Avaat verkkosivusi puhelimella ja selaat etusivua. Värit tuntuvat väsyneiltä. Otsikko kuulostaa kirjoitetulta asiakkaalle, jota et enää palvele. Tarkistat sähköpostin allekirjoituksesi ja huomaat, että kaksi vuotta sitten vaihtamasi logo on yhä alareunassa. Tuo hiljainen epäsuhta sen välillä, mitä luulet brändisi olevan, ja sen, mitä ihmiset oikeasti näkevät, on täsmälleen se syy, miksi brändiauditointi on tärkeä.
Brändiauditointi on täydellinen katsaus brändiisi sellaisena kuin se on juuri nyt. Se kattaa visuaalisen identiteettisi, viestintäsi, asiakkaiden kohtaamispisteet ja kuilun sen välillä, miten esität itsesi ja miten ihmiset sinut kokevat. Olitpa kasvavan yrityksen tai vakiintuneen yrityksen vetäjä, joka ei ole vuosiin uudistanut ilmettään, tämä prosessi antaa selkeän kuvan ennen kuin muutat mitään.
Mitä brändiauditointi kattaa
Ajattele brändiauditointia luettelona kaikista paikoista, joissa brändisi elää. Siihen kuuluvat verkkosivusi, sosiaalisen median profiilit, pakkaukset, myyntimateriaalit, sähköpostipohjat ja jopa tapa, jolla tiimisi vastaa puhelimeen. Et arvioi luovuutta. Tarkistat johdonmukaisuutta, selkeyttä ja linjausta sen kanssa, kuka olet tänään.
Useimmat auditoinnit tarkastelevat neljää aluetta. Ensimmäinen on visuaalinen identiteetti: logo, värit, typografia ja kuvamaailma. Toinen on viestintä: iskulauseet, arvolupaukset, äänensävy ja sivustosi keskeiset sivut. Kolmas on asiakkaiden mielikuva: arvostelut, palaute ja mielleyhtymät, joita ihmisillä on yrityksestäsi. Neljäs on kilpailuympäristö: miten vertaudut muihin alallasi ilmeen, tunnelman ja lupauksen suhteen.
Jos et ole vielä kartoittanut brändisi osia, aloita luvustamme brändin osatekijät. Tuo perusta tekee auditoinnin tekemisestä paljon helpompaa.
Miksi brändiauditointi kannattaa tehdä nyt
Brändit ajautuvat. Lisäät uuden palvelun, palkkaat uutta väkeä tai vaihdat kohderyhmääsi, ja vanhat materiaalisi pysyvät kierrossa. Ajan myötä asiakkaat saavat ristiriitaisia signaaleja. Yksi sivu sanoo premium. Toinen sanoo edullinen. Somevirtasi tuntuu leikkisältä, kun tarjouspohjasi kuulostavat juridiselta asiakirjalta.
Brändiauditointi estää tuon ajautumisen muuttumasta pysyväksi. Se näyttää, missä mielikuva ja todellisuus eroavat. Sillä on väliä, koska brändimielikuva muokkaa luottamusta, hinnoitteluvoimaa ja sitä, valitseeko joku sinut kilpailijan sijaan. Epäjohdonmukaisuuksien korjaaminen ajoissa maksaa paljon vähemmän kuin maineen uudelleenrakentaminen sekaannuksen jälkeen.
Brändiauditoinnin tarkistuslista
Käytä tätä brändiauditoinnin tarkistuslistaa lähtökohtana. Sovita se yrityksesi kokoon ja kanaviin.
Visuaalinen ja sanallinen identiteetti
Kerää kaikki käytössä olevat logosi, värivalikoimasi ja fonttisi versiot. Merkitse, missä vanhoja tiedostoja yhä esiintyy. Lue etusivusi, tietoa meistä -sivusi ja tärkeimmät laskeutumissivusi ääneen. Kuulostavatko ne samalta yritykseltä? Tarkista, vastaako sävysi yleisöä, jonka haluat tavoittaa tänään.
Digitaaliset kohtaamispisteet
Käy läpi verkkosivusi työpöydällä ja mobiilissa. Tarkasta sosiaalisen median profiilien esittelyt, kansikuvat ja kiinnitetyt julkaisut. Tarkista sähköpostien ylätunnisteet, uutiskirjeet ja automaattiset viestit. Varmista, että verkkotunnuksesi ja yhteystietosi ovat johdonmukaiset. Oppaamme verkkotunnuksen valinta auttaa, jos verkko-osoitteesi ei enää sovi brändisi suuntaan.
Asiakkaille näkyvät materiaalit
Kokoa esitteet, tarjoukset, laskut, pakkaukset ja opasteet yhteen. Vertaa niitä rinnakkain. Etsi vanhentuneita väitteitä, poistuneita tuotenimiä tai kuvia, jotka eivät enää vastaa tarjontaasi.
Mielikuva ja suorituskyky
Lue viimeaikaiset arvostelut ja tukipyynnöt. Hae yrityksesi nimeä verkosta ja merkitse muistiin, mitä ilmestyy ensimmäiselle sivulle. Kysy muutamalta luotettavalta asiakkaalta, mitkä kolme sanaa he yhdistävät brändiisi. Vertaa heidän vastauksiaan sanoihin, jotka haluat omistaa.
Brändiauditointi vaihe vaiheelta
Aloita määrittelemällä laajuus. Päätä, mitkä kanavat, alueet ja liiketoimintayksiköt auditointiin kuuluvat. Paikallinen kauppa voi keskittyä myymälään, verkkosivuun ja someen. Usean toimipisteen yritys voi tarvita laajemman näkymän.
Kokoa seuraavaksi resurssit yhteen kansioon tai jaettuun asemaan. Kuvakaappaukset, PDF-tiedostot, valokuvat ja tekstinpätkät antavat yhden viitepisteen. Merkitse jokaiselle kohteelle lähde ja päivämäärä, jotta huomaat vanhan materiaalin nopeasti.
Pisteytä sitten jokainen kohtaamispiste nykyisiä brändistandardejasi vasten. Jos sinulla ei ole kirjallisia standardeja, käytä parasta nykyistä esimerkkiäsi vertailukohtana ja merkitse puutteet kaikkialle muualle. Dokumentoi havainnot yksinkertaiseen taulukkoon: kohteen nimi, sijainti, ongelma, prioriteetti ja vastuuhenkilö.
Muuta lopuksi havainnot toimintasuunnitelmaksi. Ryhmittele korjaukset nopeisiin voittoihin (logon vaihto sähköpostipohjissa), keskisuuriin projekteihin (etusivun uudelleenkirjoitus) ja strategisiin siirtymiin (uudelleenasemointi tai uusi visuaalinen identiteetti). Jaa suunnitelma tiimisi kanssa, jotta kaikki tietävät, mitä muuttuu ja milloin.
Brändisi nimen ja visuaalisten tunnusten suojaaminen kuuluu samaan keskusteluun. Lue artikkelimme mikä tavaramerkki on ymmärtääksesi oikeudellisen suojan auditointilöydöstesi rinnalla.
Milloin auditoida uudelleen
Tee täysi brändiauditointi vähintään kahden vuoden välein tai aiemmin suuren suunnanmuutoksen, fuusion tai rebrändäyksen jälkeen. Kevyet tarkistukset neljännesvuosittain estävät pieniä epäjohdonmukaisuuksia kasautumasta. Yhdistä auditointisi artikkeliin brändäysprosessin vaiheet, jotta tutkimus ja uudistus noudattavat selkeää järjestystä satunnaisten päivitysten sijaan.
WEMASY antaa sinulle yhden järjestelmän verkkosivustosi, sisältösi ja brändinäkyvyytesi hallintaan, jotta auditointilöydöksillesi on yksi paikka, johon ne päätyvät. Kun digitaalinen kotisi vastaa standardejasi, kaikkien muiden kohtaamispisteiden yhteensovittaminen helpottuu.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan brändiauditointi kestää?
Useimmat pienyritykset tekevät kohdennetun auditoinnin yhdessä tai kahdessa viikossa. Suuremmat organisaatiot, joilla on useita toimipisteitä, voivat tarvita kuukauden tai enemmän. Tärkeintä on perusteellinen kerääminen ensin ja sitten priorisoitu toiminta. Kaikkea ei tarvitse korjata kerralla.
Tarvitsenko konsultin brändiauditoinnin tekemiseen?
Voit tehdä vankan sisäisen auditoinnin tarkistuslistalla ja rehellisellä tiimin panoksella. Konsultit auttavat, kun panokset ovat korkeat tai sisäinen vinouma estää selkeän arvioinnin. Moni yritys aloittaa omin voimin ja hakee ulkopuolista apua vain strategiseen uudelleenasemointiin.
Mitä eroa on brändiauditoinnilla ja rebrändäyksellä?
Brändiauditointi diagnosoi nykytilan. Rebrändäys on tietoinen muutos näiden havaintojen pohjalta. Auditoi ennen rebrändäystä, jotta korjaat todellisia ongelmia arvailun sijaan. Lue mitä brändäys on ymmärtääksesi koko laajuuden ennen kuin sitoudut suuriin muutoksiin.
Miten verkkosivustoni liittyy brändiauditointiin?
Verkkosivustosi on usein ensimmäinen paikka, jossa ihmiset arvioivat brändisi. Tarkista designin johdonmukaisuus, viestinnän selkeys, latausnopeus ja mobiiliasettelu. WEMASY:n sivustonrakentaja auttaa päivittämään sivut nopeasti, kun auditointi nostaa esiin aukkoja.
Pitäisikö asiakaspalaute sisällyttää brändiauditointiin?
Kyllä. Pelkät sisäiset katsaukset ohittavat sen, miten ulkopuoliset näkevät sinut. Arvostelut, kyselyvastaukset ja epäviralliset keskustelut paljastavat brändimielleyhtymien kuvioita, joita et ehkä odota. Asiakkaiden kieli osoittaa usein vahvuuksia, joita kannattaa vahvistaa, tai heikkouksia, joihin kannattaa puuttua.
Mitä minun pitäisi tehdä ensin brändiauditoinnin jälkeen?
Korjaa ensin eniten näkyvät epäjohdonmukaisuudet: etusivu, sähköpostin allekirjoitus ja sosiaalisen median profiilit. Käsittele sitten syvemmät viestintä- ja visuaalipäivitykset. Käytä priorisoitua listaasi, jotta nopeat voitot luovat vauhtia ja suuremmat projektit pysyvät aikataulussa.