Hän osti sinulta kaksi kertaa viime vuonna. Sen jälkeen ei mitään. Ei avauksia, ei klikkauksia, ei vierailuja. Hän ei perunut tilaustaan. Hän vain ajautui hiljaa pois, kuten useimmat passiiviset asiakkaat tekevät.
Uudelleensitouttamiskampanja on olemassa hänen kaltaisiaan varten. Se on jäsennelty yritys käynnistää asiakassuhde uudelleen, ennen kuin menetät yhteyden kokonaan. Tässä kerrotaan, mikä uudelleensitouttamiskampanja on ja miten sellainen ajetaan.
Mikä on uudelleensitouttamiskampanja?
Uudelleensitouttamiskampanja on kohdennettu viestisarja tilaajille tai asiakkaille, jotka ovat muuttuneet passiivisiksi. Tavoitteena on muistuttaa heitä arvostasi ja kannustaa heitä olemaan taas vuorovaikutuksessa.
Passiivinen tarkoittaa eri yrityksille eri asioita. Sähköpostilistalla se voi tarkoittaa, ettei avauksia ole ollut 90 päivään. Verkkokaupassa se voi tarkoittaa, ettei ostoa ole tehty kuuteen kuukauteen. Määrittele passiivisuus tyypillisen asiakaskiertosi mukaan.
Miksi uudelleensitouttaminen on tärkeää
Nykyisen yhteystiedon pitäminen on halvempaa kuin uuden löytäminen. Passiiviset tilaajat vievät yhä tilaa listaltasi ja voivat heikentää toimitettavuutta, jos he eivät koskaan avaa viestejäsi.
Takaisinvoittokampanja antaa ihmisille yhden viimeisen syyn jäädä ennen kuin poistat heidät. Jotkut palaavat. Toiset perävät tilauksen, mikä itse asiassa parantaa listasi laatua.
Miten uudelleensitouttamiskampanja toimii
Useimmat uudelleensitouttamiskampanjat noudattavat lyhyttä sarjaa yhden ja kolmen viikon aikana.
1. Yhteydenotto
Lähetä ystävällinen viesti, jossa tunnustat hiljaisuuden. Kysy, haluavatko he yhä kuulla sinusta. Tarjoa jotain hyödyllistä, kuten suosittu artikkeli tai pieni alennus.
2. Muistutus
Jos he eivät vastaa, lähetä toinen viesti vahvemmalla syyllä palata. Nosta esiin, mitä he ovat missanneet tai mikä on uutta heidän viime vierailunsa jälkeen.
3. Viimeinen ilmoitus
Kerro heille, että lopetat viestien lähettämisen, ellei he klikkaa linkkiä tai tee toimintoa. Tämä luo kiirettä olematta aggressiivinen.
Uudelleensitouttamissähköposti on yleisin kanava, mutta sama logiikka pätee push-ilmoituksiin ja sovelluksen sisäisiin viesteihin. Näiden sarjojen automatisoidut versiot löydät sivulta sähköpostilaukaisimet sitouttamiseen.
Yhdistä kampanjasi ilmoitusmarkkinoinnin periaatteisiin, jotta takaisinvoittoviestisi tuntuvat avuliailta eivätkä epätoivoisilta.
Usein kysytyt kysymykset
Milloin minun pitäisi aloittaa uudelleensitouttamiskampanja?
Aloita, kun tilaaja tai asiakas ylittää passiivisuusrajasi. Sähköpostissa 60 tai 90 päivää ilman avausta on yleinen laukaisin. Ostoissa kolmesta kuuteen kuukautta ilman tilausta toimii monelle vähittäiskaupalle. Säädä myyntisyklisi mukaan.
Pitäisikö takaisinvoittokampanjassa tarjota alennus?
Pieni alennus voi motivoida uusiin vierailuihin, mutta se opettaa osan asiakkaista odottamaan tarjouksia ennen ostamista. Käytä alennuksia viimeisessä viestissä ensimmäisen sijaan. Aloita arvolla ja sisällöllä ennen hinnanalennuksiin turvautumista.
Mitä teen tilaajille, jotka eivät vastaa?
Poista passiiviset tilaajat, jotka ohittavat koko uudelleensitouttamissarjasi. Heidän pitäminen listallasi heikentää sähköpostin toimitettavuutta ja vääristää sitoutumismittareitasi. Siistimpi lista toimii paremmin kuin suurempi lista täynnä haamuja.
Voinko toteuttaa uudelleensitouttamisen push-ilmoituksilla?
Push-ilmoitukset toimivat uudelleensitouttamiseen, kun tilaajat ovat antaneet luvan mutta lopettaneet klikkaamisen. Lähetä yksi tai kaksi hälytystä houkuttelevalla syyllä palata. Vältä useiden push-uudelleensitouttamisviestien lähettämistä, koska push-tilauksen peruutusta on vaikeampi kääntää kuin sähköpostin.
Miten luon laskeutumissivuja uudelleensitouttamiskampanjoihin?
Rakenna oma sivu, joka toivottaa palaavat kävijät tervetulleiksi päivitetyllä sisällöllä tai selkeällä seuraavalla askeleella. WEMASY-sivustonrakentajalla voit luoda kohdennettuja laskeutumissivuja takaisinvoittokampanjoihin aloittamatta alusta.
Miten uudelleensitouttamiskampanja eroaa tavallisesta uutiskirjeestä?
Tavallinen uutiskirje lähtee koko aktiiviselle listallesi aikataulun mukaan. Uudelleensitouttamiskampanja kohdistuu vain passiivisiin yhteystietoihin tietyllä sarjalla, jonka tarkoitus on käynnistää suhde uudelleen. Sävy, ajoitus ja tavoite poikkeavat tavallisista sisältölähetyksistäsi.