Kuvailet yritystäsi lähestyttäväksi, nopeaksi ja yksityiskohtiin keskittyneeksi. Asiakas, joka odotti kaksi viikkoa vastausta, kuvailee sinut epäjärjestelmälliseksi ja hitaaksi. Sama yritys, kaksi todellisuutta. Brändimielikuva kuuluu asiakkaalle, ei esityskalvoillesi.
Brändimielikuva on joukko uskomuksia, tunteita ja vaikutelmia, jotka asiakkailla on yrityksestäsi jokaisen kanssasi käymänsä kohtaamisen perusteella. Se sisältää sen, minkä he uskovat sinun edustavan, kuinka päteväksi he sinut arvioivat ja luottavatko he siihen, että toimitat. Asiakkaan mielikuva brändistä rakentuu suorasta kokemuksesta, puskaradiosta, visuaalisesta identiteetistäsi, hinnoittelusta ja jopa siitä, miten vastaat valituksiin. Tarkoittamasi viesti on vain yksi syöte.
Mitä brändimielikuva on
Brändimielikuva on koettu mielipide, jonka asiakkaat kantavat kohdattuaan nimesi missä tahansa muodossa. Se on subjektiivinen, mutta ei satunnainen. Kuviot syntyvät, kun monilla ihmisillä on samanlaisia kokemuksia. Jos kymmenet arvostelut mainitsevat ystävällisen tuen, se tulee osaksi sitä, miten markkina näkee sinut. Jos sivustosi näyttää vanhentuneelta ja vastauksesi kestävät päiviä, mielikuva siirtyy vastakkaiseen suuntaan riippumatta siitä, kuinka vahva tuotteesi on.
Mielikuva on tunnettuuden jälkivirrassa. Ihmisten täytyy ensin huomata sinut, kuten käsitellään artikkelissa brändin tunnettuus. Kun he tunnistavat sinut, he antavat merkityksen. Tuo merkitys ruokkii brändipääomaa, koska myönteinen mielikuva tekee ihmiset halukkaammiksi ostamaan, palaamaan ja suosittelemaan.
Brändimielikuva vai brändikuva
Brändikuva on kuva, jonka joku pitää brändistäsi tietyllä hetkellä. Se on tilannekuva. Brändimielikuva on jatkuva prosessi, jossa tuota kuvaa muodostetaan ja päivitetään. Kuvasi on se, mitä asiakas sanoisi, jos pyytäisit kuvailemaan sinut kolmella sanalla. Mielikuva on se, miten hän päätyi noihin sanoihin ajan mittaan.
Vaikutat kuvaan harkituilla valinnoilla viestinnässä, designissa ja palvelustandardeissa. Et voi hallita mielikuvaa suoraan, koska jokainen asiakas suodattaa nuo valinnat omien odotustensa läpi. Premium-visuaalinen identiteetti luo laatukuvan, mutta mielikuva kääntyy kielteiseksi, jos kassakokemus tuntuu kömpelöltä tai tuki vaikenee.
Tarkoitetun kuvan ja todellisen mielikuvan välisen kuilun umpeen kurominen on brändäyksen keskeisiä tehtäviä. Kun nämä ovat linjassa, markkinointi tuntuu rehelliseltä ja suositukset syntyvät luonnostaan. Kun ne eroavat, jopa vahvat kampanjat kamppailevat, koska koettu todellisuus on ristiriidassa lupauksen kanssa.
Mikä muokkaa asiakkaan mielikuvaa brändistä
Jokainen kohtaamispiste lähettää signaalin. Sivustosi asettelu kertoo, oletko moderni vai laiminlyöty. Tiedusteluun vastaamisen nopeus kertoo, oletko tarkkaavainen vai ylikuormitettu. Pakkaus, laskun ulkoasu ja oston jälkeinen seuranta antavat kaikki pieniä ääniä kokonaismielikuvaan.
Kolmansien osapuolten äänet painavat enemmän. Arvostelut, suositukset ja satunnaiset kehut tuntuvat usein rehellisemmiltä kuin oma tekstisi. Yksi yksityiskohtainen kielteinen arvostelu voi vaikuttaa mielikuvaan enemmän kuin sivullinen viimeisteltyä markkinointia, jos se vastaa sitä, mitä muut hiljaa uskovat.
Johdonmukaisuus on tärkeää, koska ristiriitaiset signaalit luovat sekaannusta. Jos somejulkaisusi kuulostavat leikkisiltä mutta sopimuksesi kuulostavat aggressiivisilta, asiakkaat kokevat epävakautta. Artikkelissa brändin osatekijät kuvattujen osien pitäisi toimia yhdessä, jotta jokainen kanava vahvistaa samaa luonnetta.
Miten ymmärrät ja parannat brändimielikuvaa
Aloita kuuntelemalla ennen kuin muutat mitään. Lue arvostelut, kysy viimeaikaisilta asiakkailta ja kysy myynti- tai tukitiimiltäsi, mitkä kysymykset toistuvat. Etsi toistuvia sanoja, sekä myönteisiä että kielteisiä. Nämä kuviot paljastavat mielikuvan luotettavammin kuin sisäiset oletukset.
Korjaa toiminnan aukot ennen kuin uudistat logon. Mielikuva seuraa käytöstä. Nopeammat vastaukset, selkeämmät käytännöt ja luotettava toimitus muuttavat sitä, miten ihmiset puhuvat sinusta, viikoissa. Visuaaliset uudistukset auttavat vain, kun taustalla oleva kokemus tukee uutta lupausta.
Suojaa identiteettiresurssit, jotka ankkuroivat myönteistä mielikuvaa. Rekisteröity tavaramerkki ja vakaa verkkotunnus vähentävät jäljittelijöiden aiheuttamaa sekaannusta, joka voisi vahingoittaa sitä, miten ihmiset näkevät sinut. Pitkäaikaisesti sopivan verkkotunnuksen valinta, kuten oppaassa verkkotunnuksen valinta kerrotaan, pitää julkisen kasvosi johdonmukaisena kasvaessasi.
Mielikuva liittyy myös mielen yhteyksiin, joita asiakkaat muodostavat automaattisesti. Seuraava luku brändimielleyhtymästä selittää, miten tietyt ajatukset kiinnittyvät nimeesi ajan mittaan.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä brändimielikuva on yksinkertaisesti?
Brändimielikuva on se, miten asiakkaat todella näkevät yrityksesi ja tuntevat sitä kohtaan heidän kokemustensa ja muilta kuulemansa perusteella. Se on heidän versionsa brändistäsi, jota muokkaavat todelliset kohtaamiset enemmän kuin se, mitä aiot viestiä.
Miten brändimielikuva eroaa brändikuvasta?
Brändikuva on nykyinen tilannekuva siitä, miten joku näkee brändisi. Brändimielikuva on jatkuva prosessi, jossa tuota näkemystä muodostetaan. Suunnittelet kuvan brändäysvalinnoilla. Asiakkaat rakentavat mielikuvan elämällä tulosten kanssa.
Miksi asiakkaan mielikuva brändistä on tärkeä myynnille?
Ihmiset ostavat brändeiltä, joihin luottavat, ja välttävät brändejä, joihin eivät luota, usein ennen kuin vertailevat yksityiskohtaisia ominaisuuksia. Myönteinen mielikuva vähentää vastustusta kassalla ja lisää uusintaostoja. Kielteinen mielikuva nostaa hintaherkkyyttä ja asiakaspoistumaa. Vahva mielikuva ruokkii arvoa, jota käsitellään artikkelissa mitä brändipääoma on.
Voiko brändimielikuvaa mitata?
Kyllä, asiakaskyselyillä, arvosteluanalyysillä ja sosiaalisen median kuuntelulla. Kysy, miten asiakkaat kuvailisivat sinua, suosittelisivatko he sinua ja miten vertaudut vaihtoehtoihin. Seuraa teemoja ajan myötä sen sijaan, että pitäisit yhtä kommenttia koko tarinana.
Miten verkkosivusto vaikuttaa brändimielikuvaan?
Verkkosivustosi on usein ensimmäinen yksityiskohtainen kokemus, jonka joku saa yrityksestäsi. Hitaat sivut, epäselvä viestintä tai epäsopiva design viestivät laiminlyönnistä. Siisti, johdonmukainen sivusto tukee haluamaasi mielikuvaa. Rakenna ja ylläpidä tuo läsnäolo WEMASY:n sivustonrakentajalla.
Kuinka kauan brändimielikuvan muuttaminen kestää?
Pieniä muutoksia voi näkyä viikoissa, jos korjaat näkyvän kipukohdan, kuten hitaan tuen. Syvempi mielikuvan muutos vie yleensä kuukausia johdonmukaista näyttöä. Yksi kampanja harvoin kirjoittaa uusiksi sen, mitä ihmiset uskovat. Brändimielleyhtymien tarkastus auttaa näkemään, mitkä yhdistetyt ajatukset tarvitsevat eniten huomiota.