Verkkokauppa on verkkosivusto, jonka kautta myyt tuotteita tai palveluita suoraan asiakkaille vuorokauden ympäri. Opit, miten verkkokaupat toimivat, kuka tarvitsee sellaisen ja mikä erottaa myyvän kaupan kaupasta, joka ei myy.
Mieti, milloin viimeksi ostit jotain netistä. Selasit tuotteita, valitsit mieleisesi, maksoit parilla klikkauksella ja sait vahvistuksen sekunneissa. Ei myyjää, ei aukioloaikoja, ei jonoa. Koko kokemus, eli tuotesivut, ostoskori ja kassa, on verkkokaupan työtä parhaimmillaan.
Verkkokauppa on muuttanut perusteellisesti sitä, miten myyvä yritys toimii. Et tarvitse enää fyysistä myymälää tavoittaaksesi asiakkaat. Et ole riippuvainen ohikulkijoista tai aukioloajoista. Hyvin tehty verkkokauppa toimii tasaisimpana ja aina auki olevana myyntikanavanasi.
Mikä on verkkokauppa?
Verkkokauppa on verkkosivusto, joka on rakennettu nimenomaan verkkokauppaa varten. Sen avulla yritys voi esitellä tuotteita tai palveluita, ottaa maksuja vastaan, hallita varastoa ja käsitellä tilauksia kokonaan netissä. Asiakkaalle se on ostokokemus. Yritykselle se on kokonainen myynti- ja toimitusjärjestelmä.
Verkkokauppa tekee paljon enemmän kuin tavallinen yrityssivusto. Se tarvitsee tuotekatalogin hallinnan, ostoskorin, turvallisen maksujenkäsittelyn, tilausten seurannan ja asiakastilit. Tekniset vaatimukset ovat suuremmat ja käyttökokemukselle asetetaan enemmän odotuksia, koska kävijä ei vain selaile. Hän on keskellä ostopäätöstä.
Kuka käyttää verkkokauppaa?
Verkkokaupan voi perustaa mikä tahansa yritys, joka myy tuotteita tai palveluita. Esimerkiksi:
- kauppiaat, jotka siirtävät valikoimansa nettiin tai laajentavat myymälän ulkopuolelle
- itsenäiset tekijät, suunnittelijat ja luovat tekijät, jotka myyvät suoraan kuluttajille
- palveluntarjoajat, jotka myyvät varattavia tai ostettavia palvelupaketteja netissä
- tukkuyritykset, jotka hoitavat yritysasiakkaiden tilaukset verkkokatalogin kautta
- yritykset, jotka myyvät digituotteita, kuten kursseja, pohjia tai ladattavia tiedostoja
Joukko on laaja, koska perustarve eli myynti suoraan asiakkaille netissä sopii lähes jokaiselle alalle.
Mikä erottaa verkkokaupan muista verkkosivustoista?
Suurin ero on ostotoiminnallisuus. Useimmat sivustot on tehty kertomaan tai sitouttamaan. Verkkokauppa on tehty myymään. Tämä vaikuttaa kaikkeen: tuotesivujen rakenteeseen, kassan kulkuun, maksu- ja tilaustietojen käsittelyyn sekä palautusten ja varaston hallintaan.
Myös tietoturva on verkkokaupassa tärkeämpää kuin useimmilla muilla sivustotyypeillä. Maksutiedot, asiakastiedot ja tilaushistoria tarvitsevat vahvan suojan. Hyvin tehty verkkokauppa-alusta hoitaa tämän perustasolla: SSL-salaus, turvalliset maksuyhdyskäytävät ja sivuston tietoturva kuuluvat sivuston toimintaan.
Mitä verkkokauppa tarvitsee toimiakseen hyvin?
Selkeät tuotesivut
Tuotesivun pitää vastata kaikkiin kysymyksiin, joita ostajalla voi olla ennen ostoa. Hyvät kuvat, rehelliset kuvaukset, hinta, saatavuus ja arvostelut rakentavat luottamusta ostopäätökseen. Puutteelliset tuotetiedot ovat yksi yleisimmistä syistä, miksi ostos jää kesken.
Sujuva kassa
Jokainen ylimääräinen vaihe kassalla maksaa kauppoja. Kassan pitää olla mahdollisimman lyhyt, tarjota useita maksutapoja ja toimia moitteettomasti mobiilissa. Hylätyt ostoskorit ovat yksi verkkokaupan suurimmista haasteista, ja monimutkainen kassa on yksi helpoimmin korjattavista syistä.
Nopeat latausajat
Verkkokaupan kävijöillä on vaihtoehtoja. Jos tuotesivu tai kassa latautuu liian hitaasti, he lähtevät. Sivuston nopeus on verkkokaupassa sidoksissa konversioon enemmän kuin lähes millään muulla sivustotyypillä.
Mobiilioptimointi
Suuri osa verkko-ostoksista tehdään puhelimella. Verkkokauppa, joka ei toimi täydellisesti ja näytä siistiltä mobiilissa, menettää ison osan mahdollisista myynneistä jo ennen kuin ne alkavat.
Usein kysytyt kysymykset
Hyötyykö pieni yritys verkkokaupasta?
Kyllä. Verkkokauppa ei ole vain suurille kauppiaille. Pienet yritykset hyötyvät usein eniten myynnistä netissä, koska se laajentaa tavoittavuutta paljon paikallista myymälää pidemmälle. Pieni itsenäinen brändi voi kilpailla valtakunnallisesti tai kansainvälisesti. WEMASYn verkkokauppa on tehty yrityksille, jotka haluavat toimivan verkkokaupan ilman kehittäjätiimiä. WEMASYn Sivustonrakentaja-työkalulla voit rakentaa sen suoraan sivustollesi.
Onko verkkokaupassa turvallista maksaa?
Oikein tehty verkkokauppa on turvallinen. Maksut pitää aina käsitellä luotettavan maksuyhdyskäytävän kautta, ja sivuston pitää toimia HTTPS-yhteydellä voimassa olevalla SSL-varmenteella. Nämä eivät ole valinnaisia lisiä vaan perusvaatimus. Asiakkaat etsivät selaimen lukkokuvaketta ennen kuin syöttävät korttitietonsa, ja sivusto ilman sitä menettää myyntiä.
Mikä on ero verkkokaupan ja verkkomarkkinapaikan välillä?
Verkkokauppa on oma kauppasi, jonka omistat ja jota hallitset itse. Verkkomarkkinapaikka on alusta, jolla on useita myyjiä samassa paikassa. Ero vaikuttaa brändin hallintaan, asiakassuhteisiin ja pitkän aikavälin strategiaan. Markkinapaikalla myyminen antaa pääsyn valmiiseen yleisöön, mutta kilpailet monen muun myyjän kanssa, maksat alustamaksuja etkä omista asiakassuhdetta. Oma verkkokauppa antaa täyden hallinnan ja rakentaa brändiä, jonka arvo kasvaa ajan myötä.
Voinko myydä verkkokaupassa sekä fyysisiä että digitaalisia tuotteita?
Kyllä. Useimmat verkkokauppa-alustat tukevat molempia. Fyysiset tuotteet vaativat toimitusta ja varastonhallintaa. Digitaaliset tuotteet toimitetaan automaattisesti oston jälkeen ilman lähetystä. Jotkut yritykset myyvät molempia, esimerkiksi kurssin tekijä, joka myy myös painettuja työkirjoja. Tuotetyyppi vaikuttaa siihen, miten kassa ja toimitus asetetaan, mutta nykyaikainen verkkokauppa pystyy hoitamaan molemmat.
Miten asiakkaat löytävät verkkokaupan?
Hakukoneiden, maksetun mainonnan, sosiaalisen median ja suusanallisen kautta. Haku on verkkokaupalle erityisen tehokas kanava, koska ihmiset hakevat usein juuri sitä tuotetta tai tuotetyyppiä, jonka aikovat ostaa. Hyvin rakennettu verkkokauppa, jossa on hyvät tuotekuvaukset ja selkeät kategoriasivut, voi sijoittua näissä hauissa ja tuoda tasaista orgaanista liikennettä ilman jatkuvia mainoskuluja.
Pitääkö verkkokaupan varastosaldoa hallita?
Jos myyt fyysisiä tuotteita, kyllä. Varastonhallinta on tärkeä osa verkkokaupan pyörittämistä. Se estää asiakkaita tilaamasta loppuunmyytyjä tuotteita ja auttaa ymmärtämään, mitkä tuotteet myyvät. Useimmissa verkkokauppa-alustoissa on sisäänrakennettu varastoseuranta, joka päivittyy automaattisesti tilausten tullessa. Jos varasto on suuri tai muuttuu usein, tietojen pitäminen ajan tasalla on olennaista luotettavan asiakaskokemuksen kannalta.