Avaat puhelimesi ennen aamiaista ja näet kuvakaappauksen ryhmächatissa. Joku kysyy, noudattaako kauppasi vielä viime vuoden takuukäytäntöä. Toinen sanoo, että toimitus kesti kymmenen päivää. Kolmas merkitsee sinut hehkuttavassa kuvassa, jota et ole koskaan jakanut. Vatsasi kiristyy, koska et tiedä, mikä julkaisu on nousussa, mikä ketju sen käynnisti tai onko tiimisi edes nähnyt sitä.
Tuo tunne on syy, miksi brändin seuranta on olemassa. Mitä brändin seuranta siis on? Brändin seuranta on jatkuva prosessi, jossa seurataan brändinimeesi, tuotteisiisi ja avainhenkilöihisi liittyviä mainintoja, arvosteluja, kommentteja ja mediajulkisuutta. Se muuttaa hajanaisen puheen signaaleiksi, joihin voit reagoida. Tässä on, mitä se kattaa ja miten se tukee tunnettuuden kasvua sokkona lentämättä.
Mitä brändin seuranta seuraa
Brändin seuranta tarkkailee nimeäsi ja yleisiä kirjoitusvirheitä somejulkaisuissa, arvostelusivustoilla, keskustelupalstoilla, blogeissa ja uutissivuilla. Se seuraa myös tuotenimiä, kampanjan aihetunnisteita ja johtajien nimiä, kun he ovat yrityksen julkisia kasvoja.
Jotkin tiimit lisäävät kilpailijoiden nimiä vertailun vuoksi. Kun kuulet, miksi asiakas valitsi kilpailijan, opit, mitkä vahvuudet ja heikkoudet muokkaavat markkinaasi. Se on valinnaista mutta hyödyllistä, kun asemoit viestejä uudelleen.
Seuranta voi olla manuaalista tai avustettua. Yksin työskentelevä yrittäjä voi asettaa hälytyksiä ja tarkistaa arvostelusivuja viikoittain. Suurempi tiimi voi käyttää kojelautaa, joka kokoaa maininnat tunneittain. Menetelmä skaalautuu määrän mukana, mutta tapa on tärkeä kaikenkokoisille.
Miksi brändin seuranta on tärkeää tunnettuudelle
Tunnettuus ei ole vain sitä, kuinka moni näkee mainoksesi. Se on myös sitä, mitä he sanovat huomattuaan sinut. Yksi viraaliksi levinnyt valitus voi kumota kuukausien myönteiset vaikutelmat. Yksi sydämellinen asiakastarina voi rekrytoida uusia faneja, joita et koskaan maksanut tavoittaaksesi.
Seuranta antaa sinun liittyä keskusteluihin, kun ne ovat vielä lämpimiä. Kiitä asiakasta, joka kehui sinua. Selvennä käytäntöä koskeva väärinkäsitys ennen kuin se leviää. Korjaa rikkinäinen linkki, jonka joku huomautti kommenttiketjussa. Pienet vastaukset viestivät, että brändisi kuuntelee, mikä rakentaa luottamusta tavoittavuuden rinnalla.
Se suojaa myös kertomustasi. Jos vanhentuneet hinnat tai väärät aukioloajat näkyvät kolmansien osapuolten luetteloissa, menetät myyntiä ja uskottavuutta. Näiden virheiden varhainen huomaaminen pitää ihmisten toistaman tarinan linjassa sen kanssa, mitä oikeasti tarjoat.
Brändin seuranta vs. maineenhallinta
Seuranta on kuuntelua. Maineenhallinta on päättämistä, miten vastaat, korjaat ja ehkäiset toistuvat ongelmat. Tarvitset kuuntelun ensin, tai arvaat, mitkä tulipalot tarvitsevat vettä.
Hyvä seuranta tuottaa luokkia: kehut, tuotevirheet, toimitusviiveet, käytäntökysymykset ja roskaposti. Merkitse toistuvat kuviot ajan myötä. Jos toimituskantelut piikkaavat joka perjantai, korjaa toimintaa, älä vain vastauksia.
Yhdistä seuranta mittaamiseen. Seuraa, paranevatko mainintojen määrä ja sävy sen jälkeen, kun lanseeraat kampanjan tai päivität sivun. Tämä palautesilmukka liittyy aiheeseen miten mittaat brändin tunnettuutta ja myöhemmin aiheeseen brändimaininnat ja SEO, kun haluat myös hakunäkyvyyttä.
Aloita yksinkertaisella viikoittaisella tarkistuksella, jos olet aloittelija. Kirjaa, mitä löydät, kuka vastasi ja mikä muuttui. Kun määrä kasvaa, tiukenna prosessia ja yhdenmukaista hälytykset brändin tunnettuusstrategiasi kanssa, jotta seuraat kanavia, jotka oikeasti vievät nimeäsi eteenpäin.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka usein pienyrityksen pitäisi tarkistaa brändimaininnat?
Viikoittaiset tarkistukset toimivat monelle pienyritykselle, jolla on vähän mainintoja. Lisää tiheyttä tuotelanseerausten, alennusmyyntien tai PR-panostusten aikana, kun keskustelu piikkaa. Päivittäiset tarkistukset ovat tärkeitä, kun maininnoista tulee rutiinia tai valitukset leviävät nopeasti.
Mikä on ero brändin seurannan ja sosiaalisen median kuuntelun välillä?
Brändin seuranta keskittyy nimesi, tuotteidesi ja kampanjoidesi mainintoihin. Sosiaalisen median kuuntelu sisältää usein laajempia alan trendejä ja kilpailijoiden teemoja. Seuranta on peilisi. Kuuntelu on laajempi huone. Molemmat ohjaavat markkinointia, mutta seuranta on perusta.
Pitäisikö jokaiseen kielteiseen mainintaan vastata?
Vastaa asiallisiin valituksiin, jotka kuvaavat todellisia kokemuksia, erityisesti julkisilla arvostelusivuilla. Älä huomioi ilmeistä roskapostia ja pahantahtoisia ryöpytyksiä, jotka ruokkivat huomiota. Rauhallinen, asiallinen vastaus näyttää tuleville lukijoille, että välität, ilman draaman kärjistämistä.
Voiko brändin seuranta parantaa SEO:ta?
Seuranta nostaa esiin uusia linkkejä, keskustelupalstakeskusteluja ja julkaisijoiden mainintoja, joista voit kehittää backlinkkejä tai kumppanuuksia. Se paljastaa myös kysymyksiä, joihin sisältösi pitäisi vastata. Yhdistä maininta-seuranta aiheeseen SEO:n käyttäminen brändin tunnettuuden kasvattamiseen, kun haluat myös hakuliikennettä.
Mitä työkaluja tarvitset brändin seurannan aloittamiseen?
Aloita hakuhälytyksillä brändinimellesi, säännöllisillä arvostelusivustojen tarkistuksilla ja jaetulla taulukolla mainintojen kirjaamiseen. Lisää erillinen seurantaohjelmisto, kun manuaaliset tarkistukset vievät yli tunnin viikossa. WEMASY-sivustonrakentaja auttaa korjaamaan vanhentuneet sivuston tiedot, jotka seuranta usein paljastaa.
Kenen tiimissä pitäisi omistaa brändin seuranta?
Markkinointi tai asiakastuki johtaa usein, ja selkeät säännöt oikeudellisten tai turvallisuusasioiden eskalointiin. Dokumentoi vastauspohjat yleisiin kysymyksiin, jotta vastaukset pysyvät brändin mukaisina. Jopa yksin työskentelevä yrittäjä hyötyy kirjallisesta rutiinista reaktiivisen selaamisen sijaan.