja ennen kuin ostat tutkimustyökaluja. Johdonmukaisuus voittaa kalliit kertatutkimukset. WEMASY-sivustonrakentajan analytiikka auttaa seuraamaan suoraa liikennettä ja viittauslähteitä sivustolta, jota itse hallitset.
Mikä on ero tavoittavuuden ja brändin tunnettuuden välillä?
Tavoittavuus laskee, kuinka moni näki viestin kerran. Tunnettuus mittaa, muistavatko he nimesi sen jälkeen. Korkea tavoittavuus ja tasainen muistaminen tarkoittavat, että luovaa sisältöä tai kohdennusta pitää parantaa. Opi, miten muistaminen rakentuu aiheessa mitä on brändin tunnettuus.
Pitäisikö vertailla kilpailijoihin?
Äänen osuuden ja kyselymuistamisen vertailu lähimpiin kilpailijoihin tuo kontekstia kasvullesi. Voit kasvaa 8 prosenttia, kun kilpailija kasvaa 20 prosenttia samalla kaudella. Käytä vertailuja kanavamixin säätämiseen, älä turhamaisten sijoitusten jahtaamiseen.